Com a automação de serviços, funcionários e fornecedores conseguem simplificar etapas, processos e práticas diárias nos negócios. Os resultados não tardam a aparecer: mais produtividade, mais tempo para o cenário em que atua e mais oportunidades para investir em novas estratégias corporativas. Além de uma taxa de eficiência mais alta em todas as etapas do seu negócio.

Métodos utilizados para automatizar os processos (compras, vendas, controle de estoques, cadastro de clientes, consultas etc.) fazem parte da automação de serviços e em outras áreas de negócios, fazendo com que esses processos manuais se tornem mais mecanizados e rápidos.

Informação é fundamental no processo de automação.

Muitos empreendedores acreditam que a automação de uma empresa está relacionada apenas à aquisição de software ou equipamentos de informática. Mas nem sempre é assim. O processo de automação inicia-se pelo mapeamento e organização de cada modelo de negócio, implica na adoção de uma cultura de gerenciamento.

A falta de informação sobre o assunto pode se transformar em prejuízo a médio prazo, tendo em vista que a instalação ou renovação de informática custa caro.

Para entender a diferença, lembre-se que o computador, sozinho, não irá melhorar o seu atendimento ou agilizar o seu fluxo de caixa, ou controlar o seu estoque, por exemplo.

Para operacionalizar este processo e o fluxo organizacional, o computador é apenas uma ferramenta e, como tal, precisará ser operado por pessoas capacitadas, uma vez que cada modelo de negócio exigirá um conjunto de mudanças e regras, impactando a cultura organizacional. Capacitação é fundamental nesse processo de mudanças.

Ao equipar ou renovar uma empresa sem maquinário com computadores para o trabalho, você promove a informatização do seu negócio, mas não necessariamente a automação dos serviços. Em outras palavras, a informatização das empresas faz parte de um processo maior de automação dos serviços, onde dados são transformados em informações valiosas.

A automação dos serviços pode ser feita, inclusive, com a sua atual infraestrutura. E a depender do serviço em que o empreendedor atue, às vezes nem é preciso um computador – mas apenas uma máquina específica, como é o caso das registradoras, impressoras industriais e similares.

Automação na prática

Empresas de serviços, geralmente, precisam de funcionários para executar funções. Com a automação, cria-se um sistema automático de controle pelo qual os mecanismos verificam seu próprio funcionamento, efetuando medições e introduzindo correções, sem a necessidade de interferência humana.

A transição de caixas bancários para os caixas eletrônicos, iniciada na década de 1980 no Brasil e hoje amplamente adotada, é um dos melhores exemplos de automação de serviços. Há várias outras opções no setor de serviços, em geral seguindo o conceito de automatizar um processo que antes era feito por funcionários. Por exemplo:

• Sistema de controle de reservas e agendamento.
• Transferências automáticas de recursos, fundos ou bonificações.
• Terminais de ponto de venda.
• Cabines fotográficas automáticas.
• Monitoramento de temperaturas ou condições ideais.

Saiba mais sobre o assunto buscando informações no Sebrae da sua cidade.

O design thinking ajuda na imersão e na criação de projetos mais coesos e de melhor qualidade. Veja no infográfico a seguir o que é e como aplicar este método ao universo empresarial.

Fontes

• http://finance.yahoo.com/echarts?s=AAPL+Interactive
• http://designthinkingbook.co.uk
• http://www.ssireview.org/articles/entry/design_thinking_for_social_innovation 

Todo empresário sabe que cada passo de um negócio precisa ser cuidadosamente planejado. Da ideia até a comercialização, existem várias etapas que podem contribuir para o sucesso da empresa.

Para aproveitar as oportunidades do mercado, deve-se criar soluções exclusivas, com a personalidade do negócio e, acima de tudo, inovadoras! 

• Conheça mais sobre a filosofia "lean"
• Entenda o que é Customer Development

Autor convidado: Yuri Gitahy, fundador da Aceleradora.

A sustentabilidade não é discutida apenas porque está na moda ou porque é novidade: é uma necessidade. Ainda assim, ela passa despercebida na vida de muita gente. Adotar medidas sustentáveis vai muito além da nobre escolha de proteger o meio ambiente. É porque a sustentabilidade social pode ser, ainda, um meio para a redução dos custos de produção e do valor final dos produtos e, principalmente, para o fortalecimento da marca.

Independentemente de a consequência positiva para a empresa ser o motivo da escolha ou não, o meio ambiente agradece. Até porque o impacto ambiental provocado pela ação industrial é uma pauta recorrente, assim como a busca por atitudes que evitem ou ajudem a reduzir as suas consequências.

Mudança necessária

Se, por um lado, o empreendedor está buscando ou deveria encontrar soluções sustentáveis para o seu negócio, por outro, o consumidor está cada vez mais exigente: aumenta a cada dia o número de consumidores conscientes que optam por produtos que garantem a sustentabilidade.

Além de indicar a preocupação crescente em relação ao bem-estar, à qualidade dos produtos e ao cuidado com o meio ambiente, revela-se a necessidade de mudança por parte das empresas. Por isso, movimentos importantes ocorrem no mundo todo em relação à forma como empreendedores concebem e incorporam princípios de sustentabilidade em seus negócios.

Adotar medidas sustentáveis vai muito além da nobre escolha de proteger o meio ambiente. 

Quanto vale a sua empresa? Essa pergunta pode surgir em diversos momentos: na hora de buscar um aporte de capital de risco, quando um sócio quer comprar as cotas de outro ou na oportunidade de vender o negócio.

Todo empresário precisa conhecer bem o perfil do seu negócio e saber quanto ele vale para atrair e conquistar investidores.

Ao saber o valor da empresa no mercado, o empreendedor consegue planejar-se para o futuro, identificando as melhores oportunidades para agregar valor ao seu negócio. Para isso, existe uma ferramenta que auxilia os empreendedores a estimar o valor de sua empresa: é o processo de valuation.

O primeiro conceito fundamental que o empreendedor deve entender sobre o valor de uma empresa é que valuation, antes de qualquer estrutura financeira, é uma percepção de mercado.

Isso significa que não há exatidão no cálculo, pois essas percepções podem ser diferentes, dependendo de quem estamos falando.

Design é uma atividade responsável pelo planejamento, criação e desenvolvimento de produtos e serviços. É um processo que busca soluções criativas e inovadoras para atender características dos produtos, necessidades do cliente e da empresa de forma sintonizada com as demandas e oportunidades do mercado.

O design está presente em todas as áreas da empresa e em todos os elementos que relacionam comunicação com o mercado. Está na marca e no logotipo, na forma, nos materiais, nas cores e na embalagem dos produtos, nos pontos de venda, nos impressos, nas redes e em todos os materiais promocionais.

O design ajuda sua empresa na melhoria e no desenvolvimento da inovação, identidade, comunicação e qualidade.

O início de um negócio, seja ele qual for, geralmente suscita muitas dúvidas. Qual o melhor ponto? Como atrair clientes? Como garantir o faturamento necessário? No caso do comércio eletrônico, existe um questionamento bastante comum e que engloba não só essas perguntas, mas uma série de outros aspectos como segurança e confiança: qual plataforma de e-commerce selecionar?

A escolha da ferramenta correta é fundamental porque, em geral, ela tende a ser crucial para o sucesso da loja online. Contudo, a decisão é dificultada pelo fato de existirem diversas opções disponíveis no mercado, com grande variedade de preços e possibilidades.

Por ser o sistema sobre o qual tudo é construído e trabalhado, não é exagero afirmar que a plataforma de e-commerce consiste no coração do negócio. O ideal é que a escolha seja feita com base em aspectos práticos e operacionais, como a expectativa de acessos e de crescimento. Preço é um elemento importante no processo decisivo, mas não pode ser o único.

“Quando falamos em e-commerce pensamos em tecnologia e começamos a ouvir termos como ERP, plataforma e alguns outros. Por não termos familiaridade com eles, muitas vezes pensamos que são bichos de sete cabeças e nem sempre contratamos a melhor solução para o nosso negócio”, explica Tiago Bispo, especialista com 20 anos de experiência em tecnologia e comércio eletrônico.

De acordo com ele, existem boas soluções disponíveis para os pequenos negócios que estão começando. Antes de optar por uma ou por outra, entretanto, é importante que o empreendedor compreenda bem quais são as suas necessidades e o seu fôlego.

“Existem opções que são como uma Fórmula 1: reúnem o que há de mais moderno em tecnologia, mas se nos colocarem para dirigir bateremos no primeiro poste que encontrarmos pela frente. São ferramentas que demandam mão de obra qualificada, ainda muito difícil de encontrar no Brasil”, complementa o especialista.

Os estabelecimentos que trabalham com a automação de caixa são, normalmente, os que apresentam as maiores variações no varejo. É o caso, por exemplo, das grandes redes de supermercados ou lojas de departamentos. Nessas lojas, o consumidor normalmente escolhe o produto numa gôndola e depois o passa por uma mesa (com ou sem esteira), onde um funcionário faz o registro da compra e a cobrança na máquina registradora ou ponto de venda (PDV).

Nas grandes redes, a automação pode ser considerada um processo consolidado, com sistemas cada vez mais sofisticados que envolvem equipamentos como terminais de autoatendimento, máquinas em rede e uso de radiofrequência. Muitas vezes, porém, os pequenos e médios proprietários precisam de orientação para iniciar ou mesmo ampliar a estrutura de automação.

A partir do momento em que a variedade de produtos começa a ser ampliada (acima dos 20 ou 30 mil itens) e o giro torna-se maior, aumenta a necessidade de equipamentos mais sofisticados. Mesmo um estabelecimento de pequeno ou médio porte pode ter um alto giro de mercadorias durante o dia. Isso torna interessante a utilização de equipamentos que facilitem o registro de vendas e estoques e reduzam o tempo de espera nas filas, como leitor de código de barras, impressora de cheques e leitor de cartões de crédito.

Independentemente do tamanho do estabelecimento, até o nível mais básico de automação está se tornando importante no comércio devido à concorrência acirrada no setor, que exige do varejista o máximo de eficiência.

Estrutura básica

O ideal é ter uma estrutura de PDV com um microcomputador dedicado especificamente à automação comercial. Há, ainda, um meio-termo entre as máquinas e os PDVs, os chamados microterminais, que são pouco mais que um PC simples, com teclado e display, mas com capacidade para imprimir o cupom fiscal.

Emissor de cupom fiscal

O Emissor de Cupom Fiscal (ECF) é exigido por lei quando o faturamento anual for superior a R$ 120.000,00 (cento e vinte mil reais). Atualmente, o ECF é utilizado nas transações que impliquem na tributação pelo Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS).

Facilidades

Não ter um leitor de código de barras quando a grande maioria dos produtos comercializados já tem o código impresso é contraproducente. Nos maiores supermercados, até produtos como hortifrutigranjeiros e carnes recebem o código, impresso pela máquina. Mesmo ficando apenas na gôndola, existem mecanismos que facilitam o trabalho do comerciante. Um microterminal com impressora pode servir para colocar o preço certo em uma mercadoria cujo valor não esteja visível na prateleira.

Há estabelecimentos que usam a automação como uma forma de acompanhar a concorrência, indo até as gôndolas dos competidores e registrando os preços praticados com a ajuda de um leitor de código de barras.

Entre as mudanças que estão sendo implantadas nos mercados tradicionais está a balança para pesagem de produtos integrada ao próprio caixa, que, entre outras coisas, evita que o consumidor passe por duas filas para adquirir a mercadoria.

Implantação em comércios de pequeno porte

Estabelecimentos menores raramente têm a oportunidade de realizar uma automação integrada, incluindo frente de loja e retaguarda. As mudanças geralmente vêm aos poucos, o que torna necessário redobrar o cuidado com a aquisição de equipamentos compatíveis.

O ideal é que pelo menos o proprietário procure desde o início um fornecedor credenciado, com sede na região e de boa reputação, e que continue todo o processo com a mesma empresa, mesmo que seja feito em etapas com longos intervalos entre elas. É recomendável que o fornecedor acompanhe tudo, desde a aquisição até a instalação e o treinamento dos funcionários. É de grande valia que o contrato inclua a manutenção e a atualização das máquinas.

Há várias ferramentas capazes de armazenar a história dos objetos, como os velhos códigos de barra ou os sensores wireless, mas a que vem sendo mais utilizada na pesquisa de Internet das Coisas é a tecnologia RFID (Identificação por Radiofrequência), que rastreia coisas por meio de ondas de rádio e, geralmente, é acoplada aos objetos por meio de uma simples etiqueta. 

Porém muito ainda precisa ser feito para consolidar a comunicação inteligente de máquina para máquina. O maior desafio é a conexão entre os objetos e uma rede externa onde eles possam buscar dados e, assim, potencializar sua funcionalidade.

Pensando ainda no exemplo do suco: atualmente, a fábrica e o supermercado conseguem controlar cada unidade produzida e vendida, pois eles já estão identificados. Mas, quando o produto chega à casa do consumidor, esses dados não são usados para mais nada e, atualmente, não é possível coletar novos dados sobre o produto.

Esse problema estará solucionado quando os produtos puderem devolver a informação processada de diferentes pontos, até mesmo da casa do consumidor. 

A proliferação de “objetos inteligentes em rede” já orienta as práticas da engenharia civil e da arquitetura naquilo que hoje é chamado de “prédios inteligentes”.

Edifícios com sensores e dispositivos conectados por uma rede IP são capazes de “sentir” o ambiente interno e externo, adaptando ventilação, iluminação, uso de água, escadas rolantes e elevadores de acordo com parâmetros sustentáveis para consumo de energia.

O Brasil, em função do seu mercado, cultura e modelo de desenvolvimento, exige soluções de software nem sempre iguais às soluções desenvolvidas para os outros países. Ainda que em algumas situações os problemas sejam praticamente os mesmos, não podemos simplesmente adotar soluções desenvolvidas para a realidade dos EUA, Europa ou Ásia. Deve-se estudar as demandas de software considerando o país como uma República Federativa, democrática, com grande extensão territorial, desigualdades sociais, inserido num mundo globalizado e extremamente competitivo.

Alguns setores podem ser considerados como demandantes de soluções próprias, como os de inclusão social e democratização do acesso a equipamentos e conteúdos, segurança pública e combate ao crime organizado e lavagem de dinheiro, ensino à distância, entre vários outros.

Para setores como esses podem ser contratados projetos de software livre que considerem a necessidade, o modelo de sustentabilidade, a competência e a habilidade da indústria brasileira.  Essas soluções ajustadas especificamente para o Brasil poderiam despertar também o interesse de outros países em estágio semelhante de desenvolvimento.

Por isso, a ideia do software livre é sedutora, mas será viável quando houver um modelo de negócios que permita a geração de trabalho e riqueza em proporções justas. Todo o trabalho de implantação, treinamento e manutenção (evolução e melhoria) tem espaço junto ao software aberto e livre. Havendo uma perspectiva real e concreta de que haverá trabalho, não faltarão empresas interessadas em investir para se aprofundar nessa plataforma.

Investimentos do governo, contratando projetos de software, são a melhor forma de incentivar a indústria brasileira de software. O Brasil já dispõe de boas escolas de informática, pessoal qualificado e empresas atuantes capazes de fazer frente aos desafios mais imediatos. É primordial, contudo, traçar estratégias que permitam fortalecer e desenvolver a indústria privada de software nacional.

Governo estimula desenvolvimento de software livre

O software livre tem, em sua essência, alguns componentes estruturais, como o uso de padrões abertos, o licenciamento livre dos softwares, e a formação de comunidades, em especial de usuários e desenvolvedores.

O governo federal, como incentivador do software livre, tem tratado dos três temas por meio de ações complementares.

O uso de padrões abertos se concretiza no governo federal, como a  E-PING, que tem como principal característica definir os padrões de interação entre as operações das tecnologias da informação e comunicação adotados pelo governo.

O licenciamento livre do software tem seu amparo no estudo da Fundação Getúlio Vargas, sobre a constitucionalidade da Licença Pública Geral - GPL. O resultado do estudo apresentado em 2005 foi a sinalização de que a GPL, além de não afetar a Constituição, também não feria o ordenamento jurídico brasileiro, podendo ser utilizada com o devido amparo legal - inclusive para a liberação de softwares desenvolvidos pelo setor público. O resultado do estudo gerou a publicação do livro  Direito do Software Livre e a Administração Pública.

Por último a comunidade de software livre tem seu ponto de encontro no Comitê Técnico para Implementação do Software Livre, criado no âmbito do governo eletrônico brasileiro e o Grupo de Trabalho Migração para Software Livre – GT-MigraSL.

Diretrizes

Para implementar o software livre no Governo Federal, foram tomadas algumas decisões, como formular e implantar uma política nacional para software livre, adotar soluções baseadas em software livre e padrões abertos, popularizar o uso de software livre, garantir o direito de acesso aos serviços públicos, independentemente da plataforma adotada pelo cidadão, entre outros.

Os principais objetivos da implementação pelo governo brasileiro foram ampliar  a capacitação dos usuários para a utilização de software livre, e dos técnicos das áreas de TI para sua utilização, fortalecer sua utilização nas instituições governamentais e sua adesão no nível estratégico das mesmas, consolidar seu uso como solução tecnológica prioritária no governo federal, além de promover a formação de mão de obra especializada em software livre nas instituições de ensino e pesquisa, entre outros.

Com essas ações, podemos disseminar a cultura de software livre nas instituições públicas,  articulando essa política de fomento à indústria de software brasileira, que poderá, assim, atrair investimentos internacionais.