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Dúvidas Frequentes

Finanças

Como definir o valor do financiamento que devo buscar?

No plano de negócio a ser elaborado, você deve identificar onde será investido o recurso e qual será sua origem. Para saber quanto dinheiro você realmente necessita, defina o tipo e o preço das máquinas, equipamentos, veículos, móveis ou utensílios os quais serão investidos.

É fundamental dimensionar corretamente o capital de giro. Não peça a mais, pois dinheiro parado é prejuízo. Caso você não encontre uma boa razão para usar um financiamento, fuja dele.

Mercado e Vendas

Como atender bem o cliente do varejo

Um dos melhores diferenciais competitivos de uma loja é o excelente atendimento aos clientes. O Sebrae preparou um curso online gratuito voltado aos empresários e profissionais do comércio varejista que mantêm contato direto com o público.

Aprenda a tratar bem ou atender bem um cliente, saiba como lidar com situações e clientes difíceis, defina diretrizes para o tratamento das reclamações e conheça estratégias para fidelizar seus compradores.

 Entre os conteúdos do curso encontram-se:

  • Os Sete Pecados do Atendimento
  • A fórmula da Satisfação do Cliente
  • Quanto Custa Agregar Valor?
  • Análise do Perfil Psicológico do Cliente
  • Estratégias de Fidelização
  • Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações
  • Tratamento de Reclamações - Passo a Passo

O curso tem a duração de 15 horas, e fica disponível para o aluno durante um mês.

Conheça o site do curso.

Pessoas

Como capacitar uma equipe de vendas?

A política de capacitação deve ter foco no desenvolvimento do conhecimento e das habilidades dos vendedores.

É importante estimular que a equipe conheça as ações e os produtos da loja, bem como dos concorrentes e do mercado, e aguçar sua capacidade de planejamento e organização, para que estabeleça uma sequência lógica e um regime eficaz de trabalho. Também é necessário fazer os vendedores entenderem que as necessidades dos clientes vêm em primeiro lugar.

Deixar claro quais são os objetivos a serem atingidos e as obrigações que a equipe tem com a empresa também é fundamental.

Saiba mais sobre capacitação de equipe de vendas em:

Conheça o “checklist vendedor”, que oferece ao empreendedor um instrumento de análise da equipe de vendas: Influência da capacitação da equipe de vendas no atendimento.

Mercado e Vendas

Como abrir uma franquia?

Abrir uma franquia é algo que exige, antes de tudo, planejamento. O primeiro passo é pesquisar o segmento de mercado no qual atuar e identificar as marcas com que você mais se identifica e que estejam dentro da sua faixa de investimento. 

Em seguida, é preciso entrar em contato com essas marcas. É muito comum haver nos sites das franqueadoras uma página voltada para isso, com campo de pré-cadastro. 

A franqueadora pode solicitar mais informações a seu respeito, para avaliar sua aptidão para os negócios e sua condição financeira. Nesta etapa, pode ser que a marca abra um processo seletivo, que exigirá seus conhecimentos técnicos em empreendedorismo e gestão. 

Aceito o pedido para abertura de franquia, deve ser feito estudo para saber o melhor local de abertura do negócio, treinamento da equipe, formalização do contrato, instalação dos equipamentos e inauguração do ponto de venda. 

Uma dica é conversar com franqueados para saber como é o dia a dia da operação e como o franqueador se relaciona com eles. 

Saiba mais detalhes sobre como abrir uma franquia em: Entenda o sistema de franchising.

Finanças

Como remunerar os sócios?

A maneira mais usual de remunerar os sócios de uma empresa é o pró-labore, um pagamento de salário mensal de administrador para o sócio.

Quer aprender a fazer o cálculo do pró-labore? Acesse a publicação.



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