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Tue Sep 26 18:50:06 GMT-03:00 2017
Mercado e Vendas
Use as redes sociais para aumentar as vendas via Social Commerce
Saber usar as mídias sociais em benefício dos negócios é fundamental para quem quer aumentar o faturamento. Conheça e ponha em prática o s-commerce.
  • Perfil do consumidor
  • Vantagens
  • Gerenciamento de crise

Com o advento da internet, novas formas de vendas surgiram. Redes sociais como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram são algumas das ferramentas de comunicação que já mostraram a sua utilidade no ambiente dos negócios. 

O s-commerce, também conhecido como Social Commerce, é a integração do comércio eletrônico com as mídias sociais para divulgar e apresentar características de determinado produto, facilitando a interatividade, a visibilidade e o relacionamento com o consumidor.

Para o empreendedor, é necessário atender os clientes da melhor maneira e mostrar o seu produto de forma dinâmica e interativa, sobretudo na internet. O s-commerce se faz presente neste cenário e revela o grande potencial na comercialização e visibilidade do produto. 

Confira a seguir informações sobre vantagens e dicas de como agir para gerenciar crises no s-commerce.

Perfil do consumidor

Para empreender no ambiente virtual, é necessário que se entenda o perfil do público que se quer atingir para que se possa utilizar ferramentas adequadas de comunicação.

Vários são os perfis que se encontram nas mídias sociais, desde crianças até adultos que costumam se comunicar pela internet, em especial os que costumam fazer compras sem sair de casa.

  • Saiba quem é o usuário brasileiro de mídia social e quais são os seus hábitos on-line em estudo inédito sobre o perfil dos usuários de mídia social no Brasil.

Vantagens

O empreendedor deve entender as ações e saber como atuar no s-commerce para definir os melhores mecanismos de comunicação, considerando que a principal vantagem em aderir a esse tipo de intregação com as redes sociais é poder aproveitá-las e transformá-las em boas referências de vendas.

Além disso, há outras vantagens do s-commerce. Confira quais são:

  • Funciona como vitrine do negócio.
  • Facilita o conhecimento das características do produto.
  • Aprimora a interatividade com o público-alvo.
  • Divulga o produto de forma dinâmica.
  • Apresenta baixo custo para o empresário.

Ao inserir a empresa ou o produto nas mídias sociais, compartilhamentos e comentários surgem instantaneamente no ambiente virtual. Botões como o “curtir”, do Facebook, indicam a quantidade de pessoas que gostaram ou se interessaram por determinado produto.

Os comentários dos consumidores também identificarão a avaliação do produto exposto, o que pode trazer benefícios ou prejuízos à empresa.

Por isso, é fundamental que exista um profissional capacitado para gerenciar as informações que circulam na internet na hora em que o produto é apresentado, uma vez que o consumidor possui a liberdade de comentar a sua experiência de compra e consumo.

Gerenciamento de crise

As crises de imagem podem surgir a qualquer momento no mundo dos negócios, ou seja, reclamações sobre produtos com defeitos, mau atendimento e atrasos na entrega são muito comuns. O s-commerce não funciona apenas como vitrine, mas também como espaços abertos para o direcionamento de opiniões.

Desse modo, o empresário ou gestor deve estar preparado para isso e priorizar a transparência na exposição de características do produto, a agilidade, assim como a polidez e a diplomacia nas respostas a críticas ou reclamações. Essas são atitudes imprescindíveis para quem empreende pelo s-commerce.

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