Curso Atendimento ao Cliente Ipatinga/MG

Objetivo

Potencializar a experiência do cliente por meio do atendimento

Público-alvo

Microempreendedor individual, Microempresa, Pequena empresa, Potencial empresário

Informações

Início: 21/08/2017 Término: 24/08/2017
Horário: 18h30 às 22h15
Local: Avenida Monteiro Lobato, 63 - Cidade Nobre - Ipatinga-MG
Valor: R$ 140,00

Sobre o Curso

O Sebrae em Minas Gerais promove o curso Atendimento ao Cliente, de 21 a 24 de agosto, em Ipatinga.

Aprenda conceitos e metodologias de atendimento para conquistar e fidelizar clientes.

Curso Atendimento ao Cliente
Data: 21 a 24 de agosto
Horário: 18h30 às 22h15
Local: Sebrae
Endereço: Avenida Monteiro Lobato, 63 - Cidade Nobre - Ipatinga/MG
Informações:(31)3830-3300

Conteúdo Programático

  • Perfil do profissional de atendimento
  • Habilidades essenciais do profissional de atendimento
  • Mecanismos que geram satisfação do cliente
  • Quanto custa ofertar serviços e itens adicionais (agregação de valor)
  • Os 7 pecados do atendimento
  • Estratégia ACM: atrair, conquistar e manter clientes
  • Ações de estímulo à indicação de novos clientes
  • Conceitos de recentidade (clientes ativos e passivos), frequência e valor – RFV
  • Situações de atendimento
  • Imagem sólida e positiva no mercado
  • Medindo o índice de satisfação, após os esforços direcionados na busca da satisfação do cliente
  • Elaboração de um plano de ação

Inscrições

0800 570 0800

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