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Wed Dec 28 09:44:30 BRT 2022
Mercado e Vendas | DEMANDA DE CONSUMO
Oferta de serviços sob demanda está em alta

Tendência atual, os serviços sob demanda têm inovado o mercado por meio do consumo personalizado e devem continuar expandindo com novos produtos e serviços.

· 06/12/2017 · Atualizado em 28/12/2022
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Conceito do serviço

Os serviços sob demanda não param de crescer, o que pode ser explicado pela dinâmica e estratégia de entregar serviços rápidos, com qualidade e personalizados, satisfazendo principalmente clientes exigentes e com altas expectativas. Além disso, a evolução nos sistemas de busca aumentou a possibilidade de adquirir a qualquer momento um produto ou serviço, o que contribuiu para esse movimento.

Mas o que são, exatamente, serviços sob demanda?

Trata-se de um serviço sob encomenda, com o objetivo de atender imediatamente a uma demanda do consumidor, de forma fácil e individual. O poder de escolha possibilita ao cliente optar pelo que, quando, como e onde comprar, somando-se à agilidade de comunicação através de computadores e celulares.

Conheça alguns serviços desse segmento:

  • Crunchyroll
  • UOL Play
  • Apple TV+
  • HBO GO
  • Amazon Prime Video
  • Disney+
  • Spotify
  • iFood

As plataformas on demand oferecem diversos títulos a um preço fixo, sendo possível alugar outros conteúdos que não fazem parte do catálogo básico do pacote, como lançamentos. Desse modo, o usuário escolhe o que quer consumir, em qual momento e de que maneira.

A empresa de consultoria empresarial McKinsey & Company, tida como líder mundial do segmento no mercado, realizou um estudo onde projetou as demandas de consumo para o futuro. Elas foram divididas em quatro frentes - “Agora”, “Eu posso”, “Para mim” e “Simples” - explicadas no quadro abaixo.

É com o intuito de bem atender a essas necessidades do público que emerge a tecnologia on demand, dos serviços sob demanda.

Esse serviço possibilita o armazenamento de dados de preferências, como conteúdos bem avaliados pelo usuário para futuras indicações, possibilitando inovar e entregar novos produtos baseados nessas informações. 

De empresas para empresas

Um dos benefícios da utilização de serviços sob demanda para uma empresa é a aplicação de soluções para as necessidades e as particularidades do negócio. Elas visam atualizar a instituição para que ela seja capaz de alcançar resultados superiores e aumentar a sua força de mercado.

No geral, empresas contratam sistemas já prontos, cabendo a elas a adaptação necessária para o funcionamento pleno do que foi contratado. A criação de um sistema que se adapte ao negócio e a sua velocidade de implementação ampliam o controle de desenvolvimento daquela instituição.

Isso significa que o sistema on demand­ possibilita a solução exata de problemas e dificuldades daquele negócio, economizando tempo e dinheiro e gerando oportunidades de planejar novas ações estratégicas.

De empresas para clientes

Empresas que desenvolvem ou adotam este tipo de serviço oferecem aos seus clientes personalização, praticidade, rapidez e facilidade, cumprindo exatamente o que o cliente deseja, independentemente da hora ou do lugar em que ele esteja.

Tendências

Para que as empresas obtenham sucesso e acompanhem as necessidades do mercado consumidor, é necessário que entendam esse mercado de três maneiras diferentes:

  1. Por meio de uma visualização ampla, com o intuito de observar tendências do segmento e da própria marca, com atenção ao que o consumidor pensa e fala.
  2. Através de ferramentas com capacidade de agrupar informações sobre cada contato do consumidor com a marca, a fim de integrar diferentes setores.
  3. Mediante um atendimento completamente personalizado, com o objetivo de servir e satisfazer o consumidor em qualquer esfera.

As tendências sugerem que o consumo passará a ser cada vez mais integrado entre ambientes físicos e virtuais, com tecnologias facilitadoras desse processo e que são conhecidas e acessíveis, como a NFC, que possibilita a transferência de dados sem fio e de maneira segura.

A partir de tecnologias como essa, a personalização dos serviços se torna mais eficiente e eficaz. Com um investimento voltado à captação de dados e perfis de clientes, as empresas poderão se  adaptar a essa nova realidade e conquistar os consumidores perfeitos para seus produtos.

Saiba mais

Conheça outras tendências digitais para potencializar a competitividade do seu negócio.

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