A pandemia de Covid-19 mudou os hábitos e comportamentos das pessoas em todo o mundo. As medidas de isolamento social que foram adotadas para evitar o contágio da doença aceleraram algumas tendências que não pareciam tão evidentes. Essa é a opinião do curador de tendências e fundador da Non-Obvious Agency, Rohit Bhargava. Conheça algumas dessas tendências apontadas pelo especialista em inovação e leve-as em consideração ao planejar e executar estratégias para o seu negócio de agora em diante. Empatia Em tempo de distanciamento social e relacionamentos mediados pela tecnologia, mais do que nunca é preciso humanizar as ações. Seja empático, procure criar uma interação verdadeira com as pessoas. Um exemplo no empreendedorismo são os negócios que passaram a oferecer serviços especiais aos idosos para protegê-los do coronavírus. Mais conhecimento Capacitações e cursos à distância já eram uma realidade, mas após a pandemia aumentou significativamente a oferta de conteúdos online que oferecem conhecimentos instantâneos. Segundo Bhargava, é importante aproveitar esses conhecimentos para ficar mais esperto, e melhorar como pessoa e profissional. Resgate do passado Outra tendência que a pandemia vai acelerar é a nostalgia por objetos simples do passado, aumentando ainda mais o interesses por versões analógicas de produtos, como câmeras fotográficas com filme, vitrolas. Também há uma valorização do comércio local, de alimentos produzidos regionalmente, com processos mais simples e naturais, priorizando a produção na própria comunidade. Práticas éticas e sustentáveis O público consumidor também passou a exigir maior engajamento das empresas, demandando práticas mais éticas e sustentáveis, além de maior responsabilidade social e ambiental. Exemplos de marcas que entenderam essa tendência são as grifes de roupa que passaram a confeccionar uniformes para profissionais de saúde. Veja também Consumidores esperam que marcas deem o exemplo durante a pandemia Locavorismo: saiba mais sobre essa valorização do comércio local

As medidas de isolamento social necessárias para conter o avanço da pandemia de Covid-19 mudaram o comportamento do consumidor. Uma das mudanças observadas foi a valorização do comércio local, principalmente dos pequenos negócios. Campanhas como a Compre do Pequeno foram muito importantes para esses varejistas minimizarem os efeitos da crise. Locavorismo Essa tendência tem impulsionado um tipo específico de comércio alimentício: o locavorismo, isto é, a prática de comprar alimentos apenas de produtores ou pequenos comércios da região, priorizando empreendimentos locais. A opção por esse tipo de consumo está relacionada à procura por uma relação de maior equilíbrio com o meio ambiente por meio da alimentação. Com o locavorismo, também se busca evitar a perda de nutrientes, de frescor e o impacto ambiental gerados nas longas viagens que os alimentos percorrem até chegar aos grandes mercados. Consumidores locávoros É comum que esse público consumidor, conhecido com locávoro, seja engajado de alguma forma no ativismo alimentar e ambiental, buscando práticas mais sustentáveis. Muitos preferem reduzir o consumo de carne vermelha, pois demanda mais recursos para produção e deslocamento. Os millennials (também conhecidos como geração Y), indivíduos nascidos entre o começo da década de 1980 e o fim da década de 1990, com maior nível de escolaridade e preocupação ambiental, também costumam fazer parte desse público. Eles são responsáveis por dois terços do poder de compra no mundo e suas escolhas levam em consideração o impacto ambiental do consumo. Produtos mais procurados Como a preocupação com o meio ambiente é uma das principais características do perfil dos locávoros, entre os alimentos mais buscados pelos locávoros estão os orgânicos, que são produzidos sem agrotóxicos. Peixes e frutos do mar também são bastante procurados, já que usam até 150% menos energia do que a produção de carnes bovina, suína e ovina. Geleias, biscoitos e queijos produzidos em pequenas propriedades rurais próximas ao ponto venda também ganham a preferência dos consumidores, assim como as marmitas e os pães caseiros em geral, pois são vendidos diretamente por quem produz em casa ou distribuídos para estabelecimentos e empresas vizinhas. Como contemplar o público locávoro? Alguns modelos de negócios podem se beneficiar melhor com o locavorismo. Veja quais são esses empreendimentos o que fazer para atrair e contemplar o público locávoro: Restaurantes: empreendedores podem estabelecer uma rede de fornecedores locais de alimentos frescos, vegetais orgânicos, carnes e outros insumos para os pratos. Marmitas: com insumos da região onde são produzidas, as marmitas ganham um toque caseiro e podem ser comercializadas na comunidade. Feiras livres: promovidas nos bairros, são uma ótima forma de comercializar a produção e como estreitar laços com os consumidores, que compram diretamente dos produtores. Padarias artesanais: empreendedores podem adotar um perfil tradicional ou mais sofisticado, mantendo as características artesanais de produção e o foco em insumos locais. Veja também 

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A crise provocada pela pandemia de Covid-19 impactou imensamente as pequenas empresas. Para ajudar os empreendedores a lidar com os negócios nesse momento turbulento, o Google lançou a Mentoria Cresça com o Google. O programa é gratuito e auxilia os empresários com orientações, ferramentas e recursos para manter uma rotina conectada, produtiva e saudável. Durante dois meses, 30 mentoras da Rede Mulher Empreendedora estarão disponíveis aos interessados, que poderão agendar reuniões de 30 minutos. As mentorias online serão divididas em seis temas: Marketing Digital O empreendedor é orientado sobre como melhorar a divulgação on-line do negócio, como atrair novos clientes e como usar as ferramentas de acordo com o perfil da empresa. Vendas On-line Orientações sobre como oferecer produtos e serviços na Internet, sobre como funciona o a venda on-line e as técnicas que devem ser usadas. Além disso, instruções sobre como montar uma estratégia de vendas e quando abrir uma loja online. Finanças e Contabilidade Orientações sobre planejamento financeiro, fluxo de caixa e acesso a créditos ou empréstimos. O empresário também pode tirar dúvidas sobre ações governamentais e os impactos delas para os negócios. Apoio Jurídico Dicas sobre como proceder com contratos, como gerenciar fornecedores e colaboradores. Além disso, a mentora orienta sobre questões trabalhistas e tributárias. Inteligência Emocional para Empreendedores A mentoria ajuda a identificar as emoções e lidar com elas, além de orientar sobre a importância de buscar o equilíbrio entre trabalho e família, e sobre como tomar decisões mais assertivas, exercendo um papel de liderança nesse período. Inovação e Modelos de Negócio Dicas sobre inovações e sobre como executar um novo modelo de negócio para aumentar a a receita da empresa. Como participar? Para participar, basta acessar a página do Mentoria Cresça com o Google, escolher um dos temas e preencher o formulário de inscrição. Após o envio, será possível agendar uma sessão de 30 minutos com alguma das mentoras. Um link será enviado para o seu e-mail na confirmação do agendamento um dia antes da mentoria. Depois é só acessar o link na hora marcada para o atendimento. Veja também

Um quarto dos brasileiros já tiveram perda no poder de compra devido à pandemia de Covid-19. É o que mostra uma pesquisa da Confederação Nacional da Indústria (CNI). Entre os entrevistados, 23% perderam totalmente a renda e 17% tiveram redução no ganho mensal, atingindo o percentual de 40%.O estudo também mostrou pessimismo das pessoas que foram ouvidas. Entre a população ocupada formalmente, o medo de perder o emprego chega a 77% . Além disso, 90% consideram grandes os impactos da pandemia na economia. Outro dado relevante da pesquisa foi o endividamento da população brasileira, que atinge 53% (trata-se do resultado da soma dos 38% que já estavam endividados antes da pandemia aos 15% que chegaram a essa condição nos últimos 40 dias). Redução do consumo A pesquisa mostra ainda que a maioria da população reduziu o consumo durante a quarentena (77%) e que as pessoas não estão dispostas voltar a comprar da mesma maneira que compravam antes da crise. Pelo menos 15 produtos testados apresentaram queda de venda entre os entrevistados. Os mais atingidos com a queda foram os alimentos prontos (39%), bebidas alcoólicas (35%) e serviços de streaming como Netflix e Spotify (30%). Os consumidores também responderam que, após o fim das medidas de isolamento social necessárias para conter a pandemia, pretendem frequentar menos espaços de comércio como shoppings (52%), bares e restaurantes (48%). Como aumentar as vendas Estamos vivendo tempos difíceis e todo mundo precisa se adaptar ao novo cotidiano. E você, dono de negócio, não está sozinho nessa. Por isso, criamos um conteúdo especial para que possa encontrar soluções e oportunidades a fim de lidar com os desafios deste momento. Se o que te preocupa hoje é como manter as vendas durante a crise, está no lugar certo. Veja o que separamos para ajudar o seu negócio a manter o ritmo. Também listamos para você opções criativas para manter as vendas de produtos e serviços. Confira 10 sugestões de formas alternativas de vender seus produtos e serviços neste momento de crise. Vendas online Neste momento, as compras online podem ajudar a alavancar as vendas e minimizar o prejuízo. Consumidores em casa terão mais tempo em frente a telas e diversas necessidades para compras e contratação de serviços. Com esse cenário e para apoiar os pequenos negócios no uso da internet como ferramenta de apoio à comercialização de produtos e serviços, preparamos um conteúdo com os principais canais digitais que podem ajudar as empresas venderem mais neste período. Veja também Coronavírus: o impacto nas vendas online Curso: Como vender pela internet na crise do coronavírus

Diante da pandemia de Covid-19 e das medidas de isolamento social necessárias para conter o avanço da doença, os brasileiros esperam que as marcas sirvam de exemplo e guiem para a mudança. É o que respondeu 25% dos entrevistados de uma pesquisa da Kantar Ibope realizada entre 13 e 16 de março. Os consumidores também esperam que elas sejam práticas e realistas, ajudando as pessoas no dia a dia (21%). Outro posicionamento esperado é que as marcas usem seus conteúdos para explicar e informar (18%) o seu público. Os clientes esperam ainda que elas ataquem a crise e mostrem que ela pode ser derrotada (20%). Como deve ser a publicidade? A pesquisa também perguntou aos consumidores que tipo de publicidade as marcas devem fazer. Mais de 80% dos entrevistados concordam que, nesse período de pandemia, elas devem informar as ações que realizam para lidar com esse cenário e manter a segurança de seus colaboradores e consumidores. Os empresários também não deve explorar a situação do coronavírus para promover suas marcas. Essa é a opinião de 80% dos entrevistados, que também recomendaram um tom tranquilizador (79%) e desaconselharam o uso do tom humorístico. Dicas para não errar o tom A quarentena continua e a orientação ainda é para que as pessoas fiquem em casa e permaneçam tomando todos os cuidados de saúde, o que alterara bastante a rotina. Diante desse cenário de novas necessidades e de um comportamento distinto do consumidor, preparamos algumas dicas para que você não erre na comunicação da sua empresa. Produza seus conteúdos baseados na empatia Atente-se às necessidades do público Segmente suas publicações para que elas sejam relevantes para o seu consumidor Ofereça facilidades no pagamento e na entrega Faça conteúdos otimistas Não explore a pandemia na publicidade Veja também

A crise provocada pelo coronavírus trouxe novos hábitos de consumo e convívio social. A quarentena decorrente da pandemia revelou aumento de consumo de produtos que antes não eram essenciais e também quedas na compra de outros itens. Assim, a população teve que se adaptar a uma nova realidade e negócios foram atingidos de diferentes maneiras. Com isso, empreendedores tiveram que se reinventar e adotar novas formas de atendimento para sobreviver neste cenário. E embora seja um momento de incertezas e seja difícil prever o tamanho do impacto na economia, alguns segmentos se destacam e indicam mudanças de longo prazo que podem ser adotadas. Conheça os segmentos que estão em evidência neste momento de crise. Compras online Segundo dados da Statista, na primeira quinzena de março de 2020, o comércio eletrônico aumentou 40% em comparação com o mesmo período em 2019. A compra online virou uma alternativa para diminuir as possibilidades de contágio, e os produtos oferecidos são variados e de diferentes segmentos, começando pelos essenciais, como supermercados e farmácias. Setor farmacêutico O ramo está entre os de maior crescimento neste período, a venda online de produtos relacionados a saúde vem somando mais de 120% de aumento (segundo a Statista). Os consumidores vêm se rendendo aos canais digitais e realizando a compra por aplicativos, redes sociais, sites e até mesmo telefone. Delivery Empresas que não utilizavam o serviço passaram a usar, já que graças a ele é possível continuar atendendo, mesmo de portas fechadas. Entre os negócios que se destacam com o serviço estão restaurantes, papelarias, pequenas lojas de roupas e de higiene e beleza. Supermercados Como os consumidores estão ficando mais tempo em casa, o comportamento das compras foi alterado. A procura por itens de comida caseira, assim como de higiene do lar, vem aumentando, e os supermercados e mercearias desenvolveram estratégias para para oferecer seus serviços, como aplicativos de delivery e canais de mensagens instantâneas. Marmitas Empreendedores que atuam nesse mercado ganham relevância, considerando que muitas famílias precisam não só manter a rotina de trabalho em home office, como também atender os filhos, que estão com as atividades presenciais escolares suspensas. Segundo dados do Ministério da Economia, o ramo de alimentação para consumo domiciliar já estava em expansão, com um crescimento de mais de 130% nos últimos cinco anos. Bebidas Com bares e restaurantes fechados, muitas pessoas estão recorrendo ao delivery de bebidas e cervejarias locais. Para fabricantes de bebidas alcoólicas, o aumento das vendas fora das instalações é um ponto positivo, principalmente para mostrar ao consumidor essa nova alternativa, que pode gerar novos atendimentos no pós-crise. Pets O destaque é para os produtos de recreação no lar, principalmente para esse período em que ambos – donos e animais – precisam se distanciar dos ambientes ao ar livre. Com isso, o delivery, que antes não era muito solicitado, cresce e deve permanecer no futuro. Exercícios em casa É uma solução encontrada para que profissionais continuem prestando serviço em meio a essa pandemia. As aulas online vêm conquistando alunos, e mesmo sabendo que não haverá quase nenhum retorno financeiro imediato, espera-se uma recompensa no longo prazo, graças à divulgação e marketing. Itens de informática Com o home office, muitos itens de informática estão sendo requisitados, principalmente mouses, teclados, laptops e cadeiras para uso de computador. Os itens para produção de vídeos e transmissões ao vivo também tiveram maior procura, entre eles os tripés para celular, iluminadores e microfones. Serviços de casa e construção Com as pessoas passando mais tempo em casa, os ambientes domiciliares se transformaram em escritório para trabalhar em casa. Dessa forma, os serviços de arquitetos, decoradores, marceneiros e demais profissionais da área de decoração, bem como as vendas de produtos relacionados, também estão sendo prccurados.

Confira dicas para se adaptar a esse modelo de trabalho, que deve se tornar mais comum após a pandemia.

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A crise causada pela disseminação do novo coronavírus pelo Brasil tem feito os micros e pequenos empresários e produtores pensar em um novo formato de trabalho para minimizar os impactos na produção, oferta de serviços e faturamento. Foi o caso da Mariana Dap, dona do Mercado Cobogó, um café e loja de artigos de decoração, em Brasília. Logo após as medidas de isolamento social decretadas pelo governador, Mariana teve a ideia de reunir um grupo de amigos e conhecidos produtores e comerciantes locais para manter seus estabelecimentos funcionando, mesmo com a situação emergencial. A ideia surgiu de alguns questionamentos que Mariana tinha: “O que eu posso fazer agora? Do que as pessoas estão precisando?”, relata. Ela, então, começou a pensar em um formato para movimentar o comércio. Com os donos de pequenos negócios, elaborou um cardápio com uma variedade de produtos oferecidos. Sua loja se transformou no centro de comercialização, com o objetivo de gerar renda para que o pequeno produtor pudesse pagar as contas básicas, não demitir funcionários e conseguir sobreviver. “Ninguém estava com grana pra investir, então fui atrás de colaboradores. Uma designer, para criar o nosso site, além de vários empreendedores, entre os ramos de moda, alimentação e decoração para o lar” conta. Atualmente, o trabalho da Mariana é de receber os produtos dos colaboradores, armazenar, fazer a venda e a entrega. Como é um trabalho colaborativo, quem define a porcentagem da comissão são os próprios produtores. “Queremos colaborar com a continuidade dessas marcas no mercado e ajudar na manutenção do emprego da equipe durante esse período de incertezas. Mas toda a operação tem custos, por isso negociamos individualmente a porcentagem sobre vendas repassada ao Cobogó, entendendo e respeitando a realidade de produção de cada um”, explica. Os pedidos são realizados pelo CoboFone, como Mariana chama o WhatsApp da loja. Por meio dele é feito o atendimento exclusivo, além de vídeos, fotos, tudo que for necessário para aproximar os clientes das compras. As pessoas podem buscar os produtos no próprio café ou receber em casa. Mariana afirmou que hoje consegue pagar as contas básicas e que também consegue negociar com seus fornecedores. Ela ainda não teve tempo de parar para colocar as contas das vendas do WhatsApp em uma planilha, mas vale lembrar que é de extrema importância fazer um balanço geral da movimentação financeira do projeto.

Sem festas de casamento, batizados e outros eventos sociais a serem registrados, fotógrafas de Brasília usaram a criatividade para reinventar os seus trabalhos e manter a rentabilidade de suas empresas durante a crise da Covid-19. Ainda sem uma previsão de quando a situação será normalizada, as empresárias apostaram em novos modelos de produtos e serviços para a manter a clientela. Assim que percebeu que não poderia fotografar presencialmente da maneira convencional por um bom tempo, Ana Coelho começou a agir para minimizar os impactos financeiros à sua empresa. Na incerteza de quando poderia cumprir posteriormente os contratos já assinados, com medo de ter de devolver o dinheiro no futuro, ela decidiu não aceitar adiantamentos, cancelou os compromissos e devolveu os valores que já havia recebido. "Depois disto feito, e iniciando um planejamento financeiro e estratégico emergencial, cortei os gastos supérfluos da empresa e passei a trocar muitas ideias com outros empreendedores. Eu estava realmente com muita vontade de começar alguma coisa do zero." Como alternativa, Ana decidiu tirar um antigo projeto de sua empresa do papel e começou a oferecer álbuns impressos, a partir de fotos de arquivo dos clientes. O serviço consiste em organizar e tratar fotos antigas ou recentes que estejam soltas e desordenadas em pastas no celular. "Além das fotos organizadas e impressas, elas também recebem um tratamento de cor, de enquadramento e até de uma sutil melhora de nitidez para que a qualidade dessas memórias seja melhor. Foto de divulgação: Ana Coelho Apesar de todas as dificuldades, como cuidar de todas as áreas da empresa sozinha já que, por questão de segurança, dispensou temporariamente os funcionários, Ana diz que se sente realizada com o trabalho que tem realizado. "Eu me (re)encontrei com a profissional que eu sou há três anos: alguém que ajuda as famílias a terem fotos delas, para elas e sobre elas. Mesmo mudando totalmente o formato de entrega desses momentos. Mesmo não tendo sido eu a responsável pelo clique da cena." Fotografia à distância Tainá Frota também é fotógrafa especializada em registrar momentos familiares importantes que geralmente acontecem com eventos sociais. Diante do mesmo problema de restrições ao seu trabalho, ela buscou outras formas de manter a receita da empresa. Em um primeiro momento, entrou em contato com clientes para oferecer álbuns impressos. Porém esbarrou na limitação do alto custo dos produtos, e na resistência dos clientes em fazer os gastos nesse momento. Passou a oferecer também os ensaios com pagamento antecipado e realização após a volta da normalidade das atividades. Como vê a fotografia como importante elo com a memória afetiva, a fotógrafa acredita que essa quarentena é um momento histórico que precisa ser registrado pelas famílias. Pensando nisso, decidiu oferecer fotos realizadas à distância. "Pensei: vou fazer registros remotos, já que é possível fazer isso. E aí vi uma oportunidade de negócio que iniciei com muito cuidado, procurando cobrar um preço justo e acessível." Para executar as fotografias, ela usa um aplicativo que permite ver o que está sendo captado pela lente do celular do cliente, mas ela é a profissional que faz o disparo.>> Foto de divulgação: Tainá Frota Tainá diz que o resultado foi positivo, contou com a aceitação dos clientes e ainda a possibilitou aumentar sua área de atuação, que foi estendida para o mundo todo. "Fotografei uma família na Alemanha, duas na Itália, e outras na Inglaterra, Indonésia, além de pessoas em Brasília e em São Paulo."

Estamos enfrentando tempos difíceis e de incertezas por conta da pandemia causada pela Covid-19, e os donos de negócios precisam manter a calma e se reinventar para continuar atendendo o seu público. Apesar de pouco explorado, o e-mail marketing é uma das ferramentas mais eficazes para manter contato com os clientes. E em tempos de coronavírus, esse tipo de comunicação facilita o relacionamento a distância com o público, sendo possível a criação de campanhas, a realização de pesquisas de satisfação, a oferta de promoções exclusivas e muito mais. É possível também conquistar novos cliente usando essa ferramenta. Então, para ajudar os pequenos empreendedores a utilizar essa ferramenta como estratégia do negócio, criamos um conteúdo com algumas dicas, confira. Vantagens Quando bem planejado, o e-mail marketing torna-se uma ferramenta bastante assertiva. Estreitando o relacionamento com o cliente, é possível melhorar o posicionamento de marcas e aumentar as vendas, além de outras vantagens como: Baixo custo Possibilidade de segmentação Comunicação personalizada Riqueza de dados Leva tráfego qualificado para o site Fácil mensuração Grande alcance Em uma estratégia de marketing, o e-mail é o canal que permite se comunicar de maneira mais pessoal com seus potenciais clientes. E isso pode trazer resultados incríveis! Além de manter um relacionamento constante, você pode utilizar esse canal para promover seu conteúdo ou educá-los sobre o seu negócio. Tipos de e-mail marketing Existem várias estratégias de marketing para atrair mais clientes, mas vale lembrar que isso não significa encher a caixa de entrada do seu potencial cliente. É preciso respeitar a frequência de envio de e-mails. Veja a seguir os tipos de e-mails para você aplicar no seu negócio. e-mails de boas vindas: conte um pouco sobre o seu negócio, agradeça pela compra (ou cadastro) e fale sobre os próximos conteúdos. e-mails sazonais: com ofertas especiais para cada momento, são excelentes para reter o cliente e promover a marca. e-mails com conteúdos grátis: você pode disponibilizar brindes ou até mesmo e-books com conteúdos exclusivos. newsletters: funcionam como boletins informativos, seu maior objetivo é manter os clientes atualizados com as novidades da empresa e do mercado. Como construir uma lista de e-mail Um dos aspectos mais desafiadores de uma estratégia de e-mail marketing é construir e alimentar a sua lista de contatos. Ter uma lista atualizada é estar preparado para acompanhar endereços de e-mail que mudam, saber que pessoas abandonam suas contas e contatos que optam por não receber mais suas mensagens. Vale uma dica fundamental: nunca compre uma lista de contatos. Essa é uma maneira de prejudicar a imagem da sua empresa, afinal, você está adquirindo endereços de e-mail que não escolheram receber mensagens suas. Para construir uma lista de qualidade, permita que seus visitantes cadastrem seus e-mails para receber comunicações suas, como newsletters, promoções e novidades. E lembre-se de que quanto mais simples for o processo, mais e-mails você vai conseguir cadastrar. Boas práticas no uso da ferramenta Ao criar um e-mail marketing valem algumas boas práticas, por isso vamos compartilhar algumas dicas para você fazer um bom uso da ferramenta. Insira palavras-chave que remetem ao seu negócio ou à finalidade proposta. Escreva assuntos curtos e não utilize caixa alta em todo o texto. Use uma linguagem adequada, de acordo com a persona. Crie proximidade nos seus textos. Humanize os e-mails colocando assinaturas e fotos reais. Sempre revise o português.

Fortalecer a presença digital de sua empresa é imprescindível para reduzir os efeitos da crise provocada pela Covid-19. As lives invadiram a internet, e é preciso saber usá-las a favor do seu negócio, aumentando suas vendas e aproximando seus produtos e serviços do público. Mas qual é a melhor forma de realizar essas transmissões ao vivo nas redes sociais para beneficiar a sua empresa? Veja algumas dicas para fazer uma boa live no Instagram, aproveitando todo o potencial desse tipo de comunicação para os seus negócios. Por que fazer uma live no Instagram? Porque a plataforma possui mais de 66 milhões de usuários brasileiros, o que significa um espaço estratégico para os negócios. De acordo com dados do Instagram, 80% dos usuários seguem pelo menos o perfil de uma empresa. Um terço dos stories mais assistidos são de perfis empresariais, e 60% dos usuários responderam que descobrem novos produtos por meio da rede social. O que é preciso para fazer uma live no Instagram? Para fazer transmissão ao vivo no Instagram, são necessários apenas um celular e conexão estável de internet. Para iniciá-la, entre ta tela de gravação de histórias e, na barra inferior, escolha a opção "Ao vivo". Em seguida é só clicar em "Iniciar vídeo ao vivo". Faça um roteiro do conteúdo da live Planeje o que você pretende falar na transmissão ao vivo. Dê preferência aos assuntos mais importantes que sua empresa precisa abordar nesse momento. É uma boa oportunidade para explicar as mudanças no funcionamento e nos serviços devido às medidas de isolamento para conter a proliferação da Covid-19. Faça um roteiro de cada ponto que será abordado, na ordem de importância. Praticar um pouco antes também pode te ajudar a se sentir mais seguro. Interaja com o público A transmissão ao vivo no Instagram permite a interação com os usuários. Aproveite para se aproximar de seu público, responda as perguntas e tire todas as dúvidas dos participantes da live. Divulgue a live antes Mesmo que o Instagram envie notificação para os seguidores avisando que sua empresa está ao vivo, é importante divulgar previamente a live, para que as pessoas possam se programar para assistir. Publique conteúdos na linha do tempo e nas histórias avisando o dia e o horário da transmissão. Fique atento à qualidade técnica Garantir a qualidade da transmissão é fundamental para o sucesso de sua live. Cuie da imagem do que será transmitido, escolhendo um bom cenário, com iluminação adequada. Procure um lugar silencioso, principalmente se você for usar apenas o microfone do celular. Fale com clareza para que todos possam entender bem. E, por último, mas não menos importante: tenha uma boa conexão com a internet. Como encerrar a live? O Instagram permite que as transmissões ao vivo durem até 59 minutos, então fiquei atento para abordar todos os pontos importantes dentro desse tempo. Para encerrar, despeça-se com naturalidade dos expectadores e clique em "Encerrar transmissão". Antes de sair do quadro ou falar outras coisas, veja se a transmissão foi realmente encerrada. Ao encerrar, você pode optar por deixar o vídeo disponível ou não na plataforma. Saiba mais Quer saber mais sobre o assunto? Assista ao vídeo da live "Impactos do coronavírus: Marketing Digital como ferramenta de Venda, com Thaís Félix, especialista em Facebook em Instagram.

Alinhe sua causa aos valores de seu consumidor Se o seu negócio apoia uma causa que não combina com seus clientes, você já começa se perdendo em sua operação. Reserve um tempo para entender os problemas com os quais seu público-alvo se importa nesta pandemia e insira sua startup no contexto desta necessidade. Esquecendo a comparação com o tempo de distanciamento social em que vivemos, veja um exemplo: a empresa americana, UChic, de venda de produtos educacionais, descobriu que o mercado-alvo de mulheres no ensino médio e em idade universitária valorizava experiências fora da sala de aula, como estudar em viagens ao exterior e estágios, mas não possuíam recursos para financiamento. A partir desse conhecimento, criou um programa de bolsas de estudo que fornece o financiamento necessário para seus consumidores, financiado pelas vendas de seus livros e produtos da marca. Ou seja, alinhe seu foco social com os valores de seus clientes e eles estarão mais dispostos a defender e comprar de sua empresa.   Mostre seu impacto A narrativa do impacto deve estar no coração de sua startup. Não basta simplesmente dizer números sobre o total de investimento realizado à determinada causa que o seu negócio contribui ou o aumento do seu portfólio de produtos. Mostrar o impacto na vida das pessoas atingidas com a sua missão é o grande diferencial. Ainda com base no exemplo anterior da empresa UChic, ela destaca histórias das mulheres que apoiam no programa de bolsas de estudos, dando um rosto às jovens mulheres que os clientes estão ajudando, por meio da  compra de seus produtos. Nas redes sociais, crie um espaço dedicado a falar de sua missão, seu objetivo e seu impacto tangível para as pessoas e para o espaço/território ou setor em que atua o seu negócio. Compartilhe as narrativas e detalhes do que está fazendo de diferente na vida das pessoas. Deixe claro para os seus clientes que você está atingindo resultados humanamente desejáveis e com certeza você terá fidelização deles, pela compra de produtos que contribuem para a bem-estar da comunidade.   Envolva os seus clientes Os clientes se sentem mais conectados às startups quando são convidados a participar do processo de criação/expansão de seu valor. Outra startup americana de moda online, a TOMS Shoes, compartilhou com vários parceiros o seu modelo de negócio adotado, no qual, para cada sapato ou bolsa vendidos, um outro é doado para locais de pobreza extrema. Esses parceiros naturalmente incentivam seus clientes a ingressar na "TOMS Tribo", formando uma rede de comunicação para um mundo melhor - todos apoiados pelo poder da marca TOMS. Ao fazer isso, a TOMS Shoes tem parceiros empresariais e clientes em todo o mundo compartilhando histórias do poder do impacto gerado. E como forma de encantamento, por que não chamar os clientes de embaixadores(as) da sua marca ao invés de simples consumidores para além desta época de pandemia? Entregue um produto que seja atrativo e super acessível Você pode adotar as melhores práticas de uma empresa de impacto social e apoiar uma causa incrível, mas se o seu produto não atrair seu mercado, sua empresa não ganhará força e não será lucrativa. Uma empresa de sucesso combina promover a causa que seu público-alvo acredita e oferecer os produtos que atendem às suas necessidades e desejos. A startup americana de venda online de óculos Warby Parker é um exemplo. Eles atraem a geração Y, com opções de óculos fáceis e com preços acessíveis, atraindo o cliente pela entrega de até 5 produtos gratuitos em sua casa, para teste e devolução em seguida, mediante cadastro do cartão de crédito. Ela também é famosa pelas ações sociais. Ao invés de doar um par de óculos para cada um vendido para uma pessoa que precisa, a empresa implantou uma estratégia que cria uma oportunidade de melhorar a vida dessas pessoas. Assim, parte do dinheiro das vendas online da Warby Parker é direcionada para uma instituição chamada Vision Spring, a qual se conecta com comunidades carentes ao redor do mundo, treinando as pessoas para fazer exames de vista e fornecendo pares de óculos para que elas vendam por preços super baixos para outras pessoas necessitadas. Eles também são uma das únicas empresas de “eyewear” neutras em carbono no mundo. Crie uma forma de ajudar quem precisa por meio de ações que continuarão a fazer efeito no longo prazo.   Faça uma campanha de marketing digital com a essência de seu propósito Estudos de mercado apontam que grandes empresas, além das doações que estão fazendo em tempos da COVID, buscam se reinventar para reduzir seus espaços, diminuir custos, repensar sua logística, além de proteger mais o meio ambiente e serem mais solidárias. Passam a adotar um novo estilo de vida empresarial com propósito mais social, sem esquecer de gerar lucro, mas, atendendo e resolvendo demandas de grandes problemas da sociedade. Se você tem uma startup e quer transformá-la em uma startup de impacto social, crie uma campanha de marketing digital alinhada às dicas aqui citadas.   Dose extra de inspiração Acredito que a partir do novo normal será possível perceber que a expressão “todo empreendedor precisa ser um empreendedor de impacto social” fará mais sentido no mundo dos pequenos negócios, que em meio a esta crise econômica e social, resolveram mudar seus rumos ou reinventar seus modelos de atuação. Assim, os negócios que operam nos últimos 50 anos deverão passar por modelos de transição, porque não sobreviveremos como sociedade ou planeta se não derrubarmos os muros que separam as atividades econômica, social e ambiental dos negócios. Elaborado por Valéria Barros, colaboradora do Sebrae Nacional.

1. Consiga novos clientes Com o avanço do Coronavirus, várias feiras e rodadas internacionais de negócios foram canceladas ou adiadas em todo o mundo. Para manter o ritmo de conexão com novos compradores, recomendamos que você revise os Anúncios de Compra abertos na ConnectAmericas. Desde o início da crise, vários compradores estão usando meios digitais para encontrar fornecedores e suprir a alta demanda pelos produtos mais requisitados durante o período. Para se candidatar a essas oportunidades, basta completar e verificar o perfil de sua empresa na rede e preencher o formulário de candidatura do anúncio que escolher. Outra maneira efetiva de se conectar com clientes é através das Comunidades de Negócios da ConnectAmericas, que funcionam como um grande classificado, ou grupo de vendas internacional. Nelas, os usuários podem publicar ofertas de venda e de compra, ou artigos de opinião. Trata-se de um fórum perfeito para você acompanhar as novidades e tendências do seu setor, fazer networking e negociar os seus produtos durante o período de home office. Já na seção de Empresas, você poderá acessar toda a base de dados de empresas e pessoas cadastradas na plataforma, que pode ser filtrada por país e setor. Você também pode saber quais produtos e serviços essas empresas buscam e oferecem, em que países estão presentes, certificações que possuem, afiliações e etc. Tente usar os distintos filtros para encontrar aquelas empresas que mais se assemelham ao seu cliente habitual ou desejado. Clicando no contato vinculado ao perfil de empresa, você terá acesso ao sistema interno de mensagens pelo qual você poderá comunicar-se diretamente com um representante da empresa cadastrado no site.   2. Use o tempo de home office para capacitar os funcionários da sua empresa O período de isolamento social que vivemos pode ser uma grande oportunidade para capacitar e qualificar a sua equipe. Na seção Aprenda da ConnectAmericas, oferecemos uma ampla quantidade de artigos, vídeos, webinars e cursos sobre gestão, planejamento, mercados e vendas, finanças, empreendedorismo, inovação, e outros. Aconselhamos também que você visite a Academia ConnectAmericas e conheça os cursos online que oferecemos gratuitamente para todos os nossos usuários. Aqui, você e seus colegas poderão fazer cursos como: Internacionalização de Empresas, Como Exportar para Europa, Plano de Negócios em 7 passos, Operador Econômico Autorizado, Marketing Digital, e etc. Outra dica de ouro é ficar sempre atento aos e-mails que mandamos. Neles, comunicamos todos os webinars que realizamos na ConnectAmericas. Durante a crise, decidimos aumentar a quantidade de webinars para ajudar empresas como a sua a superar essa crise da maneira mais construtiva possível.   3. Não tenha medo de buscar ajuda Se tem uma coisa que esta crise nos mostrou é que só conseguiremos sair dela se nos unirmos. Por isso, mais do que nunca, a sua empresa deve aproveitar os programas de apoio empresarial que estão disponíveis no seu país ou região. Na ConnectAmericas, oferecemos uma seção de Serviços Financeiros e de Apoio Empresarial, onde você pode consultar como as câmaras, entidades de governo e outras agências podem ajudar você a fazer mais e melhores negócios. Outra dica importante é revisar a seção de Bancos Aliados da ConnectAmericas, onde você poderá descobrir quais produtos e serviços financeiros os bancos do seu país oferecem para os pequenos negócios em matéria de comércio exterior. Esses produtos financeiros podem te ajudar a potencializar a sua empresa durante este período turbulento.   4. Fique ligado nos eventos virtuais Como a orientação agora é o isolamento social, muitas instituições estão lançando eventos e rodadas de negócios virtuais. A própria ConnectAmericas já lançou o LAC Flavors Virtual para conectar compradores e fornecedores em uma rodada virtual. Na seção de Eventos da ConnectAmericas, você poderá encontrar todos os eventos do Grupo BID e seus parceiros. Estamos trabalhando para trazer o maior número possível de eventos virtuais para os nossos usuários.   Como se cadastrar na Connectamericas Para criar um perfil na ConnectAmericas, basta clicar no botão "Cadastre-se" e preencher os seis campos de registro. Após o preenchimento, você receberá um e-mail de confirmação para poder ativar a sua conta de usuário.   Quer saber ainda mais? > Leia o artigo "O que é e como funciona a ConnectAmericas?", elaborado pela equipe Connectamericanas

O ano de 2020 mal começou e chegou a crise do Coronavírus. Desde então, empreendedores devem se atentar ao mercado e aos novos comportamentos do consumidor. Ainda que as medidas restritivas sejam flexibilizadas, o consumidor irá preferir aquelas oficinas que promoverem medidas seguras e demonstrarem claramente os cuidados tomados para reduzir a chance de contaminação. Para responder a essa demanda, seguem algumas dicas que ajudarão a garantir a proteção da sua equipe e de seus clientes: Se for possível, crie e sinalize um local para o cliente parar/deixar o veículo, garantindo o distanciamento mínimo recomendado (entre 1,5 e 2 metros); O funcionário que for receber o veículo deverá estar com todos os EPI (equipamentos de proteção individual) necessários: Colete, óculos, máscaras, luvas, etc; Defina procedimentos para higienização do veículo. Importante utilizar borrifador com álcool para limpar os pontos críticos de contato, como: maçaneta externa, chaves, interior da porta, volante, câmbio, freio de mão, encosto de braço, cinto de segurança; Depois de limpo, plastifique itens de maior contato, como volante, câmbio, alavanca e freio de mão. Importante também forrar os bancos com plástico; Se a sua empresa tiver um local de convivência, sala de espera, ou similar, sinalize o local reforçando a importância do distanciamento mínimo recomendado Durante o atendimento, mantenha uma distância segura, entre 1,5 e 2 metros, para o cliente e mantenha o local limpo (incluindo mesas e cadeiras). Caso seja necessário o cliente utilizar uma caneta, esta deve ser higienizada antes de entregar ao cliente e também quando a receber de volta; No caixa, crie uma sinalização respeitando o distanciamento mínimo recomendado para o processo de pagamento, sempre reforçando a importância da higienização dos utensílios como canetas, máquinas de cartão, etc. Na entrega do veículo, o funcionário deve explicar o serviço que foi realizado e retirar os plásticos do volante, do câmbio, freio de mão e bancos, além de fazer mais uma vez a higienização, de preferência na presença do cliente.   O SEBRAE e a ABNT disponibilizam gratuitamente na internet uma cartilha sobre as normas técnicas voltadas para a capacitação de oficinas mecânicas. Leia a cartilha "Oficinas mecânicas: serviços com padrão de qualidade" > Para mais informações, acesse a coleção disponibilizada gratuitamente pelo Sebrae e pela ABNT, com todas as normas voltadas para oficinas mecânicas. Mas, antes, lembre-se de fazer o cadastro. Texto elaborado por Gustavo Reis, colaborador do Sebrae.

Tire suas dúvidas sobre processos de fabricação, produção, melhoria de produtos e matérias-primas no portal online do SBRT - Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas, rede de instituições brasileiras com atuação reconhecida nas áreas de ciência, tecnologia e inovação. O SBRT responde tecnicamente, de forma confiável, ágil e gratuita, demandas por informações técnicas e/ou tecnológicas oriundas das micro e pequenas empresas (MPE), dos microempreendedores individuais (MEI) e potenciais empresários e empreendedores. São mais de 33 mil respostas técnicas e 460 dossiês técnicos disponíveis gratuitamente. Caso você não ache o que procura, pode enviar uma pergunta ao SBRT pelo mesmo portal. Parceiro do Sebrae, o SBRT pode ser acessado pelo Portal Sebrae ou pelo portal online Resposta Técnica. Veja alguns exemplos de respostas técnicas disponibilizadas pelo SBRT:

O perfil de consumo das pessoas está mudando rápido e, por vezes, de forma imprevisível. Muitos mercados considerados de bens de consumo essenciais, estão aumentando a demanda dia após dia, enquanto outros veem as vendas despencar a níveis insustentáveis. O mercado de flores certamente é um dos que mais passará por mudanças e adaptações, não só durante a crise, mas, principalmente, ao sair dela.  Se você precisa se inspirar, enxergar novos horizontes e ver outras realidades possíveis para o seu negócio, confira as dicas que o Augusto Aki preparou. Assista "O mercado de flores e plantas após a quarentena e nos próximos anos" > Escrito Vinicius Bastos, colaborador do  Sebrae Nacional.Foto por Carlotta Segna em Unsplash.

Para ajudar os pequenos negócios a enfrentar a queda nas vendas devido à crise provocada pela Covid-19, Sebrae e Magalu firmaram parceria. A estratégia de levar marketplace aos pequenos varejistas tem o objetivo de promover a transformação digital e abrir novos canais de venda a esses empreendedores. Por isso, preparamos um conteúdo para você entender melhor o que é, como funciona, quais são as vantagens do marketplace para a sua empresa. Além disso, veja dicas de boas práticas para vender bem nesse ambiente virtual. O que é o marketplace? É uma plataforma colaborativa, também denominada shopping virtual, onde um conjunto de empresas oferta produtos e serviços no mesmo endereço, na internet. O processo de vendas, geralmente, fica sob responsabilidade do organizador, que disponibiliza aos usuários uma estrutura digital com formas de pagamentos seguras e cálculos de frete integrados. Para quais empresas o marketplace é recomendado? O marketplace é uma excelente alternativa para empresas sem experiência, que estão iniciando no e-commerce e não querem realizar grande investimento financeiro com divulgação, segurança de site, diversidade de formas de pagamento, entre outros. Exemplos de plataformas de marketplace Há diversos tipos de plataformas de marketplace. Alguns abrangem uma grande variedade de produtos e segmentos varejistas. Outras são especializadas em determinado tipo de produto, como a Estante Virtual, focada na venda de livros novos e usados; o Elo 7, plataforma voltada para a venda de artesanato; e o Canal da Peça, especialista em peças para carros e motos. Por isso, é importante pesquisar a mais adequada ao seu setor de atuação. Dicas No marketplace, diversos concorrentes dividem o mesmo ambiente virtual e, em muitos casos, vendendo produtos similares ou iguais. Assim, é fundamental buscar meios de se destacar dentro da plataforma. Imagem: selecione fotos em boa resolução, com fundo branco, apresentando o produto em diferentes posições. Palavra-chave: as plataformas disponibilizam aos clientes ferramentas de busca. Escolha bem as palavras-chave para que o cliente localize seus produtos. Descrição do produto: descreva-os de forma detalhada e objetiva. Informe sobre garantia, dimensões, cores, funções, voltagens, pesos, tamanhos, entre outras características. Vídeo: utilize vídeos, apresentando o produto e sua forma de uso. Essa estratégia atrai a atenção dos consumidores indecisos. Resposta imediata: responda às perguntas dos clientes o mais rápido possível, favorecendo a decisão do comprador. Como começar a vender no marketplace ________________________________________ Veja também Sebrae e Magalu: chance de ampliar e-commerce entre pequenos negócios Como planejar a sua presença digital Como usar o Instagram para vender mais em tempos de coronavírus

1. Invista em um nicho de mercado 2. Divulgue seu e-commerce em vários canais 3. Aposte em um excelente atendimento 4. Tenha um site responsivo 5. Deixe sua página leve e rápido 6. Entenda como formar seu preço de forma adequada 7. Entregue seu produto no prazo 8. Fique atento a qualidade das fotos dos seus produtos 9. Observe as métricas e a performance da sua loja virtual ____________________________ Veja também Saiba como construir um e-commerce na prática. Acesse o curso online e torne sua loja virtual uma realidade.  Assista ao vídeo abaixo e aprenda como ter um negócio de sucesso na internet. 

Conectar a empresa aos canais de vendas do Magazine Luiza (site, app e lojas físicas) e vender seus produtos de forma simples e sem custo de adesão. Gerir o negócio de maneira fácil e prática, acompanhando diariamente os resultados através de vários relatórios. Realizar as vendas sem ter de se preocupar com a logística. Com a parceria, o Magalu Entregas se responsabiliza pelo envio do produto ao cliente, sem custo nenhum. O empresário precisa apenas emitir uma etiqueta de envio e despachar o seu pedido nos Correios. Poder divulgar os produtos da empresa nas principais redes sociais, como WhatsApp, Facebook e Instagram, aumentando a conversão de vendas. Criar cupons de desconto para os clientes da loja física.

O coronavírus tem forçado as pessoas a se isolar em casa como medida preventiva para evitar a proliferação da doença. Com isso, pequenos e médios negócios têm sido impactados pela interrupção de seus serviços em todo o país. Para evitar que o negócio venha a falência, empreendedores estão vendo na internet uma alternativa para atrair clientes e sobreviver à crise.   O Brasil é o segundo país do mundo que mais acessa o Instagram. Então é possível impactar o público consumidor agindo da maneira certa. Por isso, queremos auxiliar você e mostrar as diversas maneiras de fazer negócios online. Confira o conteúdo que preparamos com dicas de como usar o Instagram para vender mais. Use bem as hashtags As hashtags são palavras-chaves que ajudam as pessoas a encontrar a sua marca, por isso utilize-as com inteligência. Vale tomar cuidado com o exagero e estudar quais estão sendo mais buscadas no seu segmento. Use-as como termos estratégicos, que estejam relacionados ao conteúdo e ao seu negócio. Faça fotos de qualidade É importante ficar atento à qualidade das imagens. Lembre-se de que no Instagram imagem é tudo! Fique atento a ângulos desfavoráveis, montagens mal-feitas e baixa resolução das fotos, pois tudo isso impacta na sua marca e faz com que o usuário perca o interesse em seguir o seu perfil. Alguns aplicativos de tratamento de imagem pode ser um alternativa para quem não pode contratar um fotógrafo profissional. Eles ajudam na edição das fotos, postagens comerciais e filtros interessantes para as publicações. Converse com o seu público Incentive o diálogo com os seus clientes, dê atenção ao usuário, não dificulte o relacionamento e tente responder seus seguidores de uma forma rápida e simpática. Atitudes como essas trazem alguns benefícios como fidelizar, criar empatia, descobrir as preferências do consumidor, receber feedbacks e ter um canal mais ágil de vendas e de resolução de problemas.  Fique atento ao seu conteúdo Visite perfis de outras marcas, concorrentes e empresas de referência para ter ideias de como administrar o seu perfil e trazer conteúdo relevante para o seu público, mas lembre-se de evitar fazer cópias, conteúdo que não agrega nada e muito similar desagrada o público. Seja autêntico e abuse da criatividade para conteúdos que vão conectar as pessoas ao seu negócio.  Uma pesquisa do Ipsos divulgada pelo Instagram mostra que criatividade e autenticidade são muito importantes para os consumidores. Invista nisso! 62% afirmaram que esperam que o conteúdo das marcas seja criativo. 58%, que seja divertido. 58%, informativo. 57%, autêntico.  Explore todas as ferramentas do instagram A ferramentas do instagram vão além dos posts, existem os stories e seus diversos elementos, como  gifs, enquetes, testes entre outros. Há também o IGTV, que permite vídeos mais longo de até uma hora. Explore todas essas ferramentas para alcançar mais pessoas e fazer sucesso com conteúdos diferentes e criativos. __________________________ Veja também Utilize o WhatsApp Business para manter as vendas 10 tendências do marketing digital F-commerce: veja as vantagens de ter uma loja virtual no Facebook

Com as medidas de isolamento para enfrentar a pandemia de Covid-19, mais do nunca é preciso apostar nas vendas online para garantir a saúde do seu negócio. Uma das ferramentas que podem ajudar a alavancar esse tipo de negócio é o Facebook. Além de ser uma ótima plataforma para divulgar a sua marca, a rede social permite que você crie uma loja virtual vinculada à sua página. É o F-commerce, ou Facebook Commerce, que proporciona diversos benefícios, como a praticidade de fazer compras na mesma página, a possibilidade de atrair nossos clientes usuários da rede, entre outras facilidades, além de oferecer alta segurança por ser uma ferramenta do próprio Facebook. Como funciona o f-commerce? Para as empresas que já têm uma página no Facebook, o único a fazer é vincular o perfil da fanpage à sua loja. Depois, basta cadastrar os produtos ou serviços, os valores, fotos e outras informações adicionais de sua preferência. Recursos do f-commerce A comunicação com os clientes também é facilitada, pois eles podem entrar em contato por meio do próprio messenger do Facebook. Os consumidores também podem marcar os amigos e o perfil da sua marca nos comentários dos produtos. Para tornar suas ofertas ainda mais atraentes, você pode organizar os produtos em diversas sessões, e os clientes podem navegar pela loja em diferentes categorias. A ferramenta disponibiliza dados sobre o número de visualizações, de cliques e compras de cada produto. Essas informações são extremamente úteis para o seu planejamento estratégico e para organizar o fluxo de caixa da empresa.  Quer saber mais sobre o f-commerce? Acesse aqui a página da ferramenta. ____________________________________ Veja também Utilize o WhatsApp Business para manter as vendas 10 tendências do marketing digital Como usar o Instagram para vender mais

Que tal conversar com empresários sobre esse assunto? Acesse o Sebrae Respostas e veja o que a comunidade de empreendedores brasileiros está?falando nesse momento!   Escrito por Valéria Barros, colaboradora do Sebrae Nacional. 

A pandemia do novo Coronavírus já mudou a dinâmica da economia mundial. Em meio às medidas de restrições, necessárias para minimizar a disseminação do vírus, empresas que não são de produtos e serviços considerados essenciais sofrem o impacto com a diminuição da atividade econômica. No setor de recursos humanos, as micro e pequenas empresas vêm enfrentando quadros de redução de colaboradores ou de adaptação a novos formatos, como o teletrabalho (home office). Por isso, devem se preparar ainda mais para fazer gestão de pessoas, o que vai muito além de questões burocráticas. Especialmente em momentos turbulentos, o empreendedor precisa inovar, pensar em novos modelos de negócios e em soluções que o ajudem a encontrar novas formas de reduzir custos e a aumentar o faturamento, garantindo maior eficiência. O Sebrae, que tem apoiado os pequenos negócios há mais de 40 anos, está promovendo uma série de iniciativas para ajudar as micro e pequenas empresas a atravessar esta crise. Com esse intuito, selecionamos 5 soluções de startups de Recursos Humanos que podem ajudar a reduzir os impactos causados pela pandemia. Conheça algumas delas:   Maturi A plataforma de empregos “para pessoas mais maduras” abaixou a idade para os candidatos interessados nas vagas para 45 anos (em função dos 60+ serem grupo de risco), e abriu a plataforma de divulgação de vagas gratuitas para empresas até o final de junho, com recebimento da lista completa de candidatos interessados (sem filtro). Além disso, estão oferecendo uma série de conteúdos online de atualização profissional em seu site e canal do YouTube. Acessar site da Maturi >    Medei HRtech. Recursos Humanos. Gestão de pós desligamento, com realização da homologação da rescisão contratual através de videoconferência. Acessar site da Medei >    Solides Plataforma completa de Gestão de Talentos, com People Analytics e Gestão Comportamental. Acessar site da Solides >    Appus HR Analytics A Appus pesquisa e desenvolve soluções que ajudam empresas a compreender e gerenciar de forma mais efetiva as pessoas que constroem o seu negócio. Oferece uma plataforma completa de gestão de desempenho (avaliação, gestão de metas/OKRs, competências/comportamentos, habilidades técnicas, feedbacks, planos de desenvolvimento, aspirações de carreira e pesquisas de clima/pulso). Acessar site da Appus >    Feedz Ferramenta Completa para Gestão de Pessoas. Oferece Avaliação de Desempenho, OKR, Pesquisa de Clima, Feedbacks Contínuos, PDI, 1on1, eNPS, Gamificação e muito mais. Acessar site da Feedz >   

A pandemia do novo Coronavírus já mudou a dinâmica da economia mundial. Em meio às medidas de restrições, necessárias para minimizar a disseminação do vírus, empresas que não são de produtos e serviços considerados essenciais sofrem o impacto com a diminuição da atividade econômica.  Nas 41 atividades econômicas relacionadas ao universo da saúde, as micro e pequenas empresas encaram um momento de transformação de seus negócios. Algumas tiveram que migrar totalmente para o mundo digital, outras são obrigadas a permanecerem fechadas, e outras estão tendo um aumento de demanda nunca vivenciados. Especialmente em momentos turbulentos, o empreendedor precisa inovar, pensar em novos modelos de negócios e em soluções que o ajudem a encontrar novas formas de reduzir custos e a aumentar o faturamento, garantindo maior eficiência. O Sebrae, que tem apoiado os pequenos negócios há mais de 40 anos, está promovendo uma série de iniciativas para ajudar as micro e pequenas empresas a atravessar essa crise. Com esse intuito, selecionamos 6 soluções de startups na área de saúde que podem ajudar a reduzir os impactos causados pela pandemia. Conheça algumas dessas soluções:   Zenklub Empresa de saúde emocional corporativa, que conecta uma rede de + 150 especialistas disponíveis por vídeo-consulta aos colaboradores de empresas como Creditas, 99, MRV ou BB Seguridade. Acessar site da ZenKlub >   Carenet Longevity Solução PAAS que faz a integração e interoperabilidade dos dados vitais coletados diretamente dos equipamentos médicos, que podem ser visualizados em tempo real em um dashboard clínico-assistencial. A solução promove apoio à equipe multidisciplinar da UTI, em uma tomada de decisão de maneira inteligente, em benefício do paciente. Acessar site da Carenet >    Aptah Biosciences Kit Diagnóstico Rápido Molecular para SARS-Cov-2 (COVID-19). Acessar site da Aptah >     Aya Tech Química para Tecidos Produtos para saúde e bem estar, tais como antisséptico para as mãos e bactericida para as roupas. Acessar site da Aya Tech >    3Wings O UTI Control permite a análise dos dados de internamentos de pacientes em hospitais, em tempo real. Com o melhor gerenciamento dos leitos de UTI e enfermaria, o hospital tradicional, o de campanha, as secretarias de saúde e os governos obterão uma visão macro e detalhada desta ocupação de suas unidades. Indicadores clínicos e epidemiológicos, a identificação do paciente, a disponibilidade de vaga, o uso de respirador ou ECMO, são geridos através de um dispositivo móvel ou computador, mesmo à distância. Acessar site da 3Wings >    Remedin Aplicativo para compras remotas em farmácias. Opera integrado aos estoques e pelo georreferenciamento do celular: em pouco segundos localiza o remédio, compara preços, define o menor orçamento da região e o pedido é entregue no endereço indicado pelo delivery da farmácia, ou por algum operador logístico parceiro. Acessar site da Remedin >   

Tire suas dúvidas sobre processos de fabricação e produção, melhoria de produtos e matérias-primas no SBRT - Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas, rede de instituições brasileiras com atuação reconhecida nas áreas de ciência, tecnologia e inovação, e que respondem tecnicamente, de forma confiável, ágil e gratuita, demandas por informações técnicas e/ou tecnológicas oriundas das micro e pequenas empresas (MPEs), dos microempreendedores individuais (MEIs) e potenciais empresários e empreendedores. São mais de 33 mil respostas técnicas e 460 dossiês técnicos disponíveis gratuitamente e, se não achar o que procura, pode fazer sua pergunta que especialistas vão lhe responder. Veja algumas Respostas Técnicas:   Higienização de superfícies Informações gerais sobre limpeza de superfícies. Ler resposta técnica (em PDF) >   Uso de solução clorada na higienização de área de manipulação de alimentos Discorre sobre uso de solução clorada na higienização de área de manipulação de alimentos. Ler resposta técnica (em PDF) >   Higienização de equipamentos Informações sobre higienização de equipamentos Ler resposta técnica (em PDF) >   Higienização de utensílio e embalagens para alimentos Processo de higienização para materiais, utensílios e embalagens no processo de fabricação de alimentos. Ler resposta técnica (em PDF) >  

Neste momento de isolamento social, como medida preventiva para conter a transmissão do coronavírus, muitas empresas têm sido obrigadas a interromper temporariamente suas operações. Contudo os custos fixos, que estão dentro das obrigações financeiras das empresas estão aí. E várias empresas estão com problemas em vender seus produtos e serviços.  Pensando nisso o Sebrae selecionou 5 empresas com serviços de comunicação e vendas para ajudá-lo neste momento.  O Sebrae há mais de 45 anos tem ajudado os pequenos negócios com capacitações, consultorias, participação em feiras setoriais, acesso à crédito e muito mais.    1. eLoopz Usa tecnologia para digitalizar o “Tabloide” e sua distribuição através do WhatsApp, Redes Sociais e E-mail. Em menos de 1 minuto gera dezenas de artes digitais com ofertas e abastece com conteúdos os canais de comunicação já ativos de pequenos e médios Supermercados, Farmácias entre outros negócios. Gera grande economia e ajuda pequenos varejistas a venderem mais mesmo com a quarentena. Acessar site da eLoopz >    2. UPlaces UPlaces é uma plataforma para marketing e gestão de pedidos especializada para distribuidores. Atua na automatização de todo processo de vendas e marketing deste segmento. Acessar site do UPlaces >    3. Beepay  Solução para compra e venda via escaneamento de códigos e pagamento móvel. Possibilidade de compra direto de casa (por meio do escaneamento do itens que precisam ser recomprados + buscador para itens que não tem em casa) e possibilidade de compra dentro do estabelecimento (sem carrinho, filas, sem contato com operador e nem tocar nos produtos). Para ajudar o pequeno varejo, está oferecendo gratuidade na sua plataforma até dia 30/06, sem integração de sistemas. Possível montar a loja online em 24h, sem custo. Acessar site da Beepay >   4. Skipa É um sistema online para empresários de pequenos negócios a estabelecerem metas. No sistema, o empresário estabelece os indicadores que deseja alcançar, por exemplo: vendas, aumento do ticket médio e outros. Além disso, o empresário pontua listas pequenas de aspectos operacionais e comportamentais da equipe de colaboradores, como se fosse um jogo. E por fim o sistema calcula e distribui os pontos (que são convertidos em dinheiro) para os colaboradores de acordo com os critérios de distribuição que o empresário definir. Trata-se de uma forma simples e fácil de garantir que as metas estabelecidas sejam alcançadas, pois a premiação da equipe pelo desempenho reforça os indicadores que demonstram crescimento nos resultados.   Acessar site do Skipa >    5. inCast A inCast desenvolveu um algoritmo que precifica posts nas redes socais com o Instaprice e YouTubeprice. Criou e gerencia campanhas com influenciadores digitais nas redes sociais e ROI em tempo real com analytics de performance e engajamento.  Acessar site da InCast >   Conheça também o Mercado Azul, o Marketplace do Sebrae! Lá você pode vender seus produtos e serviços através desta vitrine digital, e o melhor: gratuitamente! Conheça! E para trocar experiências e tirar dúvidas com outros empreendedores e empresários, acesse o Sebrae Respostas, uma comunidade de pessoas interessadas no Universo do Empreendedorismo!   Escrito por Cristina Mieko e Thiago Cunha, colaboradores do Sebrae Nacional.  

Os negócios de alimentação fora do lar foram especialmente impactados pela crise causada pelo coronavírus, que afastou as pessoas das ruas e provocou queda no consumo. Diante desse cenário de isolamento social, donos de bares e restaurantes precisam pensar em alternativas para manter as vendas. Muitas empresas do ramo estão investindo em serviços de delivery e divulgação reforçada na internet. Mas existe outra solução que pode se agregar a essas ações. Trata-se da produção de marmitas. Antes da pandemia se instalar, a procura por esse tipo de refeição estava em alta. Agora que as pessoas estão impossibilitadas de ir a restaurantes e muitas vezes não encontram tempo para cozinhar ou mesmo não se sentem à vontade nessa atividade, investir nas marmitas pode ser uma boa opção para você, que trabalha na área. Ofereça produtos e serviços customizados, buscando atender as necessidades (e restrições) alimentares do público, ou seja, dê opções de refeições que agradem diferentes paladares. Os consumidores que buscam marmitas se deparam com uma ampla oferta de produtos, e o seu negócio deve justamente explorar as características de cada público para contemplá-lo. Veja a seguir algumas ideias. Deseja apostar na personalização? Se você busca diferenciar o seu negócio adotando o viés da personalização dos pratos, certifique-se de que há público para consumir, já que a customização agrega valor ao produto e faz com que a sua produção seja menos escalável. Quem busca por um nicho sabe que vai encontrar diferenciais que podem ser mais caros que os oferecidos em larga escala. Deseja oferecer um cardápio clássico? Seu negócio pode adotar uma linha mais conservadora e oferecer refeições convencionais, que fazem parte do dia a dia dos brasileiros. Os pratos tradicionais (como arroz, feijão, carne e fritas) podem agradar muitos consumidores e custar menos para serem preparados. Com isso, podem ser oferecidos preços mais baixos e competitivos. Deseja seguir a linha mais saudável? Outro modelo de negócio que pode ser adotado consiste na oferta de refeições balanceadas, com saladas, proteínas e alimentos com baixo teor de gordura. As marmitas mais leves costumam agradar quem deseja manter uma alimentação regrada, com garantia de um preparo criterioso. Para os consumidores que adotam uma alimentação balanceada e não abrem mão da praticidade das marmitas, a opção pelas refeições fitness é uma alternativa para garantir a manutenção da dieta. Deseja investir em refeições destinadas aos que têm restrição alimentar? Muitas pessoas apresentam restrição a alguns tipos de alimentos (como o glúten e a lactose) e devem ter cuidado redobrado na hora de preparar/consumir as refeições. Por contarem com poucas opções, os consumidores com algum tipo de intolerância tendem a consumir o que é feito e pensado especialmente para eles. No entanto, esse tipo de alimentação é limitada e cara. Surge aí um nicho a ser explorado pelos empreendedores, que podem ofertar pratos saborosos e acessíveis para esse público. Deseja atender o público vegano? As opções de alimentos veganos são cada vez mais comuns nos cardápios dos restaurantes. Por isso, você deve pensar em contemplar opções vegetarianas e/ou veganas para atender o público interessado. Caso o seu empreendimento seja voltado apenas para esse público, é possível amplia a oferta. Que fazer refeições temáticas? Cardápio árabe, italiano, japonês, mexicano. As marmitas podem contemplar também refeições temáticas, conforme a preferência dos clientes. Aos amantes da culinária estrangeira, é importante oferecer opções saborosas e frescas, que preservem a identidade do país representado e tenham a mesma praticidade das marmitas convencionais. É claro, com um toque a mais. Veja também Seu estabelecimento interrompeu as atividades nessa quarentena? Não perca essas dicas para minimizar perdas de alimentos. Neste momento da Pandemia Coronavírus, veja como o ramo de alimentação pode se adaptar ao cenário de crise estreitando o relacionamento com os clientes. Em meio a pandemia do Coronavírus, a segurança com a manipulação de alimentos se faz ainda mais importante. Conheça sete cuidados fundamentais para a segurança dos alimentos. Assista Nós fizemos uma live especial sobre o tema. No vídeo você confere como evitar a queda no fluxo de clientes durante o período de quarentena.

Com a restrição na circulação das pessoas e o fechamento de restaurantes, feiras livres e outros locais de aglomeração, muitos produtores e consumidores dependem da entrega direta aos consumidores.  Entretanto, isso aumenta o risco de disseminação do vírus pelas pessoas que trabalham no sistema de produção, transporte e entrega.   Veja abaixo orientações de como diminuir o risco de contaminação com as entregas de alimentos em delivery.    1. Informações iniciais  O COVID-19 é um tipo novo de vírus que ataca somente humanos. Por ser novo, não temos ainda defesa (anticorpos) contra ele e, para nos infectarmos, basta apenas um vírus ativo encostar na pele que chamamos de mucosa (lábios e interior da boca e do nariz e dos olhos) ou se cair sobre uma ferida na pele (picada de inseto, corte, esfolado, etc.). Assim, é possível se infectar por coçar ou tocar as mucosas ou uma ferida com a mão ou objetos contaminados, ou receber gotículas contendo vírus provenientes de espirro, tosse ou apenas da respiração e fala de alguém contaminado.  O vírus é diferente de bactérias e não se multiplica nos alimentos ou outros meios de cultura, agindo somente em células vivas do hospedeiro (no caso do COVID-19, os humanos).  Como a maioria dos vírus, demora um tempo para que a pessoa infectada apresente sintomas do COVID-19 (os sintomas mais comuns são febre, tosse seca e dificuldade para respirar). Esse tempo parece variar de 7 a 14 dias depois do contágio. É preciso se atentar pois muitas pessoas infectadas não apresentam sintomas, mas ainda assim é possível transmitir o vírus para os outros.  As gotículas ou secreções contendo os vírus (espirros, tosse, fala, respiração) podem sobreviver por algum tempo sobre objetos e superfícies, e o toque de um objeto contaminado pode transferir o vírus, contaminando outros objetos e a mão que tocou neles.   Assim, objetos que são tocados várias vezes por dia e os tocados por muitas pessoas diferentes, são os mais perigosos, como por exemplo: celulares, canetas, maçanetas e trancas de portas e janelas, campainhas, botões de interfone e de elevador, chaves, corrimões, sacolas, embalagens, caixas, engradados, ferramentas e utensílios de produção etc.  Até mesmo o chão pode ficar contaminado com os vírus e os calçados são uma forma de transportá-los de um local para outro. As roupas, chapéus e bonés (assim como luvas e máscaras) também recebem as gotículas ou tocam em superfícies contaminadas, e podem carregar o vírus, que pode permanecer ativo nesses materiais por muitas horas.   Outros objetos no corpo, como óculos, anéis, aliança, pulseiras, relógios também são fontes de contaminação difíceis de limpar, por isso evite o uso quando manipular as entregas.   Por outro lado, felizmente o COVID-19 é um tipo de vírus que é sensível fora do hospedeiro (pessoa infectada) e sobrevive por pouco tempo na presença de luz solar direta, além de ser facilmente inativado por detergentes, sabões e desinfetantes comuns, como álcool a 70%, água sanitária a base de cloro (hipoclorito de sódio) ou de quaternário de amônio (amônia), detergente de cozinha, sabão em pó, desinfetantes contendo sabão, entre outros. Assim é muito eficiente lavar ou limpar as mãos, roupas, objetos e alimentos com água e sabão (melhor e mais barato), ou com solução correta de água sanitária, ou álcool a 70%.  Como não sabemos quem e o quê está contaminado, devemos trabalhar como se tudo e todos estivessem contaminados. Assim diminuímos o risco de pegar a doença e passar o vírus adiante.    2. Orientações Gerais  IMPORTANTE: Se o produtor/manipulador estiver doente, há risco de transmissão às outras pessoas através de todos os objetos que ele toca e inclusive do alimento, de forma indireta. Desta forma, se apresentar febre, tosse, espirros, nariz escorrendo, dificuldade de respirar ou parar de sentir cheiros, o produtor/manipulador não deve ter acesso nenhum ao ambiente de trabalho e deve respeitar as regras de isolamento por 15 dias e/ou procurar orientação médica.  Lembrar sempre de evitar aglomerações e manter a distância de no mínimo 1,5 metro (um passo largo) de qualquer pessoa (colegas de trabalho e consumidores), evitando cumprimentar (aperto de mão, beijo, abraço, toques na roupa, etc) e evitando conversas desnecessárias.  Proteja os objetos e as pessoas: se ocasionalmente precisar tossir ou espirrar por causa de poeira ou engasgo, vire para longe e tape o rosto com o braço ou vire o rosto para dentro da roupa. Lave as mãos e o rosto em seguida com água e sabão. IMPORTANTE: Se ocorrer mais vezes pode ser sintomas do vírus, sendo assim comunique os demais e se afaste do trabalho.    Lembre-se que qualquer objeto pode estar contaminado. Seja objetivo. Faça o que tem que fazer, não se distraia com outras coisas, não toque no que não precisa ser tocado.  Destine horários durante a rotina diária para cada serviço e para estar em cada ambiente. Caso tenha funcionários, oriente-os sobre as rotinas e medidas de controle, segurança e higienização na produção e na manipulação dos alimentos.  Use o celular somente o necessário enquanto estiver trabalhando e reserve horários para realizar os pedidos. Prefira realizar pedidos via aplicativos de texto. Mantenha sempre a higiene do aparelho e da capa, caso tenha.     3. Colheita, manipulação e embalagem  Lave as mãos ao chegar e frequentemente, sempre antes de cada ação. Escove embaixo das unhas com escova macia e sabão, e esfregue bem a palma e as costas da mão, os pulsos e entre os dedos.  Utilize vestimenta adequada para a colheita e manipulação dos alimentos. Evite uso de adornos como chapéus, bonés, colares, brincos, esmalte nas unhas. Mantenha as unhas curtas e os cabelos presos, a barba curta e use touca e máscara próprias quando necessário. As toucas, máscaras e luvas podem ser fontes de contaminação se forem mal utilizadas. Não toque na máscara enquanto estiver trabalhando, descarte as luvas e a máscara em lixeira adequada depois de embalar os alimentos, e lave as mãos depois de tocar nas luvas e máscaras usadas.  Não toque ou coce os olhos, nariz e boca enquanto estiver trabalhando. Quando precisar fazer isso lave as mãos antes e depois de fazer.  Mantenha sempre a organização do local, dos equipamentos e utensílios de forma a facilitar o trabalho manter o foco e tocar o menor número possível de superfícies e objetos.  Evite contato dos alimentos com várias superfícies diferentes. Reserve mesa ou bancada só para isso, que deve ser limpa e desinfetada antes e depois do serviço.  Todos os recipientes de armazenamento devem ser limpos com água e sabão. Se precisar lavar e secar com toalha de pano, use uma toalha limpa para cada lote.  Utilize embalagens adequadas para cada tipo de alimento, que devem ser íntegras, novas ou, se forem reutilizadas, devem estar adequadamente limpas.  Separar alimentos crus de alimentos cozidos, se for o caso.    4. Transporte e distribuição domiciliar  Antes de sair, organize o trajeto, a ordem das entregas e como será realizado cada pagamento. Arrume as entregas no caminhão/caminhonete ou veículo na ordem que serão tiradas, para não precisar pegar várias vezes em cada caixa ou sacola.  Caso o pagamento seja com dinheiro, destine um momento para deixar o troco separado de cada consumidor. Evite manipular o dinheiro (se possível combine o troco antes, no pedido, e leve já separado para cada comprador). Quando precisar pegar no dinheiro, lave as mãos antes de pegar em outras coisas.   Caso o pagamento seja com cartão, deixe que o consumidor insira o cartão e evite proximidade e contato o máximo possível. Limpe a máquina com um pano ou papel toalha embebido em álcool 70% antes de entregar para o consumidor, e depois de cada uso.  Mantenha distância do consumidor. Evite entrar na casa ou condomínio. Se precisar entrar para realizar a entrega, não toque em nada que não seja necessário. Lembre que maçanetas, interfone, campainha, botões de elevador podem estar contaminados ou podem ficar contaminados com seu toque. Lave as mãos antes de entrar e depois de sair (não toque no rosto durante a entrega, mantenha os cabelos presos).     5. Recebimento e manipulação domiciliar  Quem recebe os produtos em casa pode contaminar o entregador e pode ser contaminado por ele. Então todos devem manter distância, não se tocar e lavar as mãos depois de tocar nos mesmos objetos. Se estiver com sintomas de gripe e resfriado, cubra o rosto com um lenço ou máscara enquanto estiver em contato com o entregador.  Se possível receba as encomendas fora da porta, para que o entregador não precise entrar. Se ele precisar carregar as entregas para dentro, lembre que os sapatos são também fontes de contaminação. Coloque na entrada um pano de chão embebido com solução de água e sabão ou solução de água sanitária, e peça para limparem bem os pés antes de entrar na casa.  Limpe com pano embebido em água e sabão, ou com álcool líquido 70%, as maçanetas, trincos, interfones, campainhas, chaves e objetos que forem tocados pelo entregador, e que foram tocados por você depois de pegar os produtos que ainda não foram limpos.   Os alimentos e as embalagens dos alimentos recebidos devem ser devidamente limpos e desinfetados antes do armazenamento e consumo. Frutas, legumes e hortaliças devem ser lavadas com água e detergente, para tirar todas as sujidades aderidas, e devem ser deixadas em solução de água sanitária por 15-20 minutos antes de serem consumidas. Alimentos que são consumidos crus tem mais perigo de contaminação.   Lembre de prender os cabelos, retirar os adornos (joias e relógios) e lavar as mãos antes de manipular os alimentos, e de não tocar o rosto enquanto trabalha com eles.  Procure orientação confiável dos órgãos de saúde sobre como preparar soluções desinfetantes a base de água sanitária, como higienizar corretamente alimentos e objetos de uso contínuo, como celulares.    Conteúdo produzido por parceiros do Sebrae/PR.

Um grande protagonismo do setor de logística e transporte foi observado na atual crise devido a COVID-19, tanto no transporte de cargas de grande porte, para continuidade da exportação recorde do agronegócio brasileiro, quanto na distribuição dos medicamentos utilizados no combate à epidemia. Além disso, foi verificado uma forte recessão no transporte varejista com o fechamento do comércio em várias cidades e a explosão de demanda do sistema de transporte/entrega “delivery” de alimentos, produtos em geral e medicamentos, com as restrições de deslocamentos.  Para as empresas que hoje trabalham no setor, o Sebrae tem 8 dicas para apoiar as principais dificuldades dos empresários, veja:   1. Crédito e fluxo de caixa negativo Diante do maior dos gargalos dos autônomos e das pequenas empresas para quitar as parcelas dos caminhões, ter capital de giro é fundamental e manter um fluxo de caixa positivo nas transportadoras, frente a Epidemia do Covid-19. Para isso nossa dica é simples: NEGOCIAR. Vale e a pena procurar os bancos que possuem relacionamento para renegociar as dívidas e empréstimos dos veículos e/ou frota, adequando a nova realidade das condições de pagamento dos valores, alongando e/ou postergando parcelas. As parcelas em atraso não devem apenas ser postergadas por 60 dias, o que se precisa é uma renegociação que contemple o saldo de parcelas, para serem pagas em um novo contrato de 48 ou 60 meses. O Fampe é um Fundo de Aval, constituído pelo Sebrae, para complementar garantias nas operações de crédito contratadas pelos pequenos negócios junto às instituições financeiras conveniadas. Entenda mais sobre o Fampe para apoio em sua negociação. Entenda mais sobre o Fampe para apoio em sua negociação >   2. Diminuição da demanda de fretes O setor do Agronegócio está diante de mais uma safra recorde no campo e a demanda está aquecida para transportes dos grãos e proteína, rumo aos portos brasileiros para exportação. Portanto, avalie a possibilidade de entrar nesta prestação de serviços.   3. Novas oportunidades de mercado Fique atento as alterações do mercado e o aparecimento de oportunidades para mudanças no serviço ofertado neste segmento. Por exemplo: tem se observado uma explosão de demanda pelo serviço de “delivery” de produtos e alimentos para entregas diretas ao consumidor, com veículos de pequeno porte e motociclistas; talvez seja o momento de pensar em atuar em outros segmentos que tem demandado mais oferta, dentro de suas possibilidades, procure outros nichos de mercado que estão com alta demanda. Conheça mais sobre delivery >   4. Planejamento da viagem Diante da Epidemia da Covid-19, muitos pontos de parada e assistência ao motorista, como borracharias, por exemplo, estão fechadas. O motorista deve então se informar com o contratante do frete, com a PRF (191), e com colegas de profissão, sobre os pontos de parada abertos, existência de postos de combustíveis e de restaurantes à beira da estrada em funcionamento, além das preocupações corriqueiras de distâncias que vai percorrer, condições do tempo e das rodovias.   5. Dificuldade de apoio nas estradas (Alimentação/Higiene) A PRF – Polícia Rodoviária Federal está realizando ações de apoio aos caminhoneiros. Disque 191, ou acesse o site da Polícia Rodoviária Federal e veja ações para prestadores de serviços de logística e transporte (para identificar os estabelecimentos em atividade e para localizar os pontos com ações solidárias de ajuda aos profissionais do setor para as viagens a trabalho, até o momento 94 pontos cadastrados/identificados).   6. Cuidados redobrados frente ao stress da epidemia Reforçar as pausas para descanso. O condutor deve programar paradas constantes, em postos de apoio no trajeto (verificar com PRF), lembrando sempre do distanciamento social necessário quando estacionado, uso de máscaras e luvas se necessário, evitando o contágio pelo vírus nestas paradas. Aproveitando estas interrupções para limpar o volante e a cabine com álcool em gel 70%, para manter sempre limpo e desinfetado o ambiente de trabalho do motorista.   7. Cuidado com excesso de velocidade em vias/estradas mais vazias Atenção redobrada: com a redução de cerca de 40% no volume de cargas no Brasil, as estradas se tornaram um perigo ainda maior, pela falta de assistência ao condutor e pela possibilidade de se praticar velocidades maiores que as recomendadas/permitidas. Então, cuidado! Observe as placas que indicam os limites de velocidade e as condições de ultrapassagem. Elas não foram colocadas naquele ponto da estrada sem motivo. Nos trechos em obras, o motorista deve reduzir a velocidade e obedecer a sinalização local.   8. Regulação do setor - Dúvidas e flexibilizações Fique atento as normativas do setor, para atuar sempre dentro das regras brasileiras. Observe no site da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) medidas tomadas na tentativa de mitigar os efeitos da pandemia no setor regulado: RESOLUÇÃO Nº 5.875, DE 17 DE MARÇO DE 2020: suspensão, por sessenta dias, prorrogáveis, da aplicação de penalidades, estabelece obrigação da adoção de medidas de sanitização dos veículos, desconsidera os dados do MONITRIIP, suspende a prestação do serviço de transporte rodoviário internacional de passageiros, regular, sob regime de fretamento, e semiurbano em região de fronteira, realizada por empresas brasileiras e estrangeiras. PORTARIA Nº 117, DE 25 DE MARÇO DE 2020: suspendeu, pelo prazo de 90 (noventa) dias, as atividades de fiscalização de peso nas rodovias federais concedidas sob a circunscrição da Agência (ANTT). RESOLUÇÃO Nº 5.878, DE 26 DE MARÇO DE 2020: suspendeu por 90 (noventa) dias corridos os prazos processuais no âmbito de processos administrativos sancionadores de que trata a Resolução n° 5.083, de 27 de abril de 2016. RESOLUÇÃO Nº 5.879, DE 26 DE MARÇO DE 2020: norma flexibilizando prazos para cumprimento de obrigações contratuais e regulatórias nas áreas de ferrovia, transporte de?passageiros e transporte de cargas. Além da facilitação para o transporte fracionado do produto etanol ou solução de etanol, entre outras medidas. PORTARIA Nº 127, DE 26 DE MARÇO DE 2020: em substituição à Portaria nº 88, de 13 de março de 2020, norma que disciplina medidas a serem adotadas pelos servidores para diminuir os riscos de contágio do Corona vírus (COVID-19), em resposta à emergência de saúde pública no âmbito da ANTT. RESOLUÇÃO Nº 5.880, DE 31 DE MARÇO DE 2020: suspender, até 30 de abril de 2020, a proibição do tráfego de veículos de carga de três ou mais eixos na Ponte Presidente Costa e Silva e seus acessos, na rodovia BR-101, no período entre 4 e 22 horas. PORTARIA SUROC Nº 102, DE 30 DE MARÇO DE 2020: suspendeu a vigência da Portaria SUROC nº 19, de 20 de janeiro de 2020, que trata da definição dos procedimentos para cadastramento da Operação de Transporte e correspondente geração do Código Identificador da Operação de Transporte (CIOT). PORTARIA Nº 128, DE 6 DE ABRIL DE 2020: suspensão do transcurso dos prazos prescricionais para aplicação de sanções administrativas previstas na Lei nº 9.873/1999, além da suspensão, em caráter excepcional e temporário, das tramitações de processos físicos entre a Gerência de Processamento de Autos de Infração e Apoio à JARI - GEAUT e a Procuradoria Federal junto à Agência Nacional de Transportes Terrestres - PF-ANTT, pelo período máximo de 15 (quinze) dias, a partir de 1º de abril de 2020. Acompanhe a ANTT >    Escrito por Ludovico Wellmann Da Riva, colaborador do Sebrae Nacional.

Com a crise econômica provocada pela pandemia do coronavírus, os pequenos negócios precisam inventar novos meios de manter o caixa. E há muitas pessoas buscando empresas para fazer parcerias, a fim de enfrentar este momento de dificuldade com o apoio de outros empreendimentos na mesma situação. Conseguir firmar parcerias com fornecedores, por exemplo, é uma boa prática em que todos os lados envolvidos ganham. Afinal, você podem planejar ações promocionais conjuntas para manter ou aumentar as vendas. Assim é possível manter a participação de ambos no mercado, fidelizar clientes e até tornar as marcas mais competitivas. Mas, para isso, é preciso desenvolver dois pontos fundamentais nessa parceria: Ter metas e estratégias claras. Saber como cada parte vai contribuir com o outro negócio. Desenvolvimento da parceria Durante o planejamento das promoções, um dos aspectos a observar é a sua interação com fornecedores, no sentido de estabelecer pontos de colaboração mútua na divulgação, reposição de estoques, descontos e outras ações características de períodos promocionais. Com a parceria, a ação promocional adquire mais força, pelo vínculo estabelecido entre as partes. Empresa e fornecedor desenvolvem uma relação de comprometimento, e o resultado final se traduzirá em mais vantagens expressivas para o cliente, consumidor final do produto ou serviço. Além disso, estabelecer promoções conjuntas fortalece a credibilidade da empresa em relação ao fornecedor, que identifica o prestígio e a possibilidade de revigoramento de sua marca no mercado. Veja as vantagens da ação promocional conjunta: Para o fornecedor Aumento da experimentação do produto ou serviço: existe a possibilidade de consumidores novos serem atraídos pelo produto ou serviço em promoção. Incremento de vendas: a promoção pode aumentar o consumo do produto ou serviço e também conquistar novos consumidores. Aumento de participação no mercado: marcas concorrentes pode perder espaço, tendo seus produtos ou serviços menos consumidos, em função do seu aumento de vendas. Aumento da credibilidade com o empreendedor e consumidor final: para o empreendedor, ocorrerá pela ação de parceria e seu resultado, e para o consumidor final, pela associação de marcas. Maior amplitude na divulgação: quanto maior for o consumo, mais o produto ou serviço será visto e conhecido. Para o dono de pequeno negócio Incremento de vendas: aumento do consumo e conquista de novos clientes. Possibilidade de melhoria do lucro absoluto. Aumento de credibilidade com o fornecedor: pelo fortalecimento da relação comercial entre as partes. Fortalecimento do caixa: é possível uma maior entrada de dinheiro no período. Possibilidade de vender produtos que não estão em promoção. Negociação O aumento de vendas funciona como a grande alavanca para que o fornecedor flexibilize as condições de comercialização. Essa negociação precisa ser bem conduzida pela empresa, que, neste momento, deve procurar obter equilíbrio na parceria com o fornecedor. Quanto mais organizado e preparado estiver o empreendedor, maior será a probabilidade de obter melhores condições. Ao negociar deve-se: Ter objetivos de prazo e desconto previamente fixados. O empreendedor planejou, estabeleceu a demanda, calculou os custos etc., e, por isso, tem a previsão dos números. Buscar criar clima amistoso. A situação não é de confronto e sim de parceria. Reduzir as reações verbais. Obstáculos verbalizados não devem ser destacados. O foco deve estar nos objetivos e vantagens para o fornecedor, quais sejam: aumento da experimentação do produto ou serviço, incremento de vendas, aumento de participação de mercado, possibilidade de melhoria do lucro absoluto, mais credibilidade junto ao empreendedor e consumidor final, maior amplitude na divulgação. Escutar e responder depois de ouvir. Quem ouve mais detém o controle da negociação. Saiba mais Você também pode pensar em negociar com os fornecedores o prazo de pagamento durante a crise. Veja abaixo alguns conteúdos que podem ajudar. Planeje a melhor maneira de pagar os fornecedores Como pagar os fornecedores durante a crise do coronavírus?

1. Planeje as finanças A data costuma movimentar bastante as vendas, que este ano devem sofrer queda por conta do isolamento. Essa percepção é fundamental para organizar seu orçamento, que vai depender da definição dos produtos a serem oferecidos. Só assim vai poder saber quanto vai gastar para produzi-los. E esse planejamento só vai estar completo se você souber definir o preço de venda dos produtos, para poder estimar seu lucro. Esta é uma etapa importante, para saber se o valor estabelecido é realmente justo e competitivo. Para compreender melhor como formar o preço dos seus itens, faça o curso online e gratuito Como definir o preço de venda. Aprenda quais são os custos fixos e variáveis do seu negócio, entenda a importância da margem de contribuição e chegue ao ponto de equilíbrio do seu caixa, para tentar cobrir a queda do faturamento. 2. Busque alternativas de divulgação Não deixe de divulgar o seu negócio. Nesse cenário, as redes sociais são uma excelente saída. Crie perfis nas redes sociais. Use o Instagram e o Facebook. Vale lembrar que o WhatsApp é uma alternativa rápida para avisar seu cliente sobre uma promoção, a chegada de novos produtos e outras novidades. Use e abuse da sua loja virtual! Agora é a hora de usar o e-commerce vender, por isso aproveite a presença nas redes sociais e direcione os clientes para a sua loja online. Explore as ferramentas digitais e abuse da criatividade. Veja a seguir um passo a passo para vender no Instagram e no WhatsApp, bem como se aventurar nos marketplaces, caso não tenha uma loja virtual. Como vender no Instagram e no WhastApp Como vender online em marketplaces 3. Ofereça promoções Pode ser um frete mais barato ou desconto em produtos e serviços específicos. Se você souber fazer promoções então... É sucesso na certa. Agora, mais do que nunca, os preços farão diferença. O importante é mostrar ao cliente que ele está pagando menos. Veja o que os brasileiros levam em consideração na hora de escolher um produto nas compras normalmente: Além disso, ofereça serviço de delivery, que está bastante em voga na quarentena. Invista também em produtos específicos para a data, pode ser um cardápio especial, uma embalagem especial ou algo que desperte emoção além do produto. 4. Faça parcerias Você pode elaborar kits por grupo de produto, por serviço, por faixa de preço ou de acordo com os diferentes perfis de mãe. Existem várias formas criativas e charmosas de fazer isso. Aqui existe uma oportunidade de ouro, que é fazer parcerias com outros estabelecimentos de segmentos diferentes (floriculturas, lojas de bijuteria, de roupas, de sapatos ou de chocolates). O objetivo é facilitar a montagem de cestas, incrementar o presente e também dividir o frete. Restaurantes, por exemplo, podem fazer parceria com floriculturas, para entregar um almoço e um presente juntos. Vejo flores em você Por falar em flores, elas sempre foram um dos presentes mais populares em datas comemorativas, principalmente no Dia das Mães. Girassóis e copos-de-leite são as mais procuradas, portanto, pode ser uma boa ideia produzir buquês as mesclando, além de vendê-las separadamente. É bom lembrar que os arranjos são alternativas para quem não consegue decidir por um presente. Então prepare um leque de opções para encher os olhos dos clientes. Você pode usar o seu Instagram como álbum para mostrar os arranjos em que está trabalhando, por exemplo. E, aproveitando as medidas de isolamento, um serviço de delivery pode ser uma boa pedida para aumentar as vendas. Só não se esqueça de observar os cuidados de higiene e proteção na hora de fazer as entregas. Invista na produção de cartões para colocar nos produtos. Hoje poder mandar uma mensagem personalizada na distância tem muito valor. Eles são um mimo para as clientes. Você pode aproveitar para colocar sua logomarca e personalizar os produtos. Se for possível, pense em embalagens criativas e que fazem a diferença no produto. 5. Adote o vale-presente Outra boa ideia é oferecer opções de vale-presente para facilitar o trabalho de quem precisa escolher o produto, mas não tem noção do que quer comprar. Você pode criar um design interessante e personalizar esses vales online. Como as pessoas não vão poder ir até a sua loja, pense numa maneira de fazer a entrega do vale no ambiente virtual, até mesmo nas redes sociais. Assim, você ganha com a venda e com a divulgação da sua loja. Muitas empresas têm vendido vouchers para serem usados em compras futuras. Caso seu negócio não esteja operando, ainda assim, você pode pensar nessa opção. 6. Procure sempre melhorar sua operação Hoje, existem várias plataformas online de pesquisa de satisfação dos clientes, como o Typeform e o Survey Monkey. Você pode pedir a opinião dos consumidores sobre produto e atendimento, por exemplo, e até pedir sugestões de melhorias. Além de receber feedback sobre as suas operações, é uma oportunidade de se aproximar do seu público.Essa também pode ser uma boa oportunidade para estimular a indicação de sua loja. Peça para seus clientes postarem nas redes sociais e marcarem sua empresa e, quem sabe, pensar em algum plano de fidelização, que pode começar agora e ter continuidade depois que a situação se normalizar. Caso sua empresa esteja atendendo com equipe, eles precisam estar treinados para lidar com questionamentos dos clientes nesse momento. Precisam dar segurança e credibilidade para os consumidores. Por isso, não poupe tempo passando todas as informações necessárias para seus colaboradores. E mais, se for o caso, empodere-os para ajudar o cliente na escolha do presente e também para resolver problemas. Mais do que nunca é hora de inovar. Veja o que seus concorrentes estão fazendo e empresas de outros setores também. São grandes inspirações para novas ideias. E não se esqueça: sempre vão existir os consumidores que deixam para fazer as compras na última hora. Então, você ainda tem tempo de preparar seu negócio! O isolamento social vai impedir que muita gente encontre os familiares para celebrar junto, mas também pode haver outros tipos de aproximação. Neste Dia das Mães, seja presencialmente, seja virtualmente, conecte-se com sua família e celebre a vida.

Nos últimos anos temos observado um crescimento significativo na utilização de cartões de crédito, de débito e voucher em contraponto à redução dos mecanismos tradicionais de pagamento em dinheiro em espécie ou cheque. O atual cenário decorrente da pandemia do coronavírus e das medidas tomadas pelos governos, dentre elas, o isolamento social, fez com que poucos negócios mantivessem sua atividade comercial. Esse distanciamento compromete o fluxo de caixa, principalmente dos pequenos negócios e das empresas que ainda não possuíam alternativa de venda pela internet. Diante disso, novos mecanismos transacionais têm sido uma boa opção como alternativa para o empreendedor manter o faturamento da empresa por meio de vendas em meios digitais, dentre eles o pagamento por link. Essa nova forma de pagamento e recebimento permite a realização de vendas mesmo para quem não tem uma loja virtual, apenas enviando o link com os dados do produto e pagamento para o cliente. Com a utilização do pagamento por link os pequenos negócios podem realizar vendas pelas redes sociais, aplicativos de mensagens ou mesmo pelo e-mail, mantendo contato com os clientes e buscando a manutenção do seu faturamento. Na hora de pagar, o cliente escolhe como deseja fazer: por meio de cartões de crédito, débito, voucher, por meio de boleto ou até transferência bancária. A seguir apresentamos algumas alternativas para fazer a venda e o recebimento nessa modalidade.     O link de cobrança permite que a empresa realize vendas por e-mail, chat e redes sociais. Através do Módulo administrativo é gerado um link com o valor desejado e disponibilizado aos clientes. O cliente recebe o link de cobrança. Ao clicar no link é direcionado para o PayU Checkout, escolhe o meio de pagamento da sua preferência e realiza o pagamento. O cliente e a empresa recebem comunicado sobre o status da transação. Acessar PayU >      Feito através da empresa Pagar.me. Disponibiliza o pagamento por link, além de montar uma loja virtual com todas as integrações necessárias.  Acessar Stone >       Permita que os clientes paguem usando um link de pagamento seguro hospedado pela Adyen e criado pela empresa, que envia um link para seus clientes. O cliente paga e a empresa recebe, simples assim.  Acessar Adyen >         Ferramenta criada pela Gateway Bin. Não é necessário que a loja tenha um site específico, basta ter cadastro, contratar o Gateway Bin e começar a vender.  Acessar Bin >      Aceita pagamentos no cartão de crédito sem sair de casa. Crie um link de pagamento em menos de um minuto e envie nas redes sociais, e-mail ou WhatsApp com total segurança.  Acessar Mercado Pago >       A venda é realizada por meio do app PagBank. A forma mais fácil de vender na internet e sem maquininha. Basta criar a conta grátis no PagBank e começar a vender.  Acessar PagSeguro >       Solução da Cielo que permite aceitar pagamento em cartão sem maquininha, venda por app de mensagens, e-mail e redes sociais. Sem taxa de adesão e mensalidade.  Acessar Cielo >      Escrito por Equipe da Unidade de Capitalização e Serviços Financeiros do Sebrae Nacional.   

O coronavírus mudou a dinâmica da economia e em meio às medidas de restrições que visam minimizar a disseminação do vírus, empresas que não estão enquadradas como produtos e serviços essenciais sofrem o impacto com a diminuição da atividade econômica.  Os pequenos negócios no Brasil representam 99% das empresas e 52% dos empregos formais. Estes empreendimentos já sentem o impacto imediatamente em seus negócios. Com essa representatividade dos pequenos negócios na economia é emergencial ações que possam permitir a atividade econômica desses empreendedores para a manutenção de emprego e renda de muitos brasileiros.   Especialmente em momentos turbulentos o empreendedor precisa inovar, pensar em novos modelos de negócios e soluções que possam ajudar a encontrar novas formas para reduzir custos e aumentar o faturamento, garantindo uma maior eficiência.   O Sebrae, que tem apoiado os pequenos negócios há mais de 40 anos, está promovendo uma série de iniciativas para ajudar as micro e pequenas empresas a atravessar esta crise. Com esse intuito, selecionamos 12 soluções de startups que podem ajudar a reduzir os impactos causados pela pandemia. As áreas de soluções são às seguintes:   Serviços Financeiros  Linker  Sua conta PJ pode ser 100% digital, gratuita e pode estar sempre com você de forma remota, por aplicativo ou internet banking. Acessar site da Linker >   Comunicação e Vendas  SOLOMOTO International Limited  Plataforma virtual designada para pequenas e médias empresas com o intuito de desenvolver um cruzamento de dados, presença online e gerenciar todas as atividades digitais através de um único painel de controle. Todas as ferramentas que precisa para alavancar o seu negócio em apenas 30 minutos ao dia!  Acessar site da SOLOMOTO > TRIWI  Especialistas em Marketing Digital e soluções de baixo custo e de grande resultado, para pequenas empresas investirem em marketing digital e vendas. Acessar site da Triwi >   Recursos Humanos  Rankdone  Redução de tempo e custos nas contratações temporárias ou fixas, com aumento de assertividade através de testes. Evita-se entrevistar pessoas que não possuem o mínimo de conhecimento técnico, fit cultural e competências comportamentais para a vaga.  Acessar site da Rankdone >   Fornecedores  Plataforma Compra Ágil Soluções digitais hospitalares  Ajudamos Clínicas, Policlínicas, Hospitais e outras entidades  de todo País a conectarem aos maiores fornecedores hospitalares. Dessa forma, poderão fazer suas buscas de insumos médicos  (EPIS, medicamentos e etc) forma prática e rápida  através da nossa ferramenta digital. Acessar site da Compra Ágil >   Delivery e Logística Carrego Tecnologia e Serviços Disponibiliza uma plataforma web para encontrar o menor valor de frete e também um aplicativo para gerenciar e disponibilizar motoristas para entregas. Acessar site da Carrego >   Jurídico  Legalbot Auxilia organizações a operarem em conformidade com ambientes altamente regulados. Baseada em inteligência artificial, proporciona produtividade, precisão e o controle aos gestores que lidam com as normas e regulações. Acessar site da Legalbot >   Impostos e Tributos Mais Soluções Plataforma Negociação para resolver inadimplência. Acessar site da Mais Soluções >   Processos  MarketUP Oferece um sistema de gestão, vendas e automação gratuito para PMEs de todo o Brasil. Consegue reduzir o tempo gasto nas atividades do pequeno negócio e por ser uma plataforma 100% online, seu gerenciamento é rápido e descomplicado.  A sua gratuidade ainda é seu principal diferencial, ponto importante nesse tempo de crise e falta de recursos que o pequeno negócio enfrenta hoje.  Acessar site da MarketUP >   Trabalho Remoto  iCTO | CTO On Demand  Ajudamos startups a gerirem seus times de programadores remotamente e a viabilizarem a criação dos seus MVP. Acessar site da iCTO >   Produtividade  Checklist Fácil Plataforma de checklist eletrônico que ajuda empresas de todos os segmentos a alcançar a padronização em suas operações por meio da gestão de não conformidades. Já conta com modelo de checklist de monitoramento para o Covid-19. Acessar site da CheckList Fácil >   Ensino à Distância Dreamshaper  Ferramenta on-line que ajuda alunos no desenvolvimento de projetos empreendedores relacionados com as suas matérias ou curso.  Acessar site da Dreamshaper >   Apoio à Saúde  Aya Tech química para tecidos  Produtos para saúde e bem estar tais como antisséptico para as mãos e bactericida para as roupas. Acessar site da Aya Tech >   Essa foi apenas uma degustação! Você pode buscar outras soluções e até mesmo cadastrar sua empresa no Mercado Azul.   Se você quiser escrever dicas para que pequenos negócios usem sua solução participe do Sebrae Respostas!   Escrito por Cristina Mieko e Thiago Cunha, colaboradores do Sebrae Nacional.  

A pandemia do novo coronavírus impactou diretamente a economia do Brasil, atingindo principalmente os pequenos empreendimentos. Porém, em tempos difíceis como este, o empreendedor não está sozinho. O Sebrae continua apoiando os donos de micro e pequenos negócios em uma força-tarefa virtual para encontrar soluções e oportunidades para você lidar com os desafios. Um deles é como manter a folha de pagamento se a empresa está parada, sem receita. Nós separamos aqui algumas medidas do Governo Federal que amparam o empresário e permitem que ele deixe os pagamentos em dia. Medida Provisória no. 936 O Programa Emergencial de Manutenção do Emprego e Renda, medida provisória editada pelo governo no início de abril, prevê a redução de até 70% da jornada de trabalho e, consequentemente, do salário dos colaboradores. Com essa medida emergencial, de duração de até três meses, você pode avaliar se a redução das despesas da folha de pagamento vai possibilitar um ajuste de caixa, mantendo o negócio em pé. De acordo com a nova regra, estão autorizadas reduções de jornada e salário de 25%, 50% e 70%. Elas devem ocorrer por meio de acordo individual escrito entre empregador e empregado e também devem manter o valor do salário-hora de trabalho. Vale lembrar que a empresa que decidir adotar essa medida precisa manter o pagamento pelo menos do salário mínimo a seus funcionários. Assista à live de que participou o diretor técnico do Sebrae, Bruno Quick, e esclareça suas dúvidas sobre a nova medida. Crédito emergencial Mas se você quiser evitar cortar a jornada de trabalho e manter o ritmo de sempre, pode utilizar a linha de crédito emergencial de R$ 40 bilhões destinada ao pagamento do salário nos próximos dois meses. Veja algumas informações sobre quais empresas poderão acessar o crédito e as regras e condições do empréstimo. Quem pode ter acesso? Poderão acessar o crédito oferecido pelo governo as pequenas e médias empresas, isto é, empreendimentos com faturamento anual entre R$ 360 mil e R$ 10 milhões. Quantos salários poderão ser pagos? Com o crédito, a empresa poderá financiar no máximo dois salários mínimos (R$ 2.090) por funcionário. Ou seja, o colaborar que ganha mais de dois não receberá o valor integral do seu vencimento. Como será o pagamento aos funcionários? O salário será pago diretamente aos funcionários. Assim, os colaboradores têm sua renda garantida, sem depender dos empregadores, ainda que a operação da empresa se mantenha paralisada durante a pandemia. Quais são as condições de pagamento do empréstimo? As empresas que utilizarem o crédito terão um período de carência de 180 dias e um prazo de pagamento de 36 meses, a uma taxa de juros de 3,75% ao ano, não podendo realizar demissões no período. Como acessar o crédito? São as instituições financeiras que vão operacionalizar toda a concessão do crédito. Portanto, o empreendedor que precisar do empréstimo deve procurar diretamente os bancos de que já é cliente. Não se endivide mais com empréstimos O crédito pode ser uma salvação para as empresas neste momento, mas é importante tomar cuidado para ele não se tornar um problema no futuro. Por isso, separamos um curso online sobre como gerenciar as finanças da sua empresa, para você conhecer tudo sobre finanças e poder fazer a escolha mais acertada ao seu negócio Matricule-se já!

A pandemia do novo coronavírus desencadeou uma crise econômica que atinge diretamente as pequenas empresas. Desde o início do problema, o Sebrae fortaleceu o seu apoio aos empreendedores, com orientações, dicas, capacitações e conteúdos especiais para enfrentar esse momento difícil com o mínimo de prejuízo aos negócios. Um dos desafios, principalmente para as empresas que tiveram de paralisar suas atividades, é manter o pagamento aos fornecedores. A única saída aqui é renegociar. Por isso preparamos algumas dicas para ajudar o empresário nessa tarefa. 1. Planeje-se O primeiro passo é fazer um planejamento para levantar o que a sua empresa realmente precisa, estabelecer as prioridades e definir do que pode abrir mão. Isso é muito importante no momento da negociação com o fornecedor, pois garante a firmeza das suas propostas e dos seus argumentos de negociação. 2. Reveja prazos de pagamento entrega Você vai precisar de um tempo para refazer o caixa do seu negócio e voltar a ter a receita de antes da crise. Por isso, você pode negociar com seu fornecedor pagamentos para quando a situação de confinamento começar a ficar mais flexível. 3. Não crie um clima de disputa Um acordo entre empresa e fornecedor é o melhor que pode acontecer nesse momento. Não faça ameaças ou outros gestos que crie um clima de disputa entre as partes. Tente fortalecer os laços para aumentar a confiança e a credibilidade na relação comercial. Saiba que ele também está passando pelas mesmas dificuldades que você e quer manter os clientes. 4. Pesquise o mercado Para negociar melhor, é fundamental fazer uma pesquisa de mercado. Faça a cotação com pelo menos quatro fornecedores diferentes de cada produto para ter mais condições de barganhar, conseguir preços melhores e até rever o valor do que você paga por determinados produtos. 5. Crie uma rede de parceiros Tente ampliar o leque dos seus fornecedores para evitar possíveis surpresas negativas no decorrer das negociações. Para isso, crie uma rede de parceiros, estabelecendo uma relação de confiança e proximidade. Para isso, honre seus compromissos, pagamentos e acordos. 6. Seja racional Ao negociar com o fornecedor, é importante agir racionalmente, controlando as emoções para não demonstrar ansiedade, nervosismo ou desespero. Informe-se o máximo possível, cuide da maneira como se expressa e da postura corporal para mostrar que você está seguro do que propõe. Veja também Nós reunimos alguns outros conteúdo interessantes para ajudar você a dialogar com seus fornecedores e fazer bons negócios com eles. 5 dicas para lidar com os fornecedores da sua empresa 5 técnicas para negociar melhor com seus fornecedores 9 dicas para otimizar a gestão de fornecedores da sua empresa 8 dicas essenciais de como negociar com fornecedores

Estar preparado para lidar com as dificuldades é fundamental para a gestão dos seus negócios, principalmente em momentos de crise, como a do coronavírus. Veja alguns cursos online gratuitos que podem ajudá-lo a ajustar o caixa da sua empresa ao momento que vivemos. Como definir preço de venda A situação financeira da sua empresa deve ficar incerta nos próximos meses. Por isso deve equilibrar as contas. E uma forma de fazer isso é rever o preço dos produtos. Neste curso, você compreenderá quais são os custos fixos e variáveis do seu negócio, entenderá a importância da margem de contribuição e passará por um aprendizado capaz de ajudá-lo a chegar ao tão almejado ponto de equilíbrio. Faça a sua matrícula. Como captar recursos para o seu negócio Pegar crédito pode ser a saída para a sobrevivência da sua empresa. Ou pelo menos para garantir o pagamento do aluguel. Por isso, escolhemos este curso, no qual você aprende a elaborar um plano de negócio, entende quais são as fontes de financiamento e suas principais características, além do passo a passo para obtê-lo. Tudo isso para que você tenha habilidade e segurança ao pedir um empréstimo em um momento tão delicado. Faça a sua matrícula.

Todo dia nós produzimos uma série de transmissões ao vivo com especialistas de diversos temas para ajudar os empresários a enfrentar a crise. E claro que o crédito já foi nosso assunto de debate. Veja os vídeos abaixo e entenda mais sobre o tema.   Guia de gestão financeira Elaboramos um material que traz orientações sobre como realizar um controle das finanças mais preciso diante de complicações nos negócios no atual cenário. Acesse e repense a os seus gastos. Capacite-se O momento é de ficar em casa para evitar um pico de transmissão da doença. Por isso, aproveite nossos cursos online para melhorar a sua gestão financeira. Matricule-se agora mesmo, é tudo gratuito. Gestão financeira Educação financeira empresarial

A internet é um bom lugar para reunir vendedores e compradores de forma rápida e prática.  Seja vendendo, prestando serviço ou patrocinando conteúdos, a internet apresenta diversas maneiras para se conseguir dinheiro. Listamos aqui 10 ideias, veja: 1. Vender produtos (e serviços)  Existem várias formas de se vender produtos e serviços pela internet: você pode criar um e-commerce, utilizar marketplaces, vender pelas redes sociais, ou em sites de venda e troca de produtos.?  Novas necessidades estão surgindo com mais pessoas dentro de casa por conta do coronavírus. É o exemplo de pessoas idosas, ou de grupos de risco, que precisam fazer compras e estão dispostas a pagar para alguém ir ao mercado ou farmácia. Algumas pessoas estão fazendo kits de produtos e divulgando em grupos de whatsapp. A entrega pode ser feita pessoalmente ou usando aplicativos como o Rappi. Veja aqui dicas de kits de alimentos.  2. Trabalhar como freelancer  Você pode vender um tipo de serviço que você tenha habilidade: criação de textos, locução, design gráfico, edição de vídeos e fotografia, etc. Se você tem algum conhecimento específico em alguma área de produção de conteúdo você pode ser um freelancer. Caso você dê aulas sobre determinado assunto pode passar o seu conhecimento com cursos online. 3. Monetizar vídeos Muito populares atualmente, os youtubers são pessoas que ganham dinheiro pela monetização de vídeos na internet. Eles criam conteúdos que têm bastante acesso na plataforma (humor, reviews de produtos, aulas, stream, entre outros) e ganham dinheiro com a publicidade que é veiculada com o conteúdo criado. Se você for um youtuber muito conhecido, é uma boa forma de  com seus vídeos.  4. Monetizar podcasts Os podcasts se popularizaram muito no Brasil em 2019. E, similar ao que acontece com os vídeos, os podcasts podem ser monetizados.  É possível criar um programa, que terá ouvintes que assistirão as propagandas veiculadas ideao seu conteúdo e, assim, você ganha dinheiro sobre a publicidade envolvida. 5. Fazer posts patrocinados (nas redes sociais) Divulgar nas redes sociais é uma boa estratégia para atrair mais clientes e vender mais. Mas nem sempre a divulgação orgânica satisfaz o alcance desejado de público. Por isso investir em impulsionamento dos posts pode gerar um retorno maior de clientes e, como consequência, te ajudar a ganhar dinheiro na internet. 6. Vender espaços para publicidade Seu site ou seu perfil de rede social pode divulgar produtos ou serviços de empresas ou terceiros e trazer retorno financeiro. Para isso, você precisa ter um público que acompanha seu trabalho e que seja engajado nas suas atividades. Dessa forma, as empresas podem querer atrelar a sua imagem aos produtos delas e fechar um serviço de publicidade com você. 7. Vender infoprodutos Vender infoprodutos (palestras, aulas, vídeos, podcasts, clube de assinaturas) é uma interessante opção para quem quer ganhar dinheiro na internet. As vendas podem acontecer tanto por um site próprio, como por plataformas voltadas para comercialização destes tipos de conteúdos. 8. Audio books Uma outra opção de ganhar dinheiro na internet é criar e vender Audio Books. Para fazer isso é preciso gostar de falar, ter bastante conhecimento sobre determinada área, montar um roteiro interessante sobre o assunto abordado e falar de forma clara. Você também pode vender uma assinatura para que as pessoas acompanhem seus conteúdos. 9. Vender trabalhos de arte  Se você é um artista, você pode ganhar dinheiro na internet vendendo sua arte!  Seja você um pintor, escultor, ilustrador, músico, artesão, ator ou escritor. Sua arte pode ser comercializada com seus fãs. Muitos artistas aproveitam e comercializam camisetas, posters e outros produtos personalizados relativos ao seus trabalhos. 10. Marketing de afiliados Indicar produtos ou serviços para pessoas conhecidas também é outra forma de se ganhar dinheiro na internet. Se alguma pessoa comprar algum produto ou serviço através de um link personalizado que você enviou, isso pode gerar retorno financeiro ou diversos descontos para você aproveitar. Os ganhos dependem da proposta do programa de afiliados que você for participar.   Participe do fórum sobre Marketing Digital da Comunidade do Sebrae Respostas 

Uma saída para fazer dos limões da pandemia do Covid-19 uma limonada é usar o tempo livre em casa para se capacitar e adquirir novos conhecimentos e habilidades empreendedoras e de gestão. Confira aqui uma lista de produtos e ferramentas digitais que nós criamos para auxiliar os donos de negócio do país todo, de casa, a gerir o empreendimento com mais eficiência. Mas nós também fizemos uma seleção de cursos online que você pode começar agora mesmo para planejar o crescimento das suas vendas. Matricule-se já, é gratuito. Como turbinar suas vendas Sua empresa nas redes sociais Como aumentar suas vendas Potencialize suas vendas entendendo a jornada do consumidor Como vender pela internet

Café é tradição, é paixão nacional! O sonho de muitos empreendedores é abrir uma cafeteria e fazer parte de um mercado que reúne hoje cerca de 10.000 estabelecimentos espalhados em todo o Brasil.   Por conta da pandemia do coronavírus, o comércio em geral está fechado para preservar a saúde das pessoas e ajudar a conter o contágio. Isso afeta o universo das cafeterias, que permanecerão fechadas até que a situação volte à normalidade e seja possível reabrir as portas.   Mas como sobreviver assim, se o seu negócio depende essencialmente das vendas?    As empresas precisam alcançar os clientes para manter a sua saúde financeira e,ao mesmo tempo, devem cumprir com as restrições legais de distanciamento e de se evitar aglomerações - medidas impostas pelo Governo Federal em todo o país.    Diante desse cenário, veja algumas dicas importantes e úteis que você pode implementar para amenizar os impactos da atual crise econômica.    Cuidados financeiros  Estoque parado é um custo que pode ser evitado com planejamento.   Nesse momento, é importante reduzir custos, já que é inevitável que a sua receita diminua. Reveja a sua previsão de demanda, assim não irá comprar insumos desnecessários. Mantenha o foco nos produtos imprescindíveis para a manutenção das suas atividades.   Converse com seu fornecedor e negocie a ampliação de prazos para pagamento das compras já feitas e das que você precisará fazer nesse período. Ele também enfrenta dificuldades e, certamente, está aberto à negociação que seja razoável para ambos os lados.     Como continuar vendendo? As cafeterias costumam estar sempre cheias, pois é um local onde as pessoas vão não apenas para tomar um cafezinho, mas para encontrar amigos, conversar, se distrair ou até mesmo para trabalhar, entre uma xícara de café e outra. Ou seja, os clientes buscam uma experiência agradável nos ambientes de cafeteria.   Que tal, nesse momento de crise, entregar boas experiências na casa do cliente?   Seja criativo! Diferencie-se!   Existem muitas possibilidades:  Invista em delivery: mesmo com a demanda reduzida, as pessoas continuarão comprando se o produto for entregue de forma segura. Para essas entregas, crie pacotes promocionais para incentivar o consumidor a comprar mais produtos de uma vez. Crie, por exemplo, kits: café da manhã, brunch, refeição leve, chá da tarde, Ceia etc. Produza fotos desses “kits” e faças preços promocionais. Publique as fotos no Instagram, facebook e demais redes sociais e estabeleça o raio de abrangência das entregas.   Implemente o Grab and Go: adote esse conceito, em que o cliente solicita o pedido por telefone, aplicativo ou redes sociais (conforme a estratégia da empresa) e o próprio cliente vai no estabelecimento para buscar o produto, sem precisar permanecer no local. Ou seja: o cliente “pega” e “vai”.  Ofereça Vouchers: a empresa pode interagir com clientes usuais = especialmente aqueles que demonstram respeito pela marca, e estimular que  comprem vouchers para consumo futuro, quando o comércio voltar ao normal. Essa estratégia fará com que continue entrando dinheiro no caixa da empresa e ela possa pagar as despesas nesse período de escassez. O incentivo para o cliente é a possibilidade de que ele obtenha descontos interessantes por essa compra antecipada.   Marque a “presença da marca”: seja em delivery ou em outra forma de vendas, sempre que possível surpreenda o seu cliente. Agregue um chocolate ou um simples cartão: deseje que o cliente fique bem, na companhia da sua família e amigos; diga que tudo logo vai passar e que a “cafeteria” estará de portas abertas para comemorar ao seu lado. Mensagens simples e acolhedoras não custam nada e são capazes de manter o vínculo da marca com os clientes!     Segurança com a saúde  Lembre-se de que o período exige um cuidado maior com a saúde e que manter o distanciamento físico é necessário. Além disso, os objetos devem estar sempre higienizados, assim como a embalagem dos produtos entregues.   Proteja seus funcionários e os clientes, a sua equipe deve sempre utilizar as medidas de segurança. Assim, até mesmo no delivery é importante que o entregar utilize luvas e  higienize a maquininha de pagamento (que deve estar com plástico filme nas teclas), na frente de cada cliente, de modo que o cliente veja que ele não está encostando em nada que represente risco para a sua saúde.     Comunicação com o cliente  Com o distanciamento forçado, é o momento de investir em canais digitais e não deixar que seus clientes esqueçam de você. Impulsionar posts em redes sociais é um jeito barato e eficaz de se fazer presente.   Comunique-se com os seus clientes e mostre os seus processos de higienização. Isso pode deixá-los mais seguros e propensos a comprar.   Faça uma rotina de postagens, assim você sempre aparecerá para as pessoas. Divulgue seus produtos e aproveite para explicar como está sendo o modelo de atendimento da sua cafeteria nesse momento.     Otimize seu tempo e qualifique-se  Que tal utilizar esse tempo para se qualificar e para estimular a qualificação da sua equipe?   O Sebrae disponibiliza dezenas de cursos online gratuitos.   Utilize o tempo  para organizar o seu estoque, para pensar em novos layouts, mexer na decoração com custo zero ou custo baixo (não é hora de gastar!), faça aquele reparo ou aquela pintura que nunca dá tempo de fazer porque a rotina diária não permitia. Organize melhor o ambiente para encantar o cliente quando puder reabrir as portas.  E que tal descobrir novas receitas para incrementar o seu cardápio? Com a agenda livre é possível instigar sua criatividade para estar mais bem preparado para quando a pandemia passar.     Lembre-se: toda crise é também uma janela de “oportunidades”!  E tenha certeza de que o Sebrae está ao seu lado, pois não é preciso estar perto para estar junto! Conte com o Sebrae!    Escrito por Carmen Lúcia, colaboradora do Sebrae Nacional.

Em tempos de pandemia o melhor a fazer é proteger a própria saúde e a de sua família. Uma vez tomado esse cuidado, é preciso ter foco nas questões emergenciais de hoje mas também tomar ações para manter o seu empreendimento ativo quando a crise passar.  Sabemos que existem muitos desafios. De um lado, os clientes desaparecem, os membros da equipe adoecem, alguns fornecedores apresentam novos preços abusivos e sem justificativas razoáveis; e, do outro lado, chegam em pilhas os vencimentos dos impostos, as contas de água, luz, telefone, aluguel, insumos e sem falar na folha de folha de pagamento dos funcionários.   Entendemos que fica difícil manter até a saúde mental e, pensar no futuro, chega a ser um luxo ou algo supérfluo diante de tanta ameaça e perigo. Excetuando as questões relacionadas à saúde, o custo do Coronavírus para a economia global poderá chegar na ordem dos trilhões segundo algumas previsões.     Sabedoria popular contra o Coronavírus  Como aprendemos na sabedoria popular, nessa hora temos que nos dedicar às questões de prazo imediato, resolvendo as demandas que vêm de toda parte. Mas lembre-se, é sempre muito importante cuidarmos do planejamento futuro do negócio. Pois, quando as coisas voltarem à normalidade, você poderá estar numa situação privilegiada se comparada a dos seus concorrentes que, em meio à loucura, não se prepararam antecipadamente. É a hora de deixar um olho no peixe (sobreviver) e o outro no gato (o que vem pela frente, pós-coronavírus).    Para sobreviver – O olho no peixe  Use soluções alternativas e criativas para manter a operação diária  Sem pedir licença, a pandemia alterou todos os seus planos. Se ainda não o fez, em breve você confirmará que ela vai, de alguma forma, impactar seu negócio. Cancelamento de viagens, contratos suspensos, leads e clientes praticamente confirmados desaparecendo ou pedindo um tempo para quando as coisas se acalmarem, fornecedores apresentando novos preços de saltar olhos.  Reúna a sua equipe - se não tiver uma, convide amigos ou familiares que você acredita que podem te dar boas ideias - e faça um brainstorming em busca de ações criativas que possam ser desenvolvidas agora e a médio prazo.   Contextualize seus produtos e serviços levando em conta o Coronavírus  Imagine como seu produto ou serviço poderia ser relevantes em meio a essa pandemia provocada pelo Coronavírus. Agora, imagine como seria uma nova campanha de marketing sobre o seu portfólio ou como você reescreveria seu e-mail marketing ou folder ou mesmo como você falaria, durante um café ou bate-papo, sobre a importância do seu produto ou serviço para um potencial cliente.    Revise prioridades  Os planos que você tinha feito talvez não sirvam mais neste momento.  Os objetivos talvez tenham também mudado.  Mas com certeza as ações para chegar onde se quer não serão as mesmas pois o contexto econômico, de negócios mudou muito. É preciso revisar a rota.    Aja rápido para ajudar seu cliente  É hora de repensar tudo. O vento virou, não adianta continuar remando como se a maré não tivesse mudado.  Não demore para replanejar e começar a agir.  O caminho você vai descobrir ao se conectar com seu cliente, a se colocar à disposição e ouvir de que maneira ele espera que você o ajude.     Para pensar à frente - O olho no gato  Atenda as novas necessidades, crie novos produtos  A pandemia trouxe uma porção de novos problemas e desafios, que exigem novos produtos e serviços.  Seja você um criador de soluções para os tempos pós-coronavírus. Se você está demandando produtos e serviços inovadores, muitos dos quais sequer existe, seja você o cara que vai inventá-los.   Seja pró-ativo,  antecipe-se aos desafios  Identifique as principais dificuldades que a sua empresa irá enfrentar em breve e após este surto do Coronavírus. Faça uma lista e tente propor 1 a 3 soluções - mas se tiver mais ideias, vá listando - para superar cada uma das dificuldades. Considere problemas como "não conseguimos nos comunicar com os nossos principais clientes" ou até situações mais extremas como "nossa cadeia suprimento de matéria-prima estará completamente interrompida".  Em seguida, faça uma votação com sua equipe ou faça você mesmo(a) uma ordenação segundo o impacto de cada uma das dificuldades na sobrevivência do seu negócio. Da mais "letal" para a menos impactante.   Seja criativo Nunca na história se pensou que isso iria acontecer no mundo (só em filme de ficção científica e olhe lá). Agora é o momento da criatividade! Ouse! Faça do jeito que você acha que é possível – mesmo que nunca ninguém tenha feito. Só não vale abrir mão da segurança. Pense em como atender o cliente, em como receber do fornecedor, como criar novos protocolos de segurança nos processos.  Busque energia para pensar que vamos superar isso nos tornando melhores pessoas, empresas e profissionais depois disso.    Escrito por Geraldo Magela Souza, colaborador do Sebrae Nacional e Marcelo Pimenta, professor universitário, palestrante e empreendedor. Foto de Ameen Fahmy no Unsplash.

A crise provocada pela pandemia do novo coronavírus expõe a necessidade de as marcas saberem se comunicar, sendo flexíveis e se adaptando às mudanças. Afinal, quando o cenário se altera e todos passamos a viver em uma nova realidade, é preciso agregar valor, agir de maneira empática e evitar o oportunismo. O ritmo acelerado de proliferação da Covid-19 vem provocando uma série de novos comportamentos. Abraços e beijos viraram armas e agora são evitados, álcool em gel se tornou item básico na bolsa, alimentos são comprados em grandes quantidades, o comércio está cada vez mais vazio e o isolamento social é mais comum. Com essas mudanças de comportamento e com um cenário cada vez mais instável, o que as marcas podem fazer para permanecer relevantes para os seus consumidores? Enquanto é indispensável não soar de maneira aproveitadora, as marcas podem desempenhar papéis importantes nas vida das pessoas. Veja a seguir medidas para apoiar seu público e saiba como se comportar nesse cenário tão conturbado. 1. Esteja presente e invista em relacionamento Por mais tentador que seja para as marcas entrar no modo de contenção de gastos em tempos de angústia, investir em relacionamento é importante para ganhar confiança, mantendo a presença e entregando valor relevante em um período de ansiedade. 2. Seja uma fonte de verdade e de impacto positivo Marcas podem desenvolver relacionamentos mais profundos com os consumidores, sendo uma fonte confiável de informações precisas ou estando focada em transmitir confiança e motivar o consumidor em tempos incertos. 3. Mostre empatia Um excelente exemplo foi a mensagem sincera postada pela Louis Vuitton aos clientes nas mídias sociais, dizendo que esperava que todos que amamos permaneçam seguros e saudáveis. A marca usou de um tom apropriado, mostrando empatia e dando conforto. 4. Ajude as pessoas a construir novas rotinas em casa As marcas podem procurar ajudar as pessoas a fazer bom uso do tempo que gastam em casa, impulsionando novos hábitos, estimulando o aprendizagem e ajudando-as a se sentirem bem com a maneira de como o tempo é gasto. 5. Seja virtual Uma alternativa para acompanhar essa nova fase é estar presente no mundo virtual, criando uma experiência online única para os seus consumidores. Muitos museus, por exemplo, criaram salas virtuais onde a arte está sendo mostrada; outras empresas organizam shows e transmitem novos conteúdos ao vivo frequentemente. 6. Comunique-se Não pare de se comunicar em tempos de crise e adapte seu modelo de negócios para um novo cenário, busque agregar valor, inove, invista em atendimento ao cliente, modelos alternativos de preços e transparência nas comunicações. Preste atenção ao que seu cliente fala.

É de responsabilidade de toda a população evitar a propagação do novo coronavírus, e uma das medidas preventivas adotadas pela grande maioria é evitar as lojas físicas e realizar as compras online. E graças à era digital o atendimento ficou mais fácil para os clientes, mas é preciso atenção por parte do profissionais para e entender o “tom de voz da digitação” . O atendimento online eficiente vai além de bons ambientes e interfaces práticas. O serviço prestado precisa ser gerido e executado com eficiência. Isso garante a satisfação completa e a fidelização do cliente. Para acompanhar essa mudança de comportamento do consumidor em tempos de coronavírus e não ficar atrás da concorrência, é de extrema importância atender bem o seu público. Por isso separamos algumas dicas de boas práticas que garantem sucesso no relacionamento de suporte e atendimento, confira! 1. Rapidez nas respostas As filas se formam normalmente quando há muitas demandas, então é preciso organização. Se houver muitos atendimentos, divida com a equipe e busque solucionar tudo rapidamente, sem fazer o cliente esperar. 2. Atendimento proativo A proatividade é fundamental no atendimento e deve ser praticada em qualquer momento, no pré ou pós-compra. A postura de empenho em ajudar é muito bem avaliada pelo consumidor atual, por isso é importante atender o consumidor de maneira completa, para que ele se sinta valorizado, compreendido e respeitado. 3. Evite textos longos e em caixa alta Se você precisa passar um conteúdo maior ou mais específico, uma boa opção é usar FAQs, blogs e vídeos. O tom da linguagem deve ser sempre amigável e compreensivo, por isso evite textos em caps lock no chat, pois eles dão a impressão de que o atendente está gritando. Recursos como o negrito, por exemplo, cumprem o papel de transmitir informação clara no ambiente virtual. 4. Conclua o atendimento no chat O atendimento só acaba quando o cliente chega ao seu objetivo. Se precisar deixá-lo em espera para checar informações, seja breve e mantenha contato quando demorar um pouco para dar respostas. Dessa forma, a pessoa se sente segura e tem a certeza de que o atendimento ainda está acontecendo. 5. Atenda com proximidade A sensação de respostas prontas e robóticas é muito negativa para o engajamento do cliente com a empresa. É preciso humanizar esse momento, com mais compreensão e envolvimento de quem atende. A avaliação é positiva quando o cliente sente que há atenção especial ao seu questionamento.

Com a crise do coronavírus, manter distância das ruas e evitar o contato com as pessoas ajuda a controlar o alastramento da doença. Mas isso, em contrapartida, pode ser uma ameaça e tanto para a sobrevivência dos pequenos negócios. A diminuição da circulação vai deixar os estabelecimentos vazios e provocar uma queda abrupta do consumo de maneira geral. E quem vai ter de se virar é o empresário que tem um caixa apertado, dependente de receitas frequentes para equilibrar as contas. Por isso, o conselho é encontrar já alternativas para a baixa nas vendas. E já que o corona impede que as pessoas vão até o seu negócio, a solução é ir até elas. Já pensou em implementar um serviço de entrega no seu negócio? O mercado de delivery é diversificado e significa oportunidade para vários tipos de estabelecimento, desde restaurantes até pet shops, passando por lavanderias e farmácias. Confira então dicas de como usar essa solução a seu favor e contornar problemas com o fluxo de caixa, mantendo as vendas. 1. Preste um bom atendimento As empresas que elevam a qualidade da prestação de serviço passam a ser mais competitivas no mercado, pois um bom atendimento conquista e fideliza o cliente. Quem tiver contato direto com o consumidor deve seguir alguns requisitos básicos para atender bem o público: Conhecer a empresa para oferecer as melhores soluções disponíveis. Falar de maneira clara e objetiva, para não deixar o cliente com nenhuma dúvida e passar confiança. Saber ouvir e compreender o consumidor, para entender suas necessidades e solucionar problemas. Conhecer o perfil dos clientes da empresa, para dar a eles um tratamento diferenciado. 2. Cumpra os prazos Esta dica é curta, mas essencial, e faz toda a diferença para quem usa o serviço de delivery: os seus consumidores buscam rapidez e segurança no transporte do produto. Por isso, a sua empresa precisa ser eficiente na entrega, já que cumprir o prazo estabelecido é um fator relevante e decisivo para fidelizar a sua clientela. Portanto, estabeleça um tempo de entrega possível de ser atendido para não deixar frustrar a expectativa das pessoas e acabar perdendo futuros negócios. 3. Diversifique os meios de pagamento Ampliar as opções de pagamento é estar preparado para atender a todos os tipo de clientes, tanto aquele que pagará à vista como o outro que fará o pagamento em cartão. Ou, ainda, aquele que vai utilizar seu smartphone ou tablet para finalizar a compra, além de abrir um canal para atrair e fidelizar esse cliente.O cartão de crédito ainda é o mais popular entre os consumidores brasileiros, principalmente por suas duas maiores vantagens: praticidade e prazo de pagamento. Nos cartões de débito, o pagamento é feito à vista. Assim, o empresário garante o recebimento do valor pelo preço total do serviço ou produto, reduz a inadimplência e promove agilidade nas transações. Mais um reflexo da expansão do universo online a tendência no mercado são os serviços de pagamento por dispositivos móveis. Basta acoplar um pequeno dispositivo ao próprio telefone, que funcionará como uma maquininha de crédito ou débito. 4. Ofereça horários flexíveis Oferecer  serviços  delivery  em  horário  alternativo,  não  comercial,  é  vantajoso  para  empresas  ampliarem a cartela de clientes, atendendo a demanda de quem precisa resolver emergências à noite, por exemplo. Fique atento, porém, aos custos adicionais que isso pode gerar à sua empresa. 5. Divulgue a novidade A divulgação é fator fundamental para o sucesso do seu novo serviço. Mesmo que haja qualidade nas entregas e valores justos, se ninguém conhece o seu sistema de entregas, a sua inovação pode acabar não servindo para muita coisa. A internet é terreno fértil para divulgar suas ações, ainda mais em tempos de reclusão. Afinal, com ela você consegue quebrar barreiras de acesso a públicos específicos e diminuir os custos, já que pode expor o seu produto ou serviço em milhares de sites, redes sociais, buscadores e reprodutores de conteúdos espalhados em diferentes links e acessados por diferentes perfis de pessoas. E como sabemos que divulgar os seus serviços pode fazer a diferença para um momento tão delicado, separamos um curso online e gratuito para você descobrir como construir e monitorar uma estratégia de marketing digital para o seu negócio. Matricule-se agora mesmo no curso Marketing Digital para o Empreendedor. 6. Faça parcerias e estabeleça taxas Criar parcerias com postos de gasolina e lojas de autopeças pode ser vantajoso para os pequenos negócios. Contar com o auxílio desses estabelecimentos, fundamentais para o funcionamento das motos, é necessário para que o serviço não seja interrompido. Além disso, estabelecer parcerias  com  outras  empresas  de  delivery  é  uma  opção  para  não  deixar  de  atender a necessidade do cliente, caso a entrega seja solicitada para regiões que fogem do âmbito de entrega do seu negócio. Falando nisso, você deve pensar também na cobrança da taxa de entrega. É melhor definir uma região a ser atendida do que atender toda a cidade e cobrar uma alta taxa para entrega. O ideal é começar atendendo bairros próximos e de fácil acesso. Atenção: para garantir excelência no serviço é necessário oferecer retaguarda ao motoqueiro, de modo a atendê-lo em emergências. Uma boa saída pode ser a implementação de um sistema de comunicação por rádio por celular. Além disso, é fundamental que haja manutenção periódica das motos, para que o trabalho não seja interrompido durante o percurso. Assista também Honório Melo, diretor da Iativa Tecnologia e Comunicação, fala sobre boas práticas na estruturação de um sistema de delivery para sua empresa. Dê o play! Ícaro Duarth, CEO e fundador da Flash Boy, e Carlos Henrique, especialista em pequenos negócios e gerente regional do Sebrae, conversaram sobre os desafios do delivery neste momento de incertezas. Dê o play!

O WhatsApp Business é uma ferramenta criada para auxiliar o processo de comunicação dos negócios. Em tempos de coronavírus, adotar essa ferramenta pode a ser solução para garantir as vendas da sua empresa. Afinal, o aplicativo permite continuar a atender os seus clientes, tudo a distância, para eles continuarem comprando, mas de casa. Por isso separamos nove dicas de como o WhatsApp Business pode ajudar a manter o dinheiro entrando no caixa da sua empresa. 1. Envolva o cliente Antes de começar a disparar mensagens vendendo seus produtos ou serviços, aproxime-se do cliente, envolva-o e explique o diferencial do seu contato. Lembre-se de que, para ele, o WhatsApp é um recurso pessoal, que ele utiliza para interagir com pessoas próximas. Qualquer mensagem que ultrapasse essa linha pode soar como invasiva, incomodar e fazer com que ele bloqueie o contato da sua empresa. 2. Segmente a sua lista de contatos Faça um cadastro dos novos clientes de sua empresa, solicite o número de WhastsApp e peça autorização para enviar comunicados sobre seus produtos ou serviços. Crie listas de contatos de forma segmentada para enviar informativos, promoções e ofertas. 3. Divulgue o número de WhatsApp da empresa Destaque o número de WhatsApp da empresa nos materiais e em todos os ambientes em que sua marca for divulgada. Crie comunicados para redes sociais, espalhe essa informação para que os clientes tenham acesso ao número e entrem em contato por meio desse canal. 4. Atribua tags aos clientes As tags ajudam a organizar os contatos por ordem de interesse, área de atuação, perfil, dúvidas e outras categorias que escolher. Esse recurso pode ajudar neste momento em que as atenções de vendas estarão concentradas na plataforma. 5. Aproveite os recursos das listas de transmissão As listas de transmissão são como grupos de WhatsApp, com a diferença de que os clientes recebem as mensagens de forma individual. O conteúdo é enviado para todos os contatos selecionados de uma única vez. É possível criar listas de transmissão com até 256 contatos. Veja como é fácil criar a sua: Vá até a tela de conversas do WhatsApp, clique em “nova transmissão” e escolha a opção “nova lista”. Selecione os contatos que deseja adicionar à sua lista e toque no ícone “criar”. Altere o nome da lista e adicione outras pessoas. Importante: os contatos precisam estar na agenda do celular, e o seu número deve estar registrado no celular do cliente. Por isso, comunique seus contatos antes de enviar sua lista de transmissão. 6. Invista em um número exclusivo Você pode utilizar o WhatsApp Web e o WhatsApp pessoal no mesmo aparelho e com o mesmo número. Porém, esse método não é o ideal. Ter um número exclusivo para os assuntos da sua empresa vai garantir a sua privacidade, tornará o atendimento profissional, mais organizado e seguro. Invista em um aparelho mais simples e um número de telefone exclusivo para atender os contatos da empresa. 7. Preste um bom atendimento Além de um canal de vendas, certamente, os clientes vão utilizar o WhatsApp para solicitar atendimento, tirar dúvidas etc. Aproveite a praticidade e esteja preparado para lidar com esse tipo de atendimento. 8. Utilize um link direto para o seu WhatsApp Coloque um link direcionando o cliente para o seu WhatsApp nas redes sociais, no seu site ou e-mail. Assim, você facilita o contato do cliente com a sua empresa. Para isso, siga o passo a passo abaixo: Copie o link: http://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=5500000000000. Coloque o seu número após a palvra o número 55, com o DDD da sua cidade, substituindo todos os zeros. Para cidades que não usam o nono dígito, utilize o link: https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=550000000000. Agora, o cliente pode te enviar uma mensagem direta, através do link. 9. Acompanhe as estatísticas das ações Quer saber se as suas campanhas estão sendo vistas pelos clientes? No WhatsApp Business é possível verificar o relatório de mensagens, com estatísticas sobre o número de mensagens enviadas, entregues e lidas pelos clientes. Saiba como ver o seu relatório: Clique no ícone de três pontos, no canto superior direito da tela, e vá em “Configurações”. Selecione “Configurações da empresa”, e depois em “Estatísticas”. Verifique quantas mensagens a conta enviou, quantas foram entregues, quantas foram lidas e quantas foram recebidas de contatos ou clientes. Fonte: Blog do Sebrae de Santa Catarina

O impacto econômico provocado pela crise dos coronavírus pode ser grande sobre as pequenas empresas. Pensando em ajudar os empreendedores a diminuir a intensidade das dificuldades, separamos algumas dicas que podem servir de ponto de partida para elaborar medidas que vão proteger os negócios. Confira! Presença digital Use a tecnologia a seu favor! Redes sociais e plataformas de vendas podem ajudar a ampliar a receita nesse momento. Ofereça a possibilidade de atendimento remoto, por telefone, WhatsApp ou chamadas de vídeo. Serviços de delivery Se você ainda não possui o serviço, a hora de começar a pensar na possibilidade é agora! Expanda os seus canais de venda! Se já tem um delivery disponível, comece a intensificar a sua divulgação.  Qualidade do serviço Mesmo em meio aos problemas, os empreendedores não devem diminuir a qualidade do seu produto ou serviço, e sim mantê-la. Home office Se possível, opte por trabalhar em casa e faça reuniões virtuais com seus funcionários. Férias Aproveite o pouco movimento durante o período de quarentena para liberar funcionários que estejam com férias a vencer. Reduza os custos Avalie os custos, veja os que não são agregadores reais de valor para o seu cliente e quais podem ser reduzidos nesse momento. Economize recursos Analise suas contas e desenvolva iniciativas para economizar água, energia, insumos etc. Não se esqueça de envolver a sua equipe na ação.   Fracione as compras  Evite comprar muitas coisas de uma vez. Isso reduz o investimento em estoque e minimiza perdas.  Negocie se for necessário Em caso de dificuldade de caixa e capital de giro, tente fazer negociações com seus fornecedores.

A crise econômica provocada pela pandemia do coronavírus tem causado enormes prejuízos à economia global e atingido a saúde das empresas, que se veem diante de uma queda do volume de vendas. Para ajudar os pequenos negócios a superar esse momento, o Sebrae está desenvolvendo um conjunto de soluções voltadas a atender a cada um dos segmentos mais atingidos. De acordo com o gerente de Relacionamento com o Cliente, Enio Pinto, a crise pode ser uma oportunidade para o empreendedor criar soluções inovadoras, que contribuam com o desenvolvimento e a profissionalização do negócio. “No passado, as grandes empresas engoliam as pequenas. Hoje, nós vemos que são as empresas mais ágeis que superam as mais lentas. E, nesse sentido, o pequeno negócio tem mais agilidade e pode se adequar mais rapidamente e dar respostas mais rápidas, no contexto de crise”, comenta. Segundo o especialista, a crise é causada fundamentalmente por um problema de caixa. Na medida em que a população se vê forçada a circular menos e evita sair de casa, o consumo de produtos e serviços tende a ter uma queda significativa. “Se o problema é de caixa, a gente precisa buscar o equilíbrio. Isso passa por tentar reforçar as receitas, por um lado e reduzir os custos de outro”, diz o gerente. Confira cinco dicas que ele deu para aumentar as vendas e reduzir os custos no momento de crise: No momento em que o cliente se retraiu e está praticamente recluso em casa, os donos de pequenos negócios precisam usar ferramentas digitais para chegar até o público. Uma solução rápida e de baixo custo é investir na criação de perfis da empesa nas principais mídias sociais (Instagram e Facebook). Se a sua empresa ainda não conta com ferramentas de venda online, esse é o momento de tomar essa atitude. Avalie qual das diferentes plataformas disponíveis no mercado mais se adequa às suas necessidades. Prestadores de serviço e negócios de alimentação fora do lar começam a sofrer com a ausência de clientes. Neste caso, é melhor o empresário se adequar para pagar as taxas cobradas pelos aplicativos de delivery do que não vender nada. No segmento de alimentação, a adesão dos bares e restaurantes a esses aplicativos se tornou praticamente uma necessidade neste momento de crise. Se você ainda tinha alguma resistência a esse modelo, essa é a hora de repensar sua estratégia. É fundamental que o empreendedor conheça profundamente os custos da sua empresa e seja capaz de avaliar quais são aqueles imprescindíveis para manter o negócio operando. Em um contexto de queda do faturamento, ele precisa priorizar aqueles que são realmente fundamentais e cortar ou reduzir os demais. Com a queda do faturamento, você vai precisar negociar com seus fornecedores um melhor prazo para cumprir seus compromissos. Essa negociação pode trazer o fôlego necessário para manter em dia aqueles gastos e despesas que não podem ser adiados. Abaixo, você pode ver a entrevista completa com o nosso especialista.       Ver essa foto no Instagram Uma publicação compartilhada por Sebrae Nacional (@sebrae) em 16 de Mar, 2020 às 10:51 PDT

Atuação no digital é oportunidade para pequenos negócios em tempo de coronavírus Potencialize a sua atuação no digital. Consumidores em casa terão mais tempo e necessidades para compras e contratações online. Avalie sua presença digital e esteja nos principais canais digitais como Google Maps, classificados, e-commerce e redes sociais. Saiba mais em Canais Digitais Aproveite para aprender a usar as ferramentas digitais a favor do seu negócio com cursos online e gratuitos do Sebrae   Acompanhe dicas nas redes sociais Fique ligado em diversas LIVES que o Sebrae está proporcionando nos próximos dias sobre o coronavírus. Confira o último:  

A pandemia do COVID-19 declarada pela Organização Mundial da Saúde – OMS provocou impactos importantes sobre os pequenos negócios, mas há opções criativas para manter as vendas de produtos e serviços.   Confira 10 sugestões de formas alternativas de vender seus produtos e serviços neste momento de crise.   1 – Planeje com seus funcionários formas alternativas de venda Estabeleça linha direta com os seus funcionários, atualize-os sobre como será o funcionamento do seu negócio, horários, questões de segurança, a nova estratégia de atendimento. Os seus funcionários precisarão adotar novas formas de trabalhar, mas só poderão fazê-lo caso tenham informações claras e consistentes de você, dono do negócio.  2 – Comunique seus clientes Envie mensagem aos seus clientes, comunicando a sua nova estratégia, como irá atendê-los durante este período.  3 – Se aproxime de seus clientes Reveja o seu modelo de negócios, a sua forma de entregar produtos, agregue serviço, agregue valor. Exemplo: se você tem uma loja física, um pequeno varejo, inove, ofereça serviços aos seus clientes em casa. Você tem o contato do seu cliente? Envie mensagens ofertando serviços especiais como amostra e entrega em domicílio de produtos.  4 – Entregue em domicílio Você poderá utilizar serviços de motoboy para entrega dos seus produtos ou até mesmo mobilizar a sua equipe local para fazê-la – cada loja tem seu raio (área) de atuação. Verifique se é possível que a sua equipe faça a entrega do produto na casa do cliente.   5 - Divulgue no digital Reforce a divulgação dos seus produtos em seus canais online, faça ofertas especiais com entregas em domicílio pelas equipes de vendas locais ou serviço de entrega - motoboy.    6 - Garanta a segurança e conquiste a confiança dos clientes Se você tem um pequeno varejo de rua, envie mensagem ao seu cliente falando dos cuidados que você está tendo em seu negócio, uso de detergentes na limpeza várias vezes ao dia, funcionários atendendo com uso de máscaras, a possibilidade de disponibilizar máscara para o cliente, o cliente poder marcar hora para ter atendimento exclusivo, evitando muitas pessoas no mesmo horário. Se você tem um serviço, faça a entrega do serviço um a um tomando cuidado com as recomendações de higiene e prevenção. Exemplo: salão de beleza poderá ir até a casa do cliente. Ou a possibilidade do cliente marcar um horário exclusivo para ser atendido.     7 – Provoque a flexibilidade na atuação dos colaboradores Se você é empresário da área de alimentos, tem um restaurante, verificar a possibilidade da sua equipe de atendimento, exemplo garçom, passar a dar suporte a entregas em domicílio, pois as pessoas provavelmente irão optar por esta modalidade de serviço.     8 – Crie uma força tarefa no digital Se você é um varejista de roupas/acessórios e beleza, por exemplo, oriente seus funcionários a agirem como “consultores” da sua marca/empresa no ambiente online, eles se tornarão influenciadores da sua marca nos ambientes digitais (Facebook, Instagram, WhatsApp) , eles irão impulsionar suas vendas online e offline além de poderem até fazer a entrega, dependendo do raio de ação de cada negócio.    9 – Planeje a sua atuação para o fim da crise As previsões estão na linha de que os impactos da pandemia nos negócios não devem ultrapassar 4 meses. Use este tempo de pausa para rever seu negócio e planejar o futuro dele, em vez de reduzir o número de funcionários, incentive-os usar seu tempo para atualizar informações sobre os clientes, perfil, preferencias, sistemas internos, aprimorar habilidades e criar novos produtos e serviços para estarem melhor preparados para a eventual recuperação, pois o planejamento de recuperação precisa começar enquanto você ainda está reagindo à crise. Aproveite ainda os Cursos Online e Gratuitos do Sebrae para adquirir mais habilidades e pensar novas estratégias para o negócio.  10. Inove rapidamente em torno de novas necessidades e hábitos de consumo Além de rever seu portfólio de produtos/serviços, as novas necessidades dos clientes criam oportunidades de inovação para os seus negócios. Não fique focado em ações defensivas, aproveite este momento para inovar ousadamente em torno de oportunidades emergentes. Fique de olho nos sinais que o seu consumidor dará. Observe, algumas mudanças de comportamento e consumo provavelmente persistirão além da crise e muitos setores ressurgirão para novas realidades de mercado. É cedo para dizer com certeza quais novos hábitos surgirão e quais permanecerão no longo prazo, mas teremos aumento de consumo online de produtos e serviços alimentares, de vestuário, beleza e saúde, home office entre outros. Sabemos que existem diferentes velocidades de recuperação para cada país e setor econômico, isto exigirá de cada uma estratégia local distinta e focada no perfil do seu público.</p

A crise provocada pela pandemia de Covid-19 impactou imensamente as pequenas empresas. Para ajudar os empreendedores a lidar com os negócios nesse momento turbulento, o Google lançou a Mentoria Cresça com o Google. O programa é gratuito e auxilia os empresários com orientações, ferramentas e recursos para manter uma rotina conectada, produtiva e saudável. Durante dois meses, 30 mentoras da Rede Mulher Empreendedora estarão disponíveis aos interessados, que poderão agendar reuniões de 30 minutos. As mentorias online serão divididas em seis temas: Marketing Digital O empreendedor é orientado sobre como melhorar a divulgação on-line do negócio, como atrair novos clientes e como usar as ferramentas de acordo com o perfil da empresa. Vendas On-line Orientações sobre como oferecer produtos e serviços na Internet, sobre como funciona o a venda on-line e as técnicas que devem ser usadas. Além disso, instruções sobre como montar uma estratégia de vendas e quando abrir uma loja online. Finanças e Contabilidade Orientações sobre planejamento financeiro, fluxo de caixa e acesso a créditos ou empréstimos. O empresário também pode tirar dúvidas sobre ações governamentais e os impactos delas para os negócios. Apoio Jurídico Dicas sobre como proceder com contratos, como gerenciar fornecedores e colaboradores. Além disso, a mentora orienta sobre questões trabalhistas e tributárias. Inteligência Emocional para Empreendedores A mentoria ajuda a identificar as emoções e lidar com elas, além de orientar sobre a importância de buscar o equilíbrio entre trabalho e família, e sobre como tomar decisões mais assertivas, exercendo um papel de liderança nesse período. Inovação e Modelos de Negócio Dicas sobre inovações e sobre como executar um novo modelo de negócio para aumentar a a receita da empresa. Como participar? Para participar, basta acessar a página do Mentoria Cresça com o Google, escolher um dos temas e preencher o formulário de inscrição. Após o envio, será possível agendar uma sessão de 30 minutos com alguma das mentoras. Um link será enviado para o seu e-mail na confirmação do agendamento um dia antes da mentoria. Depois é só acessar o link na hora marcada para o atendimento. Veja também

Ser mãe muda a vida de uma mulher, tanto no pessoal como no profissional. E com a chegada de um bebê elas costumam se dividir entre dois cenários: buscar renda extra para sustentar a criança ou adaptar sua rotina para conciliar o trabalho com os cuidados com a criação. Com isso, o número das mães que viram empreendedoras vem crescendo, e elas veem no empreendedorismo uma excelente alternativa para passar mais tempo com os filhos. Ao todo, existem cerca de 24 milhões de empreendimentos liderados por mulheres no país, e grande parte elas optou pelo empreendedorismo como forma de encontrar mais tempo para estar perto da família. E quando o assunto envolve maternidade, os números são ainda mais significativos. De acordo com uma pesquisa feita pela Rede Mulher Empreendedora (RME), 68% das donas de negócio do país começaram a empreender depois de ter filho. Pensando em auxiliar essas mulheres, existem projetos que apoiam quem tenta conciliar maternidade e negócios. Tratam-se de empresas que capacitam as empreendedoras e as conectam com outras empresárias/fornecedoras e também com clientes. Para você, que ainda não conhece esses projetos que valorizam o trabalho das mães ao mesmo tempo que oferecem incentivo para que continuem atuando, sobretudo em um momento de desaquecimento das atividades empresariais, preparamos um conteúdo especial. Vamos conhecer um pouco mais sobre esse projetos? Maternativa A Maternativa é a primeira startup de impacto social do Brasil que tem como propósito discutir e transformar a relação entre mães e trabalho. Reuni uma rede de 22 mil mães e organiza encontros gratuitos para as empreendedoras, com foco em networking e formação para negócios. Idealizadora da campanha #compredasmaes, a startup oferece um espaço de compra e venda exclusivo para as mães. B2Mamy A B2Mamy é uma aceleradora de negócios com o objetivo de selecionar mães empreendedoras de alto impacto e conectá-las a outras empreendedoras e ao ecossistema de startups. A empresa de educação e pesquisa especializada na jornada da maternidade realiza cursos de aceleração, promove congressos, tem um clube para divulgar produtos e oferece um programa de mentoria. Rede Mulher Empreendedora A Rede Mulher Empreendedora é a primeira e maior rede de apoio ao empreendedorismo feminino do Brasil. Prioriza a integração, capacitação e troca de conhecimento entre mulheres que têm ou buscam o próprio negócio, espalhadas por todo o país. A rede lançou um marketplace para aproximar clientes e negócios, uma ótima oportunidade para as vendas durante a pandemia. Work It, Mom O Work It, Mom é uma comunidade em que mães que trabalham e empreendedoras podem compartilhar suas experiências, dar conselhos e trocar apoio (em inglês). Oferece receitas, dicas para organizar o trabalho, arrumar a casa, formas de aumentar a produtividade e orientações para achar motivação e inspiração para reduzir o estresse e enfrentar problemas. Mompreneurs Mompreneurs é um blog da revista americana Entrepreneur voltado para as mães empreendedoras. Oferece textos de histórias reais de sucesso e dicas de empresárias experientes (em inglês). O jornalismo do site descobriu, por exemplo, oito casos reais de negócios em que as sócias são mãe e filha.

O isolamento social é uma das medidas preventivas para conter a aglomeração de pessoas e, assim, evitar a proliferação do novo coronavírus. Com isso, o segmento de eventos do país sofreu drasticamente. Um levantamento feito pelo Sebrae, em abril, mostra que a pandemia do coronavírus afetou 98% do setor de eventos. Apesar de terem sido impactadas pela crise, 64% das empresas afirmam que não preveem demissão dos funcionários nos próximos três meses. Para tentar amenizar os efeitos da crise, empresários tentam negociar prazos: 34% devolveram o dinheiro para o contratante, mas 35% deles contam que conseguiram negociar crédito para utilizar futuramente. A pesquisa ouviu prestadores de serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas, além de profissionais cujos trabalhos envolvem aluguel de estruturas como palcos, estandes, iluminação, som, bem como serviços de filmagens, produção fotográfica, bufê de festas, decoração, assessoria cerimonial, seguranças, transporte, agência e operadora de turismo, entre outros. O impacto provocado pela Covid-19 também fica evidente observando o faturamento do setor. Em comparação ao mês de abril do ano passado, 62,5% dos entrevistados acreditam na redução de 76% a 100% do faturamento em abril deste ano. Adaptações para a sobrevivência dos negócios Buscando soluções para sobreviver a este momento e visando à preparação para a retomada dos negócios, 30,1% dos empresários estão aprimorando a gestão. Uma preocupação também é o relacionamento com o mercado: 25,2% dos entrevistados estão fortalecendo essa relação. As medidas adotadas durante a quarentena para evitar a falência abrangem a capacitação de funcionários: 17,2% dos empresários investem em qualificação da equipe para esse novo momento, e 15,5% adotam o uso de novas tecnologias. Para minimizar os impactos nesse setor é necessária a atuação conjunta das entidades de apoio do setor de negócios e eventos. Trabalhando junto é possível elaborar projetos e políticas assertivas para desenvolvimento do setor e recuperação da economia.

A pandemia de coronavírus mudou o funcionamento de 5,3 milhões de pequenas empresas no Brasil, o que equivale a 31% do total. Outras 10,1 milhões, ou 58,9%, interromperam as atividades temporariamente. É o que mostra a segunda edição da pesquisa O impacto da pandemia de coronavírus nos pequenos negócios, realizada pelo Sebrae. Pelo estudo é possível observar como as formas de atuar dos pequenos empreendedores estão evoluindo neste momento. Entre as empresas que continuaram funcionando, 41,9% realizam agora apenas entregas via atendimento online. Outros 41,2% estão trabalhando com horário reduzido, enquanto 21,6% estão realizando trabalho remoto. Outra maneira encontrada pelos pequenos empresários para não interromper o funcionamento foi implementar um rodízio de funcionários. Essa opção foi adotada por 15,3% das empresas. Já a implementação de um sistema de drive thru foi a alternativa para 5,9% delas. A determinação do governo foi o motivo que levou a suspensão das atividades de 79% das empresas que deixaram de funcionar. Os outros 21% decidiram parar por conta própria. Situação financeira A pesquisa também revelou que a situação financeira da maioria das empresas (73,4%) já não estava boa antes mesmo da crise da Covid-19. Quase a metade dos empresários (49%) respondeu que as finanças estavam razoáveis, enquanto 24,4% responderam que estavam ruins. Embora o custo com pessoal apareça entre os principais gastos da maioria das empresas (57,1%), apenas 18,1% delas precisaram fazer demissões para manter a saúde financeira dos negócios. Em média, elas demitiram três colaboradores após o início da crise. Quer ver os dados completos? Acesse a pesquisa na íntegra. _____________________ Veja também

O futuro está incerto, mas todos nós sabemos que a vida dos consumidores não será mais a mesma. Os estilos de vida sofreram impactos, e algumas das mudanças já sinalizam como será o “novo normal”. As pesquisas concordam que o consumidor está atento à solidariedade das marcas com a sociedade e com o planeta. Como os serviços de alimentação estão garantindo um impacto positivo? Dados indicam, também, que o principal receio do consumidor no momento de escolher onde se alimentar é com a saúde e segurança. Os cuidados no preparo e nos serviços de entrega já foram redobrados? Delivery e take-out são uma opção viável. Mas nem todos os consumidores são adeptos de aplicativos ou estão atentos às suas redes sociais. O que os serviços de alimentação estão fazendo para se aproximarem do cliente? É preciso aproveitar que, segundo a Kantar, 65% dos consumidores querem jantar fora de casa com outras pessoas como uma das primeiras atividades quando a crise acabar. E, enquanto isso não acontece, é o momento de começar a se reinventar. A disrupção está batendo à porta, e as empresas mais inovadoras têm saído na frente nessa batalha. São inúmeras as frentes que demandam inovação no ramo de alimentação, e alguns dos problemas que estão em busca de solução, são:

Devido às atuais circunstâncias impostas pelo isolamento, o interesse e a busca de informações online pelos usuários estão mudando. Isso é verificado quando são analisadas as pesquisas realizadas no Google por algumas palavras-chaves. O estudo a seguir verificou como foram as buscas no Google a partir do dia em que foi confirmado o primeiro caso de uma pessoa com COVID-19 no Brasil.  Saiba como variaram as buscas por termos como “academia”, “treino em casa”, “personal trainer”, “farmácia próxima”, “farmácia entrega”, “dentista”, “telemedicina”, entre outras palavras utilizadas na busca por serviços de saúde e bem-estar. Além disso, descubra como academias, clínicas odontológicas, de fisioterapia e de psicologia estão se reinventando para enfrentar a crise. Leia o Boletim do Observatório MPE (em PDF) >

Uma das áreas mais importantes de qualquer empresa é a de marketing e vendas. Um negócio sem visibilidade não tem muitas chances de sobreviver. Mesmo que haja qualidade nas entregas e valores justos, se ninguém conhece a sua marca ou o seu nome, o seu sucesso está em risco. E agora que a pandemia se instalou de vez no Brasil, muitos empreendimentos tiveram de fechar as portas e passar arriscar novas formas de atuar. A que mais tem sido adotada é o atendimento online, já que a internet se tornou uma das poucas ferramentas que conseguem chegar até o público na quarentena. Com essas inovações tecnológica, muitos empresários começaram, de maneira muita intensa, a expor o seu produto ou serviço em milhares de sites, redes sociais, buscadores e reprodutores de conteúdos espalhados em diferentes links e acessados por diferentes perfis de pessoas. Isso traz muitos ganhos para os negócios, afinal, trata-se de uma chance de aumentar os resultados de visibilidade e comerciais, além de quebrar barreiras de acesso aos consumidores e diminuir os custos de divulgação. Contudo, a disputa online pela atenção do cliente está alta. Você sabe como planejar a sua presença digital, para se colocar à frente da concorrência? Veja os seis passos que preparamos para ajudar na hora de começar a se inserir no mundo digital. Estude seu público-alvo Um dos pontos altos do mundo digital é o fácil acesso à informação. Aqui, podemos fazer pesquisas profundas sobre quem é o público consumidor, que tipos de conteúdos ele acessa, com os quais ele mais interage. Em que canais ele está mais presente? Ele usa muito as redes sociais? Ele faz muitas pesquisas no Google? Essas informações podem valer ouro na hora de pensar em uma boa estratégia de marketing digital. Estude seus concorrentes Não basta saber quem são seus concorrentes. É importante entender como eles estão atuando na hora de vender. Que canais eles estão usando? Que tipos de conteúdo estão sendo gerados? Isso está funcionando? Ele está vendendo mais? Onde é que os concorrentes estão acertando? E onde é que estão errando? Com esse conhecimento, podemos pensar em todas as oportunidades existentes para alavancarmos uma marca. É importante, sempre, respeitar o que é a sua marca e os valores que entende como essenciais para a construção dela. Procure preservar a identidade do seu negócio e a importância para você e para a sociedade. Escolha quais canais utilizar Na internet existem muitas marcas tentando se vender de forma constante e insistente. A disputa de atenção é grande, portanto, seja criativo nos anúncios e use todo o diferencial da sua marca para atrair o público para a sua loja. Monitore os resultados Os dados devem sempre ser seus melhores amigos. Acompanhe todo tipo de resultado para saber como está investindo o tempo e os recursos da sua empresa, se precisa fazer algum ajuste na sua estratégia de marketing ou se está tudo correndo como deveria. Em geral, ao analisar os dados de marketing digital do seu negócio, você deveria ser capaz de responder as seguintes perguntas: O público está interessado no que estou falando? Estou gerando algum resultado com o trabalho de comunicação digital? O conteúdo que estou produzindo tem alguma conexão com os produtos ou serviços que vendo? Estou conseguindo gerar tráfego para os meus canais de atendimento online Reflita sobre sua marca Existem na internet inúmeros canais que podem ser explorados, como Facebook, Instagram, Google, LinkedIn, Twitter, além de anúncios em sites de conteúdo ou de notícias, entre muitos outros. Escolha o melhor para o seu negócio de acordo com o seu público-alvo e seus objetivos.

Os impactos causados pela crise do coronavírus têm sido intensos para o segmento de alimentação fora do lar. Com a recomendação das autoridades sanitárias para que as pessoas evitem circular e trabalhem de casa,a procura por esse serviço acaba diminuindo. Para contornar a crise, é preciso se readequar a essa nova realidade, e muitos estabelecimentos têm tentando contornar a situação reforçando o serviço de entrega, o que é uma boa alternativa, mas precisa ser bem estruturada para evitar problemas que possam prejudicar os negócios. Diante de um cenário desconhecido, preparamos dicas para você, que tem uma operação de food service, evitar uma crise mais severa no seu caixa. Reforce as boas práticas de fabricação e manipulação de alimentos A busca pela adequação às regulações sanitárias no Brasil não é novidade para o empreendedor do ramo. Contudo, sabemos que falhas existem e que muitos estabelecimentos nem sequer têm o manual de Boas Práticas de Fabricação e Manipulação de Alimentos e os procedimentos operacionais padronizados implementados. Quando o colaborador não é treinado, pode se tornar um agente de contaminação. Sendo assim, a compreensão das legislações sanitárias vigentes é mais do que obrigatória, sobretudo com a pandemia da Covid-19. Por isso, recomendamos que o empresário redobre a atenção para proteger seus clientes, seus colaboradores, a ele mesmo e toda a comunidade envolvida. Reanalise os processos de limpeza de utensílios, mãos, objetos e superfícies – Álcool 70%/70° sempre Álcool 70%/70° e sabonete antisséptico já são itens obrigatórios para a assepsia das mãos nos estabelecimentos do food service. Os utensílios normalmente são lavados em máquinas e a altas temperaturas. Depois disso, normalmente ocorre o que chamamos de “polimento” ou sanitização, com álcool 70%/70° e pano descartável. A utilização de luvas descartáveis para esse processo reforça a segurança. Mas não adianta fazer tudo isso e dispor os talheres em local desprotegido, expostos, ou utilizar panos de prato de algodão. Atenção ao caixa Os donos de negócios devem ficar atentos ao seu caixa, negociando e renegociando prazos com seus fornecedores para ganhar fôlego neste período de aperto financeiro. Também devem ficar atentos às linhas de financiamento lançadas pelo Governo Federal para empresas com dificuldades financeiras devido à pandemia. Compre com responsabilidade. Repense o seu cardápio e reveja sua operação. Após isso, faça um bom planejamento de compras, com consciência. Em tempos de crise ou carência de abastecimento, compras desnecessárias normalmente resultam em desperdício de insumos e em impactos financeiros. Reduza o cardápio de alimentos crus O consumidor está desconfiado de comer alimentos crus. Sendo assim avalie realmente se será necessário trabalhar com todo o mix de ofertas do seu negócio. Recomendamos uma análise da redução do seu cardápio a fim de evitar desperdícios. Promova informações sobre a Covid-19 à sua equipe Convoque os colaboradores para uma reunião de esclarecimentos sobre a pandemia. Muitas fake news estão sendo disseminadas. Respeite as distâncias, tire dúvidas e esclareça como serão as novas condutas de atendimento. Treine e capacite a equipe, principalmente a de delivery, lembrando sempre que é necessário redobrar a atenção com mãos, boca e nariz (tosses e espirros), que são os principais veículos de contaminação do vírus. Reveja os canais de venda e seus processos WhatsApp Business para encomendas prévias de refeições com retirada no restaurante. Implementação de serviço de entrega/delivery, sem esquecer que o entregador é também um possível agente contaminante. Adesão aos aplicativos existentes no mercado.

A pandemia do coronavírus mudou a dinâmica da economia e em meio às medidas de restrições que visam minimizar a disseminação do vírus, empresas que não estão enquadradas como produtos e serviços essenciais sofrem o impacto com a diminuição da atividade econômica. No setor de turismo, as micro e pequenas empresas representam cerca de 90% negócios do setor, que atuam nos diversos elos da cadeia, gerando milhões de empregos e renda para muitas famílias. No contexto atual tem se mostrado um dos segmentos mais impactados. Especialmente em momentos turbulentos o empreendedor precisa inovar, pensar em novos modelos de negócios e soluções que possam ajudar a encontrar novas formas para reduzir custos e aumentar o faturamento, garantindo uma maior eficiência. O Sebrae, que tem apoiado os pequenos negócios há mais de 40 anos, está promovendo uma série de iniciativas para ajudar as micro e pequenas empresas a atravessar esta crise. Com esse intuito, selecionamos 5 soluções de startups de turismo que podem ajudar a reduzir os impactos causados pela pandemia, veja:   Paytour Sistema de reservas online para passeios e receptivos turísticos. Proporciona às micro e pequenas empresas ampliação dos canais de venda online, aumento de sua rede de parceiros e vendas. Gestão de reservas, vendas, canais e financeiro integrados. Acessar site da Paytour >   iFriend  Plataforma global que conecta viajantes a profissionais locais em 126 países em 1100 cidades. Intermedia a contratação de profissionais em diversas áreas, tais como: guias de turismo, tradutores, intérpretes, chofers, professores etc. Os serviços são contratados pelo valor da hora do profissional e pago via cartão de crédito na plataforma. Acessar site da iFriend >   Smart Tour Brasil Geração e inteligência de dados. Alinhada com as orientações da OMS lançou uma ferramenta para auxiliar a mitigar contaminações do coronavírus na volta das atividades econômicas nos restaurantes, hotéis, clínicas, supermercados, etc. Questionários online são disponibilizados via QR Code fixado na entrada e dependência dos estabelecimentos, fazendo o monitoramento do estado de saúde atual de clientes em relação ao Covid-19. Nestes locais o cliente acessa o QR Code e responde, no seu smartphone, um questionário com perguntas relativas ao seu estado de saúde atual. Caso o resultado de seu teste não aponte nenhum fator de risco (pontuação 0 a 1) apenas receberá instruções de procedimentos padrão (manter distância de outras pessoas, lavar as mãos, etc), caso aponte um score superior a 02 o usuário receberá um sinal de alerta e orientação para buscar um posto de saúde mais próximo ( a própria ferramenta aciona a geolocalização do usuário e mostra qual é a USB mais próxima naquele momento). O cliente e o estabelecimento receberão uma cópia do formulário preenchido por e-mail formando um banco de dados e poderá entrar em contato com clientes que estavam presentes no estabelecimento no dia e horário caso algum destes usuários testar positivo para covid-19, transmitindo segurança e conforto aos clientes e auxiliando a vigilância sanitária quando solicitado. Acessar site da Smart Tour Brasil >   Diaspora.Black Marketplace de turismo e cultura negra, baseado na venda comissionada dos serviços de experiências e hospedagens, tanto para clientes individuais ou para empresas. Também atua com a venda de consultorias e treinamentos B2B. Acessar site da Diaspora.Black >   EZ Travel Ajuda empresas de turismo, entretenimento e lazer a aceitar reservas online, cuidando de todo o processo de pagamento, confirmação e gestão das reservas. Com uma solução na nuvem, os prestadores desse tipo de serviço podem gerenciar online suas reservas reduzindo trabalho manual. Acessar site da EZ Travel >  

A seguir, nós separamos algumas dicas para você ter sucesso nas vendas na internet. Evite estratégias caras As estratégias precisam ser simples, não é hora de pensar em crescimento exponencial nem em estratégias caríssimas. É possível começar a vender online sem necessidade de grandes investimentos. Crie, ouse, saia da sua zona de conforto. Comunique-se com os seus clientes Garanta que os seus clientes ficarão sabendo que você está implementando um novo formato de vendas. Não adianta nada fazer delivery se o seu consumidor não souber disso. Explore os formatos disponíveis Para quem é do ramo da alimentação existem os apps de entrega de comida. Alguns têm uma cobrança de admissão. Caso esteja dentro do seu orçamento e faça sentido para o seu negócio, eles podem ser uma excelente alternativa. Caso esteja com as finanças apertadas, use a ferramenta que tem na mão: o WhatsApp, que pode ser uma aliado. A versão business permite montar um catálogo de produtos e atender diretamente os pedidos. Para os negócios que ainda não estão na internet, o Google Meu Negócio é um ótima alternativa. Cadastre-se na plataforma e exiba informações da sua empresa como telefone, endereço, fotos etc., dando mais credibilidade ao seu negócio. De olho nas plataformas Plataformas como o Zap Commerce facilitam o processo de vendas por redes sociais. É fácil, você cadastra produtos, preço, vendedor e já pode começar a comercializar logo na sequência. Outra plataforma de rápida configuração e abertura é o Ebanx Beep, na qual consegue montar um e-commerce em poucas horas. Diversifique os canais de venda Para atender os menos familiarizados com a tecnologia, vale também receber os pedidos pelo telefone. Lembre-se: quanto mais canais de comunicação, melhor. Pense em longo prazo Vender online pode ser simples. Hoje é para apagar incêndio, mas em longo prazo pode ser uma invenção rentável. O delivery é a solução ideal para as empresas se adaptarem a esse momento. Para o médio e longo prazo, pode ser interessante aderir ao marketplace ou a uma loja virtual própria.

Para muita gente, trabalhar em casa já é uma realidade. Mas, em tempos de isolamento social, o home office vem sendo cada vez mais adotado pelas empresas, como forma de evitar a proliferação do vírus sem prejudicar o trabalho. Uma das atribuições do home office é fazer a conhecida videochamada. Seja para resolver um assunto rapidamente, seja para fazer uma reunião mais detalhada, as calls são excelentes alternativas para promover encontros profissionais a distância. Mas a verdade é que fazer uma ligação dessas nem sempre é tão simples. Além da conexão com a internet, da câmera, do áudio e da luz ambiente, é preciso ficar atento ao barulho de fundo, à movimentação das crianças e muito mais. Pensando em ajudar você a se adaptar a essa nova rotina, reunimos cinco dicas para melhorar a sua videochamada e fazer com que tudo ocorra bemnas reuniões. Fique atento ao ambiente Verifique o que está a sua volta, inclusive o cenário que vai aparecer ao fundo da videochamada. Dê preferência a uma parede lisa e evite janelas abertas com muita iluminação. Se estiver com um notebook, não se esqueça de apoiá-lo em uma superfície estável. Apresentação durante a videochamada Para evitar que todas as pessoas participantes da reunião leiam seus e-mails ou suas conversas no WhatsApp, compartilhe apenas uma janela específica da sua videochamada. Busque exibir apenas a janela com a sua apresentação. Se estiver no celular, ative o modo não perturbe para evitar que as notificações fiquem atrapalhando. Equipamentos e conexão com a internet Notebooks e celulares já contam com microfone e câmera embutidos, computadores desktop, não. Por isso, invista em uma webcam para captação da imagem e um fone de ouvido com microfone, para ouvir e poder falar. Além disso é importante a qualidade da conexão com a internet. E lembre-se: quanto menos interferência, mais banda consegue trafegar e melhor será a qualidade de imagem. Comportamento Por mais que o home office traga conforto, é importante manter a organização e a conduta profissional, afinal, ainda é uma reunião de trabalho. Você até pode trabalhar de pijamas, mas não é este o tipo de vestimenta que os colegas esperam ver. Evite também ficar deitado, sentar-se de qualquer jeito e apoiar-se sobre a mesa. Tome cuidado para não se movimentar muito para não desconcentrar outros participantes ou parecer que você está desinteressado. Seja verdadeiro Todo mundo tem uma vida fora do trabalho. Dependendo da cultura da sua empresa, pode ser bom mostrar um pouco da vida "real" ao seu redor, como deixar o seu filho acenar para a câmera ou fazer um breve almoço no meio da call naquele dia cheio de ligações. Mostrar um pouco da sua rotina pode promover conexões mais verdadeiras com os colegas de trabalho e até criar empatia nas pessoas com que você precisa lidar.

A pandemia do coronavírus mudou a dinâmica da economia e em meio às medidas de restrições que visam minimizar a disseminação do vírus, empresas dos mais diversos segmentos sofrem o impacto com a diminuição da atividade econômica. O setor de alimentação fora do lar é fundamental na vida dos brasileiros e para a economia do país. Gera milhões de empregos em cerca de 1,4 milhão de negócios e corresponde a 2,7% do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil, com um faturamento de 176 bilhões de Reais em 2018. No entanto, no contexto da crise tem se mostrado um dos segmentos mais impactados. O Sebrae, que tem apoiado os pequenos negócios há mais de 45 anos, está promovendo uma série de iniciativas para ajudar a atravessar este momento turbulento. Com esse intuito, selecionamos 5 soluções de startups que podem ajudar a reduzir os impactos causados pela crise.   1. Epadoca Ajuda o pequeno negócio a manter suas vendas através de loja virtual (e-commerce), aplicativo e redes sociais, oferecendo serviço de delivery, retirada na loja e encomendas. Isso tudo 100% automatizado, sem que precise ficar horas no WhatsApp. Acessar site da Epadoca >    2. BM Informática Aplicativo (SHOPZAP) para vendas com retirada em loja ou delivery para as pequenas empresas. A empresa está dando 90 dias de gratuidade para as primeiras 200 empresas que aderirem a plataforma. A cada cliente  indicado, receberá uma mensalidade grátis quando o indicado pagar a primeira mensalidade. Acessar site da BM Informática >    3. My Staff  O My Staff é uma plataforma de contratação de mão de obra freelance no setor de alimentação fora do lar. Com a crise muitas pessoas perderam seu emprego formal em CLT e os empresários não terão renda para contratação, a solução por um bom tempo até tudo começar a voltar ao normal será contratações pontuais e em período de maior movimento. Além disso disponibiliza treinamentos e dicas para os profissionais da área se prepararem para o retorno das atividades. Acessar site da My Staff >   4. Kangutrip O Kangutrip cria um ecossistema de delivery que desburocratiza a forma com que todos podem comprar e vender por delivery. Tem a missão de gerar valor para as comunidades locais, onde cadastra desde o pequenino negócio ao gigante, dando oportunidade de ter uma plataforma digital muito rapidamente para trabalhar seu negócio. E neste momento de crise, ainda está com taxa zero, para que possa impulsionar ainda mais estes parceiros, ajudando os mesmos a superar este momento de crise. Acessar site da Kangutrip >    5. Tonolucro Delivery App de delivery de tudo - não só alimentação - capaz de conectar consumidores aos estabelecimentos, que por sua vez expandem a sua rede clientes para além do espaço físico, ganham um novo canal de vendas e a segurança de que seu produto será entregue ao cliente de maneira rápida, segura e com baixo custo. Acessar site da Tonolucro Delivery >   Escrito por Cristina Mieko e Thiago Cunha, colaboradores do Sebrae Nacional.  

A pandemia causada pelo novo Coronavírus (COVID-19) já chegou a 204 países, com cercade 1,6 milhão de casos confirmados e 100 mil mortes. Em uma semana, o número de casos cresceu 60% e o de mortos pela doença no mundo quase dobrou. Além das graves consequências sanitárias, a doença tem tido forte repercussão econômica, seja pelas medidas tomadas para controlar a doença, seja pela mudança no comportamento do consumidor, mais cauteloso. Ficar atento ao que se passou nos países em estágios mais avançados da epidemia é quase que olhar para o futuro. Por isso, é preciso acompanhar as tendências nesses países e no que já está acontecendo no país para se preparar e minimizar os riscos para o seu negócio. Apesar de afetar todos os setores, alguns serão mais impactados e alguns até podem observar crescimento nas próximas semanas. O Boletim de Impactos e tendências da COVID-19 nos pequenos negócios apresenta impactos já observados no Brasil, tendências e dicas para minimizar o impacto nos negócios de 14 segmentos econômicos: varejo, moda, serviços de alimentação, construção civil, beleza, logística e transporte, oficinas e peças automotivas, serviços de saúde, serviços educacionais, turismo, artesanato, indústria de base tecnológica, pet shops e serviços veterinários e economia criativa (eventos e produções).    Veja as tendências e como você pode se preparar. Boa leitura! Boletim atualizado: Ler boletim - Edição 5 (em PDF) >Publicado em 30/04/2020   Boletins anteriores: Ler boletim - Edição 4 (em PDF) >Publicado em 17/04/2020 Ler boletim - Edição 3 (em PDF) >Publicado em 09/04/2020 Ler boletim - Edição 2 (em PDF) >Publicado em 03/04/2020 Ler boletim - Edição 1 (em PDF) > Publicado em 24/03/2020    Escrito pela equipe da Unidade de Competitividade do Sebrae Nacional.  

 Diego Fabris, sócio fundador do Share Eat, deu diversas dicas de como os restaurantes podem se aproximar dos clientes e atravessar o momento de crise. É sempre importante prestar atenção no cliente e tentar aproximar sua comunicação com ele. Não deixe de comunicar com eles regularmente, seja por posts nas redes sociais, ou mensagens pelo WhatsApp – avalie como e com que frequência seu cliente gostaria de receber suas informações.  Seja criativo e veja, de acordo com sua realidade, o que pode ser colocado em prática:   1. A empresa que tiver um bom relacionamento com o cliente, sairá na frente Entenda em qual momento da quarentena sua empresa poderá suprir os desejos do cliente. Trabalhe com o emocional dos consumidores, pense em propagandas que despertem sentimentos neles, como a saudade da comida que você oferece.   2. Venda pelo WhatsApp for Business Envie seu cardápio para sua base de clientes e aceite encomendas por lá, sendo mais um canal de venda possível. Deixe seu cardápio mais enxuto, isso facilita para o cliente na hora de escolher, e para o restaurante na hora de preparar. Para que dê certo, a empresa deve ficar muito atenta aos pedidos e o controle de entrega, assim não correrá o risco de se perder nos pedidos e deixar clientes insatisfeitos.   3. Reveja seu cardápio Além do seu cardápio, avalie se pode adaptar pratos para o momento atual: invista em pratos mais práticos e que terão um bom custo-benefício para o cliente. Oferecer pratos saudáveis também pode ser interessante, pensando naqueles consumidores que irão pedir delivery todos os dias e querem priorizar o bem-estar.   4. Crie kits, como kits de festa para poucas pessoas Estimule encontros virtuais! Jantares, almoços e bate papo entre amigos estão em alta, então mostre como isso ficaria ainda melhor com um de seus produtos.   5. Faça promoções para serem usadas posteriormente Vouchers para serem usados futuramente são uma ótima opção. Eles podem ser uma maneira de ajudar no fluxo de caixa nesse momento.   6. Higienização mostre para seus clientes, por meio de fotos e vídeos, como estão sendo as suas medidas de segurança do alimento e cuidados com a saúde.   7. Avalie a forma de delivery Atualmente, o delivery está sendo a melhor alternativa para os restaurantes, bares e outros estabelecimentos do ramo de alimentação. A maioria dos empresários não trabalhava com um modelo de delivery de maneira estratégica, e alguns sequer utilizavam esse meio de entrega. Como esse processo de adoção precisou acontecer “de uma hora para outra”, muitos empresários ainda enfrentam dificuldades. Assim, o crescimento dessa modalidade está sendo bastante expressivo neste momento e como consequência, atingindo muitos clientes.   Escrito por Bianca Pedroso e Mayra Viana, colaboradoras do Sebrae Nacional.  

O Sebrae acaba de lançar o Mercado Azul, um marketplace onde os micro e pequenos negócios podem anunciar seus produtos gratuitamente! Lá você encontra fornecedores e compradores, e divulgar sua empresa com suas redes sociais e WhatsApp. Conheça! Convide seus colaboradores para criarem conteúdo de engajamento dos clientes junto com você. Isso incentivará o intraempreendedorismo e manterá sua mão de obra focada em seu negócio e nos seus clientes.?Caso algum colaborador precise se ausentar por encontrar-se em grupo de risco, peça que ele contribua, à distância nessa tarefa.  Redirecione alguns de seus colaboradores que possam estar um pouco ociosos, dada a redução de clientes na loja, para atuar com a venda à distância e entregas.   Aposte em parcerias com pintores, mestre-de-obras, eletricistas, marceneiros, decoradores e arquitetos (conhecidos também como “especificadores”) e, também, aplicativos de prestação de serviços.    6. Negocie, renegocie e busque o consumo com fornecedores, bancos e outros credores Negocie com fornecedores as datas de pagamento e entregas de produtos. Tenha à mão seus dados de vendas recentes, pois assim facilita a negociação baseada em dados, não em opiniões ou sentimentos. Caso considere que será necessário, negocie as taxas de juros dos empréstimos. Observe que a escassez não está afetando somente o seu negócio, mas é generalizada. É importante que o empresário consulte seu estoque e verifique a necessidade ou não de abastecê-lo. Com a diminuição de público, imobilização em estoque deve ser muito bem avaliada. Lembre-se de que a matéria prima de sua venda é sazonal e muito volátil a mudanças de coleção. Caso seja necessário realizar a compra, verifique a possibilidade de realizá-la por canais digitais ou remotos e receber a mercadoria diretamente em sua empresa. Além da comodidade, há a necessidade de cuidados maiores, evitando o contato desnecessário entre pessoas.   Lembre-se de que toda crise é passageira, e de que em toda crise, há grandes oportunidades. Quem mantém o foco e a organização, poderá sair mais fortalecido desse período.   Foto de Charles Deluvio no Unsplash.

Confira dcas para administrar bem seu estoque. Conte com um processo de recebimento no qual se checa se o pedido foi entregue ou se falta algum item. Realize inventários periódicos para confirmar se a quantidade de produtos registrada no sistema coincide com o estoque. Diariamente, faça uma verificação do estoque por amostragem de alguns itens. Isso aumenta as chances de serem encontrados e solucionados problemas com maior velocidade. A partir do conhecimento sobre a necessidade da empresa, busque fornecedores que permitam compatibilizar as quantidades de produtos e os prazos de pagamento com seu giro de estoque e com seu fluxo de caixa. Manter parceria com um bom distribuidor permitirá fazer compras menores e manter o estoque enxuto. Tenha também outros fornecedores no radar para não criar uma relação de dependência e exigência de compra que não respeite a sua realidade.

Riscos naturais e provocados pela ação humana devem fazer parte do planejamento educacional, por meio de ações preventivas. Contudo, há riscos que, mesmo quando previstos, podem gerar a adoção de medidas duras em função da sua intensidade. E o que está acontecendo agora, com o anúncio da pandemia provocada pela Covid-19, que certamente trará mudanças no comportamento das pessoas em todo o planeta. Diante desse cenário de incertezas, destaca-se a relevância do papel e da atuação dos gestores escolares na situação. A cartilha disponibilizada pelo Sebrae apresenta a importância dos canais de comunicação (Site, e-mail, Redes Sociais, Reuniões Virtuais) para que os gestores escolares assumam a liderança das ações preventivas e orientadoras junto à sua comunidade escolar. A cartilha orienta como os canais de comunicação podem ser utilizados para minimizar os riscos, tranquilizar a comunidade, mantê-la conectada, informada e se sentindo corresponsável em gerar ideias que contribuam para a superação dos efeitos provocados pela pandemia do novo Coronavírus. Ler cartilha (em PDF) >    

Nesses dias de isolamento social e queda nos volumes de vendas causados pela pandemia do COVID-19, a adoção de práticas de sustentabilidade pode afetar positivamente o desempenho financeiro dos pequenos negócios por meio da redução de custos e aumento da competitividade.  Pois, a empresa que investe em práticas de sustentabilidade atinge esta redução de custos e, também, cultiva uma imagem positiva no mercado e cria um conjunto de consumidores mais satisfeitos.  Mas como adotar práticas de sustentabilidade em tempos de COVID-19? Para responder a esta pergunta, os pequenos negócios podem acessar a série de infográficos sua empresa mais competitiva e sustentável (veja abaixo!), elaborada pelo Centro Sebrae de Sustentabilidade – CSS. Esta série de infográficos foi pensada com o objetivo de repassar práticas de sustentabilidade por segmentos produtivos.  Estas práticas de sustentabilidade podem ser adotadas pelos pequenos negócios a partir de iniciativas comportamentais e tecnologias de baixos custos e pouca complexidade. Tais práticas farão das empresas que a adotarem mais competitiva também ao retorno a rotina pós pandemia do COVID-19.  Veja abaixo algumas práticas de sustentabilidade por segmentos econômicos:  Indústria Calçadista: a economia de matéria-prima começa na etapa da criação, em que o designer pode fazer um projeto criativo e com uso racional de materiais de origem responsável. A economia dos insumos é garantida utilizando softwares de planejamento de corte dos couros e tecidos.  Material de Construção Civil: um atendente capacitado pode ajudar o cliente, quando necessário, a calcular a quantidade de material ideal para a sua obra, além de indicar produtos mais eficientes e resistentes, que resultam em menos desperdício na construção.  Panificação: manter as dosagens na ponta do lápis nem sempre é suficiente para garantir o rendimento da receita. O lucro está na precisão de máquinas como balanças e divisoras atualizadas, que eliminam sobras e padronizam o produto.   Hortifrutigranjeiros: restos de hortaliças e vegetais que não puderem ser vendidos ou doados podem ser aproveitados no processo de compostagem. O adubo orgânico não agride o solo e ainda pode ser vendido para outros produtores.  Farmácia de Manipulação: realize os procedimentos de manipulação em horários programados. A medida otimiza a utilização dos equipamentos e evita desperdícios de energia elétrica.    Mais a abaixo, há quatro tabelas com os links para acessar os infográficos por grandes setores (indústria, comércio, serviços e agronegócios) e segmentos produtivos. O Centro Sebrae de Sustentabilidade – CSS produz diversos outros conteúdos sobre sustentabilidade empresarial, que estão disponíveis abaixo: Portal: Centro Sebrae de Sustentabilidade YouTube: Canal do Centro Sebrae Sustentabilidade  Instagram: @sustentabilidade_sebrae  Facebook: Página do Centro Sebrae de Sustentabilidade    Veja os infográficos: INDÚSTRIA Panificadoras > Indústria calçadista > Metalurgia > Indústria moveleira > Indústria cerâmica > Construção civil >   COMÉRCIO Materiais para construção > Farmácia de manipulação > Comércio varejista > Bares e restaurantes > Minimercados >   Serviços Lava a jato > Consultórios e clínicas odontológicas > Eventos sustentáveis > Salão de beleza > Laboratórios de análises clínicas e patologias > Clínicas veterinárias e pet shops > Oficinas mecânicas > Meios de hospedagem >   AGRONEGÓCIOS Agroindústria hortifruti > Apicultura > Produção de leite > Suinocultura > Hortifrutigranjeiros > Agroindústria de leite > Psicultura > Hortaliças >   Escrito por Alexandre de Oliveira Ambrosini, colaborador do Sebrae Nacional.  

No atual cenário de isolamento social, é mais importante do que nunca saber se posicionar nas redes sociais e utilizá-las de maneira eficaz para atrair clientes. Utilizar a internet, pode ajudar (e muito!) a diminuir o impacto causado pela crise resultante do novo coronavírus. Já parou para pensar como você se comunica com seus clientes? Raion Almeida, especialista em marketing digital do maior canal de comunicação voltado para restaurantes de Brasília, o Gula Certa, fez uma apresentação com dicas importantes sobre como utilizar as redes sociais a seu favor. Confira o resumo que o Sebrae fez e a apresentação do Raion na íntegra, realizada durante um encontro virtual com o ramo de sorvetes!   Canais de comunicação Existem diversos canais que você pode utilizar para se comunicar com seu cliente. Cabe à empresa entender qual será mais adequado e eficiente para seu tipo de produto e tipo de cliente. As redes sociais, como Instagram e Facebook, são ótimas para divulgar seus produtos ou serviços. Avalie, ainda, a possibilidade de realizar propagandas pagas nas redes sociais, que ajudam a impulsionar seu produto e alcançar mais pessoas por um custo normalmente baixo. Alimentos e bebidas merecem boas fotos, promoções e abordagens que gerem engajamentos. Avalie que tipo de postagem seus seguidores mais gostam!  Enquanto as redes sociais são importantes para se relacionar, o WhatsApp é uma ótima ferramenta para se um contato direto com os clientes e para aceitar pedidos. O delivery é o modo de venda que mais está crescendo durante o isolamento social e as empresas devem avaliar se utilizarão aplicativos de entrega ou se pretendem entregar seus produtos sem terceirizar esse serviço. Lembre-se de garantir ao cliente que o produto será entregue com todo o cuidado com higiene necessário. Veja as Dicas de segurança dos alimentos para delivery em meio ao Covid-19. Além de campanhas nas redes sociais, você pode, ainda, criar uma lista de e-mails dos clientes para divulgações ou fazer ligações. O importante é estar perto do seu cliente e manter um relacionamento com ele, respeitando a preferência de cada um. Entender qual meio de comunicação que seu consumidor prefere é um passo importante para a fidelização.    Foque na experiência  Hoje em dia o cliente não procura somente um bom prato para jantar, ele quer se sentir especial ao comprar de uma empresa. Pense sempre na experiência que o cliente terá ao comprar seu produto. Por mais que as compras sejam feitas online e por entregas, é possível utilizar a criatividade e surpreender seu consumidor.   Pensando na experiência, a empresa deve gerar sentimentos nos clientes, lembranças e emoções, que são pontos chaves para uma boa comunicação. Crie propagandas que irão mexer com o psicológico das pessoas, lembrem-se que todos estão passando por momentos difíceis, que tal mostrar empatia e como a sua empresa pode melhorar o dia do seu cliente?     Marcas humanas Marcas humanas são aquelas que se aproximam das pessoas, com sentimento, emoções, expectativas e empatia. Elas estão em constante conexão com os clientes, assim conseguem entender melhor seu público e entregam seu produto ou serviço de maneira real, honesta e não mecânica. É importante não focar somente na transação do seu produto, e sim em atitudes que aproximam a marcas às pessoas. Trazer histórias reais e de pessoas reais podem ajudar a se aproximar do seu público. Pense sempre na transparência com seu cliente, pois isso traz uma maior confiança para a marca.   Ser uma marca que se importa com seus clientes e ter empatia é de extrema necessidade neste momento de quarentena. Os clientes precisam ver que as marcas estão pensando neles, e em como podem ajudá-los nesse momento delicado. Na apresentação do Raion, ele traz vários exemplos de empresas que estão se posicionando e mostrando se que importam com seus clientes.    Inovação  Pense na importância da inovação para sua empresa e como você pode inovar para estar na mente dos clientes. Essa inovação pode ser feita em várias áreas da empresa, como por exemplo:  Produto;  Processo de produção (dependendo de como o produto é feito, é possível diminuir bastante seus custos);  Aparência do produto;  Atendimento ao cliente.  O relacionamento é algo que sua empresa deve sempre trabalhar, tanto com o cliente quanto com impulsionadores da sua marca. Os impulsionadores são aqueles que irão ajudar a divulgar a sua marca, os chamados influenciadores digitais. Fazer parcerias com pessoas que possuem uma grande influência na internet pode ajudar bastante a sua empresa a ficar conhecida junto a um nicho de mercado.   Por fim, é importante ressaltar que o marketing deve sempre ser visto como um investimento. Criar conteúdo faz a empresa alcançar mais clientes e aumentar sua rede de relacionamento, o que no atual cenário, é mais necessário do que nunca. Não deixe seu cliente se afastar de voc, e ele se lembrará de seu estabelecimento na hora de adquirir aquele alimento ou bebida especial que você oferece.    Leia dicas do ramo de sorvetes de posicionamento digital na publicação (em PDF) da Stay Cool.  Veja também este vídeo “Como atrair clientes usando as redes sociais”: Escrito por Bianca Pedroso e Mayra Viana, do Sebrae Nacional.

No novo contexto global, as empresas estão tendo de se reinventar para enfrentar a pandemia.   Nesse sentido, a Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil) elaborou a Cartilha ao Exportador no Contexto do Coronavírus (COVID-19).   Essa cartilha tem como enfoque trazer os principais pontos que as empresas exportadoras precisam levar em consideração na situação atual. O objetivo é auxiliar as empresas exportadoras a minimizarem os efeitos da crise e a tomarem decisões gerenciais.  A cartilha contém orientações gerais ao empresário. Além disso, há uma checklist de perguntas para auxiliar na elaboração de um plano de ação. São fornecidos, também, alguns exemplos de medidas que organizações têm adotado face à crise do novo Coronavírus.    Acessar cartilha >     Escrito por Andrea Restrepo, colaboradora do Sebrae Nacional.

O Sebrae e a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) estão disponibilizando aos pequenos negócios, gratuitamente, um conjunto de normas técnicas que podem ajudá-los a vencer as dificuldades impostas pela crise do novo Coronavírus.   A aplicação de normas técnicas tem um papel central na competitividade das empresas. A normalização é um mecanismo que viabiliza as relações comerciais globais, regionais e locais. Cada vez mais as normas vêm sendo utilizadas como base das regulamentações técnicas, assim como para o atendimento a requisitos de qualidade, segurança e sustentabilidade de produtos e serviços no acesso a mercados. Os setores afetados diretamente pelo isolamento necessário, como serviços de alimentação, salões de beleza e turismo, poderão acessar, gratuitamente, normas técnicas aplicáveis ao seu negócio. Conseguirão, assim, aplicar práticas alinhadas ao estado da técnica de produção. A aplicação das normas técnicas poderá representar uma oportunidade para aprimorar processos, garantir a qualidade requerida pelo mercado e a reduzir custos do negócio. É um movimento importante aos pequenos negócios, nesse momento de redução do movimento da economia. A norma ABNT NBR ISO 10008:2013, que trata da satisfação do cliente nas transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor, também está incluída nesse conjunto de normas.  Na medida em que as vendas online têm aumentado em função da crise do Coronavírus, as diretrizes apresentadas nessa norma podem ser muito úteis para as empresas que estão iniciando as suas vendas pela Internet. As empresas terão acesso à visualização ilimitada do texto completo da norma, pelo tempo de sua validade, e a duas impressões do documento. Para acessar o documento, você deverá acessar o link da norma escolhida, e em seguida clicar no botão “Acesse Gratuitamente”. Será solicitado que você faça um cadastro no Passaporte ABNT. Veja, a seguir, a lista completa das 16 normas técnicas que poderão ser acessadas gratuitamente: ABNT NBR ISO 22000: 2019 - Sistemas de gestão de segurança de alimentos — Requisitos para qualquer organização na cadeia produtiva de alimentos ABNT NBR ISO 50001: 2018 - Sistemas de Gestão da Energia ABNT ISO/TS 22002-4:2018 - Programa de pré-requisitos na segurança de alimentos — Parte 4: Processamento industrial de embalagem para alimentos ABNT NBR 16383: 2015 - Salão de beleza — Requisitos de boas práticas na prestação de serviços ABNT NBR 16283: 2015 - Salão de beleza — Terminologia ABNT NBR ISO 21101: 2014 - Turismo de aventura – Sistemas de gestão da segurança – Requisitos ABNT NBR 15635: 2015 - Serviços de alimentação — Requisitos de boas práticas higiênico-sanitárias e controles operacionais essenciais ABNT NBR ISO 15189: 2015 - Laboratórios Clínicos - Requisitos de qualidade e competência ABNT NBR ISO 10003: 2013 - Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações ABNT NBR 16483: 2016 - Salão de beleza — Competências de pessoas que atuam nos salões de beleza ABNT NBR 16700: 2018 - Food truck - Adaptação, instalação, operação e manutenção - Classificação e requisitos ABNT NBR ISO 10008: 2013 - Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor ABNT NBR 15842: 2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos gerais ABNT NBR 16170: 2013 - Panificação — Pão tipo francês — Diretrizes para avaliação da qualidade e classificação ABNT NBR ISO 21401: 2020 - Turismo e serviços relacionados – Sistema de gestão da sustentabilidade para meios de hospedagem ABNT NBR 15048: 2004 -Turismo - Supervisor que atua em estabelecimento de serviços e alimentação no setor de turismo - Segurança de alimentos   Escrito por Hulda Giesbrecht, colaboradora do Sebrae Nacional.  

O Sebrae e a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) estão disponibilizando aos pequenos negócios, gratuitamente, as normas técnicas que apresentam diretrizes e requisitos para a produção de equipamentos e produtos necessários para combate ao Coronavírus.  Os fabricantes e importadores precisam cumprir os requisitos definidos pelos órgãos regulamentadores, para produção com qualidade e segurança dos equipamentos e produtos que serão utilizados na prevenção e tratamento das pessoas afetadas pelo vírus.  Estão incluídas nesta relação as 7 normas citadas na Resolução RDC 356/20 de 31/03/2020,  que dispõe, de forma extraordinária e temporária, sobre os requisitos para a fabricação, importação e aquisição de dispositivos médicos identificados como prioritários para uso em serviços de saúde, em virtude da emergência de saúde pública internacional relacionada ao SARS-CoV-2.  A fabricação e importação de máscaras cirúrgicas, respiradores particulados N95, PFF2 ou equivalentes, óculos de proteção, protetores faciais (face shield), vestimentas hospitalares descartáveis (aventais/capotes impermeáveis e não impermeáveis), gorros e propés, válvulas, circuitos e conexões respiratórias para uso em serviços de saúde ficam excepcional e temporariamente dispensadas de Autorização de Funcionamento de Empresa, da notificação à Anvisa, bem como de outras autorizações sanitárias.  A dispensa de ato público de liberação dos produtos, por meio dessa Resolução, não exime o fabricante e o importador de cumprirem as demais exigências aplicáveis ao controle sanitário de dispositivos médicos, bem como as normas técnicas aplicáveis.  As empresas terão acesso à visualização ilimitada do texto completo da norma pelo tempo de sua validade e duas impressões do documento. Veja, a seguir, a lista completa das 32 normas técnicas da área de saúde que poderão ser acessadas gratuitamente:  ABNT NBR IEC 60601-1: 2010 - Equipamento eletromédico - Parte 1: Requisitos gerais para segurança básica e desempenho essencial ABNT NBR IEC 60601-1: 2010  Emenda 1:2016 - Equipamento eletromédico - Parte 1: Requisitos gerais para segurança básica e desempenho essencial ABNT NBR IEC 60601-1-2: 2017 - Equipamento eletromédico - Parte 1-2: Requisitos gerais para segurança básica e desempenho essencial - Norma Colateral: Perturbações eletromagnéticas - Requisitos e ensaios ABNT NBR IEC 60601-1-6: 2011 Versão Corrigida 2013 - Equipamento eletromédico - Parte 1-6: Requisitos gerais para segurança básica e desempenho essencial - Norma colateral: Usabilidade ABNT NBR IEC 60601-1-10: 2010  Versão Corrigida 2013 - Equipamento eletromédico - Parte 1-10: Requisitos gerais para segurança básica e desempenho essencial - Norma colateral: Requisitos para o desenvolvimento de controladores fisiológicos em malha fechada ABNT NBR IEC 60601-1-10: 2010  Emenda 1:2017 - Equipamento eletromédico - Parte 1-10: Requisitos gerais para segurança básica e desempenho essencial - Norma colateral: Requisitos para o desenvolvimento de controladores fisiológicos em malha fechada ABNT NBR ISO 80601-2-12: 2014 - Equipamento eletromédico - Parte 2-12: Requisitos particulares para a segurança básica e o desempenho essencial de ventiladores para cuidados críticos ABNT NBR ISO 14971: 2009 - Produtos para a saúde — Aplicação de gerenciamento de risco a produtos para a saúde ABNT NBR ISO TR 24971: 2014 - Produtos para a saúde - Orientações para a aplicação da ABNT NBR ISO 14971 ABNT NBR IEC 62366: 2016 - Produtos para a saúde — Aplicação da engenharia de usabilidade a produtos para a saúde ABNT NBR ISO 18562-1: 2020 - Avaliação de biocompatibilidade de vias de gás de respiração em aplicações de cuidados à saúde - Parte 1: Avaliação e ensaio dentro de um processo de gerenciamento de risco  ABNT NBR ISO18562-2: 2020 - Avaliação de biocompatibilidade de vias de gases respiratórios em aplicações de cuidados à saúde - Parte 2: Ensaios para emissões de matéria particulada ABNT NBR ISO 10651-3: 2014 - Ventiladores pulmonares para uso médico - Parte 3: Requisitos particulares para ventiladores de transporte e emergência ABNT NBR ISO 10651-4: 2011 - Ventiladores pulmonares - Parte 4: Requisitos particulares para reanimadores operados manualmente ABNT NBR ISO 10651-5: 2017 - Ventiladores pulmonares para uso médico — Requisitos particulares de segurança e de desempenho essencial - Parte 5: Reanimadores de emergência a gás ABNT NBR ISO 10651-6: 2015 - Ventiladores pulmonares para uso médico — Requisitos particulares para segurança e desempenho essencial - Parte 6: Equipamento de suporte ventilatório para uso domiciliar ABNT NBR 15052: 2004 - Artigos de não tecido de uso odonto-médico-hospitalar — Máscaras cirúrgicas - Requisitos ABNT NBR 14873: 2002 - Não tecido para artigos de uso odonto-médico-hospitalar — Determinação da eficiência da filtração bacteriológica ABNT NBR 16360: 2015 - Proteção ocular pessoal — Protetor ocular e facial tipo tela — Requisitos ABNT NBR 13698: 2011 - Equipamento de proteção respiratória — Peça semifacial filtrante para partículas ABNT NBR 13697: 2010 - Equipamento de proteção respiratória — Filtros para partículas ABNT NBR ISO 13688: 2017 - Vestimentas de proteção - Requisitos gerais ABNT NBR 16064: 2016 - Produtos têxteis para saúde - Campos cirúrgicos, aventais e roupas para sala limpa, utilizados por pacientes e profissionais de saúde e para equipamento - Requisitos e métodos de ensaio ABNT NBR 14614: 2017 - Não tecido para artigo de uso odonto-médico-hospitalar - Determinação da barreira úmida na jarra Mason ABNT NBR 15622: 2008 - Não tecido para artigo de uso odonto-médico-hospitalar - Determinação da resistência à penetração bacteriológica a úmido ABNT NBR 14920: 2008 - Não tecido para artigo de uso odonto-médico-hospitalar - Determinação da resistência à penetração bacteriológica a seco ABNT NBR 14858: 2010 - Artigos de nãotecidos de uso odonto-médico-hospitalar - Terminologia ABNT NBR 16064: 2016 - Produtos têxteis para saúde - Campos cirúrgicos, aventais e roupas para sala limpa, utilizados por pacientes e profissionais de saúde e para equipamento - Requisitos e métodos de ensaio ABNT NBR 16693: 2018 - Produtos têxteis para saúde - Aventais e roupas privativas para procedimento não cirurgico utilizados por profissionais de saúde e pacientes - Requisitos e métodos de ensaio ABNT NBR ISO 11193-1: 2015 - Luvas para exame médico de uso único - Parte 1: Especificação para luvas produzidas de látex de borracha ou solução de borracha ABNT NBR ISO 11193-2: 2013 - Luvas para exame médico de uso único - Parte 2: Especificação para luvas produzidas de policloreto de vinila ABNT NBR ISO 13485: 2016 - Produtos para saúde — Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos para fins regulamentares   Escrito por Hulda Giesbrecht, colaboradora do Sebrae Nacional.  

Desde que as ações para a conter a pandemia de Coronavírus foram implementadas, uma grave crise econômica começou a acompanhar a crise de saúde pública. Fechar as portas de uma empresa de um dia por outro não é tarefa fácil e não estava nos planos de nenhum empresário. Por isso não se preocupe: é normal você está perdido nesse momento.  O mercado de moda sofre ainda mais com os efeitos da quarentena pois o consumo do produto está ligado diretamente ao processo de escolha das peças, da montagem das vitrines, do toque e do encantamento em experimentar cada item antes de comprar. Com o fechamento do comércio e shoppings, manter a experiência do consumo ficou bem mais desafiador. Além disso, o setor enfrenta a perda no apelo de compra, já que neste momento de crise a moda se torna um consumo considerado não essencial se comparado à alimentação, saúde, entre outros. Parece um filme de terror? Se você chegou até aqui já mostrou que está no grupo de quem vai vencer essa crise e que uma boa frase para o momento é: se você tá com medo, vai com medo mesmo! Confira aqui dicas de como seguir com o seu negócio apesar da crise   Antes de continuar, é importante entender que crises tem três princípios básicos: 1. Toda crise traz um risco para o negócio. Esse risco pode ser ainda maior para pequenos negócios de moda, que trabalham com compras por coleção, onde os produtos rapidamente ficam obsoletos (fora de moda, literalmente!) e o giro de estoques é fundamental. Como o cenário muda rapidamente é importante estar atento e entender que provavelmente será necessário adequar o seu negócio. 2. Crises exigem decisões rápidas. Quanto mais rápido você toma decisões e quanto mais acertadas elas forem, menor o risco que seu negócio corre num momento como esse. O que fazer com os colaboradores? Como lidar com as contas e os estoques? Como rever meu processo de vendas? Nada é mais importante agora que conhecer alternativas, decidir e agir.    3. Crises acabam. Elas passam. Pode não parecer, mas em algumas semanas as coisas vão se normalizar. É importante lembrar que crises em geral trazem grandes oportunidades para quem consegue atravessá-las, guarde essa frase. Assim, adequar o seu negócio, com rapidez e agilidade, acompanhando de perto cada mudança e cuidando do relacionamento com seus clientes, é sua tarefa de casa nessa quarentena e sua chave para as oportunidades que virão pós-Covid-19. Quando se fala em adequar o negócio, a primeiro processo que dói à cabeça (em geral) é: como fazer para continuar vendendo? Será que venda online é uma opção? Mas só tenho loja física? Preciso criar um e-commerce?   A primeira resposta: SIM! Os canais digitais podem ser uma super ferramenta de vendas não apenas nesse período, mas podem se tornar um excelente ponto de contato, vendas e relacionamento com seus clientes além da crise. Aproveitar esse cenário não só para estruturar suas vendas online, mas para estudar as melhores opções pode te ajudar a vender agora e depois.    A segunda resposta: NÃO! Você não precisa investir tempo e recurso para estruturar uma loja virtual nesse momento! Existem algumas opções que podem te dar velocidade (lembra lá das decisões rápidas?!), garantir sua presença digital - ou seja, a sua presença no dia a dia dos seus clientes - e alavancar suas vendas.    Confira algumas dicas de como vender online sem ter um e-commerce. Esse conteúdo é tão amplo que foi dividido em duas partes pra você! Acompanhe as ideias abaixo e transforme as vendas digitais na grande oportunidade dessa crise! E não deixe de conferir a Parte 2! Parte 1 - Redes sociais: Instagram e WhatsApp A venda por meio das redes sociais não é novidade, mesmo antes da crise já era o principal canal de vendas para muitas marcas. É possível utilizar várias delas de forma comercial, mas para negócios de moda a mais indicada hoje é o Instagram. Além de ser uma rede social com forte apelo visual, tem grande audiência, conteúdos e consumidores de moda. Combinada com o WhatsApp são ferramentas poderosas de presença, relacionamento e vendas para marcas e empresários.   Se você é uma marca e já está no mercado, provavelmente já possui uma conta no Instagram. Se ainda não, é bem fácil criar a sua e coloque o nome de sua empresa, mas antes leia esse post até o final!   Conta criada, considere que ela é sua loja e seu perfil é sua marca. Parabéns, você acaba de criar um canal de vendas online! Para começar a movimentar sua marca via Instagram vale as dicas abaixo: Dica 01 - Transforme seu perfil em “perfil comercial” Muita gente não sabe, mas em 2016 a rede social permitiu a criação de contas comerciais com a finalidade de diferenciar um perfil pessoal do perfil de uma empresa, oferecendo também outras funcionalidades que podem te ajudar na gestão do seu negócio. Além disso um perfil comercial já mostra para o público que sua empresa tem uma postura profissional e busca oferecer o melhor tipo de atendimento — com todos os recursos disponíveis na ferramenta.  Se você ainda não tem um perfil comercial, pode cria-lo agora! Esses sites dão o passo a passo de como fazer: Como fazer um perfil comercial no Instagram Saiba como criar um perfil comercial no Instagram Dica 02 - Tenha uma Bio inteligente A bio é aquele espacinho no topo do aplicativo que traz informações sobre o seu perfil e a sua marca. É o espaço que deve comunicar ao visitante qual é o seu negócio e quais os seus diferenciais. Ela deve ser interessante a ponto de convertê-los em seguidores e em futuros clientes.  A bio é o primeiro ponto de contato do seu visitante antes do seu feed. Por isso é super importante você dizer claramente quem você é!   Quer saber mais sobre como construir uma bio de sucesso? Veja esse vídeo da Camila Renaux, que fala super bem sobre esse assunto. Dica 03 - Seu feed é sua vitrine! No mundo da moda a vitrine é uma das principais ferramentas de atração clientes para dentro das lojas. No Instagram não é diferente. Se sua conta é sua loja e seu perfil é sua marca, o seu feed é sua vitrine.   É importante que os negócios de moda que desejam investir no Instagram mantenham seu feed com fotos de qualidade dos seus produtos, além de outros conteúdos que possam apoiar as vendas.  Dicas quentes: Mostre fotos das araras, do seu espaço físico, para que o/a cliente perceba que o seu negócio é estabelecido além das redes sociais, e, se ele desejar, é uma opção o atendimento presencial também (dica para quando acabar o isolamento social). Mostre fotos de looks completos, mostrando que sua loja tem uma curadoria de estilo e busque com isso alavancar o tíquete médio – ou seja, o número de peças vendidas por cliente. Faça parcerias com consultoras de imagens que possam te ajudar a montar os looks e ofereçam conteúdo no seu perfil e em troca da divulgação do seu trabalho. Use modelos reais nas suas fotos! Evite pegar fotos de modelos na internet usando as mesmas roupas. Por mais que seus fornecedores possam ter fotos super elaboradas com roupas que você também vende, em geral, elas não representam a identidade da sua marca. Utilizar as fotos de fornecedores pode deixar o seu feed sem identidade e desconectado do que você oferece. Não é necessário contratar modelos, mas é interessante que suas clientes conheçam a modelagem do produto, o caimento, o comprimento das peças. Lembrem-se: elas não estão tocando nas roupas, por isso, o máximo de informações que puder passar por meio da foto é ideal. Por isso é momento de você entrar na frente das câmeras ou convidar uma amiga, uma tia, uma sobrinha, para ser sua garota ou garotas propaganda! Quer saber mais sobre como construir um feed harmônico e organizado? Veja esse vídeo da Camila Renaux, que fala super bem sobre esse assunto. Dica 04 - Produza conteúdo Essa é a dica do milhão! A finalidade das redes sociais, seja ela qual for, é a conversa, o bate papo, a troca de informações e interação entre as pessoas. Por isso, só a venda de produtos não é suficiente para manter seu canal interessante e acessado. A criação de bons conteúdos se tornou algo muito importante e, hoje, é uma das estratégias indispensáveis para se ter sucesso na internet. Trazer dicas úteis para seus clientes é uma boa forma de produzir conteúdo complementar no seu canal. Seu perfil está disponível para os seus seguidores 24 horas por dia, 7 dias na semana, por isso nem sempre eles vão acessar o seu espaço para comprar. Ter informação interessante e de qualidade é fundamental para manter um cliente sempre presente que lembrará da sua marca no momento da compra. Que tipos de conteúdo eu posso oferecer no meu canal de moda? Tendências, cores e modelos da temporada Dicas sobre organização de guarda-roupas e closets Dicas sobre a lavagem e armazenagem de peças delicadas Dicas de montagem looks para diversas ocasiões Notícias do mundo da moda Dicas sobre o universo do seu público: dicas sobre o universo feminino, infantil, praia, fitness, masculino – de acordo com os produtos que você venda  Ponto importante é que nem sempre você será o gerador de todo esse conteúdo, até porque alguns deles exigem a presença de um profissional qualificado para entregar informação de qualidade. Faça parcerias! Personal stylists, maquiadores, consultores de imagem, personal organizers e muitos outros podem ser parceiros na construção dos temas. Ele ganha visibilidade e autoridade no Instagram e você um conteúdo de qualidade e mais seguidores.   É importante saber também que o modelo de textos no Instagram são textos curtos. Se você gostar da ideia e quiser escrever mais direcione seus seguidores para outros canais, um blog, site, LinkdIn ou outros. Dica 05 – Abuse dos stories, vídeos, lives e destaques para apresentar os seus produtos  A geração de conteúdo não deve ser explorada só no feed, na verdade uma das grandes ferramentas de engajamento no Instagram são os Stories. Por ser de rápido consumo e ter um apelo visual incrível, os Stories te ajudam a captar rapidamente a atenção do público e opinião deles sobre determinado assunto.   Disseminar conteúdos por meio de vídeos faz muito sentido no Instagram. Você pode utilizar vídeos tanto no feed (no máximo 1 minuto), no stories ou num espaço específico do Instagram, que é o IGTV. Hoje os vídeos são a maneira mais eficiente de trazer engajamento e atenção para a sua marca. Seus clientes se identificam primeiro com o que você fala e depois com o que você vende. Explore essas ferramentas!   Confira a diferença entre Feed e Stories e se prepare para a sua produção de conteúdo.  E conheça outras formas de trabalhar com vídeos e stories no Instagram nesse vídeo. Vendas por WhatsApp Além de utilizar seu Instagram como vitrine para os seus produtos e ponto de contato com os seus clientes, uma forma de potencializar esse canal de vendas é utilizar o WhatsApp ou o Telegram para aproximar ainda mais esse relacionamento. Você pode distribuir os conteúdos também por WhatsApp por meio de listas de transmissão, grupos ou formar um grupo da sua marca no Telegram. A vantagem do Telegram em relação ao WhatsApp é que ele permite grupos para um número maior de pessoas. Enquanto um grupo de WhatsApp tem o limite de 256 membros, no Telegram são permitidos até 200 mil integrantes. Via Telegram é possível que você utilize também as famosas enquetes, as mesmas que o Instagram possui para movimentar as suas redes. A venda por esses canais deve ser a mais direta e facilitada possível. Por isso, é importante que suas peças sigam com os valores e formas de pagamento, as promoções devem ser anunciadas logo de início, o que chama a atenção de seus clientes para explorar os conteúdos. Gostou das dicas? Agora que você já conhece os primeiros passos para começar suas vendas no Instagram saiba que tem mais oportunidades no mundo digital antes de abrir o seu e-commerce.   Agora, confira a Parte 2 - "Como vender online através de Marketplace".   Escrito por Anny Pricylla Santos, colaboradora do Sebrae Nacional.Foto de Maddi Bazzocco no Unsplash.

Imagine ter seus produtos expostos em grandes lojas como Netshoes, Dafiti, Amazon, Submarino ou Magazine Luiza. Acha muito distante de você? Pois é, pode ser mais fácil do que parece!   O marketplace pode ser definido como uma plataforma que reúne diversas lojas virtuais em seu espaço. Como se fosse um shopping online. Esse site costuma pertencer a uma grande empresa digital, ela “empresta” seu nome, seu espaço e sua operação, para você, lojista — que nesse shopping online pode ser chamado de seller — expor e vender seus produtos em troca de uma taxa de serviço e uma comissão por cada venda realizada.  Lembra das grandes lojas citadas no início do texto? Ao procurar por um item em alguma delas, você vai perceber que são exibidas diversas opções de revendedores. Por exemplo, ao buscar um produto na Dafiti, você verá que ele pode ser “vendido e entregue pela loja da Maria” ou “vendido pela loja da Maria e entregue pela Dafiti”. Entendeu a dinâmica? Mas se eu tenho uma loja virtual dentro de um marketplace, qual a diferença dele para um e-commerce?  Confira algumas dicas de como vender online sem ter um e-commerce. Esse conteúdo é tão amplo que foi dividido em duas partes pra você! Acompanhe as ideias abaixo e transforme as vendas digitais na grande oportunidade dessa crise! E não deixe de conferir a Parte 1 - Como vender no Instagram e Whatsapp! Parte 2 - Marketplace Qual é a diferença entre marketplace o e-commerce?  O e-commerce é um site exclusivo da sua empresa. É uma loja online é desenhada especificamente para sua marca e você pode escolher o melhor modelo e formato e customizá-la como preferir. Para lojas de moda essa opção pode até ser interessante, uma vez que é possível customizá-la de acordo com o seu segmento e público. Já o marketplace é um espaço determinado pela plataforma e é preciso estar sujeito as especificações dela. Por outro lado, facilita muito do ponto de vista da operação, uma vez que é possível contar com algumas vantagens quando se está no marketplace, como por exemplo, meios de pagamento e logística de entrega e distribuição via parceiro.   Começando a vender num marketplace  Basicamente, o marketplace funciona como uma vitrine online onde vendedores se cadastram para exibir seus produtos. O processo começa com o lojista fornecendo dados como CPF ou CNPJ, endereço e nome da loja. Também é preciso aderir a um plano que vai garantir a exposição dos produtos e a porcentagem de comissão que vai para a empresa.  Depois do cadastramento, um painel vai ser disponibilizado para que os produtos sejam organizados, precificados e colocados em categorias já preestabelecidas. É importante usar fotos de qualidade e nomear corretamente os itens para que eles apareçam junto aos seus similares. Vale a mesma regrinha do Instagram. Não esqueça, principalmente no mercado de moda, a qualidade das fotos e uma correta descrição é muito importante!  Além da parte de catálogo, o marketplace também oferece espaços específicos que mostram os status das vendas, o faturamento da loja, os produtos a serem enviados e as métricas.    Mercado Azul: o marketplace do Sebrae  O Mercado Azul é o market place do Sebrae recém lançado. Seu maior objetivo é inserir os pequenos negócios em um ambiente digital de negócios, fazendo que os produtos e serviços apareçam nos resultados de busca do Google.   Sua principal vantagem é que é um marketplace totalmente gratuito. Ele permite fazer promoções por período, ou por produtos / serviços, e é integrado a redes sociais como Instagram. Também permite contato direto com os clientes via WhatsApp, redes sociais, e-mail e telefone, aproximando quem quer vender de quem quer comprar.     Quais são as vantagens do marketplace para lojas de moda?  É claro que vender nos melhores marketplaces pode trazer muitas vantagens aos empreendedores digitais, e para a moda tem muitas oportunidades, tanto que muitos têm aderido a essa ferramenta. Veja algumas:  Visibilidade  Diferentemente do e-commerce, onde é preciso trabalhar bastante divulgação, atuar em um marketplace permite que os clientes cheguem até você de diversas formas. Uma delas será procurando um produto em uma grande loja online e chegando até a sua marca. A partir daí ele pode se interessar por seus produtos e aumentar sua recompra. Se você tem um Instagram comercial, pode direcioná-lo para sua loja no marketplace.  Legitimidade  Uma das grandes questões em torno das compras online é a segurança da loja onde está o produto. Se você é novo no mercado, talvez esteja perdendo vendas porque alguns visitantes ainda não confiam na sua marca. Por isso, contar com a legitimação de uma grande empresa em um marketplace é vantajoso.  Custo-benefício e velocidade  É claro que você vai precisar pagar taxas para fazer suas vendas, mas elas podem compensar bastante, considerando o número de clientes que você pode atrair por mês. Importante considerar que no marketplace o investimento de entrada é muito baixo e nesse período de crise esse fator é fundamental. Velocidade também é um fator importante, e iniciar suas vendas via marketplace pode ser bem mais rápido que abrir uma loja própria.   Por isso, os melhores marketplaces para vender vão combinar rapidez, taxas acessíveis, boa visibilidade e conversão de clientes. E isso pode ser bem positivo para o seu negócio.    Quais são as desvantagens do marketplace?  Usar essa forma de vendas na web também tem algumas desvantagens e é sempre importante ter atenção a elas. Veja alguns exemplos.  Concorrência Assim como você, muitos outros lojistas podem estar vendendo produtos similares na mesma plataforma a custos mais baixos. Além disso, em geral a empresa dona do marketplace também vende e entrega itens, fazendo com que muitos visitantes escolham comprar na loja “mãe” e não em um revendedor.  Limitações A maioria dos marketplaces brasileiros tem regras um pouco rígidas, principalmente relacionadas ao pagamento. Por exemplo, mesmo que você finalize uma venda e entregue o produto, por vezes vai ter que esperar até o prazo de liberação dos valores. Por isso, é importante sempre conhecer as normas e se programar.     Dicas para potencializar suas vendas via marketplace  Para começar a vender seus produtos em um marketplace, confira as dicas abaixo que vão te ajudar a converter mais vendas. Tendo elas em mente, você já sai na frente de muitos concorrentes.  1. Fotos de qualidade  As fotos, em geral, são o primeiro contato que o visitante de um marketplace tem com seu produto. Para produtos de moda esse quesito é fundamental. Por isso, invista em imagens de qualidade e que explorem todo o potencial delas. Não deixe de apresentar cada item em vários ângulos e cores; quanto mais detalhes, melhor. É desse jeito que seu catálogo pode se destacar e ganhar mais visibilidade. Lembre-se que os perfis de fotos variam também de acordo com o tipo de produto: por exemplo, fotos de acessórios, pedem um zoom maior que fotos de roupas, pela riqueza de detalhes que são exigidos pelos consumidores no momento da compra.   2. Descrições fiéis  Comprar na internet ainda pode ser um desafio para muita gente que não sente segurança nesse processo. É preciso ganhar a confiança do consumidor e uma estratégia para isso é fornecer o máximo possível de informações sobre cada produto. Assim, comunique o modelo, o tecido, a cor, e qualquer outro padrão que sua peça possa ter. O visitante da sua loja não vai ficar em dúvida sobre o item que está adquirindo e nem vai desistir da compra por falta de detalhes.  3. Atendimento eficiente  O que muito se vê no comércio eletrônico são clientes insatisfeitos com o atendimento online das lojas onde realizaram suas compras. Muitas empresas deixam sua clientela praticamente desamparada, sem informação, satisfação e contato. Oferecer um atendimento de qualidade e personalizado fará com que você conquiste seu público e ganhe pontos no mercado digital. Apresente dicas sobre o uso das peças, ou mesmo direcione para o seu canal de conteúdo no Instagram (se você tiver um), responda sobre opções de troca, entre outros.     Existem marketplaces específicos para produtos de moda?   Sim! Vários deles. Existem desde plataformas mais amplas que trazem categorias específicas para a moda, como é o caso do Mercado Livre, Amazon e Magazine Luiza além de outras que vendem exclusivamente produtos para o mercado de moda, como é o caso da Dafiti, Zattini e Kanui. A vantagem de participar de plataformas segmentadas, o que possui alguma segmentação é que a atração de seus clientes é mais qualificada, o que facilita suas vendas.     Confira os 13 Marketplaces para vender moda na internet.   Ainda não leu a Parte 1?Então leia agora Como vender no Instagram e WhatsApp.   Escrito por Anny Pricylla Santos, colaboradora do Sebrae Nacional.

Sabia que a Moda, os Serviços de Beleza e os produtos de artesanato estão entre os segmentos mais afetados pelo Coronavírus? Já o Varejo e a Logística / Transporte cresceram na crise. Quer saber sobre o seu segmento? Assista essa Live feita em parceria com a Shawee que tem objetivo de criar um grande banco com projetos reais e ideias e veja questões que podem ajudar a reduzir os impactos que o Covid-19 vai trazer para nossa economia. Confira!  Como o Sebrae pode ajudar as PMEs a enfrentar a Crise:

Com o avanço do número de casos de pessoas infectadas pelo novo coronavírus, escolas públicas e privadas de Educação Básica dos 26 estados brasileiros e o Distrito Federal cumpriram as determinações dos respectivos governos para a suspensão das aulas. O mesmo ocorre com a Educação Superior, que, por meio da Portaria 343 de 17 de março de 2020 poderá realizar aulas à distância.  Todos esses cuidados, por tempo ainda indeterminado tem um único objetivo: controlar a proliferação do vírus para eliminar riscos à saúde dos estudantes e servidores dos estabelecimentos de ensino e da sociedade, de modo geral. No mundo, metade dos estudantes - mais de 850 milhões de crianças e adolescentes, estão sem aulas em razão da pandemia, conforme anúncio feito  no dia 18/03/2020 pela Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura (Unesco). Esse número tende a aumentar  e impõe desafios a todos os países  para poder proporcionar um aprendizado ininterrupto a todas as crianças e jovens de maneira equitativa. É importante considerar que a pobreza já é um dos fatores que mais contribuem para o fracasso no ensino. Crianças pobres, em um contexto sem escola, são ainda mais vulneráveis por terem menos oportunidade de aprendizagem em casa, como livros, atividades de lazer e pais em condições de ajudá-las a se desenvolver.  Há outro fato preocupante: muitos desses estudantes dependem da escola para se alimentar adequadamente. No Paraná, estudantes e familiares poderão retirar a merenda escolar nas instituições em que estão matriculados, em outros estados, os governos buscam alternativas para a questão da alimentação. Os gestores da educação no Brasil, nas suas diferentes esferas administrativas, tem se mobilizado no sentido de encontrar uma maneira de minimizar as perdas curriculares em virtude da necessária alteração do calendário escolar, ee buscam alternativas de fazer chegar até os estudantes os conhecimentos teórico-práticos referentes aos conteúdos dos diferentes níveis de ensino.    Possíveis caminhos  1. Suspensão das aulas com posterior reposição do calendário escolar: nessa frente, diversas instituições de ensino têm buscado, por meio de suas redes sociais, se conectar à sua comunidade escolar. Apresentam vídeos com comunicados, oferecem ebooks com possibilidades de atividades; trazem dicas de como emplacar rotinas, etc  2. Uso de tecnologias educacionais e comunicação remota: o uso de plataformas digitais, figuram como uma forma de seguir, excepcionalmente, com o calendário escolar. Nesse caso, pelas características da educação superior, esse caminho se apresenta como uma boa alternativa;  3. Antecipação das férias: Na Educação Básica da Rede Pública, nem todas as famílias possuem o aparato tecnológico necessário para o caminho apresentado no item anterior. Nese caso, os 200 dias letivos devem ser repostos posteriormente ou será necessária alguma alteração legislativa pontual, nesse contexto de pandemia.    Até que tudo se normalize, como manter o aprendizado constante?  Pensamos algumas ideias, principalmente para o público mais afetado:  Oferta de conteúdos por meio de mídias como o rádio e a televisão aberta, audioaulas e teleaulas, como já foi feito no Brasil em tempos passados. O “Projeto Minerva”, por exemplo, foi um programa educativo veiculado pelo rádio, após a Hora do Brasil, na década de 1970. A “TV Educativa”, também criada na década de 1970, foi idealizada para se transformar em um centro de produção e difusão de programas direcionados para a educação a distância.   Trabalhar com conteúdos de caráter geral, para cada área do conhecimento, que se aplique ao currículo de cada ano escolar.   Orientar o planejamento de atividades a serem realizadas e disponibilizadas nas diferentes mídias, que também podem ser acessadas por equipamentos mobile, como celular e tablet ou gravadas em DVD para quem tiver computador com essa mídia.  Envio de malas diretas com conteúdos/atividades.   O que está acontecendo neste momento?  De um lado, gestores escolares estão focados nos impactos imediatos da paralisação, como merenda escolar para as crianças necessitadas e processos administrativos como pessoal e organização do currículo que permita conteúdo a distância. De outro, um grupo de empresas e fundações educacionais tentam acelerar soluções tecnológicas com conteúdo para atender estudantes.  O Sebrae, neste momento, coleta informações sobre plataformas tecnológicas e soluções destinadas a formação em casa para distribuição nos diferentes canais. Um grupo de trabalho com MEC, Consed e Undime verificam junto as empresas de telefonia a possibilidade de liberar banda larga gratuita paraprodução e envio de conteúdo curricular.   O ambiente de formação de professores em empreendedorismo em EAD está disponível. Uma trilha de vídeos para capacitação online foi organizada para atender estudantes do ensino médio, com diversos conteúdos de empreendedorismo, eixo estruturante dos nossos novos itinerários formativos. De forma lúdica e leve, jogos educativos podem ser acessados no portal do Sebrae.  O Centro de Referência em Educação Empreendedora do Sebrae também está engajado.  Por meio do CER Histórias. Objetos Educacionais Online serão disponibilizados por meio do projeto Educação Sem Paredes. O ambiente do ConecteCER está sendo reestruturado para realizarmos um Webinar por semana com especialistas e influenciadores digitais logo compartilharão experiências.    Tem alguma ideia? Podemos te ajudar com conteúdos e reflexões de como passar por esse momento da educação? Esperamos o seu contato!   Escrito por Pedro Valadares, colaborador do Sebrae Nacional.  

Nesse momento nunca antes vivido, é fundamental manter a calma e viver um dia de cada vez. Ainda não sabemos quanto tempo a quarentena vai durar e muitas são as notícias que chegam, todas com incertezas. Para atravessar esse momento, preparamos algumas dicas que podem ajudar a sua empresa do setor de Turismo. Antes de começar, faça um check list e confirme se já tomou as providências abaixo: Manter as atividades e contatos possíveis da empresa por meio online. Veja quais tarefas sua equipe pode fazer em home office, mantenha contato com fornecedores e clientes por canais a distância/ virtuais. Estruturar um canal de atendimento aos clientes para fornecer respostas e soluções, tanto de viagens previstas que precisam ser canceladas, como de futuras reservas que serão mantidas, assim como outros assuntos. Comunique em todos os canais de sua empresa quais as medidas que estão sendo tomadas com relação à política de cancelamento: Quanto a política de cancelamento, flexibilize a remarcação do seu cliente e evite o cancelamento - que tem como consequência o reembolso. Nesse momento, reservas futuras (mesmo sem data marcada) podem garantir o seu fluxo de caixa mínimo. Estruture canal de atendimento facilitado, que dê conforto ao seu cliente e o deixe seguro para utilizar o crédito da sua reserva futuramente. Aproveite esse momento para demonstrar todos os serviços futuros que ele poderá acessar. Apresente os benefícios. Crie conteúdos que demonstrem a experiência futura que ele terá. Reforce a mensagem que, no momento, o cliente precisa ficar em casa, mas em breve o seu serviço/ produto estará ainda melhor pra ser desfrutado.   Planeje como irá administrar sua empresa nesse momento de paralização: Analise quais contratos podem ser ajustados e, depois, negocie com os fornecedores. Isole ambientes que ficarão parados durante este período. Acompanhe e planeje o fluxo de caixa. Importante analisar conta por conta para diminuir custos no que for possível. Atenção às medidas econômicas anunciadas pelo governo e bancos para apoio aos pequenos negócios e ao seu setor.  O turismo é o setor mais afetado com a crise sanitária e e deverá receber apoio diferenciado: Converse com seus agentes financeiros sobre linhas de créditos e flexibilização de pagamentos de empréstimos.    Quando todas essas medidas emergenciais e de adaptação estiverem em curso, comece a pensar na sua retomada e o que pode ser feito nesse período. Vamos às dicas?  Governança do seu destino. Esse é o momento união e troca de boas práticas. Seja ativo, faça parte de grupos on-line de empresários do seu setor e busque soluções conjuntas.    Reflexão sobre o seu negócio. Analise como ele está posicionado. Se reorganize para quando essa fase passar e a sua empresa retorne mais fortalecida.   Reveja as rotinas. Avalie como ser mais produtivo, busque conteúdo sobre este tema e planeje como implementar na empresa.   Campanhas de marketing. Pense em campanhas associadas ao destino turístico que está inserido.   Avalie novos canais de comercialização e mantenha ainda mais forte os que a empresa já tem.   Mantenha o engajamento do turista nas redes sociais. O turista é o parceiro do seu empreendimento e/ou destino turístico.     Não esqueça: esse momento vai passar e você precisa estar preparado para voltar com tudo! Seus clientes vão retomar a rotina, os planos e sonhos com força total, ávidos por experiências únicas e viagens inesquecíveis!   Escrito por Germana Magalhaes, coordenadora do setor de Turismo Sebrae Nacional. _________________________________  Veja também este vídeo sobre os "Próximos passos do turismo brasileiro":

Os serviços de beleza – salões, centros de estética, esmalterias, barbearias – tem mais de um milhão de microempresas e microempreendedores individuais formalizados. Dentro do universo dos pequenos negócios, esse segmento é dos mais afetados pela crise COVID19.   Para enfrentar a crise, confira as dicas: 1º Organize seu conjunto de clientes  Aproveite o tempo para duas ações importantes: a) atualizar os dados; e b) conhecer melhor o perfil de quem procura o seu salão. Com ajuda dos profissionais-parceiros, estabeleçam as principais características que devem ser analisadas: características de biótipo, quais serviços procuram, que produtos e marcas preferem, por exemplo.     2º Mantenha o contato com os clientes aquecido  Após a organização do conjunto de clientes, mantenha a comunicação frequente. Os canais de contato devem estar sempre atualizados, publicando informação de interesse dos clientes, que podem até transbordar para os temas de bem estar e saúde, além da beleza.   Use o Whatsapp, TikTok, Instagram, Facebook, Telegram, todos gratuitos e de simples uso, que abrangem públicos de diferentes idades e comportamentos online.  O contato com os clientes também servirá para ativar campanhas de vendas (próximo item), além de manter o negócio bem posicionado na mente dos clientes.     3º Venda online serviços e produtos  Com os dados atualizados e a manutenção do contato frequente com os clientes, abre-se canal para vendas online. As vendas podem ser de dois tipos, prioritariamente:   a) voucher de serviços, a chamada VENDA ANTECIPADA (veja o artigo Dez passos para a Venda Antecipada no Salão de Beleza). Nessa situação, os clientes compram um serviço pagando antecipado, e seu uso é feito quando o negócio for reaberto. Esse tipo de venda tem gerado bons resultados em negócios de beleza, veja casos reais no perfil do Instagram @beleza_inspira_covid19 ;  b) produtos home care, sempre a partir das necessidades de cada grupo de clientes, com a formulação kits específicos de produtos. Isso diferencia o negócio dos inúmeros sites de venda de cosméticos. Por mais que essas vendas não alcancem um faturamento significativo, elas mantêm o vínculo com o cliente.     4º Revise os contratos de serviços  Diante da suspensão do atendimento ao cliente e vendas no ponto físico, é hora de rever os gastos mensais: telefonia, internet, assinatura de TVs, dados, softwares de gestão, manutenção de equipamentos. Se for dispensável, é hora de cortar ou suspender a assinatura. Para isso leia o contrato e veja se o corte ou suspensão acarretará em multas ou restrições futuras. Dedicar tempo para renegociar pode poupar um bom dinheiro e aliviar o caixa.        5º Faça a organização do estoque, negocie faturas e revise compras  É um momento oportuno para colocar a casa em ordem, do ponto de vista da gestão de estoque. Faça um levantamento minucioso e reveja o planejamento de compras, e, quando possível, renegocie faturas que estão próximas a vencer. Vários fornecedores estão anunciando condições diferenciadas neste momento.   Importante: ordene os produtos pelo prazo de validade e identifique os que devem ser usados primeiro, assim que o negócio voltar a funcionar.      6º Negocie o aluguel Estar com o negócio sem funcionamento (como na maioria dos municípios brasileiros hoje, 29/3/2020), pode acarretar em falta de recurso para pagar o aluguel em dia.   Renegocie, renegocie, renegocie. Se o negócio estiver localizado em shoppings e centros comerciais procure a Associação Brasileira de Salões de Beleza, que tem pleitos junto à ABRASCE (Associação Brasileira de Shoppings e Centros Comerciais).   Caso não haja sucesso na renegociação, há a opção da obtenção de crédito e a opção de abrir mão do ponto comercial (deve-se analisar com apoio jurídico o contrato firmado). Sendo assim, procure IMEDIATAMENTE o sindicato local para verificar a situação dos contratos de parceria vigentes.       7º Reinvente o seu espaço Caso a negociação do aluguel seja bem sucedida ou o imóvel seja próprio, use o tempo que ficar sem receber clientes para repaginar o local. Não é o caso de grandes reformas, mas uma faxina especial no espaço, pintar você mesmo uma parede, mudar a disposição do mobiliário, trazer um item de decoração, usar plantas, por exemplo. Essas pequenas ações irão revigorar o seu negócio e o preparar para a reabertura.   Caso você tenha que abrir mão do ponto, não desanime. Avise imediatamente os clientes que o negócio reabrirá em breve em outro local que será informado em breve e comece a sondar outros locais. Pense que pode ser uma boa oportunidade para repensar se é hora de trabalhar em um espaço diferente ou com um tipo específico de atividade.      8º Precisarei demitir ou rescindir contratos de parceria no âmbito da Lei Salão Parceiro, o que fazer? Demitir deve ser a última opção, porque é caro e neste momento o caixa está baixo. A suspensão do contrato de trabalho já foi autorizada por vários sindicatos. Procure o representante sindical que atende a sua região ANTES de decidir.   Em alguns estados, como São Paulo por exemplo, os sindicatos patronal e laboral acordaram que é possível suspender o contrato de emprego, pagando ajuda de 25% do salário e uma cesta básica. Poderá haver também o pagamento de ajuda inferior a 25% ou mesmo suspensão do pagamento, caso se comprove não haver qualquer capacidade financeira para isso (procure o PRÓ-BELEZA). É importante conhecer, também, a MP 927, recém publicada, que trata de trabalho remoto, antecipação de férias, antecipação de feriados, banco de horas, recolhimento do FGTS e questões afins. Lembrando que o Art.18 (suspensão do trabalho por 4 meses) foi revogado pela MP 928. No caso da rescisão de contratos de parceria, no âmbito da Lei Salão Parceiro, também vale a recomendação de procurar o sindicato para saber quais são as alternativas já vigentes pelos acordos firmados.   9º Precisarei de crédito, o que fazer? Os bancos públicos têm anunciado linhas de crédito com juros bem menores que os praticados no mercado. Os bancos privados também têm linhas especiais para a crise COVID19. Acompanhe, procure saber as linhas disponíveis e compare os juros praticados e os prazos de carência.       10º Receberei ajuda do Governo? Depende, para informais e pequenas empresas já existem algumas medidas governamentais anunciadas. Na data 01/04/2020 o Governo sancionou um projeto que estabelece um auxílio emergencial de 600 reais a trabalhadores durante a crise do coronavírus mas até o dia 02/04/2020 ainda não foi publicado no Diario Oficial da União.  Há um site que reúne as ações do Governo referentes à COVID-19. Nele é possível encontrar Leis, Decretos e outros informes. O Sebrae, junto à ABSB - Associação Brasileira de Salões de Beleza e PROBELEZA, encaminhou ao Ministério da Economia uma lista de pedidos que amparam os negócios de beleza.      Escrito por Gestores Sebrae Beleza.Foto de Jonathan Weiss no Unsplash.  

Dizem que grandes mudanças no modo de vida de sociedades democráticas só ocorrem após grandes guerras ou epidemias. Pois nessa época de grande crise mundial e de tamanha incerteza na economia global por conta do Coronavírus, nota-se que a confiança e solidariedade na sociedade como um todo e, principalmente, nas comunidades mais vulneráveis é cada vez mais construída, demonstrando a capacidade de lidar com situações imprevistas e um compromisso constante para a defesa de milhares de famílias de territórios mais pobres, onde há grandes aglomerações. A boa notícia é que o Senado aprovou em 30 de março o auxílio emergencial de R$ 600,00 por 3 meses, destinado à MEIs, empreendedores informais inscritos no Cadastro Único de Programas Sociais do Governo Federal até 20/03/2020, assim como contribuintes individuais do Regime Geral de Previdência Social. A Agência Brasil destaca o texto completo e suas regras.   O Sebrae é parceiro dos negócios sociais também. Separamos aqui 07 dicas para apoiar os pequenos negócios de comunidades no enfrentamento ao Coronavírus: 1. Conhecer as histórias locais de outros empreendedores da própria comunidade pode ser uma forma de abordar os medos mais comuns e descobrir oportunidades coletivas para trabalharem unidos e superarem os caminhos difíceis. Deve-se observar como premissa a segurança e higiene em primeiro lugar no contato com sua rede local – para isso, grupos de WhatsApp e redes sociais são as fontes mais rápidas e eficazes; 2. Realizar compras coletivas online, por meio de associações ou cooperativas podem ajudar na minimização de custos operacionais;  3. Cadastrar startups de empreendedores das periferias nas plataformas de match funding. Plataformas colaborativas de arrecadação de fundos, como a Benfeitoria cadastra soluções e doações para amenizar a crise do Coronavírus.  4. Intensificar canais do Facebook e páginas do Instagram para a possibilidade de comunicar alterações nos produtos e serviços das comunidades e fortalecer as redes de relacionamento. Entenda mais aqui!  5. Conhecer sobre prevenções de Covid-19 em seu negócio. Por exemplo, para quem trabalha com alimentação / Delivery o Sebrae disponibilizou dicas de segurança dos alimentos, veja aqui.  6. Fazer vídeos ou gravações sobre promoções dos produtos que podem ser vendidos nas comunidades locais (ex. nas mercearias, frutarias, açougues), estabelecendo a entrega dos produtos por meio de pessoas (fora do grupo de risco) que possam ser voluntários e realizar o recebimento dos pagamentos por meio de maquininhas.  7. Acessar plataformas de microcrédito – Fundo de Urgência COVID-19. A fintech de impacto social Firgun, premiada pelo Sebrae e PNUD, no âmbito do Projeto INCLUIR, junto com o Impact HUB SP - e a Escola de Negócios Empreende Aí anunciaram a possibilidade de acesso à microcrédito para empreendedores da base da pirâmide, por meio do Fundo de Urgência COVID-19, que tem o objetivo de apoiar empreendedores das periferias nesse difícil momento. Os pequenos empreendedores serão os mais impactados e enfrentarão dificuldades de caixa para manter seus negócios e seu sustento. Empresas, Institutos e Fundações podem realizar doações a partir de R$30 mil. Empreendedores poderão tomar empréstimos a partir de R$500 com carência de até 120 dias e juros de 1% ao mês. O valor devolvido será investido em atividades de fortalecimento de negócios periféricos lideradas pelas organizações das Comunidades. Assim, as doações terão um poder de impacto duplo. Para que o empreendedor faça seu empréstimo é necessário se cadastrar no formulário.    Escrito por Valéria Barros, colaboradora do Sebrae Nacional.

Muitos segmentos do agronegócio têm sido impactados pelo Covid-19. Veja algumas dicas para aperfeiçoar o planejamento e as atividades do seu empreendimento rural:   Aperfeiçoe a Gestão do Negócio  Reveja o planejamento do seu negócio e reestruture os novos ciclos produtivos. Anote todos os gastos realizados até o momento - desde a produção até a colheita, e analise onde reduzir custos desnecessários.   Tenha um controle detalhado do fluxo de caixa. Verifique as despesas e as receitas. Para melhorar a redução de custos, otimize o uso de insumos e da mão de obra, sem perder os bons índices de produtividade.   Reveja os próximos investimentos da sua produção para a próxima safra, com a definição da quantidade de área a ser plantada caso seja um produtor de grãos, cereais e hortaliças. Para os produtores que trabalham com culturas perenes, como frutas, café e outras de ciclo longo, se possível, adie o processo de colheita. Caso não seja possível, fique atento a novos canais de comercialização ou no processamento da produção.    Para os pecuaristas, principalmente para produtores de leite, diminua os índices de produtividade com a diminuição de vacas lactantes, por exemplo. Lembre que a produção de leite é diária e o não escoamento prejudica tanto o animal quanto a gestão do seu negócio. Pense, caso seja possível, na realização do processamento do leite para produção de queijos, requeijão e outros derivados que podem ser acondicionados sob refrigeração. Após o processamento, verifique opções de entregas dos produtos diretas para o consumidor, além da divulgação do produto em sites como o Mercado Azul e mídias sociais para o encontro de novos canais de comercialização. Realize parcerias no processamento da produção e no seu acondicionamento ou estude a entrega de leite em outras regiões em que as entregas desta matéria prima estão normalizadas.        Se precisar de capital externo para gestão do negócio, fique atento às linhas de crédito dos bancos públicos e privados. As linhas de financiamento estão passando por uma reestruturação e podem surgir linhas de crédito com menor taxa de juros. Também estão sendo revistos os prazos de pagamentos dos financiamentos, que estão sendo alongados para não onerar o fluxo de caixa do produtor rural. Por isso, atenção: evite empréstimos pessoais, cheque especial ou a realização de operações com o cartão de crédito.        Encontre oportunidade no mercado  A Portaria nº. 116 do MAPA diz que a manutenção dos serviços e atividades relacionadas ao agronegócio foram definidas como atividades essenciais e permite a garantia do abastecimento e pleno funcionamento das cadeias produtivas de alimentos e bebidas em todo território nacional. Significa que os produtores rurais devem continuar produzindo, pois o consumo de alimentos pelas famílias continuará. Dados indicam que o consumo de frutas e hortaliças em redes de supermercados cresceu aproximadamente 30%, além das vendas diretas para o consumidor ou para o mercado de alimentação local, que tem utilizado os serviços de delivery para entregas. Há crescimento de vendas por meio do uso de mídias sociais, o que proporciona a estruturação de novos canais de comercialização para pequenos e médios produtores rurais. Por isso, nesse momento, visualize as novas oportunidades. Utilize as mídias sociais para divulgação dos seus produtos e agendas de entrega. Procure realizar entregas de forma compartilhada com seus vizinhos. Evite aglomerações e estabeleça regras de convívio, preservando o isolamento social.  É importante estabelecer dia e horário da semana para realização das suas entregas junto aos novos clientes e lembre de evitar a aglomeração e o contato físico com as pessoas neste momento. Realize um planejamento prévio dos produtos que cada cliente deseja consumir semanalmente. Utilize sua criatividade para o acondicionamento do seu kit de produtos por cliente para facilitar as entregas.   Escolha uma pessoa da sua família ou funcionário para estabelecer o contato com os clientes e gerenciar as mídias sociais. Crie uma rotina semanal de divulgação dos seus produtos disponíveis e preços.   Inove no processo produtivo  As ações de preparo de novos ciclos produtivos devem continuar, além das rotinas de trabalho da propriedade. Procure utilizar insumos que podem ser produzidos na propriedade, como a utilização de caldas naturais para controle de pragas e doenças e também a utilização da compostagem e/ou biofertilizantes para adubação do solo e reposição de nutrientes das plantas. Para isso, explore cursos e receitas de bioinsumos na internet. Você encontrará muitas informações e de forma gratuita. Além disso, viabilize a execução das tarefas na propriedade de forma compartilhada, ou seja, com a interação com vizinhos ou por meio da sua associação ou cooperativa. Porém, evite aglomerações e o contato físico neste momento.   Recomendações de prevenção e segurança  Você já sabe, mas não custa lembrar:  Monitore sua família e seus funcionários quanto aos sintomas do coronavírus;  Caso tenha alguma pessoa com sintomas, inicie o processo de quarentena;  Oriente os funcionários quanto à higienização das mãos e utensílios de trabalho;  Nesse momento de quarentena em que os filhos não estão indo para escola ou o comércio da cidade está fechado, aproveite para reunir a família, para discutir e planejar o seu empreendimento rural.    Escrito por Victor Ferreira, colaborador do Sebrae Nacional.  

8. Sua empresa possui uma comunicação eficiente e assertiva para vender através do Facebook e Instagram? Ficou em dúvida? Veja as dicas neste vídeo “Como Vender pelo Facebook e Instagram - 4 Dicas Infalíveis”.

Fechar ou não fechar? Que decisão difícil de se tomar, não é mesmo? Você não está sozinho nessa. Alguns serviços de alimentação, como restaurantes, padarias e outras pequenas indústrias ou comércios optaram por interromper as atividades enquanto durar a quarentena, mesmo com autorização para funcionar. Os motivos vão desde decisões pessoais (e coletivas) de se evitar o aumento da contaminação pelo novo coronavírus até a impossibilidade de manter o negócio aberto sem grandes prejuízos, com a concessão de férias a todos os funcionários, por exemplo.   Fato é que a interrupção foi abrupta e a Qualifica Alimentos - empresa especialista em vigilância sanitária, alertou seus seguidores no Instagram (@qualificaalimentos) sobre os cuidados necessários para minimizar as perdas e desperdícios enquanto estiverem fechados. O Sebrae fez um resumo delas para você. Anota aí: 1. Mantenha os estoques e equipamentos de armazenamento (refrigerador e freezer) LIMPOS, ORGANIZADOS, VENTILADOS, livre de materiais em desuso;  2. As matérias-primas, os ingredientes, as embalagens e outros produtos devem ser armazenados de acordo com suas características e recomendações do fabricante, em local adequado. Os alimentos devem ser armazenados separadamente dos materiais de limpeza, embalagens e descartáveis, por exemplo;  3. Faça porções para congelamento dos alimentos. Os alimentos congelados possuem prazo de validade maior;  4. Identifique todos os alimentos abertos ou congelados em porções com as seguintes informações: nome do produto, data de abertura/porção e data de validade;  5. A validade dos produtos depende da temperatura dos equipamentos. São elas: a) entre -5ºC e 0ºC: prazo de validade de 10 dias; b) entre -10ºC e -6ºC: prazo de validade de 20 dias; c) entre -18ºC e -11ºC: prazo de validade de 30 dias; d) inferior a -18ºC, com prazo de validade de 90 dias. (IN 16, DF)  6. Quase todos os alimentos podem ser congelados. Eles não perdem a propriedade organoléptica (relativa a aspectos sensoriais: cor, brilho, cheiro, textura, sabor, etc). Tem alguma dúvida de armazenamento? Pergunte para a consultora que te acompanha ou fale com o Sebrae que vamos tentar de ajudar;  7. Mantenha os produtos secos protegidos e identificados. Após abertos, eles possuem o prazo máximo de 30 dias. Se estão fechados, você deve respeitar a validade do rótulo do produto. Caso a sua empresa tenha uma máquina a vácuo, é possível embalar os produtos secos e o prazo de validade aumentará para 90 dias.   Coloque em prática essas dicas simples para ter menos perdas quando o seu estabelecimento voltar a funcionar! Escrito por Mayra Viana, colaboradora do Sebrae Nacional. 

O setor de beleza tem seu faturamento majoritário na venda de serviços. Entretanto neste período de isolamento social uma estratégia tem sido a venda antecipada de serviços para serem usufruídos pelos clientes quando a pandemia passar.  Importante: todo o planejamento da venda antecipada deve ser debatido e definido junto à equipe de profissionais parceiros e descrito para conferência posterior de todos. O engajamento da equipe é fundamental.  Veja o passo a passo desenvolvido pelo Sebrae para promover essa ação:  Dica 01 - Defina quais serviços serão oferecidos para a venda antecipada;  Dica 02 - Defina qual será a vantagem para o cliente de comprar antecipado. Exemplos: preço promocional, comprar um serviço e ganhar outro, comprar um serviço e ganhar um brinde; Dica 03 - Defina qual parceiro ou colaborador executará o serviço e combine previamente com o profissional o uso desta estratégia.   Dica 04 - Quando o cliente não definir o profissional de preferência, faça um rodízio entre os funcionários para que todos sejam beneficiados;  Dica 05 - Defina qual será o meio de pagamento e como será feito o split (ou divisão) entre salão de beleza e profissional de beleza. É muito importante que os salões e profissionais recebam antecipado e não somente uma das partes; Dica 06 - Organize muito bem a planilha das vendas antecipadas, deixando essa lista disponível e atualizada para todos os envolvidos. Transparência é fundamental; Dica 07 - Já existem aplicativos que organizam esse serviço, busque pela melhor opção. Alguns meios de pagamento também já oferecem esse serviço; Dica 08 - Caso o cliente já queira deixar o agendamento confirmado já reserve na agenda do profissional a data solicitada pelo cliente. Faça isso com muito cuidado, o cliente que já fez a compra precisa se sentir seguro da execução do serviço;  Dica 09 - Caso o cliente não queira reservar a data ainda, quando as atividades do salão de beleza forem retomadas, faça o agendamento segundo a preferência apontada pelo cliente, informando a ele que está reservada parte de cada dia de trabalho para atender às compras antecipadas. É importante deixá-lo ciente dos horários diários reservados para cumprir os serviços já comercializados.  Dica 10 - Divulgue a venda antecipada primeiro aos clientes mais fiéis e depois ao mercado em geral; Isso gera a sensação de proximidade e de preferência; Dica BÔNUS - Use as redes sociais para venda antecipada: Whatsapp, TikTok, Instagram, Facebook;   Escrito pelo grupo de gestores do setor de beleza do Sebrae.  

O Momento é de assimilar as adversidades  e buscar alternativas criativas.  Os artesãos brasileiros são, em sua maioria, mulheres acima de 50 anos, que aprenderam o seu ofício dentro de seu ciclo familiar. Por serem autônomas e muitas estarem  no grupo de risco da covd-19 e precisam estar isoladas neste momento. A dica para artesãs e artesãos de hoje é tentar estar bem perto de seu cliente.. Encarem a quarentena como uma oportunidade de descobrir soluções úteis para o dia-a-dia, aprimorar  suas técnicas artesanais e produzir algo novo, que realmente possa estar fazendo falta ao seu cliente neste momento. Procure estabelecer  parcerias com outros empreendedores de sua região, como uma venda casada com outros produtos. Lembre-se também que muitos hábitos estão mudando nesse período. As pessoas precisarão de soluções práticas, desde um pendurador de sapatos a recipientes para guardar alimentos de forma segura. São apenas alguns exemplos funcionais. Divulgue suas peças nas  redes sociais. Em sua comunicação e em suas peças explore qualidades afetivas como paz, calma, sentimentos positivos de uma forma geral.  Faça entregas com apps de delivery, reforce seus cuidados com as questões sanitárias e deixe isso muito claro ao seu cliente. Atitudes como estas poderão lhe dar mais credibilidade na hora de fazer uma venda. Com sua criatividade e alguns insumos, podem surgir novas ideias. Observe seu cotidiano e pergunte às pessoas com quem você tem contato:  Quais são as dificuldades enfrentadas?  Como você poderia contribuir com uma solução prática, um artefato útil ou um adorno que inspire coisas boas?   A arte pode beneficiar a vida das pessoas de diversas formas, sendo expressão de sentimentos que lembram dias melhores, acalentando os que sofrem, e também pode ser funcional para quem está em confinamento. Aceita o desafio?   Escrito por Lilian Silvia Simões, colaboradora do Sebrae/AM.  

Os impactos nos negócios oriundos da pandemia do Coronavírus serão significativos. Após a crise não seremos mais os mesmos e teremos muitas mudanças na forma de conduzir nossos negócios e, principalmente, no nosso comportamento. O que precisamos fazer agora é tentar entender a profundidade desta crise, estimar seus resultados, e fundamentalmente, como mitigar os negativos e potencializar os positivos. É assim que a economia criativa vai se superar. Com os cancelamentos de projetos muitas empresas tem que pensar e buscar soluções alternativas. Muitas marcas e distribuidores de conteúdo estão buscando se reinventar. Temos empresas liberando conteúdos, marcas ampliando sua atuação social, alterando logotipos e mudando sua forma de se comunicar. O que precisamos agora é sermos realistas e olhar para dentro do nosso negócio e de nossa atividade, e ser criativos em busca de algumas oportunidades. A única certeza que temos até agora é que esta crise vai passar e precisamos preparar nossas empresas para garantir sua manutenção e sobrevivência neste momento e prepará-la para a retomada. Listamos algumas ações emergenciais devem ser tomadas: Envolva as lideranças nas decisões, seja transparente com a situação da empresa e discuta quais ações serão tomadas, por qual período, como serão as avaliações e novas decisões; Faça um plano de negócio ou modelagem financeira com cenários pessimista, moderado e otimista; Monitore diariamente seu fluxo de caixa; Corte os gastos possíveis neste momento, começando pelas despesas administrativas e atenção àquelas de cartão de crédito corporativos; Corte quaisquer investimentos que não geram retorno no curto prazo; Renegocie o fluxo de pagamentos com seus fornecedores; Renegocie taxas nos bancos, financiamentos e empréstimos com prazos e custos mais atrativos; Aproveite as oportunidades de carências nos impostos e encargos sociais liberados pelo Governo Federal como o Simples Nacional e FGTS; Se precisar captar recursos financeiros fique atento aos custos e taxas de juros oferecidos pelos agentes financeiros. No momento de crise os bancos públicos e as instituições de fomento como BNDES e outros tendem a ser mais atrativos e com flexibilidade na liberação dos recursos; Demissões tendem a consumir seu caixa, por isso, avalie-as antes de tomar estas decisões; O importante agora é ter paciência e manter a calma, só assim poderá deixar a criatividade fluir e aproveitar as oportunidades que o mercado, apesar desta crise, oferecerá;?  O momento é de motivar a equipe, chamar os parceiros e discutir saídas e oportunidades; Converse com seus clientes, agências, canais, apresente alternativas, e principalmente, ouça aquelas sugeridas por eles. É tempo de superação, inovação e resiliência.   Juntos, vamos vencer esse momento de instabilidade.   Escrito por Silvio Soledade, da APRO - Associação Brasileira de Produtores Audiovisuais. Foto de Kushagra Kevat no Unsplash.  

O Sebrae realizou uma Live no Instagram com a @qualificaalimentos com dicas de segurança dos alimentos para empreendedores que atuam no ramo de alimentação fora do lar. As recomendações da consultora são fundamentadas nas Boas Práticas de Fabricação. Não há evidência de risco contaminação direta com o novo coronavírus via alimentos, então a RDC ANVISA nº 216/04 e regras da vigilância sanitária local são suficientes, só precisam ser seguidas e reforçadas.  Entre os principais cuidados relacionados à manipulação e delivery de alimentos, destacam-se:  Colaboradores devem evitar falar uns com os outros e tentar o mínimo de contato entre eles;  Empreendedores devem recomendar que colaboradores da parte administrativa, ou de alguma área em que é possível trabalhar remotamente, façam home office;  No processo de higienização das mãos é extremamente necessário lavar as mãos com água e sabão antisséptico, lavando desde os dedos até o cotovelo. O álcool 70% é um recurso adicional que deve ser passado nas mãos já limpas e secas;  Ao higienizar as superfícies com álcool 70%, não se deve secar com pano descartável. Passe o álcool e deixe evaporar; A equipe deve ser orientada a ir ao trabalho com uma roupa diferente da que usará no expediente. O uniforme utilizado deve ser colocado somente no local de trabalho e deve ser lavado diariamente;  Na retirada ou delivery, deve-se manter uma distância segura na hora de entregar o pedido ao cliente; Em sua casa, o cliente deve, assim que pegar o produto, abrir a embalagem, higienizar as mãos, descartar a embalagem, higienizar a superfície que apoiou a embalagem, higienizar as mãos e só então manusear o alimento.    Escrito por Mayra Viana, colaboradora do Sebrae Nacional. Foto de Mélissa Jeanty no Unsplash. _________________________________  Veja também este vídeo sobre "Como preparar um alimento seguro no cenário atual":

O ramo de confeitaria, como todo o setor de alimentação, poderá ser impactado pelos cuidados e receios relacionados ao novo Coronavírus. Empreendedores que têm estabelecimento físico ou fazem venda de forma ambulante poderão sentir os efeitos de maneira mais expressiva, mas aqueles que atuam por encomenda também poderão perceber dificuldades e necessidades de adaptação.    As dicas a seguir visam garantir a segurança e qualidade do produto, bem como contribuir para que seu negócio se sustente nesse período, que já pode ser considerado de crise.   Cuidados financeiros  O momento pede que empreendedores revejam seus gastos e cuidem do controle do fluxo de caixa. Repense expectativas de vendas, evitando compras desnecessárias. Se trabalha com encomenda, peça mais prazo de produção para seu cliente, se necessário. Se tem contas em aberto com fornecedores, renegocie prazos de pagamentos. Reduza sua oferta (mix) de produtos, trabalhando apenas com aqueles que garantem boa margem de lucro, priorizando liquidar o estoque acumulado e não fazer compras arriscadas. A hora é de apertar os cintos, pois já existem sinais de dificuldades de venda. Nesse sentido, é relevante também que os empreendedores fiquem atentos às linhas de financiamento que estão sendo negociadas e, em alguns casos, disponibilizadas para empresas impactadas pela pandemia.   Cuidados com a produção  Todo estabelecimento de alimentação deve cumprir as Boas Práticas de Fabricação (BPF) e manipulação de alimentos. No cenário atual, as BPFs devem ser revistas e implementadas por completo, caso haja falhas de operação, conforme estabelece a RDC ANVISA nº 216/04. A RDC deve ser lida e compreendida, destacando-se que os responsáveis pela manipulação devem ter conhecimentos sobre contaminantes alimentares, doenças transmitidas por alimentos, manipulação higiênica dos alimentos e boas práticas. Um exemplo de cuidados é a redução de microrganismos presentes na pele em níveis seguros, durante a lavagem das mãos com sabonete antisséptico ou por uso de agente antisséptico (como o álcool 70%) após a lavagem e secagem das mãos. Luvas e máscaras também podem ser aliadas, mas devem ser substituídas com frequência. Veja também o nosso curso online de Boas práticas nos serviços de alimentação.   Cuidados com a saúde  Esteja atento à sua saúde e das pessoas ao seu redor, seja sua família, fornecedores ou clientes. Respeite as distâncias e oriente a todos sobre as cautelas necessárias. Muitas confeitarias são formadas por empreendedores que trabalham sozinhos, ou que contam com poucos auxiliares. É fundamental que você ou seu colaborador se afaste totalmente da produção caso haja suspeita da doença ou de contato com doentes, ainda que a princípio pareça um leve resfriado. Monitore a temperatura corporal e esteja atento a tosses e falta de ar.   Cuidados com o cliente  Caso seu estabelecimento seja físico, muita atenção às recomendações de órgãos públicos sobre as regras de funcionamento nessa fase. Isso pode incluir desde a diminuição de número de mesas para redução forçada do número de clientes por vez e maior espaçamento entre eles, até o fechamento do atendimento presencial. Se trabalha com venda ambulante, o cuidado deve ser ampliado, bem como a atenção para as regras e autorizações de funcionamento. Deve ser interrompida venda de alimentos que tenham contato direto com um ambiente mais aberto, e pode ser relevante repensar o modelo de negócio nesse momento. Uma dica é trabalhar mais sob encomenda, evitando contato direto com muitos clientes, sempre higienizando as mãos, os equipamentos e utensílios. Comunique ao cliente (o que muitas vezes acontece por aplicativos de comunicação e redes sociais) que seu negócio está adotando todas as medidas cabíveis que prezam pela segurança e qualidade do seu produto, de maneira correta e transparente. Atente-se para que todos os seus fornecedores e prestadores de serviço (como entregadores) também tenham todo o cuidado necessário com o novo Coronavírus.  

O setor de alimentação fora do lar é fundamental no dia-a-dia do brasileiro e para a economia do país. Gera milhões de empregos em cerca de 1,4 milhão de negócios e corresponde a 2,7% do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil, com um faturamento de 176 bilhões de Reais em 2018. No entanto, no contexto da pandemia COVID-19 tem se mostrado um dos segmentos mais impactados.  O Sebrae e a Abrasel, em parceria, desenvolveram o projeto Gastronomia Digital. O projeto apresenta conteúdos em vídeo aulas e material de apoio para ensino à distância visando oferecer aos pequenos negócios de alimentação fora do lar conteúdos com a finalidade de suprir informações e conhecimentos sobre diversos temas de interesse deste público em uma cultura de acesso digital. Esse ambiente de aprendizagem foi criado para que você possa melhorar a produtividade do seu bar, restaurante ou similar. O foco é dar conhecimento para você, empreendedor, e sua equipe, com diversos cursos que auxiliarão neste processo. São vídeos e e-books disponíveis gratuitamente para melhorar a competitividade do seu negócio. Veja abaixo pílulas se conhecimento úteis para enfrentar tempos difíceis e ajuda-lo nesse momento: Delivery Como fazer para aumentar minhas vendas utilizando canais de delivery  Conheça também a cartilha Como organizar um serviço de delivery eficiente Confira o vídeo abaixo e pegue as melhores dicas sobre delivery. Qualidade e segurança de alimentos Gestão da qualidade e segurança de alimento   Gerenciamento de Fornecedores Como gerenciar fornecedores em estabelecimentos de alimentação fora do lar    Marketing Digital Como posso desenvolver e implementar ações simples de marketing digital em bares e restaurantes Escrito por Luiz Carlos Rebelatto dos Santos, colaborador do Sebrae Nacional.

Em meio ao cenário de pandemia do Covid-19 e desde que autoridades de saúde recomendaram o isolamento social para evitar que o vírus se espalhe, o movimento em bares e restaurante vem caindo. E a disseminação do coronavírus tem impactado o setor de alimentação fora do lar, que vê no delivery uma saída para minimizar os prejuízos.  Os bares e restaurantes já têm procedimentos para evitar a transmissão de gripe e de outras doenças, mas neste atual momento de crise queremos ressaltar a importância das boas práticas para a produção de um alimento seguro e de qualidade. Especialistas afirmam que quem trabalha nesse setor deve reforçar as medidas preventivas e ter o cuidado redobrado. Por isso, separamos algumas dicas sobre tanto o trabalho no estabelecimento como a postura em relação aos clientes, confira. Higienização das mãos e superfícies Cuide para que todos estejam informados sobre a importância de manter as mãos limpas e certifique-se de que as pias estejam abastecidas com sabão, papel-toalha e álcool 70%. Higienizar pratos, copos e talheres com cuidado e de maneira correta é essencial. O funcionário encarregado de manipular itens sujos deve usar luvas (ao retirar restos de alimentos, por exemplo). Em restaurantes self-service, os talheres podem estar dentro de saquinhos de papel. No à la carte, os itens devem ser colocados à mesa só na hora do serviço. Já no delivery, não se esqueça de limpar a maquininha do cartão. Distanciamento Algumas empresas já estão trabalhando com o rodízio de seus colaboradores, assim é possível evitar que os funcionários mantenham muito contato, obedencendo a distância recomendada. Especialistas também sugerem que os estabelecimentos reduzam um terço de suas mesas para assegurar que a distância entre cadeiras ocupadas seja de no mínimo um metro (ou que a distância entre as mesas sem as cadeiras seja de dois metros). Converse com os funcionários Reforce a importância de seguir os procedimentos de higiene. Oriente também para que eles se vacinem contra a gripe comum. Embora isso não evite o contágio por coronavírus, a imunização diminui os casos de gripe (que podem ser confundida com o Covid-19) e desafoga o sistema de saúde. Álcool em gel Se possível, disponibilize para os funcionários e clientes. Manter um frasco de álcool em gel 70% (o mais recomendado) perto dos pratos do bufê é uma boa iniciativa, por exemplo. Também é muito útil para os caixas e garçons, que não podem deixar o posto para lavar as mãos com frequência. Ar-condicionado Mantenha, se possível, o ambiente da cozinha e do salão bem ventilados. Verifique se o ar-condicionado está com os filtros limpos e a manutenção em dia. Vale lembrar que a melhor forma de combater essa e outras doenças contagiosas é por meio da prevenção e da informação, mas fique atento às notícias falsas e na dúvida acesse sempre os sites oficiais.

Com as pessoas dentro de suas casas o setor econômico tem sentindo uma das maiores crises financeiras que já passamos. O setor de Cultura tem procurado alternativas para driblar esse momento com ações de incentivo neste setor. Veja o que alguns estados tem feito:   São Paulo A campanha #CulturaemCasa disponibiliza pela internet diversos conteúdos culturais e ainda, a Secretaria de Cultura e Economia Criativa - SeCult do Estado instituiu uma linha de crédito para capital de giro voltada às empresas paulistas do setor cultural.   Maranhão A SeCult do Maranhão lançou o edital Viva a Cultura 2020 para selecionar apresentações culturais de artistas maranhenses, em formato digital, que serão disponibilizadas a partir do dia 28 de março nas redes sociais da secretaria e do governo do estado.   Pará A SeCult lançou edital de credenciamento para o Festival Te Aquieta em Casa, que pretende selecionar conteúdos culturais em formato digital nas áreas de teatro, dança, música, contação de histórias, artes visuais, artesanato e expressões culturais populares, afro-brasileiras, indígenas e oriundas de comunidades tradicionais. Os artistas paraenses interessados podem se inscrever até o dia 30 de março pelo e-mail artedigitalsecultpa@gmail.com.   Rio de Janeiro A SeCult lançou o projeto Histórias por Telefone que está convocando voluntários para ler poemas, contar histórias e bater um papo por telefone com fluminenses – sobretudo idosos - que estão em isolamento social. Os artistas interessados em ligar e os cidadãos que desejarem receber ligações podem se inscrever por meio de formulário eletrônico.   Além dessas iniciativas, as secretarias estão disponibilizando conteúdos culturais em suas plataformas digitais:  Secretaria de Estado de Cultura e Economia Criativa do Amazonas Secretaria de Cultura do Estado da Bahia Secretaria da Cultura do Estado do Ceará Secretaria de Estado da Cultura do Espírito Santo Secretaria de Estado de Cultura de Goiás Secretaria de Estado de Cultura, Esporte e Lazer de Mato Grosso Secretaria de Estado de Cultura e Turismo de Minas Gerais Secretaria de Estado da Comunicação Social e da Cultura do Paraná Secretaria de Cultura do Estado de Pernambuco Secretaria de Estado da Cultura do Rio Grande do Sul     Fonte: Agência CNM de Notícias Escrito por Jane Blandina, colaboradora do Sebrae Nacional.