Antigamente, quando praticamente só existia a mídia impressa, a comunicação era limitada. Presentes nos jornais, revistas, panfletos e outros locais, a empresa transmitia suas mensagens, mas sem que o consumidor pudesse dar um retorno. Com existência de rádio e televisão, as formas de divulgação evoluíram até chegar na internet, que proporciona inúmeras possibilidades.

No meio do século XX, se deu início da era digital, reconhecida como a terceira revolução industrial. E em seguida surgiu a internet, que passou por várias etapas até chegar onde estamos.

A internet também passou por várias fases, até chegar naquilo que estamos acostumados a utilizar. Por enquanto existem três, que variam de acordo com a interação:

• Web 1.0 – O primeiro formato existente. Eram páginas de site estáticas com pouca ou nenhuma interatividade. Existiam sites com o teor institucional. Eram todos cheios de links e pouco atrativos.

• Web 2.0 – A web começou a se moldar de acordo com que as pessoas necessitavam. Houve o início da era participativa, onde os internautas começar a criar seu próprio conteúdo através dos chats e blogs. Nessa época existiam cada vez mais pessoas se conectando.

• Web 3.0 – Muito próxima da inteligência artificial, a leitura pode ser feita por humanos ou máquinas. Os conteúdos e propagandas online são personalizados para cada usuário. Por meio de algoritmos, baseados de acordo com o histórico das buscas e visitas em sites, a internet exibe a publicidade de jeitos diferentes para os internautas. O motivo é tentar entregar um conteúdo que desperte maior interesse para cada um e facilitar a segmentação da publicidade. A taxa de conversão de vendas é maior quando entregue para o público certo. Ou seja, está cada vez mais fácil se promover no meio online. Os algoritmos estão cada vez mais precisos, conectando produtos e serviços com pessoas aptas adquiri-lo. O mesmo acontece com conteúdos e informações.

O marketing digital reúne as mais diversas estratégias para atingir o público certo e disseminar uma solução para os problemas das pessoas, que muitas vezes pode até passar despercebido por elas. Veja abaixo alguns dos principais objetivos para estar presente na web:

• Criar um relacionamento com o público-alvo e clientes.
• Mostrar ao mundo a identidade da marca, para que os clientes possam se identificar de acordo com suas ideologias e personalidade.
• Atrair novas oportunidades e compradores.
• Mostrar aos internautas motivos e criar o desejo de adquirir um produto ou serviço.

Mas tudo isso não é tão fácil quanto parece. É preciso utilizar técnicas de marketing de conteúdo, inbound marketing e SEO. Outro detalhe importante, é saber utilizar os canais certos, para atingir as pessoas certas.

O que são mídias sociais?

As mídias sociais são os canais online por onde os internautas podem se comunicar. É possível achar muitas informações dos clientes e de campanhas na web. Não é só a empresa que fala com o consumidor, mas ele também pode se comunicar com a empresa.

Marcas costumam usar as redes para se aproximar mais de seu público, dar atenção para cada um, de maneira individual. Isso faz com que as pessoas se sintam especiais e estreita laços entre marca e consumidor. 

É importante ter cautela e saber lidar com críticas. Pode ser que exista um retorno negativo para algumas características da empresa. Nessas ocasiões é preciso muito jogo de cintura, para responder o consumidor com educação e tentar achar uma solução para aquilo que ele expos.

O material que será colocado na internet deve ser interessante para o público-alvo. Diferente dos métodos mais arcaicos de comunicação, as redes sociais funcionam como uma via de mão dupla. Antes da era digital, apenas as empresas poderiam emitir suas mensagens e dificilmente recebiam um feedback do público. Era difícil saber o que estava agradando e coletar informações da opinião do público. Mas nessa nova era, tudo se tornou mais fácil.

As mídias sociais começaram a permitir a interação e participação dos usuários. Grandes marcas passaram a ficar conhecidas pelo público, devido às respostas espontâneas dadas aos seguidores. A Netflix é um grande exemplo, que usa e abusa do humor e criatividade em sua comunicação, e se tornou referência quando se fala de atuação online.

Entenda a importância de estar no meio online

No ano de 2017 foi feita uma pesquisa de opinião de empresários. Do total entrevistados, 92% constatou a importância das redes sociais para seu negócio. As informações postadas na web possuem a capacidade de serem compartilhadas por diversas pessoas, em questão de segundos, o que é praticamente impossível com mídia impressa, por exemplo. É preciso que as mensagens sejam claras, para que não exista margem para uma interpretação errada. 

Qual canal online escolher?

É preciso que você conheça seu público-alvo antes de definir as redes que irá utilizar. Analise quem seus clientes seguem, o que eles publicam, o que compartilham e todas as informações possíveis. Escolha o ambiente digital que seus compradores estão. Abaixo você pode conferir dados importantes:

• 92,1% das empresas estão em alguma rede social.
• A utilização de mídia paga é feita por 63% delas.
• Utilizar conteúdo visual aumenta 40 vezes a chance de ser compartilhado.
• Em média o valor gasto nas mídias digitais corresponde a 5% de todos os gastos com marketing.

Informações das redes

Cada rede tem sua vantagem, geralmente utiliza-se mais de uma rede social, para atingir um público maior. Conheça os benefícios e saiba qual escolher:

Facebook

• O Facebook é a rede social mais utilizada pelas empresas.
• Conteúdos com imagem aumentam 2,3 vezes a chance de serem compartilhados.
• O maior acesso ocorre na América Latina.
• 73% dos usuários usam o Facebook para fins profissionais.
• O aumento dos conteúdos aumentou em mais de 57% entre 2014 e 2016.
• É a rede mais utilizada por usuários no país.
• O Facebook é utilizado por 97,6% das empresas.

Instagram

• O envolvimento do usuário com as empresas é frequente, correspondendo a 68%.
• Mensalmente existem 500 milhões de usuários ativos.
• O engajamento por consumidor é 58 vezes maior.
• É a rede mais importante para 32% dos jovens.
• A maior faixa etária existentes é dos 18 aos 29 anos.
• Mulheres são maioria na utilização da rede.
• 63,3% das pessoas utilizam o Instagram.

Linkedin

• 98% de postagem com imagem recebem comentários.
• Conteúdos com link são 200% menos acessados.
• Em 2016 o número de consumo de conteúdo teve um aumento em 21%.
• 39% dos usuários pagam pela conta premium.
• É muito utilizada para usuários que buscam aprendizado e conteúdos de qualidade.
• No comércio B2B, 81% das empresas usam a plataforma para lançamento de produtos.
• Ainda se tratando do B2B, 91% das empresas utilizam o Linkedin para compartilhar informações.
• Em média, os usuários gastam 17 minutos mensalmente na plataforma.

Youtube

• As visualizações via mobile representam mais da metade dos acessos.
• As qualidades mais notadas pelos usuários é autenticidade, variedade de conteúdo e liberdade de expressão.
• O Youtube atinge as classes A, B e C.
• 95% de pessoas entre 18 e 35 anos acessam o site.
• 31% buscam conteúdos para aprendizado.
• As pessoas acreditam que o Youtube oferece os mais diversos conteúdos.
• 59% das pessoas preferem se atualizar pelos vídeos postados do que através de notícias.

Pinterest

• 80% dos acessos é por mobile.
• 72% utilizam as imagens como inspiração para compras em lojas físicas.
• A idade média dos usuários é de 40 anos.
• O Pinterest influencia 87% dos usuários a fazerem compras.
• 67% utilizam o app dentro de lojas.
• 81% das pessoas que utilizam a plataforma são do sexo feminino.

Como começar a usar as mídias sociais

Monte um plano de ação e faça o cronograma de todo conteúdo a ser postado, colocando prazo para a postagem. O marketing digital é um ótimo investimento, contratá-lo pode ajudar a atingir um público maior e com mais potencial de compra. Não adianta apenas sair postando qualquer texto ou vídeo. É preciso analisar se estes conteúdos têm a ver com a imagem que sua marca quer alcançar.

Separe as plataformas que deseja usar. Tenha em mente que todas as mídias sociais devem ser atualizadas constantemente. O direcionamento certo torna o investimento mais barato. Lembre-se que não adianta entregar o que é produzido para pessoas que não se interessem e não se identifiquem.

Dicas

Estar presente nas mídias sociais pode parecer difícil no começo. Só produzir conteúdo, sem que haja engajamento e interação com os consumidores, é perda de tempo. Se não sabe por onde começar, veja nossas dicas abaixo:

• Faça o engajamento acontecer. Utilize postagens de qualidade e os seguidores aparecem naturalmente. Para que eles comentem e publiquem crie enquetes, use o bom humor, crie testes e coisas interativas. Isso faz as pessoas confiarem na sua marca.
• Trate seus clientes de forma diferenciada. É preciso um contato mais humanizado, feito por alguém responsável por responder os comentários. Quando se utiliza respostas prontas, não se alcança o objetivo de se aproximar do cliente.
• Conteúdos úteis atraem mais pessoas. Caso poste informações sem relevância, dificilmente o cliente vai prestar atenção.
• Use a criatividade para resolver problemas e responder os internautas.

Agora que você já conhece algumas mídias sociais, é possível avaliar as melhores delas, de acordo com o conteúdo que se tem a oferecer e o público que pretende-se engajar.

Quer saber mais? Conheça o Guia de Marketing para pequenos Negócios:

Confira dicas para fazer uma campanha de e-mail marketing de sucesso para a sua empresa.

Ao contrário do que se pensa, não é necessário muito dinheiro para investir no marketing do seu negócio, mas também boas escolhas! Mas como escolher entre tantas possibilidades o que realmente pode trazer relevância para a sua empresa em termos de marketing?

Vamos supor que, você irá montar a lancheira para o seu filho ir na escola amanhã. Você certamente poderá selecionar uma fruta, um suco, um sanduíche e talvez alguma guloseima. E sem dúvida, o que motivará a sua escolha não será optar pelos itens mais baratos, mas sim, por aqueles que possuam boa qualidade, que deem energia e que sejam do agrado de seu filho.

Com a sua empresa não pode ser diferente! Você deve pensar não no que necessariamente tem o menor custo, mas sim no que lhe trará o melhor benefício. Procure sempre o equilíbrio entre o custo e o benefício.

Para ajudar você nessa escolha, elencamos abaixo os itens essenciais, para compor um kit de sobrevivência em marketing para a sua empresa, por ordem de prioridade:

1. Naming:
O nome da sua empresa é essencial. Se você ainda não tem, não perca mais tempo. Elabore um nome que tenha relação com o seu negócio, seja fácil de ser lembrado e soe bem.

2. Logotipo:
O próximo passo depois do nome é a marca da sua empresa. Opte por formas simples que possam ser facilmente reduzidas sem perder a qualidade e a resolução. Escolha cores que tenham a ver com o seu negócio. 

3. Cartão de Visitas
Este é um item básico e que não pode faltar. Insira apenas os seus dados de contato: nome, telefone, email, endereço e site ou mídias sociais, se tiver.

4. Site ou Página Empresarial no Facebook e/ou Instagram
Nos dias atuais, antes de visitar ou até mesmo para acharmos uma empresa, virou um hábito buscá-la no Google. Por isso é importante que você tenha um site ou uma página empresarial para divulgar o seu endereço e os serviços que você presta.

5. Folheto ou Folder
Procure ter um material impresso bem feito sempre em mãos. Pode ser um folheto ou um folder divulgando os serviços da sua empresa.
Para saber mais acesse: Folhetos e Folders: eles ainda funcionam

6. Padrões
Procure padronizar a comunicação da sua empresa, seguindo uma Identidade Visual, aplicando a sua marca nos materiais, sempre que possível. 

Sucesso!

Gostou desse conteúdo? Saiba tudo sobre marketing no Guia de Marketing para pequenos negócios:

Trata-se de uma estratégia que consegue segmentar o público, podendo ser aplicado de diversas formas, como para a criação de conteúdos. As primeiras etapas do funil abrangem o público em geral. Essa grande quantidade vai ficando cada vez mais segmentados e com menos pessoas, sendo representadas graficamente como um funil devido à semelhança da representação visual com o objeto. Essa última etapa envolve pessoas com mais probabilidade de fazer alguma aquisição de serviço ou produto.

São utilizados gatilhos mentais, que despertam a curiosidade e o interesse das pessoas, para que então elas possam ir pra próxima etapa do funil. É necessário afirmar que não são todos os clientes que começaram sua trajetória pelo topo do funil – que é o primeiro contato do cliente com a empresa. Alguns podem começar até mesmo no meio da jornada ou no final dela.

Muitos consumidores podem tentar entrar em contato com a empresa, para fazer sugestões, elogios ou reclamações. Todos devem ser muito bem atendidos, pois podem virar consumidores. O atendimento na hora da compra se torna decisivo para que o cliente adquira o que está sendo vendido. Ao dar importância aos insatisfeitos com a empresa, é possível corrigir o erro e fazê-los criar uma nova imagem do negócio.

O boca a boca ainda é uma forma fortemente eficaz para atrair mais pessoas. Muitas pessoas consomem pelo fato de alguém próximo indicar uma empresa da qual gostou. Para atrair mais pessoas é necessário satisfazer aqueles que já estão comprando atualmente.

A gentileza, prontidão, eficácia de um bom atendimento devem existir em todas as etapas do funil de vendas. Isso serve não só para fechar negócio, mas também é um incentivo para que os leads continuem na jornada consumidor.