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Tratar o cliente de forma empática, buscando ser atencioso e acolhedor, esse é o atendimento humanizado. Na prática, o cliente se sente valorizado com um tratamento personalizado e comunicação menos rígida. É preciso entender as dores de quem consome seu produto e considerar a singularidade de cada um. Humanizar o cliente é uma estratégia de negócio capaz de aproximá-los da sua empresa, deixando com que eles se sintam confortáveis para consumir sempre o seu produto. Neste conteúdo, vamos trazer algumas dicas para você começar agora a promover um atendimento mais humanizado no seu empreendimento e conquistar de vez uma relação com seu cliente.

Com o mercado aquecido, é muito comum as empresas começarem a lançar novos produtos e serviços. Ao usar essa estratégia para vender mais, uma companhia geralmente escolhe uma destas duas frentes: lançamentos para os já clientes ou lançamentos para novos clientes, que ainda não são atendidos. Só que com a euforia do lançamento, muitos gerentes cometem alguns erros que podem colocar todo o sucesso da idéia por água abaixo. É importante prestar atenção a todos os passos da divulgação de um novo produto ou serviço. Às vezes, a ideia é ótima, porém as falhas na execução acabam prejudicando a empresa mais que ajudando. Neste conteúdo, vamos trazer conceitos de Mark J. Carr, consultor de marketing de uma grande empresa nos Estados Unidos, que mostram os seis erros mais comuns nesse processo de lançamento.

Os comércios de pequeno porte geralmente focam no mercado regional, mas você já pensou em conquistar outros países com seus produtos? O mercado de exportação para pequenas empresas é uma possibilidade real. Neste conteúdo, conversamos com Fernanda Barbeta, do Centro Internacional de Negócios da Federação das Indústrias de MS (CIN/FIEMS) e com a Dra. Monica Filomena Assis, médica veterinária e diretora da Sigo Homeopatia, empresa de soluções homeopáticas para a saúde e produção animal de Campo Grande, que é um exemplo de microempresa que deu certo no mercado de exportação. Elas contaram sobre essa possibilidade de fazer seu negócio se tornar internacional.

Todos os dias consumimos alguma coisa, seja um copo de água em um barzinho,  alguns litros de combustível para o carro ou alguns pãezinhos. De um jeito ou de outro, sempre compramos algo. Porque você deseja comprar aquilo? Especificamente,  por que quer comprar de determinada empresa? Agora, pense na questão: “De que maneira um produto ou serviço pode atender às necessidades específicas de cada cliente?”. Essa foi a grande questão levantada por Eduardo Ferraz, que trouxe seis motivações de compra e como os clientes se comportam em cada uma delas.

Vender é um processo feito de etapas. Este processo vai desde a entrada do cliente na loja até o pós-venda, quando este mesmo cliente, em casa, pode continuar pensando positivamente em seus produtos e tornar-se fiel ao seu negócio. Essa é uma vantagem que pode diferenciar você de seus concorrentes, e o vendedor é o elemento-chave para o bom atendimento, com boas técnicas de vendas ele poderá trazer muito mais lucro para seu negócio. Um cliente é diferente do outro, mas a maioria chega ao seu ponto de venda cheio de expectativas. Cabe ao vendedor entender os desejos de cada um, mesmo quando o próprio cliente não sabe bem o que quer. São eles que cultivam novos clientes, trazem as informações sobre os produtos, condições de pagamento, e fecham as vendas. O bom vendedor não se preocupa só em vender, mas em deixar o cliente com o sentimento de que foi bem atendido. Neste conteúdo, você vai acompanhar passo a passo cada uma dessas etapas e ver como a atuação do vendedor deve ser orientada em cada uma delas.

Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostram que o Brasil terá cerca de 32 milhões de idosos, representando 30% da população. A medicina permite cada vez mais o aumento da expectativa de vida e o desenvolvimento de novas tecnologias oferecem alternativas de ocupação no mercado de trabalho, colocando a terceira idade como forte público consumidor. Outra projeção interessante é do estudo da PwC Brasil, que demonstra que o processo de envelhecimento da população está acelerando. Em 11 anos, a população idosa brasileira será maior do que a de crianças com menos de 10 anos. E o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) aponta que, em 2060, um a cada três brasileiros será idoso.  Pensando em todos esses números, surge o questionamento: o mercado atual encara os idosos como um potencial público consumidor? Neste conteúdo vamos entender um pouco mais sobre o universo de consumo da terceira idade.

Com nome de uma das ruas mais Depois de trabalhar por quatro anos como produtor de eventos de rock em Campo Grande, o empresário Glédson Borges Damacena identificou a necessidade de atender os fãs das bandas que faziam sucesso naquele momento com camisetas, acessórios e outros produtos. Vendo nisso uma boa oportunidade de negócio, ele abriu uma loja num shopping popular da cidade, que logo ficou pequena e teve de ser transferida para um local maior. Com cinco anos no mercado, a Augusta Life Store é uma referência regional em produtos que compõem um território situado entre os mundos underground, nerd, geek, mochileiro e dos apaixonados por redes sociais. Entre eles, camisetas com ícones e símbolos do Rock and Roll, canecas ilustradas com os drones e naves espaciais de Star Wars ou os minions do filme Despicable Me (Meu Malvado Favorito) e quadros com os clássicos black cabs de Londres. boêmias e diversificadas de São Paulo, a Augusta Life Store nasceu exclusivamente para atender o público das bandas de Rock e foi aos poucos incorporando outros mundos que orbitam esse gênero musical. Se, por um lado, a loja não se restringiu à venda de camisetas sobre música, também não ampliou exageradamente sua oferta. Ou seja, não misturou gêneros musicais e, muito menos, o tipo de produtos oferecidos. Desde o início, o empresário teve a clareza de que poucos fatores são tão importantes para um negócio ser bem sucedido quanto a definição do público-alvo. Essa tarefa precisa ser encarada como um fator primordial no planejamento da empresa, embora possa passar por adequações ao longo do tempo. Uma definição completa do público que será atendido pelo negócio ajudará a estruturar melhor os objetivos comerciais e de marketing.

Segundo o sócio da Nodal Consultoria e co-autor do livro Business Model Generation, Luís Eduardo de Carvalho, “É preciso calçar as sandálias do cliente”. Mas para que as sandálias fiquem confortáveis, o empreendedor precisa descobrir o número do consumidor. Para isso, o consultor orienta a aplicação do Mapa da Empatia, uma ferramenta que funciona como uma bússola para chegar ao cliente e às suas perspectivas. “Quando o empresário começa a pensar com a cabeça do cliente tem uma série de cliques. É uma troca de papéis”. Essa troca precisa resultar na reflexão de diversas questões O consultor explica que, conforme sistematização de Alexander Osterwalder, autoridade mundial no assunto, o Mapa da Empatia propõe três conjuntos de questões, determinantes na decisão do cliente de comprar algum produto ou contratar algum serviço. São elas: “tarefa realizada”, “benefício esperado” e “ponto de dor”. Segundo Carvalho, a “tarefa realizada” diz respeito à pretensão do consumidor quanto ao uso do produto ou serviço – as pessoas têm intenções diversas quanto a essa utilidade, o que deve ser considerado pelo empresário. O cliente também projeta expectativas quanto à sua experiência na hora de comprar (o ambiente da loja, a forma de pagamento, o atendimento, etc) e espera muitos benefícios. No outro pólo, estão os fatores que podem servir de obstáculos ao consumo, como, por exemplo, o valor do produto. Trata-se dos “pontos de dor”. O empresário deve oferecer, neste caso, “analgésicos” adequados, isto é, soluções interessantes ao consumidor e que o estimulem a efetivar a compra.

Empresários e empreendedores estão sempre em busca de aumentar sua clientela e de fidelizá-la. Em tempos de crise principalmente, é importante que o cliente realmente “volte sempre”. Para que isso aconteça existem diversas maneiras, uma opção muito utilizada são as promoções de venda. Listamos aqui dez sugestões para que você possa colocar em prática no seu negócio e ter bons resultados.

Apesar de ter um forte apelo comercial, o segundo domingo de maio é uma data que sempre mexe com o emocional de todos. E para aumentar ainda mais as emoções que afloram nessa época, muitas marcas apostam em propagandas inspiradoras, que emocionam os espectadores e criam uma conexão das empresas com seus clientes. A prática de fazer campanhas, comerciais e propagandas que não somente promovem um produto, mas também trazem um conteúdo de qualidade, é conhecida como Branded Content. Datas como o “Dia das Mães” são ideais para o investimento nessas ações de marketing diferenciadas. Por isso, separamos três propagandas para você se inspirar na hora de criar sua estratégia para essas datas.

A nova era do Varejo, conhecida como Varejo 4.0, concilia as tendências da internet com o mundo real para aprimorar a experiência de compra e o relacionamento com o cliente. Agora, acompanhar o comportamento do público da sua empresa é a chave para reinventar suas estratégias de venda.

Atualmente, hábitos de enviar mensagens e e-mail ao invés de telefonar ou mesmo se comunicar com seu colega ao lado têm prejudicado a conversa pessoalmente.Falar bem é uma das maneiras de transmitir confiança e ter uma reunião bem-sucedida. Independente das diferentes áreas de negócio, a boa comunicação deve sempre estar presente nas reuniões, visto que elas podem definir o seu futuro profissional. Segundo especialistas, o medo de falar em público é o maior medo das pessoas. Mas alguns cuidados simples e fáceis de serem observados podem garantir um bom resultado na oratória e garantir o sucesso de uma apresentação. É possível falar com segurança e sem receio de que as pessoas possam censurá-lo ou criticá-lo.