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Levar os participantes a:
- Compreender a relação entre o comportamento do atendente e a satisfação do cliente.
- Identificar os aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente.
- Avaliar os aspectos que afetam os diferentes níveis de satisfação do cliente.
- Reconhecer que a oferta de serviços e de itens adicionais pode interferir no grau de satisfação do cliente e gerar diferencial competitivo.
- Ampliar o poder de competitividade de sua empresa.
- Registar os aspectos e os mecanismos que geram a satisfação e/ou encantamento do cliente.
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