Antigamente, quando praticamente só existia a mídia impressa, a comunicação era limitada. Presentes nos jornais, revistas, panfletos e outros locais, a empresa transmitia suas mensagens, mas sem que o consumidor pudesse dar um retorno. Com existência de rádio e televisão, as formas de divulgação evoluíram até chegar na internet, que proporciona inúmeras possibilidades.

No meio do século XX, se deu início da era digital, reconhecida como a terceira revolução industrial. E em seguida surgiu a internet, que passou por várias etapas até chegar onde estamos.

A internet também passou por várias fases, até chegar naquilo que estamos acostumados a utilizar. Por enquanto existem três, que variam de acordo com a interação:

• Web 1.0 – O primeiro formato existente. Eram páginas de site estáticas com pouca ou nenhuma interatividade. Existiam sites com o teor institucional. Eram todos cheios de links e pouco atrativos.

• Web 2.0 – A web começou a se moldar de acordo com que as pessoas necessitavam. Houve o início da era participativa, onde os internautas começar a criar seu próprio conteúdo através dos chats e blogs. Nessa época existiam cada vez mais pessoas se conectando.

• Web 3.0 – Muito próxima da inteligência artificial, a leitura pode ser feita por humanos ou máquinas. Os conteúdos e propagandas online são personalizados para cada usuário. Por meio de algoritmos, baseados de acordo com o histórico das buscas e visitas em sites, a internet exibe a publicidade de jeitos diferentes para os internautas. O motivo é tentar entregar um conteúdo que desperte maior interesse para cada um e facilitar a segmentação da publicidade. A taxa de conversão de vendas é maior quando entregue para o público certo. Ou seja, está cada vez mais fácil se promover no meio online. Os algoritmos estão cada vez mais precisos, conectando produtos e serviços com pessoas aptas adquiri-lo. O mesmo acontece com conteúdos e informações.

Confira dicas para fazer uma campanha de e-mail marketing de sucesso para a sua empresa.

Ao contrário do que se pensa, não é necessário muito dinheiro para investir no marketing do seu negócio, mas também boas escolhas! Mas como escolher entre tantas possibilidades o que realmente pode trazer relevância para a sua empresa em termos de marketing?

Vamos supor que, você irá montar a lancheira para o seu filho ir na escola amanhã. Você certamente poderá selecionar uma fruta, um suco, um sanduíche e talvez alguma guloseima. E sem dúvida, o que motivará a sua escolha não será optar pelos itens mais baratos, mas sim, por aqueles que possuam boa qualidade, que deem energia e que sejam do agrado de seu filho.

Com a sua empresa não pode ser diferente! Você deve pensar não no que necessariamente tem o menor custo, mas sim no que lhe trará o melhor benefício. Procure sempre o equilíbrio entre o custo e o benefício.

Para ajudar você nessa escolha, elencamos abaixo os itens essenciais, para compor um kit de sobrevivência em marketing para a sua empresa, por ordem de prioridade:

1. Naming:
O nome da sua empresa é essencial. Se você ainda não tem, não perca mais tempo. Elabore um nome que tenha relação com o seu negócio, seja fácil de ser lembrado e soe bem.

2. Logotipo:
O próximo passo depois do nome é a marca da sua empresa. Opte por formas simples que possam ser facilmente reduzidas sem perder a qualidade e a resolução. Escolha cores que tenham a ver com o seu negócio. 

3. Cartão de Visitas
Este é um item básico e que não pode faltar. Insira apenas os seus dados de contato: nome, telefone, email, endereço e site ou mídias sociais, se tiver.

4. Site ou Página Empresarial no Facebook e/ou Instagram
Nos dias atuais, antes de visitar ou até mesmo para acharmos uma empresa, virou um hábito buscá-la no Google. Por isso é importante que você tenha um site ou uma página empresarial para divulgar o seu endereço e os serviços que você presta.

5. Folheto ou Folder
Procure ter um material impresso bem feito sempre em mãos. Pode ser um folheto ou um folder divulgando os serviços da sua empresa.
Para saber mais acesse: Folhetos e Folders: eles ainda funcionam

6. Padrões
Procure padronizar a comunicação da sua empresa, seguindo uma Identidade Visual, aplicando a sua marca nos materiais, sempre que possível. 

Sucesso!

Gostou desse conteúdo? Saiba tudo sobre marketing no Guia de Marketing para pequenos negócios:

Já conta com essa ferramenta em sua empresa, mas não consegue ver tanta eficiência quando colocada na prática? Existem algumas dicas de otimização, que ajudam a transformar mais leads em compradores.

Teste as possibilidades

Ao criar conteúdo para o topo do seu funil, considere fazer diversas modificações, a fim de encontrar qual é a melhor variável para seu negócio. Mude o formato do texto, use imagens mais chamativas, experimente diversos títulos. Vá se moldando aos poucos, conforme os dados se mostrem mais eficaz.

Opte por qualidade

O conteúdo encontrado no meio do funil deve ser moldado para selecionar os leads que possuem grandes chances de comprar com sua empresa. Evite perder tempo com aquelas pessoas que não possuem interesse. Atender a demanda deste grupo, que provavelmente não irão fazer compras, só fará você gastar tempo e dinheiro, que poderiam ser investidos em quem realmente pode vir a ser um cliente.

Lembre-se dos clientes que você já possui

Muitas empresas cometem o erro de trazer diversos benefícios apenas na primeira compra do cliente. É importante que depois disso eles sejam também fidelizados. Isso significa que você terá que criar conteúdos e promoções também para quem já comprou com você. Muitos lugares optam por fazer um programa de fidelidade. Um exemplo comum é fornecer pontos a cada compra, que somados podem ser convertidos em mais produtos ou serviços.

Monitorar os resultados é o que faz a empresa progredir. Muitas pessoas trabalham de forma fraca alguma das etapas, o que prejudica todo o processo de compra. Algumas ainda não fazem questão de ter um registro de feedback, informando o grau de aprovação do produto, serviço ou atendimento.

Contratar um profissional da área para a criação, auxílio e acompanhamento de dados no funil de vendas pode fazer a empresa progredir muito. Um profissional de marketing poderá montar estratégias específicas para seu negócio. 

Folhetos e Folders – existe alguma diferença?

Sim existe! O Folheto é um material mais simples. Geralmente é frente e verso mas com uma lâmina só. Já o folder, é mais bem elaborado. Possui dobras e é uma peça mais “premium” em relação ao folheto. Porém ambos têm a mesma finalidade: divulgar um produto, um serviço e/ou uma empresa. Confira a seguir algumas dicas para elaboração deste tipo de material.

Sempre realizamos campanhas de e-mail marketing no Sebrae. Mas no mês passado, fizemos uma pequena mudança, que melhorou muito o resultado de nossas campanhas: uma simples inserção do nome do cliente no assunto do email fez com que mais pessoas abrissem os nossos e-mails. Essa é apenas uma das dicas de hoje sobre e-mail marketing para pequenas empresas. 

Geralmente, as nossas campanhas de e-mail marketing, são feitas da seguinte forma: elaboramos um texto, aplicamos o layout, segmentamos nossa base de clientes que autorizam receber nossas mensagens e oferecemos algum produto ou serviço que possa ser interessante para essa base.

Costumamos personalizar o nome do cliente no corpo do e-mail marketing. Mas no mês passado, fizemos algo diferente: personalizamos o nome do cliente também no assunto da mensagem. E esse pequeno detalhe gerou bons frutos em termos de taxa de abertura (relação de leitores que abriram o email) e taxa de clique (aqueles que clicaram nos links presentes na mensagem)

Com o aumento da quantidade de e-mails que seus clientes recebem diariamente, fica difícil abrir todos. Por isso, a sua chance de convencê-los a ler seu email está no assunto. Para fazer com que seus clientes abram e se interessem por suas mensagens, seguem 6 dicas valiosas:

1.       Envie uma campanha, oferta ou conteúdo de interesse para seu público. Oferecer algo desinteressante e sem relevância para seu cliente pode ser um tiro no pé, pois ele pode passar a ignorar suas mensagens. 

2.       Capriche no texto e nas imagens: Textos bem escritos e objetivos e imagens leves e bem feitas dão um ar de profissionalismo e seriedade ao material.

3.       E-mail marketing deve ser sempre em HTML, misturando textos e imagens. É muito comum as empresas simplesmente inserirem uma imagem no corpo do email. Para os servidores de e-mail, esse já é um alerta de que possivelmente trata-se de um SPAM.

4.       Não esqueça do call-to-action, ou seja, uma chamada-para-ação! Clique, baixe, saiba, adquira: todos os verbos no imperativo que exijam do leitor tomar uma ação. Enfatizar o que você deseja que ele faça pode ser um desfecho eficiente para sua mensagem.

5.       Personalize. Chame seu cliente pelo nome, no seu texto no e-mail e no próprio assunto. Todos preferem ser chamados pelo nome. Quando você utiliza uma ferramenta de e-mail marketing, isso fica muito fácil, pois esse processo torna-se automatizado.

6.       Avalie e estude. Sempre depois de realizar uma campanha de e-mail marketing confira quantos clientes abriram, quantos clicaram em links e veja o que pode ser melhorado nas próximas. Métricas: é algo que toda boa ferramenta de email marketing tem disponível

E se você deseja aprimorar suas campanhas por e-mail, mantenha sua base de clientes que autorizam receber suas mensagens sempre atualizada. Existem várias ferramentas de e-mail marketing disponíveis no mercado e muitas delas permitem que você experimente uma versão free.

Sucesso e ótimos negócios!

Existem vários indicadores de vendas. São métricas que abordam a empresa de uma maneira geral, para conseguir fazê-la ir pra frente.

Use os indicadores com moderação, escolhendo os mais importantes para seu negócio. Ao exagerar na quantia de métricas e dados, o profissional responsável pode ficar analisando informações desnecessárias, enquanto poderia se aprofundar mais nos dados importantes.

Existem diversas maneiras de analisar como andam as vendas da sua empresa. Os dados que elas apresentam são fundamentais para saber sobre o andamento das coisas e analisar o que deve ser alterado. Conheça alguns dos indicadores de vendas mais comuns e utilizados:

• Leads – São as pessoas que se interessam pelo que você vende, podendo ser convertidas em clientes.

• Taxa de conversão – Uma das análises mais importantes a ser feita, que mostra o real desempenho das estratégias. Refere-se à quantidade de pessoas que realmente concluíram uma compra. É um cálculo fácil de fazer, basta dividir o número de vendas pela quantidade de oportunidades, depois multiplique por 100. Quanto maior a conversão, melhor estão sendo as vendas.

• Ticket médio – Trata-se da média de gastos feitos por compras. Combos, promoções, frete grátis, pague um e leve dois são algumas ferramentas que podem ser utilizadas para aumentar essa métrica. Isso porque ao levar mais produtos, a pessoa irá ter mais benefícios.

• Custo de aquisição por cliente – Se refere o dinheiro gasto para conseguir clientes. Deve considerar todo o investimento feito, marketing, geração de conteúdo e outros. Ao somar todos os gastos e dividir pela quantidade de clientes de um determinado período, será obtido o resultado que indica se a empresa está lucrando ou gastando dinheiro para conseguir vender.

• Ciclo de vendas – é o tempo durante o primeiro contato do cliente com a empresa, até o fechamento da primeira vida. Quanto mais curto, melhor estão sendo as estratégias.

É muito difícil conseguir um grande volume de novos clientes, sem que seja feito um profundo estudo de mercado da sua empresa. É necessário saber quais são seus clientes, e vender soluções para os problemas deles. Precisa-se buscar as necessidades do mercado. Tudo isso exige atitudes como comunicação entre a empresa e clientes, além de estratégias de marketing.

Algumas empresas enviam mensagens para possíveis clientes de forma massiva. Acontece que se a mensagem não gerar vendas e não for canalizada para pessoas dispostas a comprar produtos e serviços, ela não resulta em um bom retorno. 

Sempre que possível, contrate profissionais do ramo, eles podem ajudar a conseguir boas estratégias para prospectar clientes. Leve em conta que as vendas mudam de acordo com o mercado, Mesmo em tempos de crise, algumas marcas continuam crescendo, mesmo atuando em um ramo momentaneamente desfavorável. Confira algumas dicas:

Perfil

Defina seu perfil de acordo com o que você oferece para seus clientes. É preciso planejar bem, para acertar o público alvo suscetível a comprar a sua mercadoria. 

Nesse perfil inclua as necessidades dos clientes e a maneira que você pretende agir para solucioná-las. 

Comece a agir

Depois de detalhar características de sua empresa e aquilo que ela oferece, é hora de montar listas com dados de possíveis clientes. Para contatos de qualidade, você pode fazer a captação de leads. Um bom jeito de fazer isso, é oferecendo em troca promoções ou entrega de informações.

Faça o planejamento pensando em estratégias, meios e abordagem com o cliente. Mande mensagens que sejam a cara da sua empresa e daquilo que ela fornece. Não adianta nada oferecer algo que não seja atrativo ou semelhante à imagem dos clientes que se deseja conquistar. É preciso traçar metas, objetivos e prazos para cada ação que for feita.

Preze pela qualidade

Sempre faça a inclusão de possíveis clientes pela qualidade deles e não pela quantidade. Ao atingir o grupo errado, a mensagem que poderia ser efetiva acaba virando apenas spam. Muitas empresas erram ao optar por direcionar seus esforços para todos os lados. Além de perder tempo com tal atitude, perde-se também o dinheiro que poderia estar sendo investido de forma correta.

Crie personas

Caso sinta-se perdido em relação aos clientes que deseja atingir, crie pelo menos 3 personas. Crie-as como se fossem 3 tipos ideais de clientes, mas com personalidades diferenciadas entre si. Por exemplo: Uma academia vai abrir e existem 3 tipos de clientes que ela deseja ter – um homem que busca ficar musculoso, uma mulher que quer perder peso e outra cliente fitness. Dê nomes para cada uma das personalidades, defina gênero, idade, objetivos e metas. Trace o trajeto do cliente até chegar no uso do serviço ou produto fornecido por sua empresa.

O Sebrae, no seu curso Guia de Marketing para pequenos Negócios, ajuda você a criar as suas personas. Matricule-se gratuitamente.

Não entre no piloto automático

É preciso conhecer todos os produtos e serviços que sua empresa oferece. Ao fazer isso, alguns vendedores podem acabar agindo de modo automático, focando sempre no mesmo discurso.

A emoção é um elemento crucial para que a venda seja efetuada. Por esse motivo, deve-se levar em consideração que cada cliente precisará satisfazer sua necessidade de modo diferente. Com um atendimento diferenciado, é possível prospectar cada vez mais clientes.

Utilize sempre argumentos diferentes e não esqueça de detalhar os produtos ao invés de descrevê-los de maneira geral. Tenha cuidado com as descrições minuciosas, é nos detalhes que se faz toda a diferença.

Não tenha medo de mudar

A mudança é crucial quando se trata de produtos e serviços. Com novas notícias, informações e estilos de vida o cliente muda suas necessidades. O mercado precisa estar preparado pra supri-las.

Por exemplo: uma empresa oferece cápsulas de óleo de coco para emagrecimento, um produto que foi visto como saudável por muito tempo. Mas depois de algumas pesquisas, o óleo não se mostra muito eficaz para esse fim. Ao mesmo tempo, cientistas mostram que o chá verde é um ótimo aliado à queima de gordura. Nesse caso, a empresa que vendia o óleo de coco pode começar a produzir cápsulas de chá verde para não cessar as vendas.

Não pare de buscar clientes

Além de fidelizar os compradores, é importante continuar criando clientes novos. Um número maior de vendas de uma empresa reflete diretamente no crescimento da mesma.

Uma forma de conseguir novos contatos é utilizando a internet para fornecer conteúdos frequentes, aproximando o comprador e a empresa e atraindo mais pessoas interessada no ramo. Procure atingir também os clientes da concorrência e, conseguir novos contatos através daquelas pessoas que já compram com você.

Participe de feiras, congresso, palestras e outros eventos relacionados à sua empresa, para ter visibilidade e atrair o público. 

Fidelize

Algumas empresas costumam criar promoções variadas e muito atrativas para atrair novos clientes. O problema aparece elas esquecem de beneficiar aqueles que já compram a mais tempo. Não adianta nada ficar acolhendo novos compradores, se eles não voltarem a comprar.

Além disso, precisa-se de muito menos recursos para fidelizar do que para conquistar um novo cliente. Assim, além de manter um bom fluxo de vendas, a fidelização ajuda na diminuição de custo.

Mantenha os vendedores animados

Os vendedores de uma empresa lidam diretamente com os clientes, são como a ponte do serviço e produto até o comprador. É preciso treinar toda a equipe para que possam fornecer um atendimento de qualidade. O maior motivo pra desistir de uma compra é ser mal atendido.

Os vendedores devem saber as utilidades e características para tudo que é fornecido. Um sistema de bonificação pode ajudar a manter os funcionários motivados. 

Prospecção de clientes setor B2B

A sigla “B2” vem do termo em inglês “business to business”. Trata-se de um tipo de negócio que envolve a venda entre duas empresas. Sendo assim, a comunicação é feita para vender para outra empresa e não necessariamente uma pessoa física.

Boca a boca importa muito

Se torne referência de mercado. Um dos maiores motivos encontrado no comércio B2B para uma venda ser efetuada é a indicação de outra empresa. Mesmo na era digital, o método boca a boca é uma ferramenta importante e eficaz. Cerca de 84% dos compradores levam em consideração a opinião de outros. 

Um serviço diferenciado agrega na experiência do consumidor. Para conseguir outras indicações, é preciso que tudo ocorra da forma correta e que haja destaque perante os concorrentes.

Um comentário negativo costuma impactar muito mais do que os positivos. Um cliente não satisfeito pode afetar e fazer com que outras pessoas criem uma imagem negativa e deixem de comprar, mesmo sem conhecer a sua empresa. 

Tenha uma vantagem competitiva

Analise qual o ponto mais forte de sua marca do ponto de vista dos seus clientes. Faça com que essa característica se sobressaia perante seus concorrentes, fazendo dela seu diferencial.

A vantagem competitiva gera conteúdo para aproximar a empresa de seus possíveis compradores. É possível fazer até promoções com a característica em destaque. Foque no seu ponto forte e descubra maneiras de utilizá-lo.

Use as redes sociais

Engana-se quem pensa que as mídias sociais servem apenas para pessoas físicas. Marcas que negociam com outras marcas também precisam estar nas redes sociais. O mais recomendado nesse caso, é o uso Linkedin. Mas, isso não é uma regra, é preciso analisar em quais redes os seus clientes se encontram.

Otimize seus perfis para que seus clientes possam encontra-lo de maneira fácil. Ofereça conteúdos gratuitos e relevantes que possam despertar a atenção dos seus clientes. Quanto mais eles interagirem com suas páginas, melhor para sua marca.

Fale com o responsável

Efetue uma excelente pesquisa de mercado para saber quais empresas podem se tornar seus clientes e ficarem na mira de estratégias e publicidade. Saiba exatamente quem é seu público alvo, para então se comunicar com eles.
É preciso que esses clientes saibam da necessidade de obter aquilo que sua empresa vende. Deve-se fazer o contato diretamente com o responsável pela decisão de compra dentro da empresa. A melhor apresentação não resultará em compra se estiver falando com a pessoa errada.

Veja dicas que podem ser colocadas em prática para o marketing de sua empresa:

• Investir em uma identidade visual é o primeiro passo a ser dado por uma marca. Deve-se escolher logotipos que consigam passar a mensagem desejada para o consumidor. Pode-se fazer cartões de visita, folders, papel timbrado, embalagem personalizada e outros.
  
  
• Montar um site pode ser eficaz para obter também clientes que utilizam a internet. Digitalizar uma empresa e investir na montagem de uma página da web permite que haja a conexão, de forma mais abrangente, com quem busca por aquilo que está sendo ofertado.
  
  
• Invista em links patrocinados e otimize o site da empresa, para que ele fique posicionado nos primeiros resultados do Google, de acordo com palavras-chave que envolvem a empresa. É preciso utilizar técnicas de SEO para conseguir chegar no topo da busca.
  
  
• Utilize as redes sociais para se relacionar com os clientes, divulgar produtos e serviços. Marcas engajadas vendem mais e, com a internet, também é possível obter o feedback de quem já conhece os produtos e serviços. Com o retorno de quem comprou é possível melhorar os pontos negativos e otimizar os pontos positivos.
  
  
• Poste conteúdos para criar autoridade no assunto relacionado à sua marca. Os temas devem incluir soluções e dicas para o público-alvo. Além de destaque, ganha-se mais confiabilidade com os usuários. 

Agora que já foi definido o significado de marketing e mostrado sua eficácia, tente aos poucos implementar os pontos apresentados. 

Mesmo quando se trata de uma empresa pequena, é possível começar lentamente implementando novas ações. O serviço pode até parecer caro, mas com o retorno, o empresário deve conseguir pagar os custos das estratégias utilizadas e ainda reverter-lo em um aumento de receita no final do mês. 

O Sebrae elaborou o Guia de Marketing para pequenos negócios. Uma série em vídeos curtos e materiais complementares. Inscreva-se gratuitamente:

A sua identidade visual, deverá estar presente em todos os materiais da sua empresa de uma forma padronizada. Assim, sempre que o seu cliente tiver contato com qualquer tipo de peça da sua empresa, ele lembrará de seus produtos e serviços.

Ao traçar o perfil certo, é possível fazer com que seus recursos sejam usados na direção exata, atingindo pessoas com mais probabilidade de fazer uma aquisição. Como o público alvo de cada empresa muda, existe diversas e diferentes abordagens para conseguir impactá-los. O que funciona em uma loja, pode não funcionar em outra.

Analise com quem já compra com você. Cada lead, que são aquelas pessoas que em alguma etapa se interessaram pelo que você vende, possuí grande potencial em ser convertido para cliente. É necessário tentar encontrar um padrão entre as pessoas que mais compram e mais gastam na sua empresa.

Pode-se tentar encontrar características semelhantes relacionadas à idade, gênero, comportamento, localização e muitos outros dados. Descubra o que os motivou a comprar aquilo que você vende e como eles utilizam seu produto ou serviço. 

Ao conseguir coletar os dados dos possíveis compradores, trace estratégias para conseguir atingir mais pessoas. Tenha um excelente atendimento e se mantenha focado nos grupos de pessoas que estão mais propensas a fazer compras.