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Dúvidas Frequentes

Sobre o Sebrae

O que é o Serviço de Informação ao Cidadão do SEBRAE?

O Serviço de Informação ao Cidadão do SEBRAE – SIC tem como objetivo atender aos pedidos de informação, fundamentados na Lei de Acesso a Informação – LAI (Lei nº 12.527/11).

Todos os pedidos devem tramitar por meio de nosso sistema informatizado. Assim, mesmo que você faça seu pedido presencialmente, em um de nossos postos de atendimento, ou por qualquer outro meio, que não o sistema, seu pedido será ali registrado e você receberá seu número de protocolo.

Inovação

Como faço para participar do Projeto Agentes Locais de Inovação?

Você deve ligar para o número 0800 570 0800 indicar sua intenção em participar dos workshops de seleção das empresas participantes do Projeto ALI.

Mercado e Vendas

Como surpreender o meu cliente?

  • Tenha um serviço nota 10. Não prometa o que não pode cumprir, pois o objetivo deve ser sempre ultrapassar as expectativas dos clientes;
  • Conheça o atendimento e os serviços prestados pelos concorrentes, pois se deve, no mínimo, superá-los;
  • Crie o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e preocupe-se com o Código de Defesa do Consumidor;
  • Divida os espaços de loja de acordo com os tipos de produtos e o perfil dos clientes;
  • Simplifique o sistema de concessão de crédito. Os serviços de consulta a cheques, juntamente com a checagem de referências comerciais, muitas vezes bastam;
  • Dê atenção à identidade visual (pinturas, letreiros, placas, pisos, balcões, uniformes e outros detalhes que levam o público a formar a imagem de sua loja);
  • Analise a possibilidade de firmar convênios de vendas com grandes empresas e instituições. O consumidor gosta de liberdade de escolha, opções e autonomia de ações;
  • Estabeleça também políticas de remuneração para as vendas por telefone e para a concessão de crediário a novos clientes.

Saiba mais sobre como cativar no momento da compra, fidelizar e conquistar novos clientes.

Finanças

Tenho que ter algum controle do meu faturamento/receita e notas fiscais emitidas?

Sim. O empreendedor deverá registrar, mensalmente, em formulário simplificado, o total das suas receitas. Para tanto, deverá imprimir e preencher todo mês o Relatório de Receitas Brutas Mensais, conforme modelo disponível no Portal do Empreendedor.

O MEI deverá manter as notas fiscais de suas compras e vendas, arquivadas pelo prazo de cinco anos, a contar da data de sua emissão.

Finanças

Sou proprietário rural e não sei como colocar preço no meu produto ou saber se minha produção está dando lucro. Como fazer?

A definição do preço de venda é um fator fundamental na existência do negócio. O preço de venda é formulado baseando-se nos custos da produção, nos impostos para produzir e na avaliação do mercado para determinar preços competitivos.

Empreendedorismo

Quero ser produtor de leite. Como o Sebrae pode me ajudar?

O potencial produtor rural, antes de procurar o Sebrae para auxílio na gestão ou planejamento do negócio, deve se aprofundar um pouco em alguns aspectos e informações importantes do setor que deseja investir, facilitando assim o direcionamento entre as soluções existentes na instituição.

Alguns passos que o potencial produtor rural deve seguir são:

  • Estudar o cenário (ambiente legal e físico/instalações) no qual pretende iniciar a atividade.
  • Levantar quais recursos serão necessários para a implantação da atividade.
  • Verificar se já existem compradores tradicionais do produto final (leite) na região que pretende investir.
  • Procurar a Secretaria Municipal de Agricultura para levantar as informações do setor no município que pretende atuar

Conheça o curso Custos para Produzir no Campo, que pode auxiliar no controle de gastos do produtor rural.

 

Inovação

Quem são os Agentes Locais de Inovação (ALI)?

Os Agentes Locais de Inovação são bolsistas do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) selecionados pelo Sebrae. Todos são graduados e capacitados pelo Sebrae para aplicar a metodologia de Gestão da Inovação do Projeto ALI nos pequenos negócios.

Empreendedorismo

Que negócio devo escolher para começar a empreender?

O Sebrae realizou diversos estudos sobre mais de 430 Ideias de Negócios, fazendo um raio-x sobre tudo o que você precisa saber: espaço físico adequado, número de empregados, equipamentos principais, valor do investimento, entre outros fatores.

Conheça, nesta página, os vários tipos de empreendimentos existentes e saiba qual deles se adequa mais ao seu perfil.

Mercado e Vendas

Que estratégias devo adotar para montar um site de sucesso?

Em primeiro lugar, é preciso se preocupar com a sua apresentação. Escolha cores sóbrias, fontes comuns e legíveis: o site é como um cartão de visitas e deve causar uma boa primeira impressão.

Não deixe a página muito “pesada”, pois um site lento pode afugentar o cliente. A navegação deve ser clara e intuitiva: coloque todas as páginas no canto superior direito ou esquerdo e uma caixa de pesquisa, para o cliente não precisar perder tempo procurando o que quer achar. Invente formas de interagir com o cliente, como a realização de enquetes ou a abertura de uma área para críticas.

Em relação ao conteúdo, há 5 pontos fundamentais: coloque as informações mais importantes na homepage; crie um logotipo e um subtítulo de identificação direto e objetivo; diga qual é a especialidade da empresa; indique onde e como o cliente pode encontrá-la; use casos de sucesso, com fotos.

Saiba mais: Como criar um site para sua empresa

Leis

Quanto tempo demora para me formalizar como MEI?

A formalização é feita pela internet. O CNPJ, a inscrição na Junta Comercial, no INSS e o Alvará Provisório de Funcionamento são obtidos imediatamente, gerando um documento único, que é o Certificado da Condição de Microempreendedor Individual (CCMEI). Não há a necessidade de assinaturas ou envio de documentos e cópias. Tudo é feito eletronicamente.