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Você sabia que é possível compreender os fatores que influenciam o seu cliente na decisão de compra? Isso se chama neuromarketing, uma ciência que mapeia e estuda o cérebro humano com uso de ferramentas de marketing, que estimulam algumas emoções. Com isso, você pode criar estratégias, conquistar o consumidor e ampliar suas vendas. O termo neuromarketing foi cunhado pelo professor Ale Smidts, da Eramus University, na Inglaterra, e popularizado pelo doutor Gerald Zaltman, pesquisador de Havard (EUA), que utilizou equipamentos de ressonância magnética para pesquisas com finalidades mercadológicas. Graças ao trabalho dos pesquisadores, você pode aprimorar o relacionamento com o seu cliente por meio de ferramentas que estão ao alcance de qualquer empreendedor.  Confira 5 dicas para aplicar o neuromarketing na sua empresa Imagem é tudo Um texto pode ser uma boa opção para vender produtos e serviços, mas nada comparado com uma boa imagem. Utilize fotos e ilustrações que passem emoções positivas no site da sua empresa e nas redes sociais.  Conte uma boa história  A conquista do consumidor pode se dar de muitas maneiras. Em vez de uma abordagem com mensagens objetivas, procure um pouco de subjetividade com o uso do storytelling, que nada mais é do que criar uma narrativa que estimula o seu cliente a conhecer ou adquirir o seu produto.  Fortaleça sua mensagem Trabalhe as ideias e conceitos da sua empresa de forma estratégica. Uma forma de alcançar esse objetivo ocorre por meio da repetição da mensagem, que vai torná-la mais poderosa e persuasiva. Entenda que ela deve ter variantes ao longo de uma campanha, por exemplo.  Gatilhos mentais  A técnica tem como objetivo influenciar uma decisão de compra, despertando a necessidade de consumo no cliente. Ela pode ser aplicada em frases com conteúdo como “compre já” ou “por tempo limitado”.  Outra estratégia é oferecer opções exclusivas para assinantes, como um convite para lançamento de algum produto, uma live ou até mesmo a inauguração de uma nova loja.  Capriche nos preços  Vender é uma arte que também se aprende. A boa e tradicional venda das feiras do “leve 3 e pague 2”, por exemplo, continua funcionando. Crie promoções que ajudem o seu consumidor a considerar que ela está fazendo uma “economia”.  Aposte nas vendas Agora que você já conhece os primeiros passos do neuromarketing, é hora de investir para atrair novos clientes. Conte sempre com o Sebrae na sua jornada por conhecimento.  Invista também no relacionamento com os seus clientes com as orientações dos especialistas do Sebrae. Um mundo de oportunidades espera você! Esteja preparado para os desafios e aposte no seu sucesso! 

O processo de inovação pode ser largamente afetado pela cultura, sendo capaz de promover um ambiente de mais ou menos mudanças.  Uma cultura inovadora é aquela que é movida por transformações sistemáticas. Mais do que introduzir inovações pontuais e na forma de fazer algo, a cultura da inovação promove uma mudança de pensamento, na maneira de ser de uma organização. Por isso, não podemos falar de cultura da inovação sem falar de pessoas. São as pessoas os verdadeiros agentes da  Este e-book aborda como implementar uma cultura inovadora em sua empresa e quais os benefícios dessa estratégia: Como implementar uma cultura inovadora

Projetos de design são fundamentais quando se está começando um negócio do zero, mas também são essenciais quando uma empresa evolui ou modifica sua atuação. Um projeto bem elaborado de design possibilita atender às necessidades específicas da empresa, além de possibilitar o planejamento de todas as experiências que se pretende oferecer ao cliente. Por isso, tão importante quanto entender de projetos é fundamental entender o que a empresa quer que aconteça no ponto de venda. Desta forma, o ambiente é pensado para atender ambas as necessidades: as da empresa e as do cliente.  Essa foi a necessidade percebida pela Castro Naves, rede varejista de suprimentos empresariais de Uberlândia (MG), mesmo já sendo líder de segmento em sua área de atuação na região. Com 26 anos de mercado, a empresa abastece corporações em um raio de 500 quilômetros da cidade, o que lhe conferiu um papel fundamental na cadeia de distribuição local. Ao planejar a expansão do seu modelo multicanal, que conta com lojas físicas, loja virtual, televendas e consultores externos, um desafio surgiu para o negócio: após anos de entregas inovadoras para grandes empresas, o novo modelo propunha alcançar também os pequenos empreendimentos e os profissionais liberais.  O entendimento de que estes novos mercados apresentam necessidades e expectativas diferentes também são informações importantes para que o projeto seja elaborado de forma a atender múltiplos públicos em um mesmo ambiente. No modelo de atuação multicanal, também é importante que o profissional responsável por elaborar o projeto da loja física transmita para o ponto de venda as mesmas percepções que os outros canais passam. Assim, o consumidor terá uma visão de unidade da empresa. O que acontece, muitas vezes, é que os canais não se comunicam visualmente, causando a impressão de serem empresas totalmente diversas.

O escritor Fábio Bito e sua esposa haviam acabado de inaugurar sua tão sonhada livraria infantil em Brasília, quando tiveram de fechar as portas devido à pandemia de covid-19. A Livroteca Story Time funcionou por menos de uma semana, com movimento e diversas atividades recreativas para crianças, mas precisou interromper a operação, por causa das medidas de isolamento social para conter o avanço do vírus. O empreendimento já era planejado desde o final de 2019 e havia passado por diversas etapas antes da inauguração, como obras no espaço físico e elaboração do plano de negócios. O empresário conta que não havia planejado atendimento virtual, nem loja on-line, porque esse não era o foco de seu modelo de negócios, que priorizava a loja e os eventos presenciais. Após uma semana de operação interrompida devido a um problema familiar, Fábio diz que começou a pensar como poderia ressignificar o funcionamento da livraria, mantendo a essência da proposta de fazer a diferença na vida dos clientes. "Então, para manter isso, a nossa oferta de livros não poderia ser aleatória, em um catálogo on-line. Eu não quero só vender livro, quero vender o livro certo para a pessoa certa. A gente foca no atendimento superpersonalizado". O casal pensou, então, em uma forma de manter o atendimento personalizado pelo WhatsApp. No primeiro contato, eles fazem uma série de perguntas sobre o perfil dos clientes e, principalmente, sobre a criança que vai ganhar o livro. A partir de então, gravam vídeos com sugestões de livros e de leituras, além de atividades que podem ser realizadas a partir das obras indicadas. Fábio diz que a estratégia rendeu bons resultados. "Nossa taxa de conversão de vendas para clientes que entram em contato é de mais 90%." Uma nova logística de pagamento e entrega também precisou ser pensada. Para pagar as compras, os clientes podem usar plataformas de pagamento on-line, máquina de cartão durante a entrega ou podem fazer uma transferência bancária. Esta última opção tem sido a preferida dos clientes, que evitam o contato com os entregadores dos livros. As entregas são realizadas em todo o Distrito Federal. Fábio ressalta, ainda, que a imobiliária e a dona do imóvel foram importantes para a manutenção das atividades da loja, pois foram sensíveis ao momento de crise e suspenderam a cobrança do aluguel nos primeiros meses. Conheça a livraria e saiba mais sobre sua nova operação

Você sabe o que é phygital? A palavra circula no mundo da publicidade e diz respeito  à junção de físico (physical) e digital. Trata-se de uma estratégia para agradar o consumidor que busca uma experiência bem mais especial e atrativa ao transitar em dois universos - o off-line e o on-line. Algumas pessoas podem confundir essa proposta com o já divulgado metaverso. A diferença é que enquanto o metaverso sugere a formação de uma realidade paralela, até com venda de terreno virtual, o phydigital lida com experiências reais, ou seja, não se trata de um avatar, mas do próprio consumidor se perceber em ambientes conhecidos como um campo de futebol, uma loja, um teatro. Este consumidor, já acostumado a comprar pela internet, se mostra disposto a aceitar mais interação para se relacionar com o produto. E quanto mais experiências imersivas viver, mais vínculos emocionais terá com a marca, e maior o seu interesse de compra. Esta característica exige maior personalização nos canais de vendas e nas redes sociais.  Em busca de vendas, as empresas pensam em novas ações de marketing para seus clientes, antigos e potenciais, levando em conta as múltiplas plataformas disponíveis e o bom relacionamento com o consumidor. A integração entre os meios offl-ine e on-line é cada vez mais relevante. Um exemplo que conhecemos bem são os investimentos em influenciadores, que devem ser entre cinco e dez bilhões de dólares globais em 2022, segundo um estudo da Business Insider Intelligence. Assim, os influenciadores se tornaram parte indispensável do orçamento de publicidade das marcas, principalmente, na moda. Para aproveitar os mais diversos nichos, as marcas demandaram profissionais especializados em mapear, criar estratégias e analisar resultados das ações com influenciadores. Mas não são somente os influenciadores  o foco para alcançar o melhor relacionamento com este novo consumidor. Investimentos para a nova internet Os últimos anos têm sido bastantes movimentados também para o metaverso. O metaverso, do qual ouviremos falar cada vez mais, é um mundo paralelo e totalmente digital, que tem sido alvo de altos investimentos por parte de grandes empresas como Microsoft e Meta (Facebook). E não pense que são só as empresas de tecnologia que estão empenhadas, pois os investimentos feitos agora irão impactar várias áreas de atuação no futuro. Chegarão aos escritórios, às reuniões (hoje por videochamada), às salas de aula, ao entretenimento e às competições esportivas, em uma lista interminável de possibilidades.  O entretenimento é um trunfo Imagine assistir com seus amigos a final do Brasileirão no melhor lugar da arquibancada. A entrega do Oscar, a Copa do Mundo ou qualquer outro evento, como propõe o phygital?  Mas como isso seria possível? O universo na nuvem, baseado em realidade aumentada, precisará de muitos recursos, anos e colaboração de corporações de diferentes setores. Envolve desenvolver a economia por meio de bens e serviços que ainda não existem e, provavelmente, fazer nascer muitas novas empresas ao longo do caminho, pois não serão apenas uma ou duas empresas sozinhas capazes de desenvolver todo este ambiente. A linha divisória entre a realidade física e a virtual já vem se dissipando e continuará assim  durante a próxima década. O metaverso no marketing de influência O metaverso e o phygital, cada um à sua maneira, proporcionarão uma experiência imersiva, capaz de envolver muitas pessoas ao mesmo tempo, criando desejo de consumo on-line e físico, vínculo emocional e mesmo sensações físicas. A oportunidade de viver experiências será cada vez mais frequente e necessária para as marcas, como, por exemplo, provar uma roupa digitalmente ou assistir a um desfile de moda como se estivesse presente. Estamos diante de uma nova economia, que incentiva experiências criativas, com possibilidades infinitas para gerar relacionamento e consumo. Você poderá se teletransportar instantaneamente como um holograma para chegar ao escritório sem deslocamento ou visitar a casa de seus pais ou amigos para saber das novidades. As pessoas terão avatares para interagir umas com as outras, terão também o seu espaço neste mundo e usarão acessórios especiais mais simples ou mais luxuosos. Uma grande parte do mercado de trabalho será modificada, e haverá espaço para novas profissões, sejam técnicas ou de experiência do usuário. O Bank of America incluiu o metaverso na sua lista de 14 tecnologias que revolucionarão a nossa vida. Possivelmente, já no final da década, passaremos mais tempo no metaverso do que na "vida real". Enquanto isso não acontece, prosseguem os investimentos no phygital e saberemos reconhecê-los. Como na velha canção, "tu vens, tu vens, eu já escuto os seus sinais". Gostou desse conteúdo? Faça parte do nosso grupo do Telegram e esteja sempre atualizado sobre as principais tendências sobre marketing digital.

A globalização acelerada e a crise econômica, que a pandemia do coronavírus acentuou, ampliaram muito a informalidade do trabalho no Brasil. Hoje, cerca de 40,5% da População Economicamente Ativa (PEA) do país trabalha em ocupações informais, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).  Nos últimos anos, a maior alternativa ao desemprego no país foi o trabalho “uberizado”. Trata-se da prestação de serviços conforme a demanda, sem vínculo empregatício, via plataformas como Uber, Ifood, 99 e Loggi. Acontece que esse sistema traz também aos profissionais problemas, como a instabilidade na geração de renda, a precarização, o número excessivo de horas de trabalho para melhorar a remuneração e a falta de benefícios. O que é? O cooperativismo de plataforma surge, então, como uma alternativa que aproveita o desenvolvimento tecnológico, mas tem como base a copropriedade, e distribui a renda de forma mais equitativa. Ou seja, é o conceito de cooperativismo aplicado às plataformas digitais de serviços. O conceito foi criado há alguns anos por Trebor Scholz, professor-associado da New School, em Nova York (EUA), e começa a ser aplicado também no Brasil. Scholz estabeleceu os seguintes princípios para o cooperativismo de plataforma: 1. Propriedade - O cooperativismo de plataforma parte do princípio de que a internet deve ser de propriedade pública. Assim, a plataforma cooperativa é de propriedade coletiva.  2. Pagamentos decentes e seguridade de renda - Todos precisam e têm direito a pagamento e a benefícios justos. Isto significa garantir que as plataformas não pratiquem remunerações abaixo do razoável. 3. Transparência e portabilidade de dados -  Diz respeito à transparência nas operações da cooperativa. Mas, principalmente, defende a transparência também na forma como os dados são coletados, analisados e para quem eles são vendidos. 4. Apreciação e reconhecimento - É preciso que haja um bom ambiente de trabalho e ampla comunicação dentro da cooperativa, devidamente reconhecidos pelos associados. 5. Trabalho codeterminado - Envolver os trabalhadores na empresa desde o início, para que cada um conheça o que o outro faz, fortalecendo assim a plataforma, interna e externamente.  6. Estrutura jurídica protetora - Para Scholz, as plataformas cooperativas demandam apoio jurídico, porque ainda são consideradas incomuns. Esse apoio é também necessário para defender as cooperativas contra eventuais ações legais. No Brasil, ainda é necessário construir ou adaptar a legislação para que as cooperativas alcancem o potencial máximo. 7. Benefícios e proteção trabalhista portáveis - Todo trabalhador, independente se é autônomo, temporário ou registrado, deveria contar com benefícios trabalhistas e proteção social, não importa em que segmento ou plataforma esteja. 8. Proteção contra comportamento arbitrário - A cooperativa não pode agir de forma arbitrária, desligando o trabalhador sem explicação plausível ou mesmo sem motivo, o que é comum acontecer com as plataformas convencionais. 9. Rejeição ao excesso de vigilância no ambiente de trabalho - Não se pode aceitar o uso de sistemas com vigilância excessiva, porque eles violam a dignidade dos trabalhadores. Também não se admitem ações comuns nas plataformas tradicionais, que, no home office, adotaram sistemas e aplicativos de vigilância que constrangem os colaboradores. 10. Direito de se desconectar - Nas palavras de Trebor Scholz, “os trabalhadores também precisam do direito de se desconectar. O trabalho digital decente deve ter fronteiras claras, as plataformas cooperativas precisam deixar tempo para o relaxamento e o aprendizado...". Exemplos de plataformas cooperativas   Fairbnb - Cooperativa que se apresenta como alternativa às atuais plataformas de aluguel de residências. Seu propósito é oferecer um meio mais igualitário e sustentável para o compartilhamento de residências, destinando 50% dos rendimentos para o financiamento de projetos locais das comunidades onde as residências se situam.  Cataki: Cooperativa brasileira criada com a intenção de aproximar geradores e catadores de resíduos, aumentando o volume de reciclagem e a renda dos associados. Por meio da plataforma, empresas e catadores podem se conectar e combinar um valor justo para a coleta. Dessa forma, reduz-se a poluição associada ao descarte de resíduos em locais inapropriados, e a sociedade contribui para a dignidade profissional dos catadores.  Means TV: Serviço de streaming com filmes, documentários, programas e conteúdos semanais. A plataforma é inteiramente financiada pelos assinantes (cooperados), sem patrocinadores ou investidores. Resonate: Serviço de streaming de música cujos donos são os músicos e os próprios ouvintes. A intenção da Resonate é reconectar a economia da música, com base num modelo de negócios justo, transparente e cooperativo. Para os ouvintes, a Resonate tem como proposta a contribuição – e a propriedade – de algo que tenha valor real na economia digital. Para os artistas, a Resonate quer se tornar sinônimo de propriedade sobre o próprio trabalho. Stocksy: Banco de imagens e vídeos criado por artistas cooperados, que aceita e fornece materiais livres de direitos autorais. Mensakas: Alimentação e entrega saudáveis são o lema da cooperativa, que busca oferecer direitos trabalhistas aos entregadores e refeições melhores aos clientes. Para isso, só atende empresas comprometidas com o consumo responsável, formando redes de economia solidária. É gerida pelos próprios trabalhadores e garante a eles um contrato com amplos direitos.  Oportunidades no Brasil Enquanto no exterior, o cooperativismo de plataforma avança com grandes exemplos, no Brasil o momento ainda é incipiente. Mas, há a oportunidade de crescimento do modelo.  Em 2020, durante o Breque dos Apps, ficou clara a necessidade de uma alternativa aos trabalhadores de plataformas tradicionais. Na ocasião, entregadores de aplicativos de alimentação se mobilizaram em uma paralisação, exigindo melhores condições de trabalho. No entanto, cooperativas de plataforma ainda enfrentam sérios desafios, como a própria falta de informação sobre o modelo cooperativista em si e a falta de um financiamento ágil para essas iniciativas.  Diferente das experiências internacionais, a legislação brasileira não permite a figura de sócios-investidores. Enquanto isso, grande parte das cooperativas de plataforma internacionais possuem multi-stakeholders, ou seja, que permitem diversos grupos e associados. Políticas públicas que possibilitem a criação de cooperativas de plataforma, por meio de um capital inicial, e o incentivo à prática do modelo, ainda são necessárias para o desenvolvimento dessa nova alternativa às plataformas digitais.  Para saber mais sobre formas de se associar, o Sebrae oferece o curso EaD Associativismo e cooperativismo - a união faz a força.

Passar por um processo de transformação digital para ajudar a alavancar os negócios na área da alimentação não precisa ser complicado ou caro. O simples fato de um estabelecimento ter um sistema eletrônico que emite NFC-e (Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica), um sistema de caixa com emissão de nota eletrônica fiscal, já o coloca na categoria dos automatizados. Num grupo que, no Brasil, ainda é pequeno e desigual, de acordo com o diretor da consultoria Food & Franquias, Márcio Blak, engenheiro eletrônico que atua no segmento de tecnologia para comida há 25 anos.  Blak explica que, em grandes capitais, grandes cidades, shoppings centers, não se consegue fugir da automatização, não só por ter que estar dentro das normas fiscais, mas também pela comodidade que o próprio consumidor exige. “O cliente quer um delivery online, quer um app, quer ganhar ponto, quer pagar com cartão de crédito, com aproximação, com QR Code, então esse público demanda uma evolução tecnológica, no entanto, no interior do Brasil muitos pequenos restaurantes fazem o controle do papel na mão”, comenta. Apesar disso, empreendedores brasileiros parecem estar entendendo que não investir em transformação digital é ficar para trás. De acordo com pesquisa realizada pela Samba Digital no ano passado, mais de 60% das empresas brasileiras iriam investir até 30% dos seus faturamentos em tecnologias digitais. Além disso, 45,7% das companhias ouvidas no levantamento já estavam implementando ações nesse sentido e outras 30,5% estavam em estágio de desenvolvimento dessas estratégias. Nesse sentido, o administrador de empresas Carlos Drechmer, CEO da empresa ACOM Sistemas, observa que a jornada de digitalização de processos nas empresas brasileiras têm está em diferentes estágios. Internamente, as médias empresas têm sido motivadas muito mais por força de outras instituições como bancos e o próprio governo, do que por elas próprias incluírem o assunto nos seus planejamentos. “A emissão da Nota Fiscal Eletrônica, quando criada, ficou parecendo que era algo punitivo, mas na verdade foi um grande primeiro passo de transformação digital, os bancos, hoje, fazem muito isso, lançam aplicativos que estão levando as empresas a se adaptarem”, revela Drechmer.  Se a comparação for com o que está acontecendo no restante do mundo, o Brasil está muito atrasado, mas grandes empresas brasileiras que atuam também no mercado internacional têm trazido o conceito de fora e espalhando no ecossistema onde ela opera. Uma pesquisa de 2021, da The Economist Intelligence, com líderes do mundo todo, a pedido da Microsoft, revelou que a pandemia acelerou a transformação digital nas empresas a uma taxa de 72%, com buscas sobre soluções em nuvem, inteligência artificial, machine learning e internet das coisas.

Você é daqueles (ou daquelas) empreendedores (as) que ainda acham que o mundo digital é um bicho de sete cabeças e que a transformação digital é coisa cara, complicada e, portanto, restrita a grandes corporações? Se você não estiver nesse time de céticos digitais, ótimo. Mas se estiver, olhe ao redor e confirme que você já embarcou na revolução digital, mesmo que não perceba, principalmente após o início da pandemia do covid-19. Quer ver? Responda: você passou a utilizar mais os aplicativos de transporte de refeições? E as salas virtuais? Conseguiu trabalhar de casa durante o período de isolamento? Sua resposta certamente foi “sim” para as três questões. Isto é, você já está no meio da transformação digital. Agora é incorporá-la ao dia a dia de seu negócio.

Conhecer o perfil do consumidor é uma das principais regras para traçar estratégias de vendas também para os pequenos negócios. E o empreendedor pode contar com as inovações tecnológicas para ficar de olho em seu cliente, conhecendo suas preferências. Sistemas avaliam tráfego de usuários ou cidades, qual o fluxo de vendas não está sendo explorado e índice de visitantes que concluem a compra por meio de lojas on-line. Muitas empresas estão investindo em tecnologias que consigam traçar o perfil dos seus consumidores de acordo com o comportamento de busca e compras anteriores. Essas pesquisas permitem quantificar as visitas, quais produtos ele vê ou mesmo seu histórico de compras. Atualmente, existem diversas ferramentas disponíveis no mercado que conduzem a indicadores para analisar o consumidor e o sucesso do e-commerce. Os indicadores podem ser: Análise do público (porcentagem de visitantes do site, qual a fonte de tráfego e/ou cidade dos usuários); Taxa de conversão (o índice de pessoas que compram no site, as que não compraram, e motivo de não terem comprado); Funil de conversão (descobre em qual parte do fluxo de vendas está se perdendo consumidores); Análises técnicas (se o site é compatível com os sites operacionais); e Usabilidade do usuário do site (quais são os conteúdos que os usuários consomem no site). Para obter esses indicadores, algumas ferramentas que podem ser usadas são: Google Analytics Coremetrics Webtrends Ubersuggest

Tire suas dúvidas sobre processos de fabricação, produção, melhoria de produtos e matérias-primas no portal online do SBRT - Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas, rede de instituições brasileiras com atuação reconhecida nas áreas de ciência, tecnologia e inovação. O SBRT responde tecnicamente, de forma confiável, ágil e gratuita, demandas por informações técnicas e/ou tecnológicas oriundas das micro e pequenas empresas (MPE), dos microempreendedores individuais (MEI) e potenciais empresários e empreendedores. São mais de 33 mil respostas técnicas e 460 dossiês técnicos disponíveis gratuitamente. Caso você não ache o que procura, pode enviar uma pergunta ao SBRT pelo mesmo portal. Parceiro do Sebrae, o SBRT pode ser acessado pelo Portal Sebrae ou pelo portal online Resposta Técnica. Veja alguns exemplos de respostas técnicas disponibilizadas pelo SBRT, relativas à fabricação de produtos, registro na ANVISA e boas práticas para proteção e combate ao coronavírus e à COVID-19.

Nos últimos tempos, cada vez mais pessoas utilizam a internet para fazer turismo. Seja no momento de buscar por um destino (e informações sobre o lugar), comprar passagens, pacotes e contratar serviços diversos, que vão desde a hospedagem ao guia local, seja depois da viagem, ao compartilhar experiências e dar feedbacks.  Para traçar suas estratégias e criar diferenciais competitivos que sejam realmente valorizados por esse viajante autônomo e cada vez mais conectado, sua empresa precisa conhecer e se adequar às novas formas de interação com o turista.  Fazer desse conhecimento a base para um plano de ação adequado às necessidades e sonhos do seu público-alvo, entender essas mudanças de comportamento das pessoas no ambiente digital e as tendências para o setor podem garantir o futuro da sua empresa.

ESG é a sigla, em inglês, para Environmental, Social and Governance (Ambiental, Social e Governança). De modo geral, o ESG mostra o quanto um negócio está buscando maneiras de minimizar os seus impactos no meio ambiente, de construir um mundo mais justo e responsável e de manter os melhores processos de administração. O termo ESG surgiu pela primeira vez em um relatório de 2004, da  Organização das Nações Unidas (ONU), chamado Who Cares Wins (Ganha quem se importa). A sigla ESG une três preocupações que as empresas devem ter: Environmental ou Ambiental Refere-se a práticas e princípios adotados na empresa para a conservação do meio ambiente.  Entre as práticas ambientais, podemos citar: Busca por alternativas sustentáveis para a redução do impacto no meio ambiente; Redução na emissão de poluentes; Boas práticas com embalagens, geração, cuidado e descarte de plásticos e outros materiais; Gerenciamento correto do descarte de lixo. Social Diz respeito à relação que a empresa tem com as pessoas do seu entorno.  Podemos destacar algumas práticas sociais: Aderência aos direitos trabalhistas; Valorização da saúde e segurança no ambiente de trabalho; Apoio à diversidade e inclusão; Posicionamento da empresa em causas e projetos sociais; Atuação com a comunidade. Governance ou Governança É a forma como a empresa realiza a gestão dos seus processos, com foco na transparência.  Abaixo, algumas práticas de governança: Adoção de políticas para o controle dos processos; Comportamento e política institucional relacionados às práticas anticorrupção, lavagem de dinheiro e trabalho escravo, por exemplo; Transparência na política de remuneração dos diretores; Valores, postura moral e ética nos negócios; Valorização da prestação de contas e da responsabilidade corporativa; Veracidade das informações de produtos e processos da empresa. Vantagens de boas práticas ESG Além de ser um diferencial competitivo e de atrair investidores para o seu negócio, as boas práticas ESG trazem as seguintes vantagens:  Empresas com ações de ESG correm menos riscos de enfrentarem problemas jurídicos, trabalhistas e fraudes; Redução dos custos operacionais e ganhos de produtividade; Fidelização de clientes que valorizam o consumo de produtos e serviços sustentáveis; Melhoria na imagem e reputação da marca; Emissão de greenbonds, que são títulos de dívida para projetos que promovem impactos positivos no meio ambiente; Acesso às linhas de crédito verde; Melhores índices de satisfação, atração e retenção de talentos. Mais do que uma tendência, as práticas de ESG são fatores de competitividade no ambiente de negócios em geral. A sociedade e o mercado veem com bons olhos empresas que praticam ações de ESG e se preocupam com as questões ambientais, sociais e de governança.  Para saber mais, leia os textos a seguir: Centro Sebrae de Sustentabilidade promove Webinar sobre o novo mundo dos negócios  ESG possibilita rentabilidade para pequenos negócios inovadores