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Prepare-se para atender bem seu cliente



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Saiba quais são os fatores determinantes para conquistar a clientela

Para conquistar a clientela, as empresas precisam ter produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes; equipe de venda capacitada; e a instalação e organização da loja devem incentivar à compra.

O Sebrae produziu documentos que ensinam ao empreendedor as formas de atendimento ao cliente e como utilizá-las nas várias fases do processo de relacionamento entre o consumidor e a empresa.

Acesse às publicações (PDF) abaixo e conheça todos os fatores que influenciam na conquista dos clientes.
Atendimento ao cliente
Influência da capacitação da equipe de vendas no atendimento ao cliente 
Orientações sobre como o empreendedor mantém a equipe de vendas afinada com a filosofia e objetivos da empresa.
 
Influência de equipamentos e instalações no atendimento ao cliente 
Instruções sobre como o empreendedor mantém em perfeitas condições de utilização todos os equipamentos e instalações imprescindíveis para o melhor atendimento ao cliente.

Como monitorar a qualidade do atendimento ao cliente 
Saiba como monitorar e manter os contatos dos clientes com a empresa.

Tipos de serviços de atendimento ao cliente
Orientações sobre as formas de atendimento ao cliente e sua utilização nas várias fases do processo de relacionamento entre o consumidor e a empresa.
Normas fiscais e sindicais e controle ambiental
Controle ambiental e a imagem da empresa
Confira orientações sobre como as empresas devem adotar a legislação do meio ambiente.
Obediência às normas fiscais para manutenção da empresa em perfeita situação de legalidade
Orientações sobre as normas fiscais que as empresas devem respeitar.
Normas sindicais e encargos sociais e trabalhistas
Informações sobre o cumprimento pelos empreendimentos das normas sindicais e os encargos sociais e trabalhistas.
Preço e promoções

Assistência técnica como fator de influência na decisão de compra do cliente
Saiba como a prestação de serviços de assistência técnica influi na hora da decisão de compra.

A influência do preço na escolha do tipo do pagamento
Saiba quais são as formas de pagamento à prazo (cartões, cheques pré, crediário), que facilitam as condições de venda, e como o preço influencia a escolha do cliente por uma dessas formas.

Como realizar promoções e descontos com foco no lucro e no custo
Instruções sobre como realizar promoções e descontos, apresentando ao cliente a sensação de equilíbrio entre vantagem recebida e preço pago.