O serviço de atendimento ao cliente cria valor e proporciona crescimento de receita. O mau atendimento vai fazer a empresa perder o cliente para sempre.
Seja você é MEI ou uma empresa de maior porte, o atendimento ao cliente é um ponto essencial de seu empreendimento. O suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante e depois da compra é o que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa.
Profissionalismo e esforço em compreender o que o cliente precisa são os itens essenciais para um atendimento excelente.
Não se trata apenas de ser bem-educado. Tratar bem os clientes e ser honesto são mais do que diferenciais – são a obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
O atendimento constrói a percepção de seu público sobre a empresa. Ele é praticamente o rosto da empresa. O grande objetivo é transformar o cliente em um defensor da marca.
Além de tirar dúvidas e atender solicitações, através dele sua empresa mantém uma relação próxima com os clientes, garante sua satisfação e antecipa necessidades.
Após a finalização de uma compra, o atendimento desempenha um papel essencial para fidelizar os clientes e garantir que eles voltem a fechar negócio.
Seus clientes bem atendidos tendem a fazer uma propaganda positiva da empresa e se tornam verdadeiros promotores da marca.
Quando os atendentes adotam uma postura fria ou desinteressada durante o atendimento, a empresa não conseguirá desenvolver um relacionamento personalizado e de qualidade com os clientes.
Quando o cliente percebe que não está recebendo a devida importância em seu caso em especial, sente-se tratado como mais um entre muitos. Não deixe isso acontecer!
Não é nada agradável para o cliente entrar em contato com uma empresa para solicitar suporte ou fazer alguma alteração no serviço ou produto contratado e receber um atendimento frio e distante.
Isso acontece quando há uma pessoa do outro lado da linha lendo um script, sem tomar nenhuma iniciativa para realmente ajudar a resolver a demanda do cliente.
7 dicas para começar agora a melhorar o seu atendimento ao cliente
- Treine a equipe de atendimento.
- Envolva outras áreas no atendimento.
- Escute o cliente.
- Personalize o atendimento.
- Seja ágil.
- Atendimento e vendas devem conversar.
- Use a tecnologia e o WhatsApp Business.
Mesmo que a sua empresa ainda não tenha tecnologias para o atendimento, é bom conhecer as opções existentes de software de atendimento ao cliente. Neste caso, pense no que você deseja realizar com o software e também seu orçamento.
Saiba que a solução perfeita pode estar fora do seu alcance financeiro ou ser desnecessária por enquanto. Porém a tecnologia evolui muito rápido e em breve soluções baseadas em inteligência artificial estarão bem mais acessíveis.
Por exemplo: um dos caminhos mais sofisticados para este objetivo já está em prática no Brasil. O Google possui um recurso de inteligência artificial que usa a conversação natural para realizar tarefas. Chama-se Duplex e já é usado em 11 países.
Agora está sendo testado no Brasil para atualizar informações de empresas no Google Maps, para ajudar na compra de ingressos de cinema e para consulta dos locais de votação junto ao TSE.
A ferramenta surpreende pela naturalidade da conversa, na fala e na compreensão das respostas, o que demonstra uma tecnologia avançada de compreensão de linguagem natural.
No caso da atualização dos dados do Google Maps, O Google tem feito cerca de 200 ligações por dia com a ferramenta e já contatou mais de 50 mil empresas brasileiras nos últimos três meses. É rápido o caminho para a transformação digital.
Saiba mais:
Como alavancar os negócios com o WhatsApp Business
A transformação digital na pequena empresa
Foi um prazer te ajudar :)
Este conteúdo é exclusivo para empresas. Cadastre um CNPJ com o qual você tem vínculo para continuar.
Com o vínculo das empresas, podemos te ajudar com uma série de serviços adequados a sua realidade.
O atendimento do Sebrae é destinado a pequenos negócios. A empresa é de porte. Você está utilizando os serviços do Sebrae porque possui parcerias que atuam em benefício dos pequenos negócios?
Sim esta empresa é parceira Não, essa empresa não é parceiraInfelizmente não encontramos sua empresa em nossa base. Gostaria de cadastrá-la?
Por favor, verifique essa informação e tente novamente.
Conteúdo relacionado
Como criar uma experiência de compra inesquecível para clientes
Criar uma experiência de compra inesquecível não depende apenas de grandes investimentos, mas sim de atenção aos detalhes e interesse genuíno na satisfação do cliente. Embalagens personalizadas, pós-venda proativa e pequenas surpresas são exemplos simples, mas extremamente eficazes, de como transformar consumidores em fãs. Ao investir em encantamento, sua empresa não só aumenta as chances de fidelização como também conquista o melhor marketing possível: o boca a boca espontâneo de clientes satisfeitos. Baixe o ebook
Setembro, 2025
Crie seu e-commerce próprio com baixo investimento
Criar um e-commerce do zero, uma loja própria, com baixo investimento é viável com as ferramentas e estratégias certas. Conheça plataformas que oferecem soluções acessíveis para iniciantes, com integrações que simplificam pagamentos e logística. Entenda a diferença de estar em um marketplace, que seria um passo inicial, a possuir o seu endereço próprio, com total controle. O sucesso depende de planejamento, execução cuidadosa e foco na experiência do cliente. Comece hoje, teste suas ideias e ajuste conforme os resultados. Baixe o e-book.
Setembro, 2025
Como tomar decisões baseadas em dados
Como empresário, você dará um grande passo ao tomar decisões baseadas em dados, e não somente em intuição. Dados bem analisados oferecem uma base sólida para escolhas estratégicas e aumentam a eficiência e os resultados. É uma vantagem competitiva acessível a qualquer empreendedor. Veja como aprender a transformar números em decisões informadas. Ferramentas como Google Analytics, relatórios de CRM e métricas de redes sociais mostram bastante sobre vendas, clientes e engajamento sem a necessidade de grandes investimentos. Comece coletando dados simples, interprete relatórios com foco em padrões e teste soluções baseadas em números. Com prática, você transformará dados em decisões que impulsionam seu negócio. Veja conceitos básicos de análise de dados, como interpretar relatórios de vendas, comportamento do cliente e métricas de redes sociais.
Setembro, 2025
O valor do feedback dos clientes
Você já se aborreceu alguma vez com uma crítica vinda de um cliente? Sentiu-se injustiçado e incompreendido, mas depois até reconheceu que havia bastante verdade no feedback? O seu cliente não está reclamando. Na verdade, ele está dizendo que quer ficar com você, mas que você poderia melhorar em alguns pontos. E quando o seu cliente dá uma sugestão, ele está dizendo onde você pode melhorar para que ele fidelize.
Agosto, 2025
Como vender pela Internet morando no interior do Amazonas
Vender pela internet no interior do Amazonas é um desafio viável. Usando produtos regionais, plataformas acessíveis, logística criativa e recursos do Sebrae, qualquer pessoa pode transformar uma ideia em um negócio lucrativo. Identificando o que vender O primeiro passo é identificar um produto ou serviço que combine com os recursos disponíveis e a demanda do mercado. Algumas ideias para o interior do Amazonas: Artesanato local: peças feitas com madeira, fibras naturais ou sementes, como biojoias, têm apelo para consumidores que valorizam produtos sustentáveis e culturais. Produtos regionais: farinha, castanhas, guaraná em pó ou mel de abelhas nativas podem atrair compradores em busca de itens autênticos. Infoprodutos: cursos online sobre culinária amazônica, turismo ecológico ou saberes tradicionais como plantas medicinais podem ser criados com baixo custo. Serviços digitais: freelancers podem oferecer design gráfico, redação ou gestão de redes sociais para clientes nacionais. Pesquise tendências em plataformas como Mercado Livre, Amazon ou Etsy (para artesanato internacional). Identifique produtos com alta procura e baixa concorrência, consultando ferramentas gratuitas como Google Trends.
Julho, 2025
Como alcançar um público mais amplo com marketing de influência
O marketing de influência é uma estratégia poderosa para empresas que desejam expandir sua audiência e atrair leads qualificados. A escolha do modelo de colaboração e do influenciador certo pode impactar diretamente os resultados da campanha. Ao investir nessa abordagem, é essencial analisar métricas de desempenho e alinhar os valores da marca com os do influenciador escolhido. Baixe o ebook e saiba mais.
Março, 2025
O atendimento excepcional ao cliente
O atendimento ao cliente é uma oportunidade de criar conexões genuínas e mostrar que a empresa realmente se importa com as necessidades e experiências dos clientes. Quando bem feito, esse cuidado transforma clientes satisfeitos em verdadeiros embaixadores da marca, que voltam a comprar e a recomendam a outras pessoas. É um investimento em confiança e lealdade que faz toda a diferença no longo prazo. Baixe o ebook e entenda como melhor atender os seus clientes.
Março, 2025
Os segredos para construir uma marca forte e duradoura
Um dos maiores desafios e conquistas para o dono de um negócio é deixar sua marca forte e memorável. Uma marca bem estabelecida não atrai apenas clientes, mas também gera lealdade e confiança, tornando-se um ativo valioso para o negócio. Saiba mais no ebook.
Janeiro, 2025
Dicas para atrair clientes e impulsionar seu negócio
Algumas estratégias podem aumentar sua base de clientes e impulsionar seu negócio. Baixe o e-book para saber mais.