Confira cinco dicas que podem ajudar sua empresa a satisfazer seus clientes e manter seu negócio nos trilhos do crescimento.
Maikon Richardson
· 11/09/2018 · Atualizado em 24/01/2022
1 – Reveja os processos e identifique os possíveis erros cometidos pela empresa
Revise com frequência todos os processos dos departamentos da sua empresa. Encontre os possíveis erros e negligências que podem levar seus clientes a insatisfação.
Neste caso é importante que você ouça o feedback dos consumidores, isso é algo fundamental para a saúde do seu negócio.
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Ouça o que seus clientes tem a dizer;
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Aprenda a receber críticas e elogios.
Use destes artifícios fazendo deles um combustível para crescimento do seu negócio, reitere o que funciona, ajuste os problemas que lhe custam clientes.
2 – Dei a seus clientes uma boa experiência de compra
Crie uma rede positiva de clientes e contatos para qualquer negócio. Sua empresa precisa sempre ter em mente que clientes satisfeitos surgem sempre de uma boa experiência nas compras, seja ele de produto ou de serviço. Sua empresa tem sempre que procurar oferecer excelentes experiência para os seus clientes, assim, você consegue fidelizá-los.
Desta forma, você consegue satisfazer seu cliente, assim é comum que ele indique a sua empresa para seus familiares e amigos.
3 – Pós-venda
Mantenha-se sempre atento aos serviços oferecidos pelo departamento de pós-venda da empresa.
Exija que os profissionais responsáveis estejam preparados para proporcionar um bom atendimento aos clientes após a compra, verifique com seus clientes se eles estão satisfeito com o atendimento do setor de pós-venda da sua empresa.
4 – Procure conhecer seu cliente
Tente conhecer mais sobre seu cliente, identificando suas:
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Necessidades;
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Prioridades;
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Desejos;
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Gostos.
Esta é a forma da sua empresa conseguir proporcionar aos seus clientes uma excelente experiência e oferecer seus produtos e serviços que estejam de acordo com seus interesses e necessidades.
As empresas que não se atentam a esse ponto, correm o risco de fracassar e perder grande parte dos seus clientes. Lembre-se que, os consumidores são a base do seu negócio, não satisfazer seus desejos podem levar sua empresa ao fracasso.
E por fim e não menos importante...
5 – Manter um bom relacionamento com os clientes
Um relacionamento com o cliente não acaba quando ele termina a compra. Muito pelo contrário, o relacionamento com seus consumidores tem que ser duradouros, isto torna-se fundamental para qualquer empresa, pois, é esta relação que ajuda a aproximar o cliente da empresa, assim aumentando novas as chances de obter clientes cada vez mais satisfeitos com o seu negócio ir cada vez mais longe.
Aposte em um bom relacionamento com seus clientes. Envie à eles:
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E-mails com promoções e descontos direcionados a consumidores fiéis;
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Mantenha-os informados das novidades envolvendo a oferta de produtos e serviços;
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Procure tratá-los sempre de maneira cordial e positiva.
Com esses e outros cuidados irão fazer toda a diferença dentro da sua empresa, resultando em uma cadeia de consumidores cada vez mais satisfeitos e interessados nos produtos ou serviços que seu negócio trabalha.
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Tue Sep 26 17:48:28 BRT 2023
A Importância do Estudo de Mercado
Estudo de mercado Um estudo de mercado contribui para estimular uma cultura de inteligência comercial nos pequenos negócios, dependendo do tipo da pesquisa, o próprio empreendedor poderá aplicá-la, ou caso contrário, poderá contratar profissionais especializados em pesquisa de lançamento de produtos, bem como empresas de design de novos produtos, consultores da área de marketing. Para isso busque orientações no Sebrae no Amapá, com a equipe de atendimento. O estudo ou pesquisa serve para identificar, coletar e analisar informações para gerar conhecimento sobre um determinado mercado e seu público, avaliando oportunidades e ameaças, auxiliando na tomada de decisões, recomendando e/ou delineando ações estratégicas adequadas. Antes da abertura de um negócio o empreendedor precisa possuir clareza sobre as características, componentes, tendências e necessidades do mercado que pretende atuar, ou seja, fazer uma análise prévia da capacidade de consumo dos moradores de um determinado bairro ou região, de suas características e necessidades que motivam a compra: variedade, qualidade, disponibilidade, preços, formas de pagamento, descontos, vitrine, localização, atendimento e etc. IRIGARAY (2000, p. 122) ressalta que os consumidores são expostos a uma infinidade de produtos, marcas e serviços com diferentes apelos, o que conduz o empresário a posicionar-se de forma eficaz, ou seja, possuir um profundo conhecimento sobre o público-alvo consumidor (hábitos, desejos, comportamentos e fatores de decisão, etc.), pois, assim é possível entender como o consumidor pensa e quais são as suas prioridades. Mas, lembramos que o estudo de mercado é uma ferramenta que pode ser usada também, depois do negócio já constituído, a primeira pergunta que temos que nos fazer é ... “O que queremos saber?” Pois, uma coisa é mensurarmos a demanda para um novo produto, o tamanho do mercado em determinada região. Outra coisa é querermos saber qual a percepção que os clientes têm de nosso produto, nosso serviço, da marca da empresa ou como usam, consomem os produtos e embalagens.
Tue Sep 26 12:32:10 BRT 2023
Dicas para Obter Lucro na Compra de Lojas Virtuais
Com o mercado de e-commerce em crescimento constante, adquirir lojas virtuais pode representar uma oportunidade de investimento extremamente vantajosa. Contudo, é fundamental abordar essa negociação com cautela e estratégia, a fim de garantir a rentabilidade desejada. Neste guia, apresentaremos dicas práticas para empreendedores que almejam aventurar-se na aquisição de lojas virtuais e explorar o potencial do comércio eletrônico. Escolha do Nicho de Mercado Antes de iniciar o processo de compra, é crucial selecionar um nicho de mercado alinhado aos seus interesses e conhecimentos. Analise as tendências, estude a concorrência e identifique oportunidades de crescimento. Utilize ferramentas de pesquisa de palavras-chave para compreender a demanda do mercado, assegurando uma escolha sólida. 2. Avaliação da Loja Virtual Ao encontrar uma loja virtual de interesse, é hora de realizara uma avaliação criteriosa. Contrate empresas especializadas em auditoria e validação de lojas virtuais para verificar a saúde da operação. Alguns aspectos a serem considerados incluem: Plataforma: Avalie a plataforma utilizada e sua eficiência. Performance: Verifique a velocidade de carregamento e a estabilidade do site. Acessibilidade: Certifique-se de que a loja seja acessível em dispositivos móveis. Processo de Pagamento: Garanta que os métodos de pagamento sejam seguros e eficazes. Entrega e Segurança: Analise a logística de entrega e a segurança dos dados do cliente.
Tue Sep 26 11:40:12 BRT 2023
Aumente Suas Vendas com uma Loja Virtual Eficaz
Você já se perguntou como potencializar suas vendas e expandir seus negócios? Uma resposta eficaz pode ser a criação de uma loja virtual. Neste guia abrangente, exploraremos as vantagens de uma loja virtual, os passos para criar uma de sucesso, estratégias de marketing online, exemplos reais e como o Sebrae pode apoiar o crescimento do seu empreendimento online. As Vantagens de uma Loja Virtual A criação de uma loja virtual oferece uma série de vantagens aos empreendedores. Eis algumas delas: Benefícios de uma Loja Virtual Alcance Global Sua loja virtual pode ser acessada por clientes em todo o mundo, ampliando seu mercado. Redução de Custos Os custos operacionais de uma loja virtual geralmente são inferiores aos de uma loja física. Disponibilidade 24/7 Sua loja está aberta o tempo todo, possibilitando vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Maior Conveniência Os clientes podem fazer compras a qualquer hora e de qualquer lugar, aumentando as vendas. Com uma loja virtual, você pode atingir um público global, reduzir custos operacionais, garantir disponibilidade 24/7 e oferecer maior conveniência aos seus clientes.
Tue Sep 26 11:34:55 BRT 2023
Como Identificar Clientes Através de Pesquisa de Mercado
A Importância da Pesquisa de Mercado Ao lançar um produto no mercado, é fundamental conhecer seu público-alvo. Os produtos existem para atender às necessidades dos consumidores, e ignorar essa etapa pode levar ao fracasso. Realizar uma pesquisa de mercado adequada pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso do seu empreendimento.
Tue Sep 26 11:15:53 BRT 2023
Como conquistar e manter clientes
Conhecer o cliente A utilização do marketing tem por objetivo despertar no cliente que sua necessidade será satisfeita pelo produto/serviço, fato caracterizado como força de venda. A exigência e nível de maturidade do cliente faz com que a compra seja efetuada somente após o máximo de informações obtidas, que apresente a relação positiva de custo-benefício, condições de negociação das empresas, já que o cliente está em busca da melhor proposta. Uma ferramenta muito importante no processo de conhecimento da concorrência é a chamada pesquisa de mercado, pois é por meio dela que o empreendedor obterá conhecimento do cliente a ser atingido, das suas forças e fraquezas estabelecendo com isso seu diferencial competitivo e de mercado. A venda para ser eficiente resulta no conhecimento do produto ou serviço oferecido, escuta ativa no sentido de coletar informações sobre os anseios dos clientes.
Tue Sep 26 10:46:57 BRT 2023
Varejo da Moda: Entendendo o Comportamento do Consumidor Atual
O Novo Consumidor da Moda O cenário do varejo da moda está em constante evolução, impactado por consumidores cada vez mais informados e exigentes. Este conteúdo explora o perfil de consumo atual, suas mudanças e como as empresas podem se adaptar.
Tue Sep 26 10:35:05 BRT 2023
10 Estratégias Eficazes para Divulgar Sua Empresa
Se você tem um negócio, mas enfrenta desafios para atrair clientes e aumentar sua visibilidade, saiba que existem estratégias eficazes que podem ser aplicadas de maneira econômica e impactante. 1. Marketing de Conteúdo O que é o marketing de conteúdo? É a criação e compartilhamento de conteúdo relevante e valioso para atrair seu público-alvo. Exemplo prático: Se você possui uma padaria, pode criar um blog com receitas exclusivas e dicas de panificação. Isso atrairá entusiastas de pães e bolos para o seu site. Dicas para o sucesso Mantenha um blog com conteúdo interessante relacionado ao seu nicho de mercado. Utilize as redes sociais para compartilhar seu conteúdo e alcançar um público mais amplo. 2. Mídias Sociais O que são mídias sociais? São plataformas nas quais você pode se conectar com seu público e promover seus produtos ou serviços. Exemplo prático: Se você possui uma loja de roupas, use o Instagram para compartilhar fotos das peças mais recentes e o Facebook para promover vendas especiais. Dicas para o sucesso Escolha as plataformas de mídia social mais relevantes para seu público-alvo. Mantenha uma programação consistente de postagens para manter seu público envolvido.
Fri Sep 22 20:00:20 BRT 2023
Tome cuidado ao comprar pela internet
A escolha do fornecedor Escolher quem serão seus fornecedores é um daqueles momentos em que o empreendedor percebe que não trabalha sozinho e que precisa de parceiros que irão contribuir com o crescimento do seu negócio. A internet é hoje a principal fonte de pesquisa para encontrar fornecedores economizando tempo e dinheiro. A escolha de um bom fornecedor influencia diretamente no sucesso do seu negócio, na qualidade dos produtos, o prazo de entrega, inclusive no capital de giro da empresa. Por outro lado, a internet traz consigo alguns riscos, tais como: roubo de identidade, lojas online falsas, dados não criptografados, violações de dados, análises falsas, aplicativos falsos, Wi-Fi sem proteção e phishing mas é possível se proteger desses perigos tomando alguns cuidados. Diante de fornecedores desconhecidos, procure mais informações sobre o histórico da empresa. Veja sites de reclamações e converse com outros empresários.
Fri Sep 22 19:59:18 BRT 2023
Como montar um SAC na sua empresa
O que é? O Serviço de Atendimento ao Cliente ou SAC é um serviço oferecido por algumas empresas como um canal de comunicação direto entre a empresa e o cliente. Esta ferramenta pode ser considerada uma maneira de medir o nível de satisfação do cliente em relação ao produto ou serviço consumido ou como uma possível solução para acolher reclamações ou esclarecer as dúvidas do consumidor.
Fri Sep 22 19:17:30 BRT 2023
3 Estratégias Poderosas para Diferenciar sua Loja Virtual
Introdução O cenário virtual é uma arena feroz, repleta de estabelecimentos disputando a atenção do cliente exigente. Mas, a pergunta persiste: o que verdadeiramente distingue uma loja da multidão? Será o preço, o atendimento ou até mesmo a velocidade de entrega? Neste artigo, desvendaremos segredos valiosos para elevar sua loja virtual a um patamar de destaque estratégico, pronta para conquistar o coração e a carteira dos consumidores.