Objetivo

O curso oferece capacitação para identificar aspectos que contribuam com a satisfação do cliente, reflexão crítica sobre o atendimento e planejamento de ações.

Público-alvo

Microempreendedor individual, Microempresa, Pequena empresa

Informações

Carga horária:  8 horas
Prazo de conclusão: 30 dias

Valor: Gratuito

Sobre o curso

Se você é dono de pequenos negócios ou profissional liberal e mantém contato direto com consumidores, o atendimento ao cliente é, provavelmente, uma de suas prioridades, correto? Neste curso, você encontrará elementos para atingir a excelência nesse quesito e adquirir um grande diferencial competitivo.

No curso Atendimento ao cliente, você entenderá as diferenças entre tratamento e atendimento, aprenderá a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.

Os 8 (oito) módulos contemplam:

•  Tratar bem ou atender bem?
•  O profissional de atendimento
•  A satisfação do cliente
•  Agregando valor ao meu negócio
•  Fidelizando os clientes
•  Gerenciamento do relacionamento com o cliente
•  Como lidar com as reclamações?
•  Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento

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