1. Atendimento

Tenha sempre a satisfação do cliente como foco principal, assim potencializam-se as chances de cativar e de promover a aquisição de outros produtos e serviços.

• 15 dicas para atender bem

2. Relacionamento com os clientes

Atuação personalizada, vários canais para contato, respostas ágeis aos questionamentos e interesse em conhecer o perfil de cada cliente são quesitos essenciais para a satisfação e fidelização.

• Os 10 mandamentos do bom vendedor e os 7 passos da boa venda

3. Qualidade e atualização

Oferecer serviços com excelência e produtos de alta qualidade, além de seguir ou criar tendências de mercado, são ótimos diferenciais competitivos que agregam valor ao negócio.

• Saiba como elevar a qualidade dos serviços em seu salão de beleza

4. Adequação a normas

Seguir as normas técnicas e sanitárias traz segurança tanto para os clientes quanto para os profissionais, além de evitar desperdícios e custos desnecessários.

• Salão de beleza: normas técnicas e postura profissional para qualidade

5. Marca e reputação

A marca de um negócio é a sua identidade. Investir em uma boa reputação, em uma boa imagem é essencial para criar uma percepção de valor favorável. Isso ajuda a cativar os clientes e a trazer novos públicos.

• Importância da marca para sucesso do negócio

6. Espaço e conveniência

O design dos espaços deve proporcionar conveniência e conforto. Para os profissionais, isso aumenta a agilidade dos processos. Para os clientes, a satisfação em permanecer em um ambiente interessante e acolhedor.

• Sustentabilidade é um bom negócio

7. Montagem de equipe e fidelização

Os melhores produtos e serviços só têm sua plena função quando trabalhados por profissionais especializados e competentes. Os funcionários e colaboradores são os maiores bens de uma empresa.

• Formando a equipe dos sonhos de qualquer salão

8. Controle financeiro e de estoque

A saúde de um negócio depende de rigoroso controle financeiro e de estoque. As contas da empresa precisam estar em dia, tanto para investir, comprar insumos ou mesmo suprir emergências.

• Checklist para você aplicar o controle financeiro no seu negócio

9. Diversificação

Diversificar produtos e serviços – sem sair do foco do negócio – ajuda a cativar e fidelizar os clientes, aumentando a lucratividade e o faturamento mensal.

• Diversificar para crescer e ampliar os negócios de beleza

10. Promoção e segmentação

Planejar e executar estratégias de divulgação em nichos, além de direcionar o negócio para um setor específico do mercado, pode aumentar a competitividade e o valor dos serviços.

• Mensagens e ofertas devem ser atraentes e focadas no público-alvo

Que o mercado da beleza e estética está em ascensão, já sabemos. Mas, isso não significa garantia alguma de sucesso. O êxito vem da sua forma de trabalhar o negócio. E, além de uma boa estratégia de gestão e de divulgação, é sempre bom investir em criatividade.

Uma boa aposta é diversificar produtos e serviços e adaptá-los para todas as idades. 

Falaremos agora sobre como é possível diversificar para crescer e ampliar os negócios de beleza. Uma boa aposta é diversificar produtos e serviços e, então, adaptá-los para todas as idades. Vamos lá? 

Para se posicionar no mercado e aperfeiçoar serviços e produtos, os profissionais da área da saúde já compreenderam que suas atividades devem ser conduzidas como negócios, com eficiência na gestão e busca de produtividade.

1. Fácil acesso

A localização é um item fundamental para um serviço de saúde voltado ao público idoso. Preferencialmente, deve estar perto de locais de fácil acesso, com possibilidade de estacionamento tranquilo, uma vez que é preciso atender de forma igual os pacientes com dificuldades de locomoção.

2. Espaços adaptados

Os espaços internos e externos devem estar adaptados com rampas e elevadores, além de disponibilizar cadeiras de rodas ou andadores para aqueles que necessitam desse tipo de auxílio.

3. Atenção para ouvi-los

O cliente da terceira idade precisa ser escutado com a calma que merece. É necessário que atendentes, enfermeiros e médicos estejam sempre aptos a ouvir. Isso pode ser uma vantagem para as pequenas empresas, que têm a chance de atuar de forma menos massificada.

4. Atendimento personalizado

Simples ações como conhecer o cliente pelo nome, entrar em contato na data de aniversário ou na véspera do retorno são formas comuns de demonstrar a preocupação com o seu cliente.

5. Canais de atendimento

Manter um canal ativo de reclamações e sugestões, respondendo as observações rapidamente, é outra forma de atestar a importância do cliente ou paciente.

Falhas de atendimento que devem ser evitadas

Alguns erros ainda se repetem nos serviços para a terceira idade, deixando claro que é preciso amadurecer o atendimento e proporcionar a quem já vivenciou muitas experiências na vida um cuidado diferenciado. Confira as falhas mais comuns para que você possa ‘

• Exigir pressa durante o atendimento;
• Não ter paciência para esclarecer dúvidas;
• Colocar apenas funcionários de mais idade para atender idosos. Isso pode causar a sensação de segregação desse segmento;
• Usar letras pequenas nos cartazes e substituir o contato pessoa a pessoa por um volume grande de informações escritas;
• Utilizar termos técnicos para explicar questões que são de conhecimento essencial para o paciente;
• Não manter instalações acessíveis, com rampas, elevadores e áreas adaptadas à passagem de cadeiras de rodas.

Farmácia é um estabelecimento de manipulação de fórmulas magistrais e oficinais, de comércio de drogas, medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos, compreendendo o de dispensação e o de atendimento privativo de unidade hospitalar ou de qualquer outra equivalente de assistência médica.

A farmácia poderá vender tanto para consumidores finais, como para empresas ou estabelecimentos da área de saúde.

Para se inserir no segmento de comércio varejista de produtos farmacêuticos, artigos médicos e ortopédicos, de perfumaria e cosméticos, o empreendedor deverá oferecer um mix de produtos de boa qualidade e com preços atrativos.

Hoje em dia, uma farmácia não se limita apenas ao comércio de medicamentos e adiciona uma infinidade de outros produtos e serviços que promovem a melhoria da qualidade de vida e do bem-estar de seus clientes.

O que é preciso

Para montar uma farmácia, serão necessários alguns móveis e equipamentos como balcões para atendimento, gôndolas, balcão caixa, emissor de cupom fiscal, testeiras para gôndolas, prateleiras, balança digital, computadores, fax, telefones, ar condicionado, mesa, cadeira, armário, entre outros materiais e equipamentos hospitalares em geral.

Também deverá ser adquirido um software de gestão para o efetivo controle do empreendimento. Para que sejam realizadas as entregas em domicílios próximos ao estabelecimento comercial, será necessária a terceirização desse serviço ou a contratação de um profissional para atender as demandas.

Ao decidir por abrir uma farmácia, o empreendedor deverá fazer uma análise do mercado existente na região, levando-se em conta o espaço oferecido pela concorrência, que consiste em brechas de demanda não atendida pelas empresas que estão no mercado.

E é importante frisar que, de acordo com as regras da Anvisa, para oferecer certos serviços é obrigatório que o estabelecimento conte com um farmacêutico responsável.

Os medicamentos são oferecidos como produto principal numa farmácia, devendo o empreendedor disponibilizar uma linha completa deles, o que compreende medicamentos de referência ou de marca, medicamentos genéricos ou bioequivalentes e medicamentos similares.

O investimento em mercadorias da linha de bem-estar, qualidade de vida, e de beleza e cuidados pessoais são essenciais para o aumento do faturamento neste negócio, pois as pessoas que entram numa farmácia em busca de um medicamento específico, quase sempre saem levando algum outro produto destas seções.

O empreendedor poderá também disponibilizar serviços adicionais, como: aplicação de injeções, telemarketing, entregas em domicílio, espaços para informações aos clientes com especialistas, entre outros, sempre atentando para as regras da agência reguladora.

Deve-se buscar atingir aquelas pessoas que residem nas proximidades do estabelecimento comercial a ser instalado, e outras que estejam insatisfeitas com a atuação das farmácias existentes.

Necessariamente, o cliente deste tipo de estabelecimento espera encontrar atitudes e elementos condicionantes à sua fidelização ao empreendimento e, consequentemente, do sucesso do negócio, que são: a higiene, organização e atratividade do estabelecimento; a qualidade e variedade de produtos e serviços, preços módicos e acessíveis, a simpatia dos funcionários e proprietários e a boa qualidade do atendimento.

Para conhecer na íntegra a Resolução RDC 44/09 sobre a regulação de farmácias e drogarias acesse o site.

• A ferramenta elaborada pelo Sebrae se destina a empresários que tenham negócio no segmento.  
• Se você não tem negócio nesse segmento, selecione a opção “Não”, quando lhe for perguntado. Você ainda terá acesso ao conteúdo.  
• Após o cadastro inicial, você responderá a dez perguntas de múltipla escolha, elaboradas para identificar a performance do seu negócio em relação a cada um dos dez fatores-chave.  
• Para cada resposta, há sugestões e dicas de como melhorar o desempenho naquele fator. 
•  Ao final, você receberá um relatório por e-mail com as seguintes informações:

Pensando em ajudar empresários de bares e restaurantes a conduzirem melhor seus empreendimentos, o Sebrae criou uma ferramenta que aponta os fatores-chave característicos para o sucesso desse tipo de empreendimento. O objetivo é mostrar aos empresários, os pontos que devem ser aperfeiçoados para que se tenha êxito nesse segmento. Entenda abaixo quais são eles.

Invista na capacitação dos seus colaboradores e aposte em  profissionais que buscam atender às necessidades dos clientes.

• Entenda por que atendimento de qualidade é importante 

Evite perdas para fazer boas negociações com fornecedores.

• Parcerias entre fornecedores e empreendedores 

É  importante para o sucesso do negócio,  ter uma boa estrutura, um ambiente bem planejado para a circulação de funcionários e conforto para os clientes.

• Como abrir seu negócio: bares e restaurantes 

Os alimentos sem conservantes ou nenhum tipo de substância química, são cada vez mais procurados na hora de escolher onde comer.

• Segmento de alimentação saudável apresenta oportunidades de negócio 

O uso de descontos especiais ou promoções são um grande atrativos para fidelizar clientes.

• Saiba como elaborar um plano de fidelização para sua empresa 

Saber calcular corretamente os preços é essencial para a saúde financeira dos negócios.

• Como estabelecer uma política de preços 

É importante trabalhar com o conceito de gourmetização e sensorialidade dos pratos, além de comunicar isso como um diferencial que justifica o preço cobrado.

• Cardápio pode funcionar como atrativo em bares e restaurantes 

Invista na boa reputação da marca e do restaurante, transmitindo os serviços de qualidade que são prestados no local.

• Design em bares e restaurantes: cative o seu cliente 

É importante cumprir as exigências de normas técnicas para segurança,  e transmitir bem esse cuidado para os clientes.

A redução de desperdícios de recursos e contaminações do meio ambiente deve ser preocupação do empreendedor.

Empresários do setor podem fornecer tanto para escolas particulares como para as públicas. A Lei Complementar n. 123/2006, também conhecida como Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas, foi um marco importante para os pequenos negócios, inclusive no tratamento favorecido e diferenciado nas compras públicas.

Outros avanços têm acontecido em prol do aumento das MPE nas compras governamentais, como a Lei n. 13.706/2011, que prevê, entre outras medidas, a exclusividade para micro e pequenos negócios nas contratações que tenham valor de até R$ 80 mil.

Essa medida contribui para que as prefeituras e os governos de estado aumentem suas compras das pequenas empresas e produtores da região. O fornecimento de merenda escolar é uma grande oportunidade para os produtores locais, que podem ser beneficiados pela legislação e se tornarem fornecedores do governo – vale lembrar que ambos compram em quantidade significativa e com regularidade, fatores importantes para os negócios.

Cabe destaque, ainda, para o Artigo 14 da Lei n. 11.947/09, De acordo com ele, pelo menos 30% dos recursos financeiros repassados pelo Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE), no âmbito do Programa Nacional de Alimentação Escolar (PNAE), devem ser usados para comprar alimentos diretamente da agricultura familiar, com prioridade para os assentamentos da reforma agrária, as comunidades tradicionais, indígenas e comunidades quilombolas.

Aprofunde

• Vantagens que os pequenos negócios têm nas licitações realizadas por órgãos públicos
• Boas práticas na aplicação da Lei Geral das MPE (em PDF)
• Curso a distância e gratuito do Sebrae “Compras Governamentais”

Assista aos vídeos com dicas sobre como vender para o governo

O artesanato brasileiro é um dos mais ricos e expressivos do mundo, se manifesta de várias maneiras e cada região contribui de forma significativa para enriquecer esses produtos. A diversidade cultural do Brasil destaca o país como um centro criativo de arte e garante o sustento de várias famílias e comunidades brasileiras.

De norte a sul observamos uma imensa variedade no artesanato brasileiro, cada região mantém seu estilo e sua técnica específica. No sudeste destacam-se os trabalhos com rendas, alguns estados produzem peças que são parte do folclore da região, no sul temos tapetes artesanais e peças em madeiras e argilas, no centro-oeste os produtos lembram a caça, e as lendas, no nordeste os trabalhos de carrancas, cerâmicas e bonecas de barro ficam em evidência, uma das regiões mais ricas em artesanato brasileiro é a região norte, com produtos artesanais em cerâmica marajoara, pinturas e argila e cestaria.

O Brasil conta agora com um espaço integrado para valorizar e apresentar o artesanato como um importante produto nacional, tanto para brasileiros quanto para estrangeiros: o Centro Sebrae de Referência do Artesanato Brasileiro (CRAB).

Criado com a finalidade de atuar no reposicionamento e na qualificação do artesanato nacional, o Centro tem a missão de ampliar a comercialização das peças produzidas pelos artesãos brasileiros. Além disso, o objetivo é promover a capacitação empresarial dos artesãos e colaborar para o aprimoramento da cadeia produtiva e qualificação da atividade.

Situado em três edifícios históricos que passaram por um processo de restauração no centro do Rio de Janeiro, na Praça Tiradentes, o CRAB- é aberto ao público, com entrada gratuita e visitação de terça a sábado- 10h às 17h.

O CRAB Atua em três eixos simultâneos:

• Espaço de exposição, com ênfase na diversidade regional e de tipologias;
• Espaço de reflexão, fomentando pesquisas, seminários, cursos e debates;
• Espaço de aproximação comercial, promovendo catálogos virtuais, contatos entre empresas, artesãos e clientes.

Excelência e contemporaneidade

O Centro apresenta o que há de melhor na produção artesanal brasileira, representando brasilidade, sustentabilidade, modernidade e tradições culturais.

Quem visitar o centro terá a oportunidade de:

Admirar obras de mestres reconhecidos;


Adquirir artesanato contemporâneo com alto valor agregado na loja conceito;


Pesquisar na midiateca e ter acesso à memória regional, com criações étnicas e tradicionais que resgatam técnicas e histórias da nossa cultura;


Participar de oficinas de capacitação e outras atividades nos espaços multiuso.

O Centro conta também com um restaurante para servir comidas típicas e regionais

O CRAB adiciona ainda mais efervescência à cidade do Rio de Janeiro, como parte de um corredor de cultura e comércio, um espaço urbano inovador, porém com o charme dos prédios centenários, criando uma experiência contemporânea, propícia para converter o artesanato em objeto de desejo. É também mais uma opção de lazer no coração cultural e histórico da capital carioca.

O Sebrae atua no segmento de artesanato desde 1997, a partir da visão de que esse tipo de atividade da economia criativa gera renda, fixa as pessoas nas suas regiões de origem e expressa culturas.

Para ajudar os donos hostels a terem uma atuação bem-sucedida no seu negócio o Sebrae criou uma ferramenta que aponta os fatores-chave para o sucesso desse tipo de empreendimento. A partir de um estudo exploratório com revisões bibliográficas e entrevistas com especialistas, empresários e consumidores, foram identificados os dez aspectos mais importantes para o desenvolvimento do negócio. Saiba abaixo quais são eles:

A escolha de uma área bem localizada, segura, silenciosa, com fácil acesso ao transporte público e, de preferência, próxima a pontos turísticos, podem garantir vantagens para o sucesso do negócio.

• O sucesso do negócio depende de sua localização

É importante fazer um  planejamento contínuo de conservação do seu hostel e revitalização da estrutura oferecida aos hóspedes.

• Como aumentar a competitividade do seu hotel ou pousada

Os preços devem ser condizentes com os praticados pela concorrência na região, acirrando a disputa pela preferência dos clientes mesmo quando há promoções.

• Como estabelecer uma política de preços

Deve-se priorizar a qualidade do serviço, utilizando produtos específicos para cada tipo de área do hostel, garantindo a completa higienização do espaço.

• D-Olho na Qualidade: 5S para os pequenos negócios

Um bom termômetro para saber qual a colocação do seu hostel no mercado é observar as avaliações de sites especializados e dos hóspedes.

• Avalie sua empresa utilizando o cliente oculto

Um bom hostel oferece um serviço de qualidade e cria uma atmosfera agradável e acolhedora, respeitando as diversas culturas, perfis e gostos dos clientes.

• Dicas de procedimentos para receber o hóspede

Uma das práticas que podem ajudar neste ponto é a adoção de políticas de segurança preventiva com a instalação de equipamentos, a fim de garantir a integridade física dos hóspedes, visitantes, colaboradores e prestadores de serviços que se encontrem nas dependências do seu hostel.

• Programa Bem Receber: certificação para o setor hoteleiro

Aprimorar os procedimentos e processos é essencial para manter o hostel em um nível competitivo no mercado, buscando um padrão de excelência.

•  Fundamentos da gestão da qualidade

Uma equipe de trabalho composta por profissionais que se qualificaram para as atividades é essencial para a obtenção de sucesso.

• Por que profissionalizar os funcionários?

Pensar em um design que facilite a interação entre os hóspedes ou até mesmo com o público externo é um diferencial que vai ser levado em conta na hora de escolha.

• Avalie agora como sua empresa utiliza o design

• A ferramenta elaborada pelo Sebrae se destina a empresários que tenham negócio no segmento.   
• Se você não tem negócio nesse segmento, selecione a opção “Não”, quando lhe for perguntado. Você ainda terá acesso ao conteúdo. 
• Após o cadastro inicial, você responderá a dez perguntas de múltipla escolha, elaboradas para identificar a performance do seu negócio em relação a cada um dos dez fatores-chave.
• Para cada resposta, há sugestões e dicas de como melhorar o desempenho naquele fator. 
• Ao final, você receberá um relatório por e-mail com as seguintes informações:

Num mundo cada vez mais competitivo e repleto de opções de consumo, estar acessível pode ser o fator mais relevante para os negócios nos dias de hoje. Antigamente não se tinha muita opção de compra, seja na oferta de produtos e serviços ou no seu acesso.

Atualmente não há mais compra sem opção, o que representa um grande desafio para qualquer empresa que atue ou pretenda atuar no mercado para conquistar a preferência dos consumidores. E se tornar essa melhor opção então, é o sonho de qualquer empresário.

Obviamente essa estratégia de negócios passa por uma série de itens fundamentais, como ter um plano de negócios estruturado, avaliação financeira de viabilidade, composto mercadológico definido por meio dos famosos quatro “P’s” – produto, preço, praça (distribuição) e promoção (comunicação), entre outros itens críticos para o sucesso e sustentabilidade empresarial.

O desafio dos canais de venda

Nesse contexto, destaca-se o “Acesso ao Mercado” via canais de venda, que são utilizados pelas empresas como as formas para acessar seus consumidores e interagir com eles, levando-lhes seus produtos e serviços.

Adotar uma estratégia de canais de venda adequada tem se tornado um dos pontos mais complexos para as empresas, nesse cenário ultracompetitivo e com consumidores cada vez mais exigentes e com comportamento multicanal.

Os principais aspectos que precisam ser avaliados pelas empresas são os seguintes:

• Definição do mix de produtos e serviços disponíveis para os Canais;
• Regras e política comercial – preços, comissionamento, margens, etc.;
• Território e carteira de clientes;
• Suporte e programas de capacitação oferecidos ao Canal;
• Ações de comunicação e promocionais;
• Modelo financeiro do negócio – análise de viabilidade e sustentabilidade do Canal;
• Políticas de Crédito e inadimplência;
• Aspectos jurídicos bem claros e alinhados com os parceiros dos Canais;
• Relacionamento ativo, efetivo e próximo dos integrantes dos Canais;
• Programas de estímulos às vendas e campanhas motivacionais.

Administração de conflitos

Uma das questões que mais tem sido discutida nessa área refere-se aos conflitos que existem ou possam surgir nessa relação dos consumidores com a marca e na forma de se relacionar e oferecer produtos e serviços. O fato é que é melhor que haja um pequeno conflito do que não tê-lo ou percebê-lo, com riscos de a empresa não estar cobrindo todo o mercado disponível.

Portanto, administrar esse conflito não é tarefa das mais fáceis, mas fundamentalmente necessária para o contexto atual dos negócios e deve ser pensada no longo prazo para promover um maior amadurecimento das relações entre as empresas e seus canais de vendas.

Cobrir cada vez mais mercado e reduzir o tempo de acesso é um dos principais desafios das empresas atualmente, ou seja, construir uma capilaridade e cobertura geográfica interessantes para a manutenção de vendas e conquista de participação de mercado (Market share).

Há tempos que Neil Rackham, um dos maiores especialistas em vendas consultivas do mundo, define que uma estratégia de canais é definida pelos clientes da marca, são eles que finalmente definem a forma como querem se relacionar e interagir com cada empresa.

Autoria: Adir Ribeiro é Presidente e fundador da Praxis Business.

Conteúdo originalmente publicado no Portal de Empreendedorismo da Endeavor.

Uma estratégia fundamental para o sucesso de qualquer negócio é o planejamento. Esse momento não pode ser negligenciado pelos vendedores autônomos. O planejamento deve levar em conta o perfil dos produtos e as características de compra do público-alvo, além de traçar metas para atrair novos clientes e expandir os negócios.

Planejar não significa necessariamente elaborar planilhas complexas ou produzir um extenso relatório. A simples organização das estratégias e a descrição dos objetivos e do perfil do negócio são pontos de partida para estruturar um plano inicial.

Se o planejamento for parte da rotina, a tomada de decisões e a expansão dos negócios tornam-se mais fáceis. Um bom exercício para começar é estabelecer horários de trabalho, uma planilha com os clientes a serem visitados e outra com o controle das peças.