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O mercado do turismo vem crescendo consideravelmente no brasil. O surgimento de novas demandas abriu inúmeras oportunidades de investimento para os empresários do setor.  A facilidade em viajar, assim como mudanças culturais, fez crescer a procura pelas empresas de turismo, mas também criaram um novo desafio para esse tipo de negócio: oferecer sempre novas opções. Por conta disso, muitas empresas começaram a investir em roteiros alternativos, como o ecoturismo e o turismo religioso que representam alguns desses nichos destinados a públicos específicos. O que são? Os roteiros alternativos são aqueles que se diferenciam dos destinos turísticos padrão. Eles oferecem outras formas de lazer e relaxamento, que podem contar com translado e hospedagem personalizados. Em geral, quem procura esses passeios busca mais do que apenas um roteiro, mas uma nova experiência. Por isso, a empresa de turismo deve estar atenta para oferecer atividades e serviços que complementem a viagem dos seus clientes. Também é importante estar atento às questões relacionadas à sustentabilidade, ao cuidado com o meio ambiente, e investir em uma boa relação com a comunidade que mora no destino. Esses elementos ajudam o empresário a garantir que poderá continuar atuando nos roteiros sem problemas no futuro.

As agências de viagem enfrentam, atualmente, um mercado com alto grau de concorrência. Para que possam melhorar e definir seu posicionamento de mercado, é necessário que busquem diferenciais para o negócio. É importante destacar que uma estratégia que vem ganhando cada vez mais força é a segmentação de mercado. Esse modelo de negócios no setor de turismo é uma forma de classificar o tipo de viagem que pode ser oferecido ao turista como viagem de aventura, lazer, negócios, eventos ou com públicos específicos (jovens, terceira idade, LGBTQIA+, família, casal, entre outros). Uma agência focada em um determinado segmento consegue conhecer melhor seu cliente e as necessidades dele e, assim, oferecer produtos com mais precisão. Ela pode se posicionar no mercado quanto ao tipo de produto e tipo de público com que trabalhará, definindo, assim, uma identidade própria. Dessa forma, a busca por um nicho específico torna a empresa especialista no público-alvo desejado e, consequentemente, mais competitiva.

Estamos em uma época em que o turista é muito mais conectado, informado, preparado, exigente e sofisticado. É o perfil que busca respostas rápidas e experiências que fiquem na memória. Existe uma tendência de empoderamento do consumidor, segundo a qual muitas coisas são resolvidas de maneira rápida e prática. O que o profissional de turismo pode fazer para acompanhar essas mudanças? A boa notícia é que as opções de serviço são muitas, e esse profissional agora pode ir ao encontro do cliente e, com isso, se destacar no mercado, trazendo soluções rápidas com a ajuda de novas ferramentas. Para a consultora e fundadora do blog Agente no Turismo, Marta Poggi, a ideia é não pensar nas redes sociais como “armas digitais” (meios de atingir o turista), mas, sim, usar o modelo de alma digital, que nada mais é que pensar em soluções e táticas especiais, já que muitas vezes o que funciona offline pode não funcionar online e vice-versa. De acordo com Marta Poggi, o Instagram foi pontuado como a rede social perfeita para o turismo. Hoje em dia, 30 milhões de brasileiros usam a plataforma e muitos afirmam que escolhem seus destinos por fotos postadas nela. Outra plataforma que deve ser observada é o Youtube. Segundo dados do Google Travel Brasil, hoje, 38% já iniciam o planejamento de viagem no youtube e 52% iniciam via busca no Google. Por isso, a sugestão é montar uma estratégia de marketing digital para o seu negócio. Mas como fazer isso?

Produtos e serviços de beleza, saúde e bem-estar nunca estiveram tão em alta. Mas, para conquistar o exigente público deste mercado, é preciso estar atento às inovações e tendências (que não param de crescer) e oferecer novidades.  O mercado de beleza, saúde e bem-estar requer qualificação, valorização da experiência e personalização do atendimento. Sendo assim, diante desse cenário amplo e dinâmico, preparamos conteúdos que vão te ajudar a planejar ou organizar de forma estratégica algumas questões fundamentais para esse tipo de negócio, como a qualidade dos serviços e produtos, o relacionamento com os clientes, a marca e sua reputação, a capacitação da equipe, entre outras. Veja nossas dicas e tenha sucesso com seu empreendimento!

Saiba como utilizar os equipamentos de sua loja a seu favor!  Uma das grandes questões na hora de elaborar o projeto de uma loja é escolher como aproveitar melhor o espaço de venda. Afinal, cada metro quadrado significa a possibilidade de expor mercadorias que precisam ser vendidas.  Uma das grandes ferramentas que podem auxiliar na resolução desta questão é o visual merchandising. Apesar do nome diferentão, essa ferramenta é fácil e pode ser aplicada com baixo custo de investimento.  Separamos aqui alguns pontos importantes para você! Cuidado com as barreiras: Sempre que puder, vá para o lado de fora de sua loja e observe se não há percepção de “barreiras físicas”. Geralmente, essas barreiras são aqueles móveis que colocamos logo na entrada da loja, e acabam limitando a movimentação do cliente. Deixe a parte da entrada com móveis de menor volume. Rodinhas sempre que possível: Móveis com rodízios são bastante funcionais. Eles permitem que o layout da loja tenha sempre uma cara nova, porque não ficam limitados a um lugar somente. Exposição de produtos: Use critérios de exposição que permitam a categorização e a organização dos produtos de acordo com o comportamento de compra do cliente, e não da forma que facilite somente a organização da loja. Muitas vezes, deixamos de vender porque não analisamos a forma como o cliente compra. Produtos complementares precisam estar expostos de forma próxima. Isso contribui para o aumento do tíquete médio e dos itens por tíquete.  Móveis e equipamentos de exposição: É importante conhecer a função de cada mobiliário. Araras são os equipamentos que mais podem estimular o cliente na interação com os produtos. Sempre que possível, faça uso delas pois nos momentos em que todos os atendentes estiverem ocupados, o cliente se sentirá à vontade para interagir com as mercadorias. Na hora de comprar ou projetar estes móveis, fique atento às alturas e larguras ideais para que seu cliente consiga acessar de forma confortável, e não exponha mercadorias em excesso. Lembre-se sempre de que o salão de vendas não é o seu estoque! Conceito da exposição: Ao final da organização, tenha um olhar crítico para avaliar se o conjunto das peças está em harmonia e chama a atenção ou se parece apenas um grande amontoado de mercadorias. Independente do seu segmento, o conjunto final da exposição que você escolheu precisa estar em sintonia com o comportamento de compra daquela categoria de produtos exposta.  Ambiência: Cada tipo de negócio demanda por equipamentos específicos de apoio na hora da compra. Se você tem um processo de venda mais detalhado, seu cliente certamente precisará de itens de conforto. Comprar uma joia, é bem diferente de comprar uma roupa de ginástica. Lembre-se sempre: quanto mais caro for o seu produto, mais tempo de qualidade e itens de conforto você precisa oferecer ao seu cliente. Circulação: Utilize o mobiliário para criar fluxos de circulação de forma sutil: estantes e araras podem fazer as vezes dos balizadores de fila, criando mais harmonia no ambiente. Móveis e equipamentos pequenos podem ajudar a criar corredores que conduzem o cliente pela loja. Também resista à tentação de lotar o ponto de venda com produtos. Quanto melhor for a circulação, mais o cliente percorrerá a loja, com mais chances de compra. Sinalização: Use elementos de decoração, sinalização e mobiliário para criar setores e facilitar a localização do cliente no espaço. Qualidade das peças: Escolha peças de mobiliário que sejam de boa qualidade, duráveis, práticas e versáteis, de maneira que possam ser reaproveitadas em outros ambientes ou pontos da loja. Invista em equipamentos, mas lembre-se que o ideal é que os equipamentos do ponto de venda devem ser renovados a cada cinco anos.  Provadores: Mais do que nunca, os provadores hoje são verdadeiros equipamentos de venda. Além de servirem aos clientes, são excelentes pontos para gerar conteúdos nas mídias sociais. Planeje um bom tamanho, invista na iluminação e não deixe de colocar ganchos, tapete e pufe para que seu cliente tenha o máximo de conforto.  Ah! E aqui no provador, você também pode sinalizar mensagens criativas para seus clientes manterem a motivação para comprar, enquanto experimentam seus produtos.  Essas dicas simples, porém, valiosas, podem fazer toda a diferença na impressão que o cliente tem da sua loja. Afinal de contas, quem nunca se sentiu atraído e quando percebeu, já estava dando aquela olhadinha? 

Hoje, a equipe de vendas é vista como um time de consultores especializados. Muitas vezes, o consumidor já chega à loja com todas as informações sobre o produto ou a marca. O fácil acesso a informações pela internet mudou o comportamento do consumidor e exigiu equipes de vendedores mais profissionais e atentas.  Assim, o vendedor precisa entender do produto e estar alinhado ao discurso da empresa. Ele precisa ter como foco resolver o problema e atender às necessidades do cliente. Resumindo, ele precisa saber ouvir e entender profundamente do negócio.  A responsabilidade não é apenas do vendedor. Cabe à empresa engajar e alinhar sua equipe de vendas para obter melhores resultados. A motivação e o engajamento dos vendedores são ativos importantes para a empresa porque impactam diretamente no seu desempenho.  Vamos ver algumas dicas de como engajar uma equipe de vendas: 

A hospedagem é um dos componentes principais para o turismo, e a revitalização e o design são fundamentais para que qualquer empresa ligada ao setor se mantenha competitiva frente às várias mudanças no mercado e no comportamento e gosto das pessoas.  Além de somente uma manutenção, é necessário investir em projeto de modernização que gere flexibilidade e conforto ao hóspede, e que atenda às necessidades atuais do mercado. Investir em revitalização de fachada, em retrofit (em casos de prédios antigos que precisam de restauro, preservando a arquitetura original), soluções de layout com mobiliário mais solto e inteligente, equipamentos modernos, inserção de novas áreas de serviços são ações necessárias para que a empresa não perca seus clientes, mantenha-se competitiva e ganhe novos hóspedes. Um exemplo de retrofit, unindo revitalização e design atual, é o tradicional Hotel Caxambu, localizado no sul de Minas Gerais. Em 2015, com consultoria do Sebrae Minas e Sebraetec, o hotel investiu em atualizações e melhorias como mudanças em sinalizações internas e em nova marca, com novo design gráfico, mais minimalista, porém, mantendo o charme e a tradição secular do hotel.  Segundo o proprietário do Hotel Caxambu, Amaro Gabdem, as mudanças implantadas geraram resultados positivos, aumentando em 20% as avaliações internas no item “conforto interno”, e sua classificação no booking.com passou a “Fabuloso”, com nota da região em 8,6, o que possibilitou o aumento da diária média do três estrelas em 16,45% em um ano, sem perder a taxa de ocupação. Outro exemplo, é o Hotel Deville Prime Cuiabá, categoria luxo do Grupo Hotéis Deville, que investiu, neste ano de 2022, em mudanças, priorizando um atendimento mais humanizado, acomodações mais contemporâneas, apartamentos adaptados para acessibilidade, novo espaço gourmet, além de ser um hotel pet friendly. A revitalização e a melhora no design na hotelaria são ferramentas importantes e necessárias para que as empresas do ramo não fiquem para trás e consigam um bom posicionamento no mercado.

Agências de turismo, empreendimentos e serviços que souberem aproveitar o turismo segmentado vão encontrar uma boa oportunidade de negócio. Isso porque o perfil do turista mudou após o período mais crítico da pandemia, bem como a motivação das viagens e as exigências durante os passeios. Entender que o turista de hoje não é o mesmo de 2019 é fundamental para saber o que ofertar e para quem, então, a primeira dica é: dedique-se a conhecer os clientes que você quer atender.  Pais e mães com crianças pequenas são um exemplo desse novo perfil. Compreender, por exemplo, que uma viagem feita com a presença de bebês requer comodidade, segurança e infraestrutura é essencial para saber o que ofertar. Atualmente, há até um nome para identificar espaços que recebem bem os bebês e as crianças, são os “kids friendly”.

Para o ecoturista, viajar é uma imensa aventura. Por mais que tenha pesquisado exaustivamente na internet e leve um mapa em mãos, o plano passa, ao menos um pouco, por não ter planos. A ideia é manter os olhos bem abertos para poder fazer descobertas e se sentir no ritmo da natureza. Já para quem trabalha no setor, a realidade é bem diferente: um planejamento bem feito é fundamental. Uma região não fica conhecida como a joia de Tocantins à toa. Jalapão, a 195 km de Palmas, se tornou um dos principais destinos de ecoturismo do Brasil por proporcionar experiências únicas e inesquecíveis. Adorado pelos praticantes de esportes radicais, o Parque Estadual do Jalapão oferece paisagens deslumbrantes e belezas como o famoso capim dourado.  Matéria-prima de bolsas e outros artefatos de sucesso nas feiras e aeroportos país afora, o capim dourado é abundante entre outubro e novembro, quando representa uma importante fonte de renda para comunidades da região. Os ecoturistas são mais frequentes em julho, época de seca e, portanto, perfeita para longos passeios sem interrupções. Os 34 mil km² do parque formam uma área de preservação ambiental polvilhada de chapadas, serras e formações rochosas milenares, entre elas, a famosa Pedra Furada, que atrai e encanta os visitantes. A terra vermelha, quando dá lugar a estradas de areia, presenteia com piscinas naturais, cachoeiras e fervedouros – esses, ao borbulhar incessantemente, mantêm os banhistas flutuando e são uma grande diversão. 

A gestão de qualquer empresa, seja grande ou pequena, deve ser embasada em dados e métricas, que auxiliam no entendimento da situação do negócio e na tomada de decisão. A gestão por indicadores é importante para identificar gaps ou falhas, traçar metas e estratégias, além de controlar gastos.  Quando medidos sistematicamente e a longo prazo, os indicadores de desempenho ajudam a empresa a acompanhar se o que foi programado no seu planejamento estratégico está sendo cumprido e obtendo resultados.  Mas, qual a importância de se registrar os números do seu negócio?  Os indicadores são medidores que demonstram de maneira objetiva se as metas foram atingidas ou quanto ainda falta para que isso ocorra. E para serem eficientes, os indicadores devem ser: específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais. Ao definir um indicador você está comunicando a toda equipe o parâmetro efetivamente importante para a organização; Os indicadores são ótimas ferramentas para realizar benchmarketing, ou seja, para comparar os seus resultados com outras unidades de negócios semelhantes. Os indicadores são chamados de Indicadores-Chave de Performance ou Key Performance Indicator (KPI). O comércio varejista tem cerca de 40 indicadores disponíveis para sua realidade. São indicadores para as áreas: Recursos Humanos, Marketing, Operacional, E-commerce e Financeiro. Vamos conferir os principais indicadores do varejo:

A taxa de conversão é uma das métricas mais importantes do varejo. Ela diz qual a porcentagem de visitantes que se transforma em clientes. Ou seja, é a divisão da quantidade de vendas efetuadas pela quantidade de visitantes da sua loja ou site. Assim, o aumento da taxa de conversão significa aumento nas vendas, sem, necessariamente, aumentar o número de visitantes. Além disso, a taxa de conversão é uma ótima métrica para análise da eficiência operacional da loja. Isso porque ela vai mostrar se o convencimento foi o ideal, se as estratégias de marketing e de vendas estão sendo efetivas. Imagina a situação: se muitas pessoas chegam até a sua loja, física ou online, mas poucas se tornam clientes, existe um problema no seu marketing ou vendas. Então, o indicador mostra que você precisa verificar o que está dando errado na estratégia. Você já pensou em vender mais sem precisar aumentar o número de visitantes? Com a taxa de conversão isso é possível.  Muitos lojistas não contabilizam quantas pessoas passam pela sua loja, o que dificulta o cálculo da taxa de conversão. Então, aqui está o primeiro passo: comece a contabilizar esse número. Escolha um método para quantificar os seus visitantes de acordo com o tamanho e localização do seu estabelecimento e perfil do seu público. Esse número pode ser aproximado.  Pronto! Agora você é capaz de obter sua taxa de conversão e de observar o que o indicador está mostrando.  Se a sua loja é online, uma sugestão para incrementar as vendas é investir no e-mail marketing. Para isso, você precisa ter uma lista qualificada de e-mails, ou seja, com usuários cadastrados e interessados no seu conteúdo. Também é importante manter o site sempre atualizado. Assim como a loja física precisa de uma boa organização, as lojas online precisam ter um layout atraente, com boas fotos e de fácil navegação. O usuário precisa ter uma boa experiência de navegação no seu site. Aproveite também para inserir gatilhos mentais para agilizar a decisão do seu cliente. A avaliação da taxa de conversão deve ser constante e você precisa acompanhar a sua evolução ou estagnação. Se o indicador mostrar que o cliente não está comprando, o que você deve fazer? É hora de avaliar se alguma estratégia não está dando certo. Pode ser o preço, a falta de algum produto ou mesmo o atendimento. Uma última dica é treinar a equipe de atendimento para perceber sinais de insatisfação do seu público.

O Dia dos Namorados só fica atrás do Natal e do Dia das Mães. Com o clima de romance no ar, as pessoas certamente sairão às ruas para comemorar e trocar presentes. E a sua loja não pode ficar fora dessa! Além das ações no ponto de venda, não esqueça de manter foco no maior aprendizado de negócios que tivemos durante a pandemia: a importância de termos mais de um canal de vendas. Invista no marketing digital e nas redes sociais e faça delas uma extensão da sua loja para gerar movimento e vendas no Dia dos Namorados. 1. Conteúdo é a palavra do momento!  Já pensou em chamar seus clientes para uma ação de Dia dos Namorados? Isso mesmo! Envolva os clientes no processo de geração de conteúdo, criando e distribuindo para a sua comunidade conteúdos que sejam interessantes, relevantes e úteis. Isso gera uma profunda conexão com a marca, além de proporcionar uma divulgação espontânea nas redes sociais. Ambientes instagramáveis podem ser excelentes aliados para essas ações. 2. Prepare bem seu espaço físico! Sintonize tema e estratégia! A loja que se posicionava apenas como espaço físico de venda de produtos está com os dias contados! Mais do que nunca é preciso inserir cultura, contexto social e experiência no espaço de venda. O que a loja comunica? Que voz ela tem? A loja hoje é um ponto de contato, uma mídia poderosa. O ponto de venda precisa ser reestruturado para este momento. Esta realidade demanda um novo espaço físico: experiência de compra, design flexível e soluções mais versáteis, proporcionando um ponto de venda mais eficiente. O dia dos namorados é uma fonte inesgotável de inspirações. Traga este clima de romance para a sua loja! 3. Serviços vão substituir descontos! O que a loja pode oferecer para fugir da briga por preço? Use a criatividade para pensar como a marca pode servir às pessoas. No que ela pode ser útil? Prepare bem a sua equipe e desenvolva competências de venda consultiva. Isso significa que o vendedor se torna o especialista, e o atendimento, o verdadeiro produto. Essa ferramenta, muito utilizada para melhorar a experiência do cliente por meio do entendimento de suas necessidades, possibilita o aumento do tíquete médio e dos itens por tíquete das vendas. Quer dar um gás na sua equipe? Acesse o curso Atendimento ao cliente: “Aprenda sobre os procedimentos de atendimento em uma empresa e como estas ações provocam um impacto positivo nos resultados de um negócio.” 4. Ofereça vantagens! Aproveite esta estratégia para gerar contato e estimular vendas adicionais futuras. Afinal de contas, sempre é bom dar aquele empurrãozinho para o cliente retornar ao PDV. Vantagem boa é aquela que atende os dois lados. Crie promoções que estimulem o retorno do cliente. Que tal usar um cupom de desconto para a próxima compra? Além de gerar um estímulo para a volta ao PDV, ele é um excelente gancho para a sua equipe trabalhar o pós-venda e as vendas adicionais. Quando for relembrar ao seu cliente sobre o cupom de desconto, faça da forma mais criativa. Que tal enviar sugestões de compras que estejam em sintonia com o produto que foi adquirido? Quem não gosta de se sentir especial, recebendo comunicações personalizadas em vez de receber simples lembretes de descontos? Precisando de uma ajudinha para estimular a criatividade de forma prática? Vale a pena conhecer esse curso: Como ter ideias criativas e inovar na prática? Associe frete grátis a partir de valores mínimos de compra. Use promoções progressivas para vender mais. Sabe os clientes que não têm namorado (a)? Que tal fazer uma ação “presenteie você mesmo” para quem ainda não foi flechado pelo cupido? 5. Preparação Planejar é importante para você não ser pego de surpresa e perder oportunidades de negócios. Não deixe tudo para a última hora! Em média, 15 dias antes da data é o tempo que os casais reservam para procurar o presente ideal; Planeje suas campanhas com antecipação para ser lembrado como uma boa escolha na hora da compra do presente; Prepare também as suas ferramentas e os seus canais de contato com os clientes: mantenha páginas de perfis atualizadas, dê respostas ágeis e interaja bastante. Isso é o mínimo que seu cliente espera na hora de fazer contato com você por estes canais. Busque aumentar o ticket médio sem deixar de oferecer opções complementares. A venda adicional, que inclui produtos de menor valor, colabora para aumentar os indicadores de tíquete médio e itens por tíquete. Apesar destes produtos terem preço menor, geralmente possibilitam maior margem. Além do mais podem ser aquele estímulo a mais para atingir o valor mínimo para o frete grátis; Dê destaque, tanto em loja física quanto virtual, aos produtos de maior procura. Caso ainda não atue no ambiente virtual, dê uma olhada nesse vídeo que separamos para você: Como bombar o seu negócio nas redes sociais  “Você sabia que sessenta e seis por cento dos brasileiros são ativos nas redes sociais? Nessa onda, estão consumidores em busca de produtos e serviços para comprar na internet.” Saiba mais: Conheça o curso Como ter ideias criativas e inovar na prática. Veja também o curso Atendimento ao cliente.