Pequenos e micro empresários são os mais vulneráveis à crise causada pela disseminação do novo coronavírus pelo Brasil. Para minimizar os impactos na produção, oferta de serviços e faturamento, é preciso se preparar e adotar medidas de emergência. Antes mesmo de o avanço do Covid-19 ter sido considerado uma pandemia pela Organização Mundial da Saúde (OMS), o Estúdio Unmani, escola de ioga em Brasília, já havia se antecipado e adotado medidas para proteger os alunos e funcionários. O dono do espaço, Jhonathan Novais, diz que, por ser biólogo, já estava atento ao avanço do vírus em outros países e decidiu agir rapidamente. “A escola já cumpre vários protocolos de higiene e, há mais de duas semanas, antes da situação no Brasil se agravar, nós ampliamos os cuidados e passamos a utilizar o álcool em gel para higienizar todos os ambientes, incluindo os tapetinhos e toda a estrutura do estúdio”, explica. Quando as autoridades de saúde recomendaram medidas mais intensas para evitar a proliferação do vírus, a escola deixou de dar aulas presenciais e pausou o plano dos alunos. Para que os clientes não deixassem de manter a disciplina de autocuidado, passou a oferecer as aulas por meio de transmissões ao vivo no Instagram. Nos próximos dias, passarão a utilizar uma plataforma de Ensino a Distância. Aulas de meditação, respiração e outros exercícios que ajudam a combater a ansiedade também serão disponibilizadas para ajudar os alunos a lidar com a tensão provocada pela pandemia. Johnathan estuda ainda como oferecer pacotes de conteúdos online especificamente para esse período de crise. “Tudo isso que está acontecendo vai impactar no nosso orçamento, vai gerar um ônus muito grande, mas daqui a pouco, quando passar, a gente vai ter conseguido dar amparo para pessoas e estar tranquilo de que não fomos vetor de nenhuma contaminação”, conclui. O empresário faz um apelo para que outros empreendedores também adotem medidas para frear o vírus. “A gente espera comprometimento, que tenham responsabilidade em relação às suas condutas que afetam o bem-estar de outras pessoas”, finaliza.

O escritor Fábio Bito e sua esposa haviam acabado de inaugurar sua tão sonhada livraria infantil em Brasília, quando tiveram de fechar as portas devido à pandemia de Covid-19. A Livroteca Story Time funcionou por menos de uma semana, com movimento e diversas atividades recreativas para crianças, mas precisou interromper a operação, por causa das medidas de isolamento social para conter o avanço do vírus. O empreendimento já era planejado desde o final de 2019 e havia passado por diversas etapas antes da inauguração como obras no espaço físico e elaboração do plano de negócios. O empresário conta que não havia planejado atendimento virtual, nem loja online, porque esse não era o foco de seu modelo de negócios, que priorizava a loja e os eventos presenciais. Após uma semana de operação interrompida devido a um problema familiar, Fábio diz que começou a pensar como poderia ressignificar o funcionamento da livraria, mantendo a essência da proposta de fazer a diferença na vida dos clientes. "Então, para manter isso, a nossa oferta de livros não poderia ser aleatória, em um catálogo online. Eu não quero só vender livro, quero vender o livro certo para a pessoa certa. A gente foca no atendimento super personalizado". O casal pensou então em uma forma de manter o atendimento personalizado pelo WhatsApp: no primeiro contato, eles fazem uma série de perguntas sobre o perfil dos clientes e, principalmente, sobre a criança que vai ganhar o livro. A partir de então, gravam vídeos com sugestões de livros e de leituras, além de atividades que podem ser realizadas a partir das obras indicadas. Fábio diz que a estratégia rendeu bons resultados. "Nossa taxa de conversão de vendas para clientes que entram em contato é de mais 90%." Uma nova logística de pagamento e entrega também precisou ser pensada. Para pagar as compras, o clientes podem usar plataformas de pagamento online, máquina de cartão durante a entrega ou pode fazer uma transferência bancária. Esta última opção tem sido a preferida dos clientes, que evitam o contato com os entregadores dos livros. As entregas são realizadas em todo o Distrito Federal. Fábio ressalta ainda que a imobiliária e a dona do imóvel foram importantes para a manutenção das atividades da loja, pois foram sensíveis ao momento de crise e suspenderam a cobrança do aluguel nos primeiros meses.

Sem festas de casamento, batizados e outros eventos sociais a serem registrados, fotógrafas de Brasília usaram a criatividade para reinventar os seus trabalhos e manter a rentabilidade de suas empresas durante a crise da Covid-19. Ainda sem uma previsão de quando a situação será normalizada, as empresárias apostaram em novos modelos de produtos e serviços para a manter a clientela. Assim que percebeu que não poderia fotografar presencialmente da maneira convencional por um bom tempo, Ana Coelho começou a agir para minimizar os impactos financeiros à sua empresa. Na incerteza de quando poderia cumprir posteriormente os contratos já assinados, com medo de ter de devolver o dinheiro no futuro, ela decidiu não aceitar adiantamentos, cancelou os compromissos e devolveu os valores que já havia recebido. "Depois disto feito, e iniciando um planejamento financeiro e estratégico emergencial, cortei os gastos supérfluos da empresa e passei a trocar muitas ideias com outros empreendedores. Eu estava realmente com muita vontade de começar alguma coisa do zero." Como alternativa, Ana decidiu tirar um antigo projeto de sua empresa do papel e começou a oferecer álbuns impressos, a partir de fotos de arquivo dos clientes. O serviço consiste em organizar e tratar fotos antigas ou recentes que estejam soltas e desordenadas em pastas no celular. "Além das fotos organizadas e impressas, elas também recebem um tratamento de cor, de enquadramento e até de uma sutil melhora de nitidez para que a qualidade dessas memórias seja melhor. Foto de divulgação: Ana Coelho Apesar de todas as dificuldades, como cuidar de todas as áreas da empresa sozinha já que, por questão de segurança, dispensou temporariamente os funcionários, Ana diz que se sente realizada com o trabalho que tem realizado. "Eu me (re)encontrei com a profissional que eu sou há três anos: alguém que ajuda as famílias a terem fotos delas, para elas e sobre elas. Mesmo mudando totalmente o formato de entrega desses momentos. Mesmo não tendo sido eu a responsável pelo clique da cena." Fotografia à distância Tainá Frota também é fotógrafa especializada em registrar momentos familiares importantes que geralmente acontecem com eventos sociais. Diante do mesmo problema de restrições ao seu trabalho, ela buscou outras formas de manter a receita da empresa. Em um primeiro momento, entrou em contato com clientes para oferecer álbuns impressos. Porém esbarrou na limitação do alto custo dos produtos, e na resistência dos clientes em fazer os gastos nesse momento. Passou a oferecer também os ensaios com pagamento antecipado e realização após a volta da normalidade das atividades. Como vê a fotografia como importante elo com a memória afetiva, a fotógrafa acredita que essa quarentena é um momento histórico que precisa ser registrado pelas famílias. Pensando nisso, decidiu oferecer fotos realizadas à distância. "Pensei: vou fazer registros remotos, já que é possível fazer isso. E aí vi uma oportunidade de negócio que iniciei com muito cuidado, procurando cobrar um preço justo e acessível." Para executar as fotografias, ela usa um aplicativo que permite ver o que está sendo captado pela lente do celular do cliente, mas ela é a profissional que faz o disparo.>> Foto de divulgação: Tainá Frota Tainá diz que o resultado foi positivo, contou com a aceitação dos clientes e ainda a possibilitou aumentar sua área de atuação, que foi estendida para o mundo todo. "Fotografei uma família na Alemanha, duas na Itália, e outras na Inglaterra, Indonésia, além de pessoas em Brasília e em São Paulo."

A pandemia do Covid-19 está obrigando a maioria das pessoas a ficar em casa. E nessa temporada de isolamento social só Netflix e Instagram podem não ser o suficiente para passar o tempo. Assim, uma saída para quem quer aproveitar o confinamento de maneira produtiva é usar e abusar dos serviços digitais para se capacitar e evoluir como empresário. Já pensou em saber mais sobre como fazer um fluxo de caixa, para ver como seu negócio pode reagir à crise? Ou planejar os próximos passos, para superar os obstáculos que vão surgir? Nós temos um cardápio de cursos, ferramentas, aplicativos e outros produtos digitais para auxiliar os donos de negócio do país todo, de casa, a gerir o empreendimento com mais eficiência. Entre as opções, conheça as que melhor se encaixam nas suas necessidades e aprimore seu conhecimento, respeitando a quarentena. 1. Cursos online Empreender, gerir e desenvolver um negócio é possível para todos, mas é preciso se preparar. E o melhor é que dá para fazer isso sem sair de casa com os Cursos Online do Sebrae. São cursos, vídeos, e-books e jogos totalmente gratuitos e a distância para quem quer abrir um negócio ou já tem um próprio. Comece agora a aprender 2. Sebrae Respostas O Sebrae Respostas é uma comunidade de empreendedores brasileiros. La, você pode fazer perguntas sobre o seu negócio ou colaborar com outros empreendedores, tirando suas dúvidas e dando sugestões.  Acesse para esclarecer qualquer questão 3. Transmissões ao vivo Nós estamos com uma intensa programação de lives para você, dono de pequeno negócio, poder tirar todas as suas dúvidas sobre como agir neste momento e se preparar para os impactos da pandemia do novo coronavírus. Assista e fique atualizado para manter as vendas 4. App Sebrae O App Sebrae é um aplicativo pensado para o MEI, afinal, seu objetivo é contribuir rapidamente com conteúdos, informativos e lembretes, para o microempreendedor estar sempre atualizado sobre o seu negócio. A plataforma, por exemplo, alerta sobre o vencimento e faz a emissão do boleto DAS, lembra a necessidade de preenchimento da Declaração Anual do Simples Nacional (DASN/Simei) e muito mais. Faça o download para iOS ou Android agora mesmo 5. Mercado Azul Já pensou em poder encontrar, sem sair do seu escritório, aquele fornecedor que se encaixa nos requisitos da sua empresa ou divulgar com facilidade os seus produtos e serviços, de graça, na internet? O Mercado Azul funciona como essa vitrine. Lá você encontra empresas que podem fornecer produtos e prestar serviços, compara as melhores e contrata aquela que você deseja para a sua empresa. Tudo o que você precisa fazer é digitar o que procura na busca ou pesquisar direto no menu de categorias. Ele já traz todas as empresas separadas por segmento de atuação, como alimentos e bebidas, casa e construção, animais, entre outros. Acesse agora mesmo para fazer bons negócios 6. Sebrae Canvas A ferramenta mais utilizada na atualidade para o planejamento de negócios está disponível para você. O Sebrae Canvas permite que qualquer empreendedor desenvolva suas ideias de negócio ou até mesmo repense um modelo já existente. Com ela, você consegue visualizar a forma como vai operar e gerar valor ao mercado, definindo seus principais fluxos e processos, permitindo uma análisedo seu modelo de atuação no mercado. Acesse e pense no que fazer para contornar a crise 7. Em Conta O Em Conta é uma plataforma online que facilita o acesso a produtos e serviços financeiros ofertados por instituições parceiras credenciadas na plataforma. Quer melhor momento do que este para fazer melhorias seu negócio, como abrir uma conta PJ, passar a usar uma maquininha de cartão ou mesmo analisar a possibilidade de empréstimo? Acesse o site e encontre as melhores soluções em serviços financeiros para sua empresa 8. Emissor de nota fiscal Se você não emitia notas fiscais eletrônicas, agora é a hora. O Sebrae disponibiliza um emissor gratuito para empresas de todo o país. Acesse e inove na sua empresa Atendimento online Você também pode ser atendido de forma personalizada e gratuita pelo Sebrae sem sair de casa. Fale com um de nossoas especialistas e tire suas dúvidas por e-mail ou chat.

As ferramentas digitais têm sido grandes aliadas dos empreendedores que buscam maneiras de continuar com as atividades de suas empresas diante das medidas de isolamento necessárias para conter o aumento do contágio do coronavírus. Empresários precisaram agir rapidamente para não perder clientes e minimizar a queda do faturamento. Foi o que fez a Interage Clínica de Atendimento Interdisciplinar, que conta com diversos psicólogos em Brasília. Como o Conselho Federal de Psicologia autoriza e regulamenta a prática, os profissionais passaram a realizar as sessões por meio de videoconferência. A dona da clínica, a psicóloga Maíra Van Dervis, conta que os atendimentos online foram oferecidos antes mesmo do decreto que proibiu o funcionamento de clínicas até o dia 5 de abril no DF. Segundo ela, a clínica se adiantou para garantir a saúde dos pacientes e dos profissionais. "Também é necessário cuidar do cuidador para que ele possa continuar cuidando de quem mais precisa. Pensamos na coletividade, na promoção da saúde como um todo, não só psicológica, mas física também. É uma questão de responsabilidade social". Aumento da demanda Outra preocupação da clínica foi não interromper os tratamentos em curso e ampliar os atendimentos de novos pacientes, pois nesse momento de tensão causado pela crise do coronavírus a demanda tende a aumentar. "O isolamento pode aumentar a ansiedade, causar depressão ou agravar casos já existentes. Então nosso objetivo é não deixar descobertas essas pessoas que fazem o acompanhamento e poder atender as que venham precisar". Ainda segundo a empresária, a adesão aos atendimentos online foi muito boa. "Houve bastante compreensão da parte dos pacientes tanto em relação à importância de dar continuidade aos atendimentos, quanto à necessidade do isolamento para manter a saúde de todos e evitar a contaminação".

Toda crise, como a que o país vive agora com a pandemia do coronavírus, representa uma ameaça, mas pode ser também uma oportunidade de fazer diferente e descobrir novos caminhos. E é nesses momentos que a inovação pode ser um diferencial para os pequenos negócios. Afinal, na economia moderna, a vantagem competitiva está naquelas empresas que conseguem ser mais ágeis, e não exatamente as maiores. Quando se fala em inovação, a maioria das pessoas normalmente imagina o uso de tecnologias de ponta, com robôs, nanotecnologia etc. Mas o conceito de inovação vai bem além disso, e não está restrito ao universo das grandes corporações e nem tão pouco da alta tecnologia. A inovação pode ser aplicada nas empresas por meio de ações incrementais. Ela se apresenta quando conseguimos propor soluções para problemas específicos e, nesse momento, são muitos os problemas que as empresas já estão enfrentando e vão enfrentar. Inovar pode até ser vender o mesmo produto ou serviço de sempre, mas de uma forma diferente. Com o impacto negativo do novo coronavírus na economia mundial, a inovação se torna uma saída para os pequenos negócios driblarem parte dos prejuízos com a perda dos clientes e consequente queda nas vendas e no faturamento. Em Brasília, o dono do restaurante Rio Bistrô, Fred Bastos, viu o faturamento cair muito depois que os clientes deixaram de frequentar o local por receio de aglomerações em virtude da pandemia. Consciente da necessidade de seguir as recomendações do governo e atento às normas de higiene e prevenção na manipulação dos alimentos, ele resolveu inovar na forma de delivery. “Percebi que há muitas pessoas com receio de entrar em contato com quem não conhecem por meio dos aplicativos de entrega, então resolvi montar uma equipe própria para realizar o serviço”, conta. Junto com o sócio, o filho e dois gerentes, a equipe se reveza para fazer as entregas e demonstrar aos consumidores que estão tomando as medidas necessárias para garantir mais tranquilidade e satisfação. “É um cuidado a mais que tem sido bem recebido pelos nosso público”, explica. A empresária Marcela Reis, dona da loja de moda praia Sol e Vento, que existe há 40 anos no mercado brasiliense, já usava as redes sociais como canal de venda. Mas como os clientes não estão mais indo até a loja, ela resolveu investir mais ainda na divulgação e venda de produtos de forma online. “As redes sociais viraram nossa prioridade neste momento. Também estamos oferecendo a possibilidade de o cliente escolher os produtos pelo WhatsApp e recebê-los em casa por meio de uma malinha exclusiva”, revela.

Quer começar ou aumentar as vendas pela internet? Você, que é dono de um pequeno negócio, como padaria, confeitaria, restaurante, minimercado, pet shop, loja de roupa, clínica de fisioterapia etc., e não vende online ou já vende, mas não sabe como acelerar suas vendas pela internet, está convidado para participar do Up Digital Sebrae! Seja visto na internet e acelere seu negócio. Por que participar do Up Digital Sebrae? O que é o Up Digital Sebrae? O Up Digital Sebrae é uma jornada online ágil, de dez dias, com três encontros virtuais. São grupos fechados de até dez empresários em um ambiente de compartilhamento de práticas, acompanhados por especialistas. Participe. Impulsione o seu negócio no mundo digital!

O InovAtiva Brasil é o maior e mais abrangente programa de aceleração de startups do país, oferecendo, gratuitamente, capacitação, mentoria, conexão e visibilidade a empreendedores inovadores. Cada edição dura aproximadamente quatro meses e seleciona até 130 startups para o programa de aceleração – são dois ciclos realizados a cada ano. Já são mais de mil negócios acelerados em todas as regiões do país, em 10 edições do programa. Além do InovAtiva Brasil, é realizado também o InovAtiva de Impacto, que atende e acelera startups de impacto social e ambiental. O InovAtiva de Impacto é realizado em um ciclo por ano, atendendo até 40 startups. Cada ciclo de aceleração consiste em mentorias, conexões com investidores e empresas, cursos de capacitação, oficinas e webinars de conteúdo. Mais informações sobre o programa e período de inscrições podem ser obtidas no site oficial: https://www.inovativabrasil.com.br. Conexão e Benefícios para as startups selecionadas   Parcerias Estabelecimento de conexão com parceiros institucionais do programa, além de aceleradoras, fundos de investimento e programas de empreendedorismo.   Aceleração Grandes emepresas oferecem benefícios às startups aceleradas, como descontos em sistemas ERP e em serviços de cloud, gestão de vendas, comunicação e marketing.   Treinamento Mentores e especialistas para a realização de mentorias, workshops e eventos de capacitação.   Representantes Agentes InovAtiva e líderes de comunidade que provocam o desenvolvimento do ecossistema local e promovem ações para desenvolvimento das startups.   Difusão Parceiros para divulgação de serviços/produtos às startups.   Oportunidades Eventos de conexão com grandes players do mercado, incluindo corporates, governo, aceleradoras e outros.      Existe também o blog do InovAtiva Brasil, no qual são postadas notícias relacionadas ao universo de startups e ao próprio InovAtiva. O blog pode ser acessado em: https://www.inovativabrasil.com.br/blog/. No canal do YouTube do programa, existem materiais de ciclos anteriores, das mentorias online e dos webinars realizados durante a aceleração das startups participantes. Para ver esses vídeos, basta acessar: https://www.youtube.com/user/inovativabrasil2014/playlists. História do programa O InovAtiva Brasil foi criado em 2013 pelo Ministério da Economia (à época, Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior) e foi idealizado e articulado para se tornar uma ferramenta da gestão pública que realiza aceleração, conexão, visibilidade e mentoria para startups em todo o território nacional, sem qualquer custo, visando fortalecer e fomentar o ecossistema de inovação no Brasil. Em 2016, o Sebrae somou esforços com o Ministério da Economia e se tornou correalizador, trazendo capilaridade às ações do programa pelo país. A partir do terceiro ciclo, no início de 2015, a Fundação Certi, com sede em Florianópolis (SC), foi selecionada para operacionalizar o programa. Ela tem experiência na elaboração de projetos como Sinapse da Inovação, uma iniciativa que apoia o nascimento de centenas de startups em estados brasileiros e desenvolve parques tecnológicos em todo o país, além de ser referência no desenvolvimento de tecnologias, sendo composta por oito centros de referência. 

O InovAtiva Brasil é uma iniciativa realizada pela Secretaria Especial da Produtividade, Emprego e Competitividade do Ministério da Economia e pelo Sebrae, com execução da Fundação Certi, que já acelerou  mais de 1 mil startups desde 2013. A InovAtiva Brasil tem uma base de mais de 1 mil mentores, 35 agentes e 29 Líderes de Comunidade espalhados por todas regiões do Brasil. É um programa de aceleração gratuito, voltado para startups em fase de operação e tração, promovendo conexão, mentoria e visibilidade para as melhores startups do Brasil.  A InovAtiva é o maior programa de aceleração de startups da América Latina. Saiba mais sobre o programa e sobre as inscrições para seu próximo ciclo > Dentre as ações realizadas no âmbito do InovAtiva Brasil está o InovAtiva Conecta, que tem como objetivo a conexão de startups com o mercado, na figura de grandes empresas, investidores, aceleradoras e Micro e Pequenas Empresas. Essa conexão é feita por meio de rodadas de negócios, envolvendo as startups e os atores que tem interesse em conhecê-las, em eventos presenciais e também de forma online. InovAtiva Conecta: Covid-19 Os Demodays Online InovAtiva Conecta: Covid-19 foram uma ação realizada com o objetivo de apresentar as soluções de startups para os micro e pequenos empreendedores no momento de crise provocado pela pandemia da Covid-19. Foram realizadas 5 rodadas, onde as startups se apresentavam e então respondiam perguntas enviadas pelos empreendedores que estavam assistindo à transmissão. É possível assistir à gravação desses Demodays abaixo. 29/04 - Vendas online e Delivery e Logística de Entrega 06/05 - Gestão de Pessoas e Trabalho Remoto 13/05 - Finanças e Gestão de Processos e Controle 20/05 - Educação à Distância e Cuidados com Saúde e Higiene 27/05 - Marketing e Comunicação Digital Conheça mais sobre as startups apresentadas nas rodas >

A exigência dos consumidores, que sempre foi grande, aumentou com o isolamento social decorrente da mitigação de danos da pandemia do novo coronavírus. Para muitos consumidores, a compra agora precisa ser pensada e refletida mais do antes. É a hora das empresas avaliarem seu modelo de negócio e como podem se aproximar do consumidor, oferecendo facilidade, disponibilidade e diversificação na compra feita a distância. Preparamos algumas dicas para você, empresário que está se iniciando nas vendas online. Fazemos um convite para que você observe e investigue como as dicas abaixo podem ser aplicadas ao seu negócio. Dica 1 - Auxilie o consumidor na busca: Itens versus Preços versus Tamanhos O consumidor quer facilidade, então ajude-o na escolha de itens de qualidade x preço. Selecione os melhores itens de uma certa faixa de preço e crie páginas especiais para cada grupo. No meio de tantas opções, ter a oportunidade de encontrar essas sugestões de quem conhece bem o produto (você empresário), pode ajudar muito na hora da escolha.  Vale pensar em como divulgar isso, pode ser em uma vitrine do seu site com produtos de diferentes tickets, pode ser em cards diferentes quando a postagem é feita pelo Instagram.  Caso seu produto se diferencie em tamanhos, deixe tabelas explicativas com as medidas para ajudar o cliente a encontrar o tamanho ideal. Muitas pessoas estão sendo inseridas agora no comércio eletrônico, então existem muitas dúvidas se o produto cabe ou não. Vale dar dicas para o consumidor sobre como não errar na escolha, dar informações detalhadas sobre as características do produto, depoimentos que podem ser relevantes para seleção e escolha. Independentemente do valor investido, é uma boa forma de gerar engajamento, satisfação e aumentar as chances de que a compra seja finalizada na sua loja. Esses cuidados de organização podem instigar os clientes a gerarem comentários e avaliações positivos nas redes sociais de sua empresa, que influenciarão os próximos clientes a comprarem também. Dica 2 - Mesmo nas compras online, sempre é bom ter com quem falar Coloque seus vendedores à disposição. Veja a melhor maneira que sua empresa pode disponibilizar o contato. Seja um número de whatsapp, um canal de chat, um canal direct nas redes sociais.  A experiência do contato pessoal e do auxílio de um especialista na escolha e compra de um presente, comum nas lojas físicas, pode ser adaptada para os ambientes virtuais.  Por exemplo, seus vendedores podem ajudar o cliente a encontrar a melhor opção de compra considerando as suas necessidades e opções.  Imagine um consumidor querendo alugar peças de decoração para uma simples festa de aniversário dentro de casa. Ter esse serviço de consultoria para ver o tema e as peças ajuda muito. Mesmo que o atendimento não seja exatamente o mesmo da loja física, ter alguém que entenda do assunto para sugerir as melhores opções, faz toda a diferença.  Dica 3 - Mais que um pedido, ofereça um presente, uma experiência Nesse período de isolamento, se possível, ofereça serviços adicionais como embrulhos para presente, a impressão de cartões, um mimo ou algo personalizado que possa complementar a compra. Não precisa de muito investimento para isso... pode ser até um pacotinho de balas com um cartão de agradecimento e uma mensagem positiva. Essa é uma forma de demonstrar que sua marca entende e se preocupa com o valor sentimental envolvido na compra do item e ajuda a proporcionar uma experiência de compra mais positiva.  Crie soluções complementares para a entrega, um frete grátis ou uma entrega rápida. E não crie falsas expectativas se não puder cumprir. A sinceridade nesse momento é essencial. Não esqueça de facilitar a forma de pagamento. Dica 4 - Cultive o relacionamento depois da compra É uma oportunidade para conversar com o cliente. Peça uma avaliação da sua compra. Hoje pedir depoimentos e postar é um grande diferencial para novos consumidores. A indicação ainda está em alta.  Após a venda, você pode fazer pesquisas de satisfação dos clientes, enviando formulários. Podem ser utilizados instrumentos como o Google Forms, Typeform e Survey Monkey. O tempo é de incertezas, mas ainda assim existem oportunidades para as empresas que conseguirem adequar o seu negócio para o momento.   Foto de Brooke Lark no Unsplash.

Acostumada a ser desafiada, a Indústria de Base Tecnológica reage ao momento difícil imposto a todos pela pandemia do novo coronavírus. O mundo está diante de grandes impactos, mas também está construindo muita cooperação e flexibilidade. Nesse caminhar, o Sebrae tem observado boas práticas de entidades, pequenos negócios e grandes empresas. Boas práticas da Indústria de Máquinas e Equipamentos durante a pandemia do coronavírus No site da Associação Brasileira de Máquinas e Equipamentos (ABIMAQ) há uma série de iniciativas detalhadas para o enfrentamento da pandemia. A ABIMAQ destaca que:  “entendem as necessidades urgentes da área da saúde e estão redirecionando seus esforços para a produção de itens que vão ajudar no enfrentamento do novo coronavírus.” Preocupação com pequenos negócios - Elos da cadeia do ramo de alimentação Um dos destaques é o case da empresa Bralyx. A empresa é fabricante de equipamentos para o ramo alimentício, e mostra que tem cuidado do relacionamento com sua cadeia de valor: “A empresa está trabalhando a renegociação das dívidas de seus clientes ampliando os prazos de carências e parcelas, além de disponibilizar uma linha de moldes e dispositivos a preços de custo. Especializada na fabricação de máquinas para coxinhas, salgados, massas frescas, doces e confeitaria, a Bralyx entende os impactos sofridos por seus clientes, majoritariamente composta por pequenos e médios empreendedores, durante o momento de pandemia. A fabricante de equipamentos para o ramo alimentício está utilizando o seu corpo técnico para atender as demandas e dificuldades de seus clientes.” Pequenos negócios também se destacam Há iniciativa de pequenos negócios também. A Proinox Sistemas Sanitários é uma Empresa de Pequeno Porte (EPP), tem com clientes Roche, Bayer, Pfizer, Danone, Coca-Cola, Takeda, Natura e Nívea. A Proinox é especialista na produção de mangueiras sanitárias (alimentícias e farmacêuticas), bombas sanitárias (para transferência de produtos alimentícios e farmacêuticos como bebidas, iogurtes, cremes e xaropes) e Limpeza de tubulação, válvulas, bombas e tanques sem desmontagem dos equipamentos e componentes, projetos de CIP (limpeza no local). A empresa está engajada em orientar seus clientes empreendedores. “A Proinox Equipamentos Inoxidáveis está distribuindo cartilhas para seus clientes, que são do setor de food service. No documento, a empresa reforça medidas de combate à transmissão da Covid-19.” Produtividade e indústria 4.0 em tempos de pandemia A ABIMAQ também relata a iniciativa da empresa Varpe, que se dedica à fabricação de Soluções Globais de alta tecnologia em controle de peso e detecção de contaminantes nos processos de produção. “Para ajudar as empresas a minimizar o fluxo de funcionários em suas instalações, a Varpe está disponibilizado gratuitamente aos seus clientes um equipamento de gestão de produção em tempo real de maneira remota. A ferramenta permite o acesso online a todas as informações das máquinas de controle de peso que carregam o selo da fabricante. Os clientes que quiserem instalar o programa devem solicitar à própria Varpe, que providenciará a implantação.” Conheça as ações de combate à COVID-19 que as empresas associadas à ABIMAQ estão desenvolvendo >   Escrito por Juliana Ferreira Borges, colaboradora do Sebrae Nacional.

As mudanças causadas pela pandemia do novo coronavírus na sociedade e no mercado surpreenderam a todos. O Sebrae, como uma das suas várias ações para enfrentamento da crise, tem observado de perto os pequenos negócios para identificar as dores e necessidades desse novo contexto. Para isso realiza pesquisas e monitora os pequenos negócios em um trabalho diário de inteligência. O Sebrae está realizando uma pesquisa contínua denominada “Pesquisa Impactos da Covid nos pequenos negócios – Indústria de Base Tecnológica”. E, a cada vez que divulga os resultados da pesquisa, uma dúvida que alguns empresários nos trazem é “Como o meu negócio pode se beneficiar de informações de pesquisas nesse momento?”. Leia o documento mais recente:Pesquisa Impactos da Covid nos pequenos negócios – Indústria de Base Tecnológica > O Sebrae dá algumas dicas: Dê uma olhada geral na pesquisa Sem se fixar muito em algum ponto específico, veja as perguntas e números que te chamam a atenção. Isso fará você ganhar tempo e identificar aquilo que é mais relevante para o seu momento. É importante observar perguntas que você próprio ainda não tinha se perguntado, despertando para alguma situação que te apoie nesse momento. Por exemplo, se 23% dos pesquisados passaram a vender em redes sociais e o seu negócio ainda não faz isso, cabe avaliar se vale a pena e pesquisar mais sobre quais tipos de redes sociais são interessantes para sua empresa. Observe comentários e recomendações em textos próximos aos números que chamam a sua atenção Normalmente nesses locais há detalhamentos dos outros percentuais daquela pergunta ou mesmo uma observação de contraponto, o que facilita a interpretação. Por exemplo, se o número principal não representa 100%, olhe também como os demais responderam, essa diferença entre as respostas pode revelar oportunidades ou dificuldades a serem superadas. Ainda no exemplo, em determinado trecho de pesquisa o Sebrae pontua que “Chama a atenção que 13% da Indústria de Base Tecnológica não tenha adotado nenhuma tecnologia digital para se manter em contato com o cliente, isso requer atenção e adequação”. Compare-se com os demais do seu grupo Pode ser que você não tenha sido consultado pelo Sebrae nessa edição da pesquisa, apesar de que o convite para responder sempre chega no e-mail cadastrado na base de atendimento. Fique atento para participar da próxima vez e cheque se o Sebrae não está classificado como spam ou se a mensagem não está indo direto para a lixeira do e-mail. Mesmo assim, os números da pesquisa são valiosos para você. É uma boa oportunidade de comparação com os outros que responderam. Pergunte-se: Será que estou “melhor” ou “pior” do que o grupo? Isso me coloca em condição de vantagem ou desvantagem no mercado? O que os demais estão fazendo para aproveitar ou superar determinada situação? Veja com os olhos do seu cliente Especialmente para a Indústria de Base Tecnológica, que se relaciona com outras empresas, é importante olhar os números do que seus clientes (empresas) responderam também. Isso inspira a ter ideias para ajuste na sua estratégia de negócio para ajudar seu cliente. Por exemplo, na Pesquisa Impactos da Covid nos pequenos negócios há recortes para os segmentos: artesanato, beleza, construção civil, economia criativa e eventos, energia, logística e transporte, moda, pet shop e veterinárias, peças automotivas, serviços de saúde, serviços educacionais, alimentação, turismo e varejo. Veja se algum desses segmentos tem clientes atuais ou informações sobre uma clientela que sua empresa pode conquistar. Procure dar atenção a esses números e desenvolver o exercício de empatia, ou seja, se colocar no lugar do outro, no caso, seu cliente. Observe como seu grupo está em relação aos demais grupos Ao observar que o seu grupo está numa extremidade positiva ou negativa de determinada questão levantada na pesquisa, pode ser uma boa argumentação para negociações ou acionar seus pares (empresários amigos, sindicato, associação...) para alguma ação conjunta. Para observar isso, você vai precisar ver a pesquisa completa com todos os segmentos consultados, sem recortes setoriais. Assim, no caso da “Pesquisa Impactos da Covid nos pequenos negócios” acesse os documentos que falam do resumo executivo e a pesquisa completa. Compartilhe a pesquisa Depois da leitura da pesquisa, e nunca antes, compartilhe o caminho da pesquisa nos seus canais das redes sociais, e-mails e mensagens como whatsapp e telegram. Emita sua opinião, busque confirmar com seus clientes, fornecedores e parceiros as suas percepções. Isso ajuda a fazer de você e sua empresa uma fonte de informações relevantes nesse momento de crise. Nem sempre as pessoas com quem você compartilha interagem com sua mensagem, mas, ao receber respostas concordando ou discordando da sua posição, reflita sobre sua opinião e exercite o olhar crítico e também tolerante sobre a percepção dos demais. É em uma situação dessas que podem surgir ideias e também alianças para seu negócio. A pesquisa continua, continue pesquisando também. As pesquisas costumam ter uma série histórica, por isso, observe se a pesquisa tem edições anteriores, e acompanhe as edições futuras. Isso ajudará a ter uma visão mais ampla do mercado, as influências no seu negócio e sinais de melhoria ou piora do cenário. Continue olhando outras pesquisas e exercitando a visão para além do seu dia-a-dia. O Sebrae sabe o quanto a gestão e operação de um negócio consomem tempo, mas, pode ser o momento de aproveitar uma oportunidade ou de promover adaptações. No Sebrae Nacional a coordenação da Indústria de Base Tecnológica está sob o a gestão da Unidade de Competitividade, com a analista Juliana Ferreira Borges. Contato: juliana.borges@sebrae.com.br