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Dúvidas Frequentes

Mercado e Vendas

Como fidelizar o cliente de e-commerce?

O dono de uma loja virtual pode organizar seu negócio de maneira a fazer com que o cliente volte a comprar em seu site. As principais dicas são:

  • Após enviar o produto a seu cliente, envie um e-mail perguntando o que ele achou do produto, ou mesmo para perguntar se ele recebeu o produto. Afinal, atrasos acontecem, mas você está mostrando sua preocupação para com o seu cliente.
  • Pense numa política de troca e devolução, acompanhando sua mercadoria e não deixe somente exposta em uma página perdida dentro de sua loja.
  • Crie uma logística reversa para retirar a mercadoria do seu cliente quando houver a devolução por motivo de defeito. O cliente não tem culpa se a mercadoria foi com defeito. Essa ação mostra que a empresa é séria e que se preocupa não somente em vender, mas em solucionar os problemas.
  • Responda aos e-mails de seus clientes em um tempo hábil de, no máximo, 24 horas após recebê-lo.
  • Envie uma newsletter não só comercial, mas de bonificação para o seu cliente, como por exemplo, no aniversário.
  • Coloque em seu site a maior quantidade de informações sobre o produto.
  • Tenha um sistema que acompanha tudo o que seu cliente fez dentro de sua loja.
  • O seu produto é um produto que tem venda única? Então por que não vender acessórios, ou derivados dele para que seu cliente volte à loja?
  • Renove o estoque e avise ao cliente.
  • Crie programas de fidelidade.

Clique aqui para saber mais.

Finanças

Como fazer e organizar a contabilidade da empresa?

Vendas, compras e despesas devem ser acompanhadas e avaliadas com frequência. A saúde de um negócio depende de controle financeiro eficaz e eficiente.

Acesse: Oito dicas para a organização contábil da sua empresa.

Mercado e Vendas

Como divulgar a minha empresa?

A divulgação pode ser feita por conta própria, quando o dono ou os funcionários e colaboradores promovem a marca. Neste caso, é importante que se tenha sempre em mãos um cartão com informações da empresa e contato.

Também é possível contar com a satisfação do cliente, que pode resolver fazer a já conhecida “propaganda boca a boca”, uma recomendação pessoal fruto de um atendimento de qualidade aliado a um preço justo e um bom produto ou serviço.

Além disso, pode-se recorrer a serviços de profissionais ou empresas especializadas, que fazem panfletagem, disparam e-mail marketing, cuidam da presença online do negócio nas redes sociais, criam anúncios para rádio e TV, entre outros.

Neste caso, é preciso criar uma campanha de marketing, que pressupõe estabelecer os objetivos, os canais de comunicação e a mensagem a ser veiculada, por meio de publicidade, programas de relações públicas, promoção de vendas ou merchandising.

Para saber mais, acesse: Como divulgar a empresa no mercado.

Mercado e Vendas

Como escolher um ponto comercial?

Na hora da escolha de um ponto comercial, que é considerada uma das tarefas mais difíceis ao planejar um negócio, deve-se ter cuidado e atenção.

Questões como acesso físico, tráfego de pedestres, número de concorrentes no entorno e facilidade para estacionamento devem ser consideradas antes de decidir o local para o comércio.

Essa escolha fundamental para o bom desempenho das vendas. Ao analisar as condições do ponto comercial e, especialmente, a repercussão da escolha da localização no faturamento, é preciso considerar outros fatores que, isoladamente ou em conjunto, interfiram negativamente nas vendas.

Conheça quais são esses fatores e veja dicas de como escolher bem.

Planejamento

Como escolher o nome para minha empresa?

Em tempos de escassez monetária, ou seja, dinheiro curto no seu bolso, o nome do seu negócio é um ativo, um bem, uma riqueza sua e, como tal, exige manutenção e investimento.

Não se trata do investimento do registro de marca, que também é muito importante, mas do maior e mais original investimento que se possa fazer: sua personalidade.

Entenda por que e para quê é importante ter um nome eficaz para o seu negócio e veja dicas de como escolher bem.

Organização

Como escolher o melhor canal de distribuição para enviar as minhas mercadorias?

O processo de distribuição refere-se às atividades de movimentação de produtos acabados, desde o final da linha de produção até o consumidor. Para saber qual canal melhor de adapta ao seu produto, é preciso conhecer as opções no Brasil.

Atualmente, a melhor solução para um empresário ter cobertura de mercado eficiente sem desembolsar recursos na montagem de uma rede própria é contar com parcerias de distribuidores e representantes.

Saiba mais sobre canais de distribuição e envio de mercadorias.

Mercado e Vendas

Como criar um site para a minha empresa?

Criar um site é uma tarefa de três passos.

O primeiro é obter um endereço ou domínio na internet, em www.registro.br – o ideal é criar um domínio que utilize o nome da empresa e que seja simples e curto, para facilitar o acesso dos clientes.

Em seguida, é preciso hospedar o site em um servidor, como UOL, Terra, HPG, HDFree, que mantém a página armazenada, em alguns casos, mediante o pagamento de uma mensalidade.

Para finalizar, deve-se escolher uma ferramenta para a construção da página, como Google Sites, WebNode ou Wix. Esses recursos dispõem de ferramentas de criação, edição e administração de páginas, textos e imagens.

Nesta etapa, é bom ter muito cuidado com a escolha da melhor arquitetura e navegação do site e da disposição das imagens e do conteúdo, pois esses fatores podem fazer com que os clientes queiram permanecer na página ou visitar outros sites.

Saiba mais em: Como criar um site de sucesso e Como escolher o domínio para o meu site.

Mercado e Vendas

Como controlar a qualidade do meu comercial?

Planejar ações de vendas e, por meio de avaliações sistemáticas, ampliar o índice de acerto e corrigir erros cometidos, é uma forma de empresas aumentarem a competitividade no mercado.

A adoção de um controle de vendas possibilita ao empresário prever receitas futuras e, consequentemente, programar as compras da empresa. Além disso, torna-se mais fácil acompanhar o comportamento mensal das vendas, as variações devido à sazonalidade, bem como o prazo médio concedido para os pagamentos realizados a prazo.

Clique aqui para conhecer os principais controles e acompanhamentos de vendas.

Mercado e Vendas

Como criar uma loja virtual?

Para criar uma loja virtual, é preciso saber qual tipo é mais adequado às suas necessidades, capacidades e exigências.

A loja própria é um espaço exclusivo de venda, com ferramentas específicas, voltadas para as necessidades do seu empreendimento. Para montá-la, é necessário contratar uma empresa especializada, que vai customizar a página, atendendo às suas exigências e especificações, por meio da segmentação de seções e dos produtos disponíveis para venda, por exemplo.  

A loja em um shopping virtual é a que está hospedada em um site de vendas que agrega outros empreendimentos. A vantagem é não ter de investir tanto na divulgação da loja, pois ela está hospedada em um site com alto índice de acessos diários, mas em contrapartida há taxas a serem pagas, como comissão sobre as vendas, e o domínio da sua loja pode não estar diretamente relacionado ao nome da sua marca.

A loja pronta funciona com base em modelos prontos de pontos de venda virtuais. Ela é mais fácil de administrar, já que suas funcionalidades estão prontas para o uso, e muitas de suas ferramentas são gratuitas, mas é preciso investir em divulgação. Alguns exemplos de servidores que oferecem lojas prontas são Locaweb, UOL e Webnode – este oferece um pacote inicial gratuito.

Veja mais detalhes de como montar a sua loja virtual em: Como abrir uma loja virtual.

Finanças

Como definir o valor do financiamento que devo buscar?

No plano de negócio a ser elaborado, você deve identificar onde será investido o recurso e qual será sua origem. Para saber quanto dinheiro você realmente necessita, defina o tipo e o preço das máquinas, equipamentos, veículos, móveis ou utensílios os quais serão investidos.

É fundamental dimensionar corretamente o capital de giro. Não peça a mais, pois dinheiro parado é prejuízo. Caso você não encontre uma boa razão para usar um financiamento, fuja dele.



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