O serviço de atendimento ao cliente cria valor e proporciona crescimento de receita. O mau atendimento vai fazer a empresa perder o cliente para sempre.
Seja você é MEI ou uma empresa de maior porte, o atendimento ao cliente é um ponto essencial de seu empreendimento. O suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante e depois da compra é o que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa.
Profissionalismo e esforço em compreender o que o cliente precisa são os itens essenciais para um atendimento excelente.
Não se trata apenas de ser bem-educado. Tratar bem os clientes e ser honesto são mais do que diferenciais – são a obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
O atendimento constrói a percepção de seu público sobre a empresa. Ele é praticamente o rosto da empresa. O grande objetivo é transformar o cliente em um defensor da marca.
Além de tirar dúvidas e atender solicitações, através dele sua empresa mantém uma relação próxima com os clientes, garante sua satisfação e antecipa necessidades.
Após a finalização de uma compra, o atendimento desempenha um papel essencial para fidelizar os clientes e garantir que eles voltem a fechar negócio.
Seus clientes bem atendidos tendem a fazer uma propaganda positiva da empresa e se tornam verdadeiros promotores da marca.
Quando os atendentes adotam uma postura fria ou desinteressada durante o atendimento, a empresa não conseguirá desenvolver um relacionamento personalizado e de qualidade com os clientes.
Quando o cliente percebe que não está recebendo a devida importância em seu caso em especial, sente-se tratado como mais um entre muitos. Não deixe isso acontecer!
Não é nada agradável para o cliente entrar em contato com uma empresa para solicitar suporte ou fazer alguma alteração no serviço ou produto contratado e receber um atendimento frio e distante.
Isso acontece quando há uma pessoa do outro lado da linha lendo um script, sem tomar nenhuma iniciativa para realmente ajudar a resolver a demanda do cliente.
7 dicas para começar agora a melhorar o seu atendimento ao cliente
- Treine a equipe de atendimento.
- Envolva outras áreas no atendimento.
- Escute o cliente.
- Personalize o atendimento.
- Seja ágil.
- Atendimento e vendas devem conversar.
- Use a tecnologia e o WhatsApp Business.
Mesmo que a sua empresa ainda não tenha tecnologias para o atendimento, é bom conhecer as opções existentes de software de atendimento ao cliente. Neste caso, pense no que você deseja realizar com o software e também seu orçamento.
Saiba que a solução perfeita pode estar fora do seu alcance financeiro ou ser desnecessária por enquanto. Porém a tecnologia evolui muito rápido e em breve soluções baseadas em inteligência artificial estarão bem mais acessíveis.
Por exemplo: um dos caminhos mais sofisticados para este objetivo já está em prática no Brasil. O Google possui um recurso de inteligência artificial que usa a conversação natural para realizar tarefas. Chama-se Duplex e já é usado em 11 países.
Agora está sendo testado no Brasil para atualizar informações de empresas no Google Maps, para ajudar na compra de ingressos de cinema e para consulta dos locais de votação junto ao TSE.
A ferramenta surpreende pela naturalidade da conversa, na fala e na compreensão das respostas, o que demonstra uma tecnologia avançada de compreensão de linguagem natural.
No caso da atualização dos dados do Google Maps, O Google tem feito cerca de 200 ligações por dia com a ferramenta e já contatou mais de 50 mil empresas brasileiras nos últimos três meses. É rápido o caminho para a transformação digital.
Saiba mais:
Como alavancar os negócios com o WhatsApp Business
A transformação digital na pequena empresa
Foi um prazer te ajudar :)
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Wed Apr 24 09:23:39 BRT 2024
Como fotografar produtos com o celular
Quem tem um e-commerce, usa redes sociais ou está em um marketplace, precisa de boas fotos para vender seus serviços e produtos. Boas fotos dos produtos atraem a atenção e são um fator determinante para a compra. Estamos falando aqui para quem não é fotógrafo de verdade e nem tem uma câmera profissional - mas tem um celular. Mesmo com um celular simples, você pode tirar fotos incríveis de produtos se seguir estas dicas e usar sua criatividade. Pratique e você estará pronto para criar fotos de aparência profissionais que atrairão a atenção dos seus clientes e aumentarão suas vendas online. Adote agora estes comportamentos que dão resultado. Planejamento:planeje a sessão de fotos com antecedência e defina seus objetivos. Organização:organize os produtos e os acessórios antes de começar a fotografar. Paciência:tire várias fotos para garantir que você obtenha o resultado desejado. Prática: pratique e experimente diferentes técnicas para aprimorar suas habilidades. Experimente diferentes técnicas de fotografia e edição para encontrar o seu estilo. Inspiração:busque inspiração em outros fotógrafos de produtos. Agora siga estas práticas que os fotógrafos seguem: Treine o seu olhar A observação vai ajudar você a melhorar as suas fotos. Tenha um olhar treinado para reparar nos detalhes, diferenciar o que chama a atenção e identificar o que é mais harmônico esteticamente. Conseguir boas fotos vem com o treino, especialmente no começo. Para fotografar produtos, a dica é: testar, repetir e mudar pequenos detalhes. Crie uma pasta de referências Guarde em seu computador uma pasta onde você vai salvar fotos que tenham relação com o seu projeto, fotos que você encontra nas redes sociais, nas pesquisas no Google e nas lojas que vendem itens como os seus. Elas vão servir de inspiração. Observe itens como: O fundo usado. Os detalhes do produto. Como é a iluminação. Qual o ângulo. Quais os outros elementos que compõem a foto. Iluminação é tudo Obter a iluminação adequada é um dos pontos mais importantes. Os detalhes do produto devem estar nítidos. Procure usar luz difusa, porque ela se espalha em várias direções e cria sombras mais agradáveis. Existem opções de iluminadores, como ring light e softbox, que são equipamentos de custo bem acessível e fáceis de encontrar. Ao fazer fotos durante o dia, observe se a sombra não está atrapalhando a qualidade e a harmonia das fotografias. E não faça fotografias contra a luz, a menos que compense com outra fonte de luz frontal. Fotos tremidas ou fora de foco não Fotos tremidas: use um tripé ou algum tipo de apoio, como um livro ou caixa, para manter o celular estável e evitar fotos borradas. Um tripé é um investimento barato e essencial. Foco: toque na tela do celular onde você deseja que o foco seja definido para garantir que o produto esteja nítido na foto. Use um fundo branco ou preto Ter um fundo branco é importante para mostrar detalhes nas imagens dos produtos, que serão usadas em sites, marketplaces ou enviadas ao cliente. Uma cartolina ou pano branco ajudam a mostrar o produto, sem distrações no fundo. Uma mesa branca ou preta serve como fundo infinito para os produtos. Veja se vale a pena investir em um cenário, que você pode consultar na internet. Cenários naturais Em fotos para redes sociais, a humanização é um fator interessante, para mostrar o produto dentro de um contexto. Ao fotografar acessórios de moda use fotos de pessoas, de preferência com roupas sem estampa, para não distrair a atenção. Nos produtos de alimentação, mesas postas ou outros cenários demonstram o produto sendo consumido. Se o produto causa uma transformação – como em limpeza ou produtos de beleza –, é interessante mostrar o “antes e depois”, e também a foto do produto ao lado do resultado alcançado. Conheça os recursos da câmera Vários modelos de smartphones têm configurações avançadas para a câmera. Procure conhecer as possibilidades, pois você vai usar um dia. Algumas câmeras têm: Ajuste de luz. Possibilidade de ajustar o foco. Filtro. Flash automático. Se precisar de ajuda para configurar a câmera do seu celular, procure no YouTube vídeos como: “fotos profissionais” e o nome e modelo do seu celular. Limpe a lente da câmera do seu celular com um pano macio e sem fiapos para garantir fotos nítidas. Composição e enquadramento Preencha o quadro da foto com o produto, mas deixe um pouco de espaço ao redor para respirar. Procure fazer o enquadramento com uma composição harmônica. Ângulo: experimente diferentes ângulos para encontrar a perspectiva mais interessante para o produto. Fotografe de cima, de lado, em diagonal e até mesmo de baixo para mostrar diferentes detalhes. Regra dos terços: use a regra dos terços para criar uma composição mais equilibrada e interessante. Divida a tela do seu celular em nove partes iguais e posicione o produto nos pontos de interseção ou ao longo das linhas. Se preferir, habilite o grid nas câmeras fotográficas. As linhas ajudam na orientação ao fazer as fotografias. Normalmente, essa opção fica disponível nos ajustes do celular. Cuidado com o excesso de informação. Uma foto com muitos elementos pode afastar o consumidor, ao invés de chamar a atenção dele. Para as redes sociais, vale a pena caminhar para a criação de uma estética única, para padronizar o feed ou galeria de fotos, para gerar uma identidade de marca. Mostre os detalhes importantes em close Quando possível, mostre uma opção mais ampliada do produto, com detalhes bem de perto. Isso aumenta a confiança do consumidor, já que ele não pode tocar no produto ou olhar de perto. Se for um produto eletrônico, por exemplo, mostre um close das entradas e conexões. Aprenda a editar Experimente aplicativos de edição de fotos, como o Snapseed, VSCO ou Lightroom para ajustar cores, contraste, nitidez e outros aspectos da foto. Não use filtros para fotos de produtos, pois o comprador quer ver o produto claramente. Corrija as cores para que fiquem o mais fiéis possível à realidade. Faça retoques sutis para remover imperfeições e melhorar a aparência do produto. Deixe os filtros para as fotos de pessoas e as redes sociais. A resolução da foto Resolução é a quantidade de pixels por polegada. Qual a melhor resolução para fotos de marketplace e de e-commerces? É indicado que as imagens para produto tenham 1020 x 1024 pixels. Resolução baixa faz com que a foto tenha menos nitidez. Na hora de enviar as fotos, cada plataforma tem a sua regra para o tamanho do arquivo que aceitam. Normalmente, os sites e os marketplaces limitam o tamanho do arquivo em até 50 MB nos formatos PNG, JPEG e JPG. Você pode usar sites e ferramentas que reduzem o tamanho do arquivo, sem perder a resolução, como é o caso do ImageSmaller, ou outros compactadores de imagem.
Thu Apr 18 16:11:49 BRT 2024
Você sabe o que são gatilhos mentais?
Gatilhos mentais são estímulos recebidos pelo nosso cérebro que influenciam diretamente a nossa tomada de decisão. Saber estimular esses gatilhos é uma poderosa arma de persuasão e geração de resultados para marketing e vendas. Você que é empresário pode utilizá-los para aumentar suas vendas ou favorecer o seu negócio. Baixe o ebook e entenda mais sobre o tema.
Wed Mar 27 14:37:25 BRT 2024
Marketing de afiliados remunera produtores de conteúdo
Marketing de afiliados é uma estratégia que usa o afiliado para promover vendas. O afiliado é um especialista em conteúdo e marketing que divulga produtos e serviços de terceiros, com o objetivo de receber pelas vendas que realizou. A vantagem para as empresas é aumentar as vendas no ambiente digital e ampliar o conhecimento de marcas e produtos. O afiliado é um divulgador dos produtos que escolhe promover. Ele não precisa se preocupar com estoque, logística de entrega, taxas de envio, impostos ou qualquer outro valor referente ao produto. Cada vez que um visitante clica no link e realiza a ação desejada (como comprar um produto ou se cadastrar em um evento), uma comissão é registrada para o afilhado. Há vantagens para os dois lados – o marketing de afiliados está em expansão no Brasil e alcançou em 2023 um crescimento de 20% em relação ao ano anterior. O que você deve fazer para ser afiliado Não é preciso fazer investimentos altos para ser um afiliado, nem desenvolver um produto do zero. É uma oportunidade para quem possui boa audiência em sites e redes sociais e tem interesse em usar seu conhecimento em conteúdo e marketing para fechar vendas. Para iniciar, o afiliado precisa escolher um programa de afiliados, selecionar os produtos que deseja e promovê-los em sites, blogs, e-mail marketing e plataformas sociais.
Fri Mar 15 15:35:06 BRT 2024
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Fri Feb 23 12:32:34 BRT 2024
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Mon Nov 27 12:08:44 BRT 2023
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Mon Nov 27 12:03:07 BRT 2023
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