Melhoria na qualidade do atendimento prestado ao cliente, organização documental da empresa e indicação para certificação da ISO 9001. Esses foram os resultados alcançados pela empresa Despachante de Trânsito Rosa Viana, do município de Caxambu do Sul, no oeste catarinense, com o Programa de Consultoria de Inovação e Tecnologia do Sebrae (Sebraetec).
As consultorias promovem a melhoria de processos, produtos e serviços ou a introdução de inovações nas empresas e nos mercados. O objetivo é fortalecer a capacidade competitiva dos pequenos negócios, estimulando a transferência de tecnologia entre instituições e empresas, para que possam superar limitações e barreiras tecnológicas.
O despachante precisava atualizar seu credenciamento junto ao Departamento Estadual de Trânsito de Santa Catarina (Detran-SC), que tem como exigência a certificação ISO 9001:2015 nos escritórios do Estado. A medida garante o funcionamento das empresas desse segmento e a melhoria da qualidade dos serviços prestados à comunidade.
Em busca de adequação para essa obrigação, a empresária Tania Regina Rosa procurou por meio das mídias sociais orientações de como implantar a normatização. “Entrei em contato com a equipe do Sebrae para saber sobre a possibilidade de a entidade prestar auxílio para essa demanda. Prontamente, fui atendida e direcionada sobre os tramites para obter o apoio”, relata.
Tania explica que foi a partir das diretrizes repassadas pelo Sebrae/SC que conheceu o subsídio da entidade destinado às micro e pequenas empresas. “Isso foi de grande importância, pois nos orçamentos que fiz os valores eram superiores à minha possibilidade financeira”, argumenta ao comentar que se sentiu segura em realizar a consultoria por ser uma instituição séria e competente.
“A consultoria foi muito importante para realizarmos a implementação da ISO 9001, pois tínhamos prazo a cumprir e precisávamos da certificação. Recebemos todo o apoio necessário com atenção e profissionalismo na demanda proposta”, avalia a empresária.
Entre as ações implementadas com auxílio das consultorias estão: mural informativo e atualizado, planilhas de controle, pesquisa de satisfação do cliente, elaboração da política da empresa (divulgada por meio de banner) e levantamento da satisfação com fornecedores.
Os principais desafios superados durante o processo de credenciamento e de implementação de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), segundo Tania, estão relacionados ao fato da empresa não utilizar nenhuma ferramenta. “Elaborávamos nosso próprio método de qualidade e tivemos dificuldade para compreender a linguagem da ISO, suas prerrogativas e como administrá-la. Aprendemos com as consultorias muitas novidades, desde organização documental até de relacionamento com o cliente”, enfatiza.
Segundo o consultor credenciado ao Sebrae/SC e executivo de relacionamento com o cliente do Instituto Ânima – que tem como propósito “Transformar o País pela Educação” –, Marlon Leal Marcelino, o apoio da consultoria subsidiada do Sebraetec foi fundamental para continuar o sonho da empresária e chegar até a certificação da norma ISO 9001. “Isso possibilitou aumento de produtividade; adequação dos processos; redução dos custos operacionais; aumento da satisfação do cliente; melhora na imagem junto ao mercado, e consequentemente o aumento dos resultados operacionais”, avalia.
Para Marcelino, a parceria com o Sebrae/SC proporciona inúmeras oportunidades aos pequenos empresários que buscam melhorias para a continuidade da empresa. “Participamos de encontros de negócios, fazendo contatos com os clientes e buscamos entender as reais necessidades, para que o trabalho seja objetivo e com qualidade, alcançando o resultado esperado pelo cliente”, acrescenta.
PROGRAMA
O Sebraetec disponibiliza serviços para adequação à legislação, redução de custos e conquistas de novos mercados, como serviços metrológicos para ensaios e calibrações, prototipagem de produtos, certificações, consultorias, adequação às normas técnicas, design de comunicação para buscar novos clientes, programas de saúde e segurança no trabalho e eficiência energética.
