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Segundo o sócio da Nodal Consultoria e co-autor do livro Business Model Generation, Luís Eduardo de Carvalho, “É preciso calçar as sandálias do cliente”. Mas para que as sandálias fiquem confortáveis, o empreendedor precisa descobrir o número do consumidor. Para isso, o consultor orienta a aplicação do Mapa da Empatia, uma ferramenta que funciona como uma bússola para chegar ao cliente e às suas perspectivas. “Quando o empresário começa a pensar com a cabeça do cliente tem uma série de cliques. É uma troca de papéis”. Essa troca precisa resultar na reflexão de diversas questões O consultor explica que, conforme sistematização de Alexander Osterwalder, autoridade mundial no assunto, o Mapa da Empatia propõe três conjuntos de questões, determinantes na decisão do cliente de comprar algum produto ou contratar algum serviço. São elas: “tarefa realizada”, “benefício esperado” e “ponto de dor”. Segundo Carvalho, a “tarefa realizada” diz respeito à pretensão do consumidor quanto ao uso do produto ou serviço – as pessoas têm intenções diversas quanto a essa utilidade, o que deve ser considerado pelo empresário. O cliente também projeta expectativas quanto à sua experiência na hora de comprar (o ambiente da loja, a forma de pagamento, o atendimento, etc) e espera muitos benefícios. No outro pólo, estão os fatores que podem servir de obstáculos ao consumo, como, por exemplo, o valor do produto. Trata-se dos “pontos de dor”. O empresário deve oferecer, neste caso, “analgésicos” adequados, isto é, soluções interessantes ao consumidor e que o estimulem a efetivar a compra.

Empresários e empreendedores estão sempre em busca de aumentar sua clientela e de fidelizá-la. Em tempos de crise principalmente, é importante que o cliente realmente “volte sempre”. Para que isso aconteça existem diversas maneiras, uma opção muito utilizada são as promoções de venda. Listamos aqui dez sugestões para que você possa colocar em prática no seu negócio e ter bons resultados.

Apesar de ter um forte apelo comercial, o segundo domingo de maio é uma data que sempre mexe com o emocional de todos. E para aumentar ainda mais as emoções que afloram nessa época, muitas marcas apostam em propagandas inspiradoras, que emocionam os espectadores e criam uma conexão das empresas com seus clientes. A prática de fazer campanhas, comerciais e propagandas que não somente promovem um produto, mas também trazem um conteúdo de qualidade, é conhecida como Branded Content. Datas como o “Dia das Mães” são ideais para o investimento nessas ações de marketing diferenciadas. Por isso, separamos três propagandas para você se inspirar na hora de criar sua estratégia para essas datas.

A nova era do Varejo, conhecida como Varejo 4.0, concilia as tendências da internet com o mundo real para aprimorar a experiência de compra e o relacionamento com o cliente. Agora, acompanhar o comportamento do público da sua empresa é a chave para reinventar suas estratégias de venda.

Atualmente, hábitos de enviar mensagens e e-mail ao invés de telefonar ou mesmo se comunicar com seu colega ao lado têm prejudicado a conversa pessoalmente.Falar bem é uma das maneiras de transmitir confiança e ter uma reunião bem-sucedida. Independente das diferentes áreas de negócio, a boa comunicação deve sempre estar presente nas reuniões, visto que elas podem definir o seu futuro profissional. Segundo especialistas, o medo de falar em público é o maior medo das pessoas. Mas alguns cuidados simples e fáceis de serem observados podem garantir um bom resultado na oratória e garantir o sucesso de uma apresentação. É possível falar com segurança e sem receio de que as pessoas possam censurá-lo ou criticá-lo.

A palavra shopper refere-se ao estado de espírito da pessoa que vai comprar algo. Existe uma pequena diferença entre ele e o consumidor. Neste conteúdo, conversamos com a especialista em varejo, Bia Cavalcante, para entender um pouco mais sobre esses termos.

Precificar um produto que não é você que produz pode parecer fácil, mas se não levar em conta os fatores certos, corre-se o risco de sair no prejuízo. Tanto cobrando um valor baixo demais quanto não chegando a um valor competitivo em relação aos concorrentes, cobrando caro demais. Em ambos os casos, o negócio sai perdendo. A jornalista e empreendedora, Daiane Libero, tem sua loja online de calçados, a Pagu Shoes, que revende sapatilhas, tênis e sapatos tipo oxford femininos. Sua história começa com uma pesquisa de mercado, conseguiu os fornecedores com uma amiga de Volta Redonda (RJ), que já trabalha há anos com isso, fez uma compra de R$ 290,00 para 12 pares de sapatos e lançou a Pagu Shoes nas redes em agosto.  Daiane dá dicas sobre a precificação dos seus calçados, considerando três fatores. “O  valor do sapato que paguei ao fabricante, o meu lucro, que pode variar de 50% a 100% dependendo da marca e do produto, e o valor para reinvestir em novas compras, que gira em torno de 30%.” A empresária explica que possui, no total, cinco fornecedores, todos no estado de São Paulo, e que é preciso ter sempre um capital de giro para reinvestir. “Se você demora muito para fazer novas compras, pode ficar sem produtos novos para oferecer, isso faz o cliente perder o interesse. Além disso, um produto que está disponível hoje, amanhã pode não estar mais, os fornecedores não esperam mesmo, é a dinâmica do mercado.” De acordo com a Analista Técnica do Sebrae, Lucielle Lima, todo negócio tem dois preços, o calculado e o praticado. O preço calculado, é o preço de venda mínimo que um produto pode ter e o preço praticado é o de venda aplicado pela concorrência. “Quando o seu preço mínimo é menor que o de mercado, significa que o negócio é competitivo. Se eles forem iguais, o negócio não tem competitividade, e se o preço de venda mínimo do seu produto for maior que o que já é praticado pelo mercado, é bem provável que o empresário saia no prejuízo.”

É comum ouvirmos que, quanto maior o valor da compra, mais racional é a decisão do cliente. De fato, isso pode acontecer. Mas tanto razão como emoção estão presentes em qualquer processo de decisão. Nele é levado em conta uma necessidade ou desejo do ser humano. No caso de uma necessidade, a compra será dominada pela razão. No caso do desejo, a emoção é o que mais pesa na hora de decidir. Neste conteúdo, vamos explicar um pouco mais sobre essas questões.

Cada profissão e ramo de atividade tem sua linguagem própria. Por exemplo, quem já não ficou confuso com os termos super técnicos do médico durante uma consulta? Ou não ficou perdido numa conversa com advogados falando o famoso juridiquês? No mundo dos negócios, alguns termos e expressões também são utilizados por quem é da área. Entender esses“business jargon” (ou jargões empresariais) é fundamental para uma comunicação eficiente no dia a dia e em reuniões estratégicas de negócio. Por isso, separamos as expressões mais comuns, traduzindo-as e explicando seu significado.

Antes de iniciar a jornada da divulgação, é essencial transmitir profissionalismo. Transformando sua conta no Instagram para um perfil comercial, terá acesso a ferramentas e indicadores: Controle de seguidores; Localização; Idade; Gênero; Essas ferramentas podem ajudar no contato com o público e definição das metas. O upgrade é gratuito e para habilita-lo basta acessar o aplicativo do Instagram e clicar em Configurações > Conta > Mudar para conta profissional > Empresa. Organize seu feed Seu perfil precisa ter a cara da sua empresa. Para isso, coloque uma boa foto da sua logo, acompanhada de uma descrição curta e impactante do seu negócio. O Instagram é uma rede inteiramente visual, por isso, utilize apenas imagens de boa qualidade e que de preferência contenham a paleta de cores da identidade visual da sua marca. Além disso é de extrema importância definir uma frequência de postagens por semana. Não deixe seu perfil “largado as traças”.

Quando se trata de métricas de marketing, logo vêm à cabeça os números de seguidores das redes sociais da sua empresa. Certo? Mais ou menos. Pouca gente sabe, mas as métricas podem ir além do volume de pessoas que seguem os perfis do seu empreendimento. Isso significa que há diversas informações que devem ser acompanhadas para que seja feito um diagnóstico mais amplo sobre como o seu negócio está sendo visto.

Que tal começar a adotar as principais tendências de tecnologia do mercado para estar à frente da concorrência e otimizar sua estratégia de marketing digital? Estar por dentro do que acontece no mercado e utilizar essas novidades é essencial para crescer. Aposte nas novas tecnologias para criar um planejamento poderoso e obter sucesso com sua empresa. A cada dia, a tecnologia avança e a forma como ela é utilizada muda. Por esse motivo, é preciso estar sempre atento e estudar muito sobre o assunto. Perder qualquer uma destas aplicações significa ficar para trás no mercado, e você com certeza não deseja isso! De ferramentas de automação e gestão até dicas de conteúdos digitais, o Sebrae preparou uma lista com as principais tendências para seguir. Conheça e leve para o seu negócio!