A ferramenta de autoavaliação do seu e-commerce elaborada pelo Sebrae se destina a empresários que tenham negócio no segmento. 

Se você não tem negócio nesse segmento, selecione a opção “Não”, quando lhe for perguntado. Você ainda terá acesso ao conteúdo. 

Após o cadastro inicial, você responderá a dez perguntas de múltipla escolha, elaboradas para identificar a performance do seu negócio em relação a cada um dos dez fatores-chave. 

Para cada resposta, há sugestões e dicas de como melhorar o desempenho naquele fator. 

Ao final, você receberá um relatório por e-mail com as seguintes informações:

As redes sociais já são parte da vida da maioria dos brasileiros. O Brasil é o país que mais usa as redes na América Latina. Segundo o relatório “Digital in 2017”, feito pela We Are Social em parceria com a Hootsuite, no Brasil quase 140 milhões de usuários utilizam as redes sociais diariamente, ou seja, 58% da população. Por isso, as redes sociais são poderosas ferramentas de comunicação para os empreendedores de pequenos negócios.

Se você não sabe por onde começar ou quer melhorar o que já tem, siga as 10 dicas de ouro para redes sociais.

1. Defina a persona
Determinar os traços do seu público-alvo é fundamental. Você precisa saber informações como idade, gênero, localização e renda média. Isso é o mínimo. E se já fez o seu plano de negócio, tem todos esses dados. No entanto, a persona tem um nível maior de detalhamento. 

A diferença entre o público-alvo e a persona é que aquele contém características mais abrangentes, enquanto este caracteriza compradores reais, que vão embasar as decisões estratégicas de redes sociais.

Utilizar uma persona é uma das melhores maneiras de realizar ações bem-sucedidas. Você pode fazer pesquisa diretamente com os seus clientes, procurando conhecer quais são seus gostos, preferências, hobbies e dores.

Quer ver um exemplo?

Juliana, classe média, brasileira, 23 anos, universitária, trabalha em um escritório de contabilidade e sua renda é de um salário mínimo. Mora com os pais em Itumbiara, no interior de Goiás. Seu hobby é sair para dançar nas boates sertanejas da cidade. Gosta de estar sempre bem-vestida e na moda. Por precisar pagar a faculdade, não compra produtos muito caros.

Dessa forma, fica muito mais fácil acertar as ações e saber exatamente o que seus clientes querem.

2. Conheça as redes sociais, como funcionam e qual é o público de cada uma 
Quando falamos em redes sociais, a maior parte das pessoas pensa imediatamente em Facebook. E não é para menos, essa é a rede mais famosa que existe e, no Brasil, o número estimado é 86 milhões de usuários.

Mas existem outras redes sociais que podem ser exploradas. O Instagram tem um nível de engajamento fortíssimo. Ou seja, por meio dele, muito mais do que likes, você pode obter envolvimento, interação e relacionamento com os seus clientes. 

O LinkedIn é a maior rede social voltada para o mercado de trabalho. É ideal para interagir com os usuários, divulgar a marca e até mesmo recrutar funcionários. Para ajudar as pequenas empresas, o LinkedIn lançou uma série de guias. 

O Twitter é a rede social conhecida pelo número de caracteres limitados: 280. Os usuários do Twitter são ligados em tecnologia, ciência e cinema. 

O YouTube é uma rede social excelente para ganhar popularidade por meio de vídeos. Tome cuidado apenas com a qualidade da imagem e do som. Mas você não precisa de uma câmera e de um microfone profissionais, nada disso! É importante que os espectadores possam ouvir com clareza e que a imagem tenha uma qualidade legal, como não estar tremida nem embaçada. Na internet, você consegue achar umas dicas bem legais sobre como fazer vídeos para internet.

Pinterest é uma rede social em que as pessoas buscam e fornecem ideias sobre vários assuntos: moda, bem-estar, saúde, decoração, corte de cabelo, penteado, frases de inspiração, artesanato e muitas outras coisas. 

3. Escolha a qualidade em vez de quantidade
Nem todas as redes sociais serão adequadas para o seu negócio e para as metas e objetivos que definiu. Por dois motivos. Primeiro porque a maioria dos empreendedores de pequenas empresas precisa administrar as próprias redes.

Além disso, se você entendeu o propósito de cada rede social e criou personas, deve saber onde seus clientes e potenciais clientes preferem interagir. Concentre seus esforços lá, compartilhando conteúdo de qualidade e que resolva seus problemas.

Vamos ver como as empresas podem estar presentes nas redes sociais? 

• Se você é um artesão ou artesã, tem empresa de roupas ou de bijuterias, o Pinterest e o Instagram são boas opções.
• Se a sua empresa é da área de TI ou uma startup, o Twitter pode ser uma boa opção.
• Se você é um produtor de mel, por que não fazer vídeos com receitas com mel como ingrediente e colocar no YouTube?
• Se a sua empresa atende outras, foque o LinkedIn.

Vá para onde está o seu público e entregue valor. Você será recompensado por isso.

4. Planeje-se
Assim como tudo na vida, para uma atuação nas redes sociais, você também vai precisar de planejamento.

Defina metas nas redes sociais. Use a estrutura de metas de Smart – objetivos específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com tempo determinado. Por exemplo, “vou aumentar o número de fãs na página da minha empresa no Facebook de 700 para 1,1 mil em três meses”.

Crie um calendário. Pense em datas comemorativas, períodos de promoção e outros conteúdos que valham a pena ser compartilhados.

5. Conteúdo relevante
Coloque-se no lugar do cliente, da persona que você criou e pense o que eles querem saber da sua empresa. Se você tem uma loja de roupas, por que não dar dicas de como combinar cores e quais são as últimas tendências? É uma boa oportunidade de mostrar seus produtos. 

Preste sempre atenção no que os seus clientes querem. Não é porque você gosta mais de goiabada que de chocolate que os seus clientes também pensam assim. Às vezes um conteúdo que não te agrada vai tocar os seus clientes.

E não se esqueça de atualizar sempre suas redes sociais com informações como telefone, endereço, dias e horários de atendimento. Imagine se seus clientes quiserem saber se sua loja vai ficar aberta no feriado e não encontrarem nenhuma informação nas redes? Fique ligado!

6. Imagens
Uma imagem vale mais que mil palavras. Tão clichê e tão verdade! GIFs, memes, fotografias, figuras, gráficos e vídeos têm muito mais engajamento do que textos. 

7. Crie relacionamento 
Não basta colocar seus posts nas redes e não interagir com os internautas. Isso cria uma impressão de desleixo. Responda, curta os comentários, faça um filtro para apagar eventuais comentários desrespeitosos.

Mais de 80% dos clientes espera que uma empresa responda em 24 horas. Então, na hora de responder, mostre a experiência de sua empresa e não hesite em usar um pouco de humor. 

Outra ideia para criar relacionamento humanizando sua empresa pode ser postar fotos de você e seus funcionários no trabalho, em atividades cotidianas, na área de produção, ou comemorando aniversários.

8. Programe os posts 
Já que você fez o planejamento e tem um calendário com as postagens, faça a programação e libere espaço na sua agenda. Existem várias ferramentas gratuitas que permitem essa facilidade.

9. Encontre inspiração de marcas bem-sucedidas 
Não tem problema nenhum usar como inspiração as estratégias de sucesso. Veja as redes sociais de empresas bem-sucedidas no mesmo ramo que o seu e use-as como inspiração para fazer suas próprias campanhas. Só não vale copiar, ok?

10. Monitore os resultados 
Teste e avalie a sua estratégia. Analise dados como: número de cliques por postagem, alcance de posts, horário de publicação, conteúdo, número de visitas. Depois, faça os ajustes necessários com base nos resultados para melhorar o desempenho cada vez mais.

Autoria: Elisa Rosa, mestra em Comunicação e analista do Sebrae Nacional 

O mercado digital é uma vitrine para o mundo e uma ótima maneira de aumentar as vendas e, consequentemente, o lucro da empresa. Por meio do do e-commerce, pode-se vender literalmente tudo.

O cliente quer receber o produto em casa, sem precisar sair dela.

Neste conteúdo, falaremos sobre a venda de artesanato pela internet. Pensando em auxiliar cooperativas, associações e artistas individuais de artesanato a ampliar suas vendas e alcançar o mercado nacional e internacional, o portal Aprendendo a Exportar Artesanato, do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior publicou várias dicas de como introduzir o artesanato no e-commerce.

Vamos às dicas?

7 dicas para vender artesanato no e-commerce

1. Formas de pagamento

No mercado online, são várias as formas de pagamento e envio. Cada empresa oferece as possibilidades ao cliente e ele faz a escolha. O processo é rápido e eficaz e não depende da localização geográfica ou do fuso horário do comprador;

2. Escolha de embalagens

Opte por embalagens resistentes para o envio dos produtos. Afinal de contas, ela é a forma de fazer o produto chegar inteiro e intacto nas mãos do cliente. Em se tratando de artesanato, a proteção deve ser mais resistente ainda. E, dependendo do local da compra, a viagem pode ser longa.

3. Contrate um seguro

A  contratação de um seguro na hora do frete é uma decisão não só importante, mas que também pode evitar muita dor de cabeça. E ainda é outra forma de garantir que o produto chegue da mesma maneira em que foi enviado.

4. Invista em um site confiável

Garantir um site seguro, livre de vírus e de outros riscos ao consumidor, com design e informações atraentes para a compra ágil, também é essencial para ele não desistir de fazer sua aquisição.

5. Aprenda a mostrar o produto

A compra de artesanato pela internet é mais delicada, assim como o próprio produto. Porque o comprador, muitas vezes, não abre mão de tocar na peça. Para amenizar essa necessidade de contato físico, faça do seu site uma verdadeira vitrine. Abuse de dicas sobre cada produto e de fotos em diferentes ângulos, também. Tudo para que o comprador não tenha dúvidas na  hora de dar o “ok” para a compra.

6. Concretize a venda de forma satisfatória

Não apenas uma compra, mas uma boa experiência de compra. É assim que você deve se posicionar perante o consumidor também no mercado digital. Por isso, além de segurança e funcionalidade, procure garantir a efetivação dos negócios digitais. Não adianta realizar a venda e não ter como concretizá-la ou fazê-la de maneira que não satisfaça o cliente.

7. Aprenda a se divulgar

Há inúmeras maneiras de chamar a atenção na rede. Existem muitos cursos online com dicas para você conseguir se posicionar no mercado digital. Absorva e coloque em prática todos esses conteúdos: é assim que você conseguirá mostrar que chegou para ficar no comércio eletrônico.

E, claro, não desanime: apesar de o mercado digital não ser o espaço favorito de compra para produtos artesanais - que realmente carecem de mais contato físico - é inegável que as compras passem, cada dia mais, a serem feitas pela internet. O cliente quer receber o produto em casa, sem precisar sair dela.

Então, sugerimos que a cada dia melhore as suas estratégias e, claro, o seu produto. Não é porque você vende os produtos online que precisará dispensar a loja física. Por outro lado, a participação em feiras e rodadas de negócio é sempre uma boa oportunidade para os clientes conhecerem de perto seu produto.

As transformações sociais alteram a forma como o consumidor lida com a compra. A tecnologia, por sua vez, também atua no modo como o cliente percebe as marcas, seus produtos e serviços. Isso quer dizer que se o modelo de compra é alterado por conta dessas transformações, a forma de vender também precisa ser atualizada.

Quem não acompanha as novas tecnologias, precisa abrir espaço para modelos mais atuais. 

Neste conteúdo, discutiremos as mudanças no varejo. Você ficará por dentro dos novos modelos para acompanhar essas transformações.

Mas nem sempre a solução ou a saída está na exportação. Até porque o mercado internacional pode aparentar ser uma novidade atrativa para médias e pequenas empresas, mas apresenta também as suas ameaças. Vamos pensar agora sobre os pontos fortes e fracos dessa abertura de mercado e também nos desafios que ele pode representar para a indústria nacional.

O branding caminha lado a lado com o marketing e ele é fundamental para:

• Fortalecer a imagem da sua empresa;
• Atrair a atenção e a empatia do cliente;
• Criar identificação do consumidor com os produtos e serviços oferecidos.

Ao planejar ações de branding, você consegue fazer com que sua marca se tornem parte da cultura e da vida das pessoas. E, logo, consegue efetivar relações que ultrapassam o ato de compra e venda de produtos.

Neste vídeo, é destacada a importância do homem pós-moderno, com o grande número de informações assimiladas pela nova geração. O vídeo destaca como a moda usa a reconfiguração, as referências aleatórias e o expressionismo:

No terceiro vídeo da série, o foco é o ser humano como multiplicador, com materiais disformes e novas texturas, além de detalhes tubulares e xadrez disruptivo.

No último vídeo, os focos são o preço e a competitividade. Destacam-se os temas folclóricos, volumes exagerados e o vermelho total ou os blocos de cores.

Nesta série de vídeos, o coordenador do núcleo de design da Associação Brasileira de Componentes para Couro, Calçados e Artefatos (Assintecal), Walter Rodrigues, apresenta as novidades preparadas para “2019_II”, como ele chama as estações da segunda metade do ano. A série é uma parceria da associação com o Sebrae.

Primeiro, Walter explica a metodologia da pirâmide de desenvolvimento do produto, com base no conceito 10%, 30%, 60%. As três etapas distintas fecham o processo completo, 100%.

Clique no vídeo abaixo para aprender mais sobre a cadeia de produção nessa área:

Para relembrar, incluímos aqui os pontos principais da metodologia apresentada por Walter Rodrigues:

10% - Inovação

O topo da pirâmide é onde começa o processo de desenvolvimento do produto. É a parte em que vai prevalecer o conceito autoral, muito ligado à tecnologia e à visão de mundo da empresa. É quando as ideais vão provocar as pessoas por meio do que é novo.

30% - Assertividade

Aqui é quando, a partir da inovação, a empresa começa a procurar tendências, observar passarelas e vitrines e fazer viagens. É a parte mais ligada ao desenvolvimento, ao processo e aos novos mercados. É a sustentação necessária para criar os novos produtos com a influência de marcas trendsetters até em outros tipos de indústria.

60% - Competitividade

A base da pirâmide é a parte final do processo e também a mais prática. É a que vai se preocupar com preço e competitividade, agilidade e rapidez. Vai estabelecer metas de produção e comerciais, e traçar o volume de produção. Esta é a parte do projeto comercial.

Cada vez mais empresas marcam presença na web para aumentar a visibilidade de suas marcas, atrair os consumidores em potencial e estreitar o relacionamento com os clientes.

O relatório Internet Trends Report, divulgado pela empresa de capital de risco Kleiner Perkins Caufield & Byers (KPCB), aponta tendências e dados anuais capazes de guiar quem quer investir na internet como meio de divulgação para sua empresa.

Neste artigo iremos demonstrar algumas tendências deste setor para que você amplie a presença digital de seu negócio.

O processo de venda exige paciência, dinamismo e uma série de habilidades importantes. Mas isso não quer dizer que é preciso ter um dom para ser um ótimo vendedor, as características podem ser aprimoradas com o tempo. O segredo é desenvolver as qualidades certas.

O cliente deve sair satisfeito com o atendimento recebido e ter suas necessidades supridas pelos produtos adquiridos. Para tanto, a empresa deve verificar como ele se comporta, quais são as suas necessidades e como superar as suas expectativas.

Orientar a equipe para ser rápida e prestativa com o cliente é uma forma de cativar o consumidor para vendas futuras. O vendedor deve ser treinado para atender toda pessoa como “o seu cliente” – aquele a quem deve dar toda a atenção, pois é a razão do seu trabalho e da sua profissão.

Além disso, deve conhecer profundamente todos os detalhes do produto ou serviço oferecido. É fundamental ter em mente que nunca é perda de tempo fazer demonstrações e prestar informações detalhadas aos atendentes sobre toda a linha de produtos da loja.

As principais caracteristicas do bom vendedor

• Ter entusiasmo em vender.
• Manter impecável a apresentação pessoal.
• Ser persistente.
• Possuir boa memória.
• Falar fluente e claramente.
• Ter ambição.
• Ter tato.
• Vestir a camisa da empresa.
• Manter o autocontrole.
• Falar a verdade.
  
  

Os sete passos fundamentais da boa venda

• 1) Conhecer a mercadoria.
• 2) Criar uma abordagem inicial positiva.
• 3) Descobrir a real necessidade do cliente.
• 4) Apresentar os benefícios do produto vendido e, somente após isso, apresentar as  características dele.
• 5) Superar as objeções apresentadas pelo consumidor.
• 6) Fechar a venda quando perceber que o produto atende à necessidade e aos desejos do cliente.
• 7) Realizar venda adicional, alertando o consumidor sobre algo que possível ou eventualmente ele tenha se esquecido de pedir.

Recomendações

O empresário deve desenvolver estratégias e motivar os profissionais de vendas nos seguintes aspectos:

• Criar uma política de qualidade voltada ao atendimento do cliente e fazer com que segui-la seja uma questão básica para integrar equipe de vendas.
• Desenvolver ações voltadas para a satisfação dos clientes, como melhorias no ambiente, adaptação às características e gostos pessoais.
• Treinar constantemente os vendedores, buscando o desenvolvimento profissional.
• Verificar se o sistema de recrutamento e seleção dos profissionais de vendas é adequado ao produto. Se necessitar, busque auxílio de empresas especializadas.
• Criar uma equipe duradoura, evitando trocas constantes de vendedores.

• Verificar continuamente o grau de satisfação e motivação dos vendedores, buscando a causa e as soluções possíveis para melhorar as condições de trabalho.
• Evitar vendedores despreparados e desqualificados profissionalmente. Se não houver condições de desenvolvê-los, o melhor é buscar outros mais adequados.
• Estabelecer níveis de autonomia para que os vendedores tenham poder de decisão, evitando que sempre tenham de solicitar apoio da gerência ou do proprietário do negócio para fechar a venda.
• Condições adequadas de trabalho, em vendas tanto internas (loja) quanto externas (por meio de deslocamento e apresentação para o cliente).
• Envolver os vendedores nas estratégias e condições de venda. Se as decisões forem tomadas apenas pelo empresário ou pelo gerente, o resultado nunca será tão bom quanto o que pode ser obtido se toda a equipe estiver envolvida nas decisões.

Existem formas criativas de se vender uma franquia, por isso, o candidato a franqueado precisa estar bem informado para fazer a escolha de maneira acertada.

É fundamental que o candidato entenda a necessidade de associar o seu perfil ao segmento de negócio e, ainda, saber com quem conversar para obter informações práticas sobre a operação comercial.

Analisar a viabilidade financeira, a documentação legal da franquia e só decidir quando estiver com informações suficientes também são etapas importantes.

Estude

Entenda bem o funcionamento do sistema de franchising, busque mais informações sobre o segmento de negócio e saiba o que diz a legislação em vigor. Tenha claro os direitos e deveres de cada uma das partes.

Pesquise os segmentos

Identifique os segmentos de negócios que mais lhe interessa. Separe algumas marcas, duas ou três, para fazer a investigação inicial. Identifique o processo de seleção de franqueados, que cada franqueadora adota. A grande maioria os passos são comuns, em algumas empresas os passos podem mudar de ordem e comprometer sua análise e seleção.

Perfil para o segmento

Decida-se pelo negócio que você tenha identificação com os produtos e/ou serviços. Não tome a decisão pensando puramente em investimentos. Como qualquer empresa, a franquia precisa do dono à frente na administração e operação diária para fazer o negócio acontecer, e isso exigirá habilidades específicas.

É preciso entender que será necessário trabalhar muitas horas por dia. Certamente o franqueado irá suar a camisa bem mais do que no tempo que era empregado e lidar com os mais variados tipos de clientes e funcionários – pessoas com comportamentos e atitudes distintas.

Pré-requisito

Ter o montante necessário para o investimento previsto para a franquia e, ainda, reserva para capital de giro.

Contatos imediatos

Faça contato com as empresas franqueadoras como potencial franqueado e solicite mais informações sobre a franquia. Fique atento, pois os franqueadores também solicitarão informações sobre você.

O franqueador enviará cadastro de pré-qualificação, que deverá preencher sem que implique em nenhum compromisso. Enquanto você analisa o negócio, o franqueador o analisará como candidato à franquia. 

Procure conhecer bem o franqueador

Converse com os franqueados da rede para saber se estão satisfeitos com a franquia. Procure saber se o franqueador cumpre o que foi prometido e se o negócio é rentável e competitivo em relação à concorrência.

Analise os produtos e/ou serviços

Busque o máximo de informações sobre os produtos e/ou serviços que você irá comercializar e, sobretudo, quem são os concorrentes em seu território, como atuam e se o mercado é promissor.

Analise a documentação legal

Você deverá receber a documentação legal antes. Analise bem a Circular de Oferta de Franquia e a Minuta de Contrato de Franquia, para conhecer bem o negócio, seus direitos, deveres e os benefícios da franquia.

Analise a viabilidade financeira

Antes de adquirir a franquia, é necessário saber qual é o montante a ser investido, os custos fixos e variáveis envolvidos na operação diária do negócio e o faturamento previsto.

Essas informações determinarão o ponto de equilíbrio operacional, a previsão de lucro e retorno do investimento. Por mais que você goste dos produtos e serviços, por mais bonita que seja a loja, se não tiver viabilidade financeira, descarte!

Analise os treinamentos

Verifique como o know-how da franquia lhe será transferido. Veja o programa de treinamentos, os manuais e a assistência da rede. Confira como a franqueadora oferece o suporte aos franqueados e presta a assistência contínua aos franqueados à distância.

Pressão e impulso

Não aceite pressão e nunca compre uma franquia por impulso. Franquia é projeto de vida. Se você pode escolher a qualidade de vida que você quer como empresário, por que então delegar isso a outros? A decisão deve ser de quem compra, e não de quem vende!

A marca é o DNA de uma empresa e é o que conecta o cliente ao produto. Por isso, ela precisa demonstrar a capacidade do negócio para atender às necessidades do consumidor, garantindo satisfação e melhor experiência de quem escolhe  o seu empreendimento.

 Ela deve representar o conjunto de valores pensados pelo empresário para dar identidade ao negócio. Nesse sentido, para auxiliá-lo a trilhar o melhor caminho, confira a seguir informações e orientações sobre como construir sua marca e registrá-la.