A relação de confiança, satisfação de desejo entre cliente e empresa deve ser percebida como crucial para que haja sucesso na conquista.
Maria Denise Nunes Bitencourt
· 21/11/2017 · Atualizado em 26/09/2023
Conhecer o cliente
A utilização do marketing tem por objetivo despertar no cliente que sua necessidade será satisfeita pelo produto/serviço, fato caracterizado como força de venda.
A exigência e nível de maturidade do cliente faz com que a compra seja efetuada somente após o máximo de informações obtidas, que apresente a relação positiva de custo-benefício, condições de negociação das empresas, já que o cliente está em busca da melhor proposta.
Uma ferramenta muito importante no processo de conhecimento da concorrência é a chamada pesquisa de mercado, pois é por meio dela que o empreendedor obterá conhecimento do cliente a ser atingido, das suas forças e fraquezas estabelecendo com isso seu diferencial competitivo e de mercado.
A venda para ser eficiente resulta no conhecimento do produto ou serviço oferecido, escuta ativa no sentido de coletar informações sobre os anseios dos clientes.
Estratégias
Estratégias de planejamento em vendas
- Ações promocionais chamam a atenção do cliente em redes sociais, como Facebook, fan page, Instagram, Pinterest, TikTok, Twitter e Linkedin.
E essas ferramentas digitais tornaram-se muito exploradas no sentido se atingirem os públicos específicos de cada negócio;
- Ter um bom recrutamento/seleção, treinamento e desenvolvimento pessoal, conhecimento da empresa e de seus produtos, serviços por parte da equipe de venda.
É de fundamental importância para conquistar o cliente pelo uso de uma abordagem correta e coerente com a proposta do negócio.
Etapas para uma boa venda
- Captação de clientes
- Definição da melhor abordagem, atendimento personalizado seja no presencial ou no online;
- No primeiro contato, apresentar a empresa, o produto/serviço e oferecer as vantagens;
- Ser claro, objetivo, ético e ágil;
- Obter resultado com a negociação que seja justa para ambas as partes;
- Trabalhar o pós-venda, com objetivo de fidelização do cliente;
- Registrar o histórico do cliente para a próxima venda.
Prospecção e manutenção dos clientes
Etapas:
- Identificar possíveis clientes, seja por meio das redes sociais ou pelos sistemas operacionais como CRM, ERPs, landing page.
- Conhecer os potenciais clientes: Conhecer suas necessidades, seus interesses com o produto /serviço, e sua capacidade de compra deste cliente.
- Personalização do atendimento. O Cliente quer sentir acolhido, único e valorizado pela empresa.
- Estratégia de abordagem e de acompanhamento: Com o objetivo de observar compra e necessidades futuras.
- Feedback quanto aos pontos falhos.
- Utilização de linguagem clara e objetiva evitando termos técnicos.
- Manter atualizado os dados dos clientes.
- Realizar pesquisas constantes sobre lançamento de novos produtos e serviços.
- Realizar promocional exclusivo para clientes já fidelizados.
- Enviar mensagens rápidas, curtas de agradecimento após a compra do produto/serviço.
Saiba mais
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Estratégias Efetivas de Visual Merchandising para Aumentar as Vendas
Se você é um empreendedor ou gerencia um negócio, já deve ter ouvido falar sobre Visual Merchandising. Mas você sabe como essa estratégia pode impactar positivamente suas vendas e a experiência do cliente? Neste artigo, vamos explorar estratégias efetivas de Visual Merchandising e como aplicá-las para impulsionar suas vendas. Prepare-se para descobrir como otimizar seu ponto de venda e atrair mais clientes! O Conceito de Visual Merchandising O Visual Merchandising abrange muito mais do que simplesmente organizar produtos nas prateleiras. É uma estratégia de varejo que envolve a criação de uma identidade para sua loja ou marca, personalizando o ambiente por meio do design, layout e disposição dos produtos. Mas como isso funciona na prática? Imagine uma loja de roupas. O Visual Merchandising não se limita a apenas pendurar roupas nas araras aleatoriamente. Envolve a escolha das cores das paredes, a disposição das araras, a iluminação e até mesmo a música ambiente. Tudo é meticulosamente planejado para criar uma experiência agradável e influenciar nas decisões de compra dos clientes. Exemplo Prático: Use cores que estejam alinhadas com a personalidade da sua marca. Organize os produtos de modo a orientar os clientes por seções relevantes. Ajuste a iluminação para destacar produtos em destaque.
Thu Jan 04 15:30:09 BRT 2024
Copywriting: A Chave para aumentar suas vendas
Você já se perguntou como algumas empresas conseguem convencer os clientes a comprar seus produtos ou serviços? A resposta está no copywriting persuasivo. Neste artigo, vamos explorar como o copywriting eficaz pode transformar seus produtos em vendas sólidas. Com base em dados reais e exemplos práticos, revelaremos como as estratégias de copywriting podem impulsionar seus resultados de vendas. Introdução ao Copywriting Persuasivo No mundo dos negócios, a comunicação é fundamental. É por meio dela que você se conecta com seus clientes, apresenta seus produtos ou serviços e, o mais importante, influencia suas decisões. Nesse contexto, entra o copywriting persuasivo, uma habilidade poderosa que pode fazer toda a diferença entre uma venda bem-sucedida e um cliente perdido. O que é Copywriting? Copywriting é a arte e a ciência de escolher as palavras certas e organizá-las de maneira persuasiva. Vai muito além de simplesmente escrever textos. É a habilidade de criar mensagens que cativam, informam e, acima de tudo, motivam os leitores a agir. Imagine-se como um maestro das palavras, regendo uma orquestra de emoções e decisões. A grande magia do copywriting está em sua capacidade de transformar conceitos abstratos em imagens mentais vívidas. É como pintar um quadro com palavras, onde cada pincelada textual é cuidadosamente escolhida para criar uma obra-prima de persuasão. Exemplo Prático: Vamos considerar a situação de uma loja de roupas online. Um copywriter habilidoso não se limita a descrever as características de um vestuário. Ele vai além. Ele pinta uma imagem na mente do leitor, fazendo-o imaginar como a roupa se ajustará perfeitamente ao seu corpo, realçando sua elegância e confiança. Ele não apenas lista as especificações técnicas; ele conta uma história que envolve o cliente emocionalmente. Por que o Copywriting é Importante? Você já ouviu o ditado "as palavras têm poder"? No mundo do marketing e das vendas, esse ditado nunca foi tão verdadeiro. O copywriting é vital porque a mensagem que você comunica aos seus clientes pode ser a diferença entre sucesso e fracasso. Pense no seguinte: quando um cliente visita seu site, lê seus e-mails, ouve seu discurso de vendas, ele está buscando algo mais do que simples informações técnicas. Ele quer ser convencido. Ele deseja sentir que está tomando a decisão certa ao escolher seus produtos ou serviços. Exemplo Prático: Vamos imaginar uma campanha de e-mail marketing bem escrita. Ela não é apenas um conjunto de palavras jogadas em uma tela. É um convite para uma jornada. Começa com uma linha de assunto que desperta curiosidade e segue com um conteúdo que conta uma história. E no final dessa história, há uma chamada à ação convincente que faz o leitor clicar no link e explorar mais. É a arte do copywriting em ação, transformando leitores em clientes. O copywriting eficaz gera conexão emocional, transmite valor e, o mais importante, leva à ação. É uma ferramenta indispensável em seu arsenal de marketing, uma ferramenta que pode transformar seu negócio e impulsionar suas vendas para níveis que você nunca imaginou. Portanto, continue lendo para descobrir como dominar essa arte e conquistar seus clientes com palavras persuasivas. Elementos-Chave do Copywriting Persuasivo No universo do copywriting persuasivo, existem elementos-chave que desempenham um papel fundamental na persuasão e influência sobre o comportamento humano. Vamos aprofundar nossa compreensão desses elementos para que você possa aplicá-los de forma eficaz em suas estratégias de copywriting. Uso de Gatilhos Mentais Os gatilhos mentais são como alavancas invisíveis que ativam respostas previsíveis em nossos cérebros. Eles são técnicas de persuasão baseadas em princípios psicológicos que influenciam nossas decisões e ações. Ao entender e aplicar gatilhos mentais em seu copywriting, você pode aumentar drasticamente a persuasão de suas mensagens. Exemplos Práticos: Escassez: Ao mostrar que um produto está disponível em quantidade limitada ou por um tempo limitado, você cria um senso de urgência, incentivando os clientes a agirem rapidamente. Por exemplo, "Apenas 3 unidades restantes" ou "Oferta válida até o final do mês." Urgência: Destacar a urgência de uma oferta, como "Compre agora e economize 50% hoje" ou "Oferta relâmpago de 24 horas," estimula a ação imediata. Prova Social: Mostrar que outras pessoas já estão aproveitando seu produto ou serviço cria um efeito de validação social. Frases como "Milhares de clientes satisfeitos" ou "Aprovado por especialistas" reforçam a confiança do cliente. Empatia com o Cliente A empatia com o cliente é a habilidade de se colocar no lugar do seu público-alvo, compreendendo suas necessidades, desejos e desafios. 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Os clientes querem saber como algo irá melhorar suas vidas ou resolver seus problemas. Exemplo Prático: Vamos considerar um smartphone de alta qualidade. Em vez de dizer apenas que ele possui uma câmera de alta resolução, você destacaria os benefícios: "Capture momentos preciosos com clareza e detalhes incríveis. Suas fotos e vídeos serão tão nítidos que você se sentirá como um fotógrafo profissional em qualquer situação." Lembre-se, os clientes compram benefícios, não apenas características. Ao mostrar como seu produto ou serviço atende às necessidades e desejos do cliente, você torna sua cópia muito mais persuasiva e eficaz.
Tue Sep 26 17:48:28 BRT 2023
A Importância do Estudo de Mercado
Estudo de mercado Um estudo de mercado contribui para estimular uma cultura de inteligência comercial nos pequenos negócios, dependendo do tipo da pesquisa, o próprio empreendedor poderá aplicá-la, ou caso contrário, poderá contratar profissionais especializados em pesquisa de lançamento de produtos, bem como empresas de design de novos produtos, consultores da área de marketing. Para isso busque orientações no Sebrae no Amapá, com a equipe de atendimento. O estudo ou pesquisa serve para identificar, coletar e analisar informações para gerar conhecimento sobre um determinado mercado e seu público, avaliando oportunidades e ameaças, auxiliando na tomada de decisões, recomendando e/ou delineando ações estratégicas adequadas. Antes da abertura de um negócio o empreendedor precisa possuir clareza sobre as características, componentes, tendências e necessidades do mercado que pretende atuar, ou seja, fazer uma análise prévia da capacidade de consumo dos moradores de um determinado bairro ou região, de suas características e necessidades que motivam a compra: variedade, qualidade, disponibilidade, preços, formas de pagamento, descontos, vitrine, localização, atendimento e etc. IRIGARAY (2000, p. 122) ressalta que os consumidores são expostos a uma infinidade de produtos, marcas e serviços com diferentes apelos, o que conduz o empresário a posicionar-se de forma eficaz, ou seja, possuir um profundo conhecimento sobre o público-alvo consumidor (hábitos, desejos, comportamentos e fatores de decisão, etc.), pois, assim é possível entender como o consumidor pensa e quais são as suas prioridades. Mas, lembramos que o estudo de mercado é uma ferramenta que pode ser usada também, depois do negócio já constituído, a primeira pergunta que temos que nos fazer é ... “O que queremos saber?” Pois, uma coisa é mensurarmos a demanda para um novo produto, o tamanho do mercado em determinada região. Outra coisa é querermos saber qual a percepção que os clientes têm de nosso produto, nosso serviço, da marca da empresa ou como usam, consomem os produtos e embalagens.
Tue Sep 26 12:32:10 BRT 2023
Dicas para Obter Lucro na Compra de Lojas Virtuais
Com o mercado de e-commerce em crescimento constante, adquirir lojas virtuais pode representar uma oportunidade de investimento extremamente vantajosa. Contudo, é fundamental abordar essa negociação com cautela e estratégia, a fim de garantir a rentabilidade desejada. Neste guia, apresentaremos dicas práticas para empreendedores que almejam aventurar-se na aquisição de lojas virtuais e explorar o potencial do comércio eletrônico. Escolha do Nicho de Mercado Antes de iniciar o processo de compra, é crucial selecionar um nicho de mercado alinhado aos seus interesses e conhecimentos. Analise as tendências, estude a concorrência e identifique oportunidades de crescimento. Utilize ferramentas de pesquisa de palavras-chave para compreender a demanda do mercado, assegurando uma escolha sólida. 2. Avaliação da Loja Virtual Ao encontrar uma loja virtual de interesse, é hora de realizara uma avaliação criteriosa. Contrate empresas especializadas em auditoria e validação de lojas virtuais para verificar a saúde da operação. Alguns aspectos a serem considerados incluem: Plataforma: Avalie a plataforma utilizada e sua eficiência. Performance: Verifique a velocidade de carregamento e a estabilidade do site. Acessibilidade: Certifique-se de que a loja seja acessível em dispositivos móveis. Processo de Pagamento: Garanta que os métodos de pagamento sejam seguros e eficazes. Entrega e Segurança: Analise a logística de entrega e a segurança dos dados do cliente.
Tue Sep 26 11:40:12 BRT 2023
Aumente Suas Vendas com uma Loja Virtual Eficaz
Você já se perguntou como potencializar suas vendas e expandir seus negócios? Uma resposta eficaz pode ser a criação de uma loja virtual. Neste guia abrangente, exploraremos as vantagens de uma loja virtual, os passos para criar uma de sucesso, estratégias de marketing online, exemplos reais e como o Sebrae pode apoiar o crescimento do seu empreendimento online. As Vantagens de uma Loja Virtual A criação de uma loja virtual oferece uma série de vantagens aos empreendedores. Eis algumas delas: Benefícios de uma Loja Virtual Alcance Global Sua loja virtual pode ser acessada por clientes em todo o mundo, ampliando seu mercado. Redução de Custos Os custos operacionais de uma loja virtual geralmente são inferiores aos de uma loja física. Disponibilidade 24/7 Sua loja está aberta o tempo todo, possibilitando vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Maior Conveniência Os clientes podem fazer compras a qualquer hora e de qualquer lugar, aumentando as vendas. Com uma loja virtual, você pode atingir um público global, reduzir custos operacionais, garantir disponibilidade 24/7 e oferecer maior conveniência aos seus clientes.
Tue Sep 26 11:34:55 BRT 2023
Como Identificar Clientes Através de Pesquisa de Mercado
A Importância da Pesquisa de Mercado Ao lançar um produto no mercado, é fundamental conhecer seu público-alvo. Os produtos existem para atender às necessidades dos consumidores, e ignorar essa etapa pode levar ao fracasso. Realizar uma pesquisa de mercado adequada pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso do seu empreendimento.
Tue Sep 26 11:15:53 BRT 2023
Varejo da Moda: Entendendo o Comportamento do Consumidor Atual
O Novo Consumidor da Moda O cenário do varejo da moda está em constante evolução, impactado por consumidores cada vez mais informados e exigentes. Este conteúdo explora o perfil de consumo atual, suas mudanças e como as empresas podem se adaptar.
Tue Sep 26 10:35:05 BRT 2023
10 Estratégias Eficazes para Divulgar Sua Empresa
Se você tem um negócio, mas enfrenta desafios para atrair clientes e aumentar sua visibilidade, saiba que existem estratégias eficazes que podem ser aplicadas de maneira econômica e impactante. 1. Marketing de Conteúdo O que é o marketing de conteúdo? É a criação e compartilhamento de conteúdo relevante e valioso para atrair seu público-alvo. Exemplo prático: Se você possui uma padaria, pode criar um blog com receitas exclusivas e dicas de panificação. Isso atrairá entusiastas de pães e bolos para o seu site. Dicas para o sucesso Mantenha um blog com conteúdo interessante relacionado ao seu nicho de mercado. Utilize as redes sociais para compartilhar seu conteúdo e alcançar um público mais amplo. 2. Mídias Sociais O que são mídias sociais? São plataformas nas quais você pode se conectar com seu público e promover seus produtos ou serviços. Exemplo prático: Se você possui uma loja de roupas, use o Instagram para compartilhar fotos das peças mais recentes e o Facebook para promover vendas especiais. Dicas para o sucesso Escolha as plataformas de mídia social mais relevantes para seu público-alvo. Mantenha uma programação consistente de postagens para manter seu público envolvido.
Fri Sep 22 20:00:20 BRT 2023
Tome cuidado ao comprar pela internet
A escolha do fornecedor Escolher quem serão seus fornecedores é um daqueles momentos em que o empreendedor percebe que não trabalha sozinho e que precisa de parceiros que irão contribuir com o crescimento do seu negócio. A internet é hoje a principal fonte de pesquisa para encontrar fornecedores economizando tempo e dinheiro. A escolha de um bom fornecedor influencia diretamente no sucesso do seu negócio, na qualidade dos produtos, o prazo de entrega, inclusive no capital de giro da empresa. Por outro lado, a internet traz consigo alguns riscos, tais como: roubo de identidade, lojas online falsas, dados não criptografados, violações de dados, análises falsas, aplicativos falsos, Wi-Fi sem proteção e phishing mas é possível se proteger desses perigos tomando alguns cuidados. Diante de fornecedores desconhecidos, procure mais informações sobre o histórico da empresa. Veja sites de reclamações e converse com outros empresários.
Fri Sep 22 19:59:18 BRT 2023
Como montar um SAC na sua empresa
O que é? O Serviço de Atendimento ao Cliente ou SAC é um serviço oferecido por algumas empresas como um canal de comunicação direto entre a empresa e o cliente. Esta ferramenta pode ser considerada uma maneira de medir o nível de satisfação do cliente em relação ao produto ou serviço consumido ou como uma possível solução para acolher reclamações ou esclarecer as dúvidas do consumidor.
Fri Sep 22 19:17:30 BRT 2023
3 Estratégias Poderosas para Diferenciar sua Loja Virtual
Introdução O cenário virtual é uma arena feroz, repleta de estabelecimentos disputando a atenção do cliente exigente. Mas, a pergunta persiste: o que verdadeiramente distingue uma loja da multidão? Será o preço, o atendimento ou até mesmo a velocidade de entrega? Neste artigo, desvendaremos segredos valiosos para elevar sua loja virtual a um patamar de destaque estratégico, pronta para conquistar o coração e a carteira dos consumidores.
Fri Sep 22 18:53:03 BRT 2023
Como calcular o preço de venda dos meus produtos
Se você é um comerciante ou quer começar no varejo, certamente já encontrou dificuldades para calcular o preço de venda de um produto. E isso não é para menos, pois precificar é um processo estratégico que exige uma série de cuidados, e ações. Mesmo comerciantes experientes que pensam estar lucrando com suas vendas, muitas vezes acabam cometendo erros e vendendo a preços abaixo do recomendado. O preço de venda é um fator que influencia os clientes em suas decisões de compra, pois em mercados com muitos concorrentes, os clientes procuram a certeza da melhor oferta e os empresários precisam ser competitivos sem perder a rentabilidade. Para definir o preço de venda do seu produto para garantir lucro, o empresário deve conhecer a importância de um planejamento de preços, bem como entender sua estrutura. Um dos principais desafios que o pequeno empresário enfrenta é estabelecer uma prática confiável de formulação de análise de preços. Considere todos os custos e despesas envolvidos nesse processo e torne sua organização mais competitiva e lucrativa. Além do retorno do investimento, os lucros também garantirão o crescimento e a sustentabilidade dos negócios. Custos e Despesas – Conceito A fim de aumentar o nível de seu entendimento e evitar conceitos diferentes para uma mesma palavra, vamos definir as terminologias em custos comerciais. Custos representam os gastos relativos a consumo na operação, portanto, em uma empresa comercial, apenas o custo da mercadoria vendida é considerado custo. Despesas representam os gastos que se destinam às fases de administração, esforço de vendas e financiamentos. Então, excetuando o custo das mercadorias vendidas, os demais gastos em uma empresa comercial podem ser conceituados como despesas. Citaremos algumas perguntas que deverão ser feitas pelo empresário: Estou tendo lucro ou prejuízo na comercialização das mercadorias? De quanto? Posso reduzir o preço de venda a fim de torná-lo mais competitivo? Reduzir em quanto? Entre as mercadorias que comercializo, quais deverão ter suas vendas incentivadas? (com base na Margem de Contribuição) Qual a quantidade mínima de vendas por mês necessário para cobrir todos os meus custos e despesas?