MARKETING ESTRATÉGICO

Analise o mercado antes de tomar decisões

A tomada de decisões em um empreendimento precisa considerar a relação com os clientes, o mercado e a concorrência. Confira dicas para saber quais e como conseg

  • Colete informações

Decisões assertivas para o negócio precisam de reconhecimento de cenário. É importante possuir informações abrangentes e atualizadas sobre as tendências em ambientes macro e os efeitos microambientes que afetam a empresa.

É preciso olhar o negócio como um todo é ficar atento à oportunidades e ameaças, além de monitorar e analisar o ambiente para adaptar-se estrategicamente. Isso requer mais que experiência pessoal: para realizar essa tarefa, o empreendedor precisa de ferramentas formais.

Confira a seguir dicas sobre como coletar informações a avaliar a clientela.

Colete informações
  • Avalie o cliente

A coleta de informações exige métodos consistentes. É preciso dedicar tempo para interagir com os clientes e observar a concorrência. Essas ações fazem parte do Sistema de Informações de Marketing (SIM), uma ferramenta que todo negócio deve ter.

O SIM é formado por pessoas, equipamentos, métodos e procedimentos que auxiliem na coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações oportunas e precisas para a tomada de decisão em marketing.

Mas as informações internas não são o único objeto do SIM. O sistema permite acompanhar dados externos para monitorar a evolução do mercado e assim ajustar periodicamente os planos.

Desafios do SIM

A internet oferece muita informação. Existem diversos sites, blogs, boletins e canais informativos disponíveis a qualquer hora e com conteúdo produzido em qualquer lugar do mundo. O desafio do SIM é saber quais são e conseguir filtrar as informações que vêm de diferentes fontes, escolhendo o que realmente tem relevância para o negócio.

Uma dica para avaliar bem as informações relevantes é elaborar uma lista de questões que responderão às necessidades do negócio.

Avalie o cliente
  • Colete informações
  • Verifique o mercado

É importante detalhar quem, como e por que está comprando um produto ou serviço. Essas questões vão ajudar a traçar o perfil do cliente e entender por quais motivos ele decide comprar. Confira alguns fatores importantes na análise.

Quem está comprando?

  • Geografia (onde moram?): país, região, estado, cidade, bairro. Qual a temperatura da região onde vivem no verão e no inverno, quem são seus vizinhos, qual a cidade mais próxima de onde moram, e do mar?
  • Perfil (como são?): se forem pessoas físicas, qual a idade, o gênero, a família, o nível de instrução, a profissão, a renda e a religião? Se forem pessoas jurídicas, qual o setor, o tamanho, o número de profissionais e colaboradores, e o faturamento?
  • Estilo de vida (o que fazem?): quais as preferências de viagem, o que assistem na TV, qual o gosto para comida?
  • Personalidade (como agem?): são inovadores nas compras ou são mais conservadores?

Como está comprando?

  • Produto ou serviço: qual a frequência de uso, qual a habilidade de usar e para que usam?
  • Evidências físicas: que tipo de propaganda (rádio, TV, revista, cartaz, camiseta), que tipo de promoções (vendas em lojas, cupons ou desenhos), que tipo de marketing (resenha em livros, campanhas telefônicas ou endosso de celebridades), precisa de pós-venda (garantias, serviços de atendimento ao cliente ou centros de serviço)?
  • Preço e formas de pagamento: Financiamento disponível, opções de leasing, à vista, satisfação garantida ou seu dinheiro de volta, acordo de troca?
  • Lugar: depósitos, centros de desconto, lojas de departamento, boutiques, catálogos, internet, redes sociais?

Por que está comprando?

  • O que o cliente procura?
  • O que considera importante?
  • O que motiva a compra?
  • Como o cliente percebe as coisas?
  • Como faz sua escolha?

Verifique o mercado
  • Avalie o cliente

Quando o empreendedor enxerga o mercado com todas as suas oportunidades e ameaças, vai em busca do melhor posicionamento diante dos concorrentes.

As questões relativas ao segmento de mercado são:

  • Qual é a participação de mercado (market-share) entre os principais concorrentes?
  • Qual é o potencial de mercado?
  • O mercado está bem atendido?
  • Quais são as oportunidades para o produto/serviço obter uma maior fatia de mercado?

Concorrência

Para avaliar a concorrência, é importante saber qual a participação dela no mercado e qual seu potencial. Também é preciso verificar se o mercado está bem atendido e quais as oportunidades para o negócio obter uma maior fatia nele.

Analisar os concorrentes faz toda a diferença para o negócio. Procure saber quais são os pontos fortes e fracos da concorrência e entender como o mercado reage aos acontecimentos. Isso proporciona um lugar privilegiado para enxergar oportunidades que vão além da disputa pelo melhor preço.

Procure saber de que maneira o seu produto/serviço pode ser comparado ao do concorrente, entendendo qual o diferencial que ele oferece e de que maneira está organizado.

Descubra se e como ele pode tomar decisões mais ágeis e se responde rapidamente às mudanças impostas pelo mercado. Também vale verificar se a concorrência possui uma equipe gerencial eficiente e se é um empreendimento líder ou seguidor de mercado.

Se mesmo assim o empreendedor tiver dificuldade para tomar decisões, deve recorrer a pesquisas de mercado e utilizá-las juntamente com o SIM. A pesquisa também é uma ferramenta de marketing importante para que o negócio possa ajustar as ofertas, necessidades e tendências aos verdadeiros desejos dos clientes.

Saiba mais

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