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Se a pandemia de Covid19 afetou a economia como um todo, os salões de beleza sofreram impacto duplo: além da queda no faturamento, ficou difícil reter os profissionais no espaço do salão, uma vez que 52% deles deu preferência ao trabalho autônomo, atendendo os clientes em domicílio. Ao mesmo tempo, tivemos uma redução da mão de obra nos salões de beleza. Os dados são da Associação Brasileira dos Salões de Beleza (ABSB).  Para José Augusto Nascimento, presidente da ABSB, essa escassez de profissionais nos salões é ruim para todos, ruim para o salão que sofre com a falta de mão de obra, ruim para o profissional que fica desassistido e ruim para o cliente que não tem a segurança de um salão por trás do atendimento. Andrezza Torres, Coordenadora de Cosmético e de Beleza do Sebrae, aponta que os salões precisam se preocupar em ter uma postura acolhedora, não apenas pensando no cliente, mas também no profissional, de maneira a atraí-lo e retê-lo. “O salão precisa ter um espírito de equipe, valorizar o time e a gestão do salão, precisa ter isso em foco.”  Ouça o podcast com Andrezza Torres e José Augusto Nascimento.  https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkcy5zb3VuZGNsb3VkLmNvbS91c2Vycy9zb3VuZGNsb3VkOnVzZXJzOjIxMjg5NTk3NC9zb3VuZHMucnNz/episode/dGFnOnNvdW5kY2xvdWQsMjAxMDp0cmFja3MvMTIyNjQ2Nzc1MA?sa=X&ved=0CAUQkfYCahcKEwigzJGGpNj3AhUAAAAAHQAAAAAQCg

É inegável que boa parte dos consumidores adotou novos hábitos e passou a comprar on-line  - o que foi acelerado pela pandemia - e que muitos deles são influenciados pelas mídias sociais. O acesso a elas, muitas vezes, tem relação com a busca de conteúdos atualizados, promoções, sorteios e ofertas personalizadas. Além disso, é por meio delas que, normalmente, o feedback do cliente chega mais rápido ao empresário.  Assim, as mídias sociais tornaram-se uma ferramenta indispensável para a presença da marca e para o relacionamento com o cliente: interação, ações promocionais, concursos, pesquisas de opinião e de satisfação com produtos ou serviços são importantes estratégias para quem está investindo no marketing digital e, sobretudo, nas redes sociais.  Para aproveitar todo o potencial das redes sociais, é fundamental ter um planejamento de divulgação de conteúdos. Uma boa estratégia é a elaboração de um calendário editorial de moda ou calendário de posts de moda, para quem preferir. O calendário nada mais é do que um cronograma em que a marca vai decidir pela periodicidade dos conteúdos a serem publicados nos seus diversos canais. A frequência das publicações, além de fidelizar o público, aumenta as visitas e a organização das postagens. O calendário, que pode ser elaborado em forma de planilha, pode prever itens como: data e horário da publicação; descrição do conteúdo; sugestão de imagem; responsável pelo conteúdo; link a ser divulgado (você pode inserir links de vendas em marketplaces como Americanas, Magazine Luiza e Mercado Livre); canais em que o conteúdo será publicado; objetivos (divulgação da marca, engajamento com o público ou aumento de vendas, por exemplo); se já foi promovido nas redes sociais (ou seja, impulsionado por meio de uma verba pré-estabelecida), além de outros que julgar necessários. Não se esqueça: antes de elaborar essa planilha, questione-se sobre quem é a persona a que sua marca atende, qual é o tom de voz que deve ser usado nessas publicações, qual é a identidade visual das postagens da empresa nas redes sociais, qual será a frequência de conteúdos a serem publicados, que tipo de conteúdos podem ser criados (vídeos, infográficos, e-books, artigos em blog, imagens, GIFs, vídeos ao vivo, entre outros) e quais canais serão utilizados para coincidir com a persona de sua marca. Aproveite também para fazer o curso do Sebrae Marketing digital: planejar para vender pela Internet. Agora é a hora de colocar a mão na massa e elaborar o seu calendário! Saiba mais: 5 dicas para atrair mais clientes usando as redes sociais Confira algumas dicas e use as redes sociais de forma estratégica para trazer retorno direto aos seus negócios.

Implementar ferramentas de compras e rotinas de análise de seus estoques contribui para uma melhor gestão dos recursos da empresa, já que problemas como a falta de produtos ou o acúmulo de estoque podem ser evitados se medidas eficientes são adotadas. Além disso, o recebimento de matérias-primas de baixa qualidade, quando não existe esse planejamento, também pode interferir negativamente nos resultados do negócio. Assim, as compras precisam acontecer de forma estratégica, atendendo às necessidades da empresa e contribuindo com a sua competitividade no mercado. Desse modo, reunir todas as informações em um único lugar, de maneira organizada e com fácil acesso, permitirá a elaboração de relatórios que ajudarão na definição de ações e estratégias que digam respeito à análise dos fornecedores sobre qualidade; fornecimento de matéria-prima; preços; condições de pagamento; prazos de entrega; emissão dos pedidos de compra e acompanhamento dos processos; organização do destino dos produtos adquiridos; conferência do recebimento dos materiais; verificação e comparação de gastos com aquisição e armazenamento do produto (observar se não há depreciação do estoque em função de mau armazenamento, por exemplo); bem como acompanhamento de uso na empresa. É importante destacar que algumas soluções podem ser úteis para tornar a gestão de compras e de estoque mais eficiente: Grade de tamanhos: é fundamental levar em consideração o perfil do público-alvo (idade, gênero, hábitos de consumo, altura e peso, ticket médio, estilo de vida, preferências em cores, roupas, calçados e acessórios), a análise do histórico de vendas, as tendências de moda e a sazonalidade de mercado. Olho no mercado: é preciso observar a realidade e a concorrência, ficando atento também às tendências, à sazonalidade e a uma previsão de demanda futura. Estoque mínimo: é importante ter um estoque mínimo, dando prioridade aos produtos com maior demanda e impacto na receita. Produtos com menos saída devem ser adquiridos em quantidade reduzida, mas não se esqueça de que eles precisam ser contemplados no estoque para oferecer variedade e atender às necessidades dos consumidores. Mix de produtos: selecione a proporção adequada de cada item no seu estoque (roupas infantis, calças, blusas, calças femininas, calças masculinas, entre outras). Essas soluções podem ser “inspiradas” em algumas metodologias estrategicamente pensadas para o controle de gestão, como: PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair): para facilitar a logística e combater as perdas, os produtos que chegam primeiro são vendidos primeiro e os que chegam por último são vendidos por último. UEPS (Último a Entrar, Primeiro a Sair): nesse método, indicado para lojas que apostam em tendências como destaque de vendas, o último produto que chega é o primeiro que deve ser disponibilizado para as vendas. Assim, garante-se uma boa demanda de novidades na loja, mas é preciso atentar para não ficar com produtos antigos encalhados na loja. Curva ABC: muito eficiente para entender como comprar roupas para vender na sua loja, esse método baseia-se em três aspectos para entender a importância da reposição de cada produto no estoque. São eles: o giro, o faturamento e a lucratividade. Os produtos classificados como A possuem giro razoável, alta lucratividade e faturamento; produtos B, que devem constituir a maior parte do estoque, possuem um giro alto, contribuindo muito para o faturamento, mas não alcançam tanto lucro quanto os produtos A; produtos C possuem giro mais baixo e representam uma fatia pequena do faturamento, por isso devem ser comprados em pequenas quantidades. Agora que você já conhece alguns métodos de gestão de compras e de estoque, saiba que pode contar com a parceria do Sebrae para a realização de cursos e consultorias. Saiba mais também acessando o artigo Entenda a importância da gestão de estoque.

O comércio eletrônico, que já vinha crescendo ano a ano, decolou em todo o mundo por conta da pandemia do coronavírus, responsável por confinar bilhões de pessoas em suas casas. Nos últimos dois anos, todos precisaram continuar a fazer compras, mesmo sem poder ir ao supermercado ou à padaria. Os celulares se transformaram, então, em verdadeiros shopping centers na palma da mão. No Brasil, o e-commerce registrou faturamento de R$ 39,6 bilhões no primeiro trimestre de 2022, de acordo com a Neotrust, empresa que monitora o setor. Isso representou uma alta de 12,9% em relação ao mesmo período do ano anterior, com 89,7 milhões de encomendas (+14%). No ano passado, o faturamento do e-commerce no Brasil bateu R$ 161 bilhões, com alta de 26,9% em relação a 2020. Grandes players do varejo, como Americanas.com, Magalu e Mercado Livre, ampliaram muito seus negócios nos últimos dois anos. Mas, algumas startups de nascimento recente se transformaram em unicórnios – isto é, empresas avaliadas em mais de US$ 1 bilhão – ao investirem em áreas como transporte por aplicativo ou entregas rápidas.

Para ajudar os pequenos negócios a enfrentarem a queda nas vendas devido à crise provocada pela covid-19, Sebrae e Magalu firmaram parceria. A estratégia de levar marketplace aos pequenos varejistas tem o objetivo de promover a transformação digital e abrir novos canais de venda para esses empreendedores. Por isso, preparamos um conteúdo para você entender melhor o que é, como funciona e quais são as vantagens do marketplace para a sua empresa. Além disso, veja dicas de boas práticas para vender bem nesse ambiente virtual. O que é o marketplace? É uma plataforma colaborativa, também denominada shopping virtual, onde um conjunto de empresas oferta produtos e serviços no mesmo endereço, na internet. O processo de vendas, geralmente, fica sob responsabilidade do organizador, que disponibiliza aos usuários uma estrutura digital com formas de pagamentos seguras e cálculos de frete integrados. Para quais empresas o marketplace é recomendado? O marketplace é uma excelente alternativa para empresas sem experiência, que estão iniciando no e-commerce e não querem realizar grande investimento financeiro com divulgação, segurança de site, diversidade de formas de pagamento, entre outros. Exemplos de plataformas de marketplace Há diversos tipos de plataformas de marketplace. Alguns abrangem uma grande variedade de produtos e segmentos varejistas. Outras são especializadas em determinado tipo de produto, como: a Estante Virtual, focada na venda de livros novos e usados; o Elo 7, plataforma voltada para a venda de artesanato; e o Canal da Peça, especialista em peças para carros e motos. Por isso, é importante pesquisar a mais adequada ao seu setor de atuação. Dicas No marketplace, diversos concorrentes dividem o mesmo ambiente virtual e, em muitos casos, vendendo produtos similares ou iguais. Assim, é fundamental buscar meios de se destacar dentro da plataforma. Imagem: selecione fotos em boa resolução, com fundo branco, apresentando o produto em diferentes posições. Palavra-chave: as plataformas disponibilizam aos clientes ferramentas de busca. Escolha bem as palavras-chave para que o cliente localize seus produtos. Descrição do produto: descreva-os de forma detalhada e objetiva. Informe sobre garantia, dimensões, cores, funções, voltagens, pesos, tamanhos, entre outras características. Vídeo: utilize vídeos, apresentando o produto e sua forma de uso. Essa estratégia atrai a atenção dos consumidores indecisos. Resposta imediata: responda às perguntas dos clientes o mais rápido possível, favorecendo a decisão do comprador. Assista ao vídeo Como começar a vender no marketplace  ________________________________________ Veja também Sebrae e Magalu: chance de ampliar e-commerce entr pequenos negócios Como planejar a sua presença digital Como usar o Instagram para vender mais em tempos de coronavírus

Indicação vale ouro, não é assim que se costuma dizer? Então, como conseguir que alguém procure você ou o seu negócio, quando precisar de um determinado serviço ou quiser comprar um produto específico?  Para pensar na resposta, aqui vai um dos pensamentos de Philip Kotler, o pai do marketing: “A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos”. Aí, você poderia responder que isso é óbvio. É verdade, mas também se trata do famoso e poderoso boca a boca para alavancar negócios e vender mais. É o Referral Marketing, ou melhor, Marketing de Indicação, que pode impulsionar as vendas de um negócio de forma totalmente orgânica. Uma pessoa compra um produto e consegue bons resultados. Um belo dia, comenta com outra, que também o adquire e avisa uma terceira. E assim por diante. Só que estrategicamente.    O Marketing de indicação é um conjunto de técnicas que transformam clientes, parceiros e demais promotores em um canal de vendas. Em outras palavras, gerar novas vendas utilizando apenas os seus clientes atuais. A ferramenta também estimula a criação de ações de recompensa para eles. Quem fez um bom negócio ou adquiriu algo que gostou, tende a indicar espontaneamente a experiência para outras pessoas. Segundo estudos feitos por Ogilvy, Google e TNS, 74% dos consumidores identificam o boca a boca como um fator de influência na sua decisão de compra.  E mais: de acordo com publicação na Harvard Business Review, clientes indicados têm tendência maior à retenção do que os que chegaram por outros canais de vendas, e um cliente indicado é 18% mais leal do que um adquirido, além de gastar 13,2% mais do que um cliente não indicado e possuir um valor vitalício 16% maior.  Como utilizar a ferramenta O Marketing de indicação cabe para todos os negócios. Mas, ele serve para quem tem clientes satisfeitos com seus produtos e serviços, certo? Errado! Você não precisa ter os consumidores mais felizes do mundo (o que é bem difícil). Porém, para implantar a ferramenta, é necessário segmentar clientes que estão contentes, em um determinado período, para que ela funcione. Afinal, no momento em que se está satisfeito, há uma grande chance de o comprador indicar o produto ou serviço.  São cinco etapas para usar a ferramenta de forma estratégica e eficiente:  1 - Definir o objetivo: Tem que ser uma ideia muito clara e direta sobre o que se pretende realizar, como, por exemplo, aumentar as vendas de um determinado produto. É importante que o objetivo esteja alinhado ao planejamento estratégico de vendas do negócio para a iniciativa ter sucesso.  2 - Fazer o mapeamento: Para mapear os clientes com maior probabilidade de fazer uma recomendação, é preciso combinar as informações presentes no CRM e as obtidas por meio de pesquisas de satisfação.  3 - Escolher uma recompensa: A recompensa tem que ser um incentivo para quem indica e para quem foi indicado. São benefícios distintos. Especialistas afirmam que a recompensa não precisa ser necessariamente financeira, e que os perfis dos clientes ajudam a definir isso. 4 - Montar uma mecânica: A mecânica define áreas responsáveis e ações que garantem que a estratégia seja colocada em prática. E isso é prioritário para que você consiga fazer da sua estratégia de indicações um verdadeiro sucesso. 5 - Avaliar resultados: Toda ação de marketing deve ter acompanhamento, avaliação, mensuração, revisão e melhorias para entender possíveis gargalos e fazer os ajustes necessários, visando sempre engajar quem indica e quem foi indicado.  Vantagens da ferramenta Mais de 50% das pessoas estão propensas a realizar uma indicação se receberem incentivo direto, algum reconhecimento social ou acesso a um programa de fidelidade exclusivo, segundo o The B2B Marketing Mentor. Essa informação, por si só, já mostra a importância do marketing de indicação para a concretização de negócios.  Para agregar a isso, de acordo com o estudo da Referral Candy, cerca de 83% dos consumidores estão dispostos a recomendar empresas de sua confiança, mas apenas 29% delas fazem alguma ação formal para incentivar que isso aconteça. Esses dados evidenciam a necessidade da utilização da ferramenta para o êxito nas vendas de produtos e serviços. As vantagens do marketing de indicação são:   Alto potencial de qualificação: Leads que chegam via recomendação possuem uma taxa de qualificação maior. O potencial cliente já foi previamente qualificado e o time comercial entra na fase seguinte à inicial, otimizando recursos.   Menor tempo de negociação: O tempo de negociação encurta, consequência da aplicação da ferramenta, diminuindo o ciclo de vendas. O resultado chega mais rápido. O time comercial pode se dedicar a mais contatos em um mesmo período. Menor custo de aquisição de cliente: O investimento é menor do que o aplicado em campanhas de geração de leads on-line ou off-line.  Não restam dúvidas de que o marketing de inovação é uma oportunidade excelente. Um canal fácil de usar, de custo baixo e que pode trazer grandes chances de negócios. É preciso, também, informar de forma clara e criativa que seus clientes serão beneficiados ao fazer a indicação de outros.  Saiba mais No E-book Como elaborar um plano de marketing você vai ter acesso a como elaborar ações detalhadas e direcionadas ao seu mercado de atuação que possibilitem a captação de clientes, o aumento das vendas e da lucratividade do seu negócio. Você também pode fazer o curso on-line Planejamento de marketing - ferramentas práticas para aprender a usar três importantes ferramentas de marketing: persona, jornada do cliente e funil de vendas

Aprender a fazer marketing digital não é uma tarefa fácil. Alguns empreendedores investem tempo e dinheiro em ferramentas e ações pensando nessa facilidade, mas acabam não alcançando os resultados esperados. Apesar de gerar frustração, isso pode acontecer porque você está se dedicando a ações de marketing digital de forma errada, sem estratégia ou planejamento. Confira a lista dos erros mais comuns que acabam atrapalhando o marketing digital dos pequenos negócios: Não fazer um planejamento estratégico Você precisa ter algumas coisas em mente: marketing é um processo contínuo que exige planejamento. O planejamento precisa ser de curto, médio e longo prazo. Além disso, você precisa traçar os seus objetivos, metas e métricas. Saber aonde quer chegar e quais resultados quer alcançar é essencial.  Primeiro, você precisa fazer um planejamento de mídia, ou seja, definir que canais vai utilizar e como será a distribuição do seu conteúdo. Conhecer seu público-alvo também é essencial para saber que conteúdos produzir. Não investir tempo no planejamento do marketing de conteúdo pode comprometer a rentabilidade do seu negócio, já que ações desorganizadas podem provocar gastos maiores e poucos resultados.  Não conhecer o seu nicho de mercado e a sua persona Conhecer o seu público-alvo e traçar a sua persona são os primeiros passos no marketing digital. Questione-se: quem você deseja atrair para o seu negócio? Com quem você está falando e para quem você está vendendo? Sem essas informações, você perde o foco e acaba não tendo resultados. Sua equipe de vendas também pode ter problemas, perdendo tempo com ações impossíveis.  Personas são personagens fictícios que representam o cliente ideal. Ele tem nome, sobrenome, idade, profissão e interesses. As empresas criam as personas a partir de pesquisas e tendências do seu público-alvo. A consequência é que, na hora de produzir conteúdo e elaborar estratégias de marketing, você sabe exatamente com quem está falando e pode direcionar melhor os seus esforços.  Comprar seguidores nas redes sociais  Não se engane! Comprar seguidores pode trazer algum resultado imediato, mas, ao longo do tempo, você vai perceber que caiu em uma armadilha. Muitas ofertas de seguidores trazem consigo e-mails spam, que nada acrescentam. Pelo contrário, você perde tempo e dinheiro com contatos que não existem. Além disso, as plataformas de redes sociais já possuem mecanismos de exclusão de contas falsas.  Não produzir conteúdo relevante Trabalhar com marketing digital e marketing de conteúdo agrega valor ao seu produto ou serviço. Produzir conteúdos não é uma tarefa fácil e deve ser planejada, por isso tome cuidado com temas cansativos e sem relevância para o seu público. Uma dica é humanizar o seu negócio, esclarecendo dúvidas dos clientes. Lembre-se de que conteúdo de qualidade é uma das melhores estratégias de conquista de clientes.  Não ter um site O site do seu negócio é o seu espaço, o local onde o cliente encontra todas as informações relativas ao seu negócio. Ter apenas redes sociais pode te deixar refém do algoritmo.  É importante pensar que o site é sua propriedade e todo o seu conteúdo está ali, ao seu alcance, e não em plataformas que podem ter problemas e fazer com que você perca tudo.   Não monitorar a concorrência Analisar a concorrência não significa copiar ações, mas observar possíveis erros e acertos de estratégia, tanto no seu negócio quanto no dos concorrentes. Essa análise influencia o sucesso do seu produto porque você pode aprender a agregar valor ao seu negócio.   Não mensurar os resultados Acompanhar e monitorar os resultados e estratégias são práticas que precisam estar no radar de toda empresa. O monitoramento pode mostrar os resultados do tráfego no seu site, bem como as métricas das redes sociais e das suas Landing Pages, permitindo que você analise seus anúncios e campanhas patrocinadas. As métricas e os indicadores ajudam a ver o que está funcionando e o que precisa ser redirecionado ou aprimorado.  Para saber mais, veja o conteúdo a seguir: Saiba como fazer pesquisa de mercado e definir estratégias  E aproveite os cursos do Sebrae: Marketing digital para sua empresa: primeiros passos

Inicialmente, vamos alinhar um conceito básico de serviço. Podemos, então, definir que serviços são  ações e resultados produzidos por uma entidade ou pessoa para outra entidade ou pessoa, na intenção de gerar valor, ou benefício,para quem o recebe, evidenciando sua condição de ser produzido e consumido concomitantemente, tornando o prestador de serviço e o consumidor coprodutores dos resultados obtidos, sejam bons ou ruins. Ótimos exemplos são serviços de manicure, cursos, investimentos financeiros, transportes, turismo ou mesmo assistência médica. Mas os serviços não se limitam às empresas de serviços. Eles podem ser o grande diferencial de qualquer segmento da economia. E é a partir desse quadro que a tecnologia da informação abraça completamente os serviços, sendo sua grande incentivadora. A tecnologia da informação exerce grande influência no setor de serviços e no mundo dos negócios em geral.  Ela cria oportunidades para novos produtos/serviços, tornando viáveis, além de acessíveis, rápidas e lucrativas, formas distintas para a oferta de serviços existentes. Ao transformar ações básicas como pagamentos, solicitações, agendamentos, vendas e comunicação, a tecnologia da informação muda completamente a experiência do cliente. A compra de uma geladeira pode ser realizada sem sair de casa, com apenas dois cliques, por exemplo. O marketing em 8 partes O desafio para o setor de serviços é ainda maior quando é preciso determinar as estratégias para alcançar vantagens competitivas sobre os concorrentes. A forma ideal é elaborar uma composição de “mix de marketing para serviços”. O mix de serviços é composto por recursos, instrumentos e técnicas controláveis que podem ser utilizados para estabelecer estratégias. No marketing de serviços, podemos estruturar o mix em 8 Ps, conforme segue: Produto: está relacionado à identificação e à elaboração das características dos serviços, com ênfase nos benefícios e nas vantagens relevantes ao atendimento das necessidades do mercado, agregando valor aos clientes. Ao serviço base deve associar-se o maior número de serviços suplementares, para transformá-lo em um produto alargado. Esses serviços devem ser desenhados de acordo com as necessidades dos consumidores. Preço: engloba a  remuneração dos esforços da equipe, os recursos e ferramentas utilizados, assim como o tempo necessário para a execução dos serviços e a  complexidade de cada projeto...  É necessário avaliar todos os custos e despesas gerados na prestação do serviço. O preço deve ser justo e estar na média da concorrência. Praça (momento e lugar): são os processos de distribuição (canais). No entanto, para o segmento de serviços, este tópico traduz-se como momento e lugar. Envolve a forma de entrega dos serviços, desde prazos até meios de execução. Promoção (comunicação integrada): está relacionada às estratégias de comunicação e divulgação dos serviços, como forma de mostrar ao público-alvo os diferenciais e benefícios dos serviços. Mostrar a credibilidade da empresa e a competência técnica é uma das melhores maneiras de promover um serviço, obtendo vantagem competitiva. Processo: representa todos os fluxos, procedimentos e metodologias de trabalho utilizados na prestação de um serviço. É um meio importante de assegurar a precisão e a assertividade do resultado final. “Palpabilidade” ou evidência física: é a percepção do ambiente onde o serviço é prestado. Relaciona-se a diversos fatores, que vão desde a apresentação pessoal dos funcionários e cartões de visita até a organização das instalações e equipamentos. É a forma como a empresa interage com o cliente, e o ambiente onde isso ocorre. Pessoas: são todos os envolvidos direta ou indiretamente na prestação do serviço. A força de trabalho é a matéria-prima. Portanto, a preocupação com as pessoas é fundamental. O treinamento, a capacitação, a motivação e a orientação ao cliente devem ser constantes, pois geram impacto direto na qualidade do serviço prestado. Produtividade e qualidade: são premissas básicas para organizações de quaisquer ramos de atividade. Entretanto, para o segmento de serviços, são fatores primordiais para o sucesso ou fracasso de uma empresa. A produtividade se refere ao alcance das melhores práticas na execução dos serviços para maximizar recursos, reduzir despesas e otimizar o tempo das equipes. A qualidade é a garantia de entrega nas condições acordadas e, de preferência, excedendo às expectativas, para alcançar a satisfação dos clientes. Mix simplificado A missão de misturar e balancear os 8 Ps não é fácil, mas é possível começar por um mix mais reduzido, que privilegie o relacionamento com o cliente. O objetivo principal passa a ser fortalecer as relações com o público, criando elos mais perenes para fidelizar o cliente à marca. Em empresas de serviços, essa é a alma do negócio. Usar a tecnologia correta para gerenciar as informações é um dos ingredientes essenciais para o marketing de relacionamento. Um bom começo é a utilização do Customer Relationship Management (CRM – Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, em português), ferramenta que automatiza as funções de contato com o cliente e armazena, de forma inteligente, informações sobre atividades e interações dele com a empresa. É possível, com um só clique, entender o histórico de compras do cliente e conseguir propor algo antes que ele demande ou procure o concorrente. Tendo evidenciada a relação com cliente por meio do CRM, fica mais fácil conhecer suas preferências e oferecer benefícios que façam diferença. A partir dessas informações, o ideal é estruturar cada “P” separadamente, compondo um pacote para que o cliente faça uma experimentação inesquecível. Se, por exemplo, em um restaurante os clientes buscam um lugar mais confortável para o almoço durante o período do trabalho, é possível criar um pacote com os benefícios abaixo e conquistá-lo de uma vez por todas: Produto: qualidade da alimentação, em ambiente confortável. Preço: justo, com pagamento que pode ser feito com cartões  de crédito ou outros meios mais ágeis e práticos. Praça: atendimento em horário expandido (das 11h às 15h). Promoção: mensagens pelos canais mais práticos  avisando que o prato predileto do cliente estará no restaurante todas as quintas-feiras – (whatsApp). Processo: rapidez, praticidade e algumas mesas que podem ser reservadas pelos canais de comunicação mais práticos (Ex: whatsApp). “Palpabilidade” ou evidência física: site atualizado, ou aplicativo, ou mensagens por whatsApp com informações do cardápio de cada dia. Pessoas: atendimento com mais cortesia – interesse pelo cliente, respeito, rapidez. Produtividade e qualidade: selo de qualidade da Anvisa e classificações por órgãos do setor de alimentação fora de casa.

Marketing digital e mídias sociais são conceitos diferentes. Marketing digital é o conjunto de estratégias direcionadas à promoção de marcas, empresas, produtos e serviços no ambiente on-line. Já as mídias sociais são alguns dos canais mais relevantes, utilizados pelo marketing digital para aplicar suas estratégias.  A mídia social é um canal de comunicação e relacionamento no qual os usuários conversam, trocando informações e dicas. Não confunda com redes sociais, que reúnem pessoas engajadas socialmente. As redes sociais são uma categoria de mídias sociais, abrangendo também blogs, microblogs e redes sociais de conteúdo. Aqui está a diferença: conteúdo. As mídias sociais produzem e transmitem conteúdo em contas próprias e identificáveis para os usuários, criando redes de conexão e comunicação.  É imprescindível que o pequeno empreendedor aproveite as mídias sociais em suas estratégias de marketing digital. Quase 80% da população brasileira está nas mídias sociais, segundo a Digital 2022 Brazil.  O número de potenciais clientes não é o único atrativo. Com esses canais, as pequenas empresas podem: Promover sua marca, seus produtos, serviços e conteúdos. Ter visibilidade e se aproximar de possíveis clientes. Aumentar as vendas. Manter um relacionamento e fidelizar o seu cliente. Conhecer o perfil do seu cliente. Mensurar sua estratégia por meio de engajamento do público e outros fatores. Gerar tráfego para sua loja virtual ou site. As possibilidades e benefícios são imensos. E quais são as principais mídias sociais utilizadas pelas pequenas empresas? Vamos conferir: Facebook No início de 2022, o Facebook tinha 116 milhões de perfis brasileiros, ficando atrás somente do Instagram, que também faz parte do grupo Meta. É uma rede social que pode gerar negócios, fazer anúncios, além de criar relacionamentos e interação com outras páginas. As empresas precisam ter o Facebook Business e uma conta comercial. Instagram  O Instagram é, atualmente, a rede social mais popular no Brasil. São 119 milhões de perfis. Seu foco começou com imagens, mas a rede foi se adaptando e, hoje, investe em vídeos por meio da ferramenta Reels. Além disso, há os Stories, onde as empresas podem mostrar o dia a dia do negócio. LinkedIn  O LinkedIn é uma rede social direcionada para temas profissionais e do mundo do trabalho, também muito utilizada para recrutamento. Nele existem comunidades temáticas e os usuários podem fazer contatos de trabalho ou negócios, ou seja, networking. Em janeiro de 2022, o Linkedin tinha 52 milhões de usuários no Brasil. Pinterest  O Pinterest é uma mídia social de compartilhamento de imagens e pode ser usada como vitrine do seu negócio, gerando tráfego para seu site ou loja virtual. São 27 milhões de usuários no Brasil. TikTok  O TikTok tem mais de 74 milhões de usuários no Brasil, e esse número tem crescido cada vez mais. É uma rede social voltada, principalmente, para o público jovem, trazendo vídeos curtos e divertidos. A rede social lançou recentemente o TikTok Ads Manager, que possui uma plataforma de criação e publicação de anúncios e campanhas com orçamento flexível e segmentação de público para pequenas empresas. Twitter  O Twitter é um microblog, onde as pessoas postam pequenos textos de até 280 caracteres, transmitindo e consumindo informação. Também pode ser usado para gerar tráfego para o seu site. No Brasil, são mais de 19 milhões de usuários.  WhatsApp  O WhatsApp é o aplicativo de mensagem preferido dos brasileiros. São mais de 165 milhões de usuários. É uma ferramenta de comunicação que pode ser utilizada como canal de atendimento, elevando os resultados de vendas.  YouTube  O YouTube tem mais de 138 milhões de usuários no Brasil. É uma mídia social para quem gosta de informação interativa, principalmente em vídeo, e tornou-se um relevante buscador on-line, assim como o Google. O YouTube pode ser essencial para sua estratégia de marketing de conteúdo.  Para saber mais, veja os conteúdos a seguir: Seu negócio e as mudanças nas redes sociais 5 dicas para atrair mais clientes usando as redes sociais E aproveite os cursos do Sebrae: Design thinking: melhore seus resultados nas redes sociais Marketing digital para sua empresa: primeiros passos

Conforme uma mercadoria vai sendo vendida, seu ciclo de vida muda, a ponto de ser necessário adaptar uma outra estratégia de vendas para ela. Benefícios de observar o ciclo de vida dos seus produtos: Decisões mais assertivas; Aplicações em marketing; Aprimoração de vendas; Segurança nos resultados; Planejamento estratégico; Organização na gestão; Durabilidade de mercadorias; Preparação para competir com a concorrência; Possível liderança de mercado. Segundo Theodore Levitt, os produtos não vivem para sempre, por isso o seu ciclo é dividido em cinco fases principais: Desenvolvimento Aqui acontece o planejamento de como o produto será, incluindo suas características e finalidades inseridas no mercado. Nesta etapa, também é necessário começar a pensar sobre as formas de divulgação para esse produto. Introdução Neste momento, o produto criado tem seu lançamento no mercado e o primeiro contato com o público destinado. Aqui também começam as divulgações planejadas anteriormente. Crescimento Caso o empreendedor não dedique maiores esforços nesta terceira etapa, o produto poderá perder força de mercado antes mesmo de ganhar conhecimento. Aqui, portanto, será necessário o marketing de redirecionamento constante para atingir o público-alvo. Maturidade Quanto mais maduro o seu produto estiver no mercado, maior o seu potencial. Neste momento, a tarefa do empreendedor é fazer esse potencial de vendas perdurar pelo máximo de tempo possível, sempre tentando manter os lucros mesmo diante da concorrência. Declínio Esta é uma fase natural em que, após gerar bons resultados para a sua empresa, o produto começa a apresentar menores resultados. Por isso, cabe ao empreendedor redirecionar estratégias e investimentos, a fim de tentar fazê-lo voltar a competir no mercado. Em um pequeno negócio de roupas, por exemplo, o ciclo de vida de um produto passa pela fase de desenvolvimento, com novas pesquisas de mercado; pela fase de introdução, já com suas peças confeccionadas à venda; e pelo crescimento, com os próprios clientes cooperando com o marketing boca a boca. A partir daí, alcança a maturidade com a ideia de roupas sustentáveis no mercado e enfrenta o declínio iniciando outro ciclo de vendas, com novas pesquisas para novos produtos. É importante destacar que as pequenas e médias empresas devem observar de perto a reputação e o marketing de seus produtos ao decorrer de seus ciclos. Isso porque analisar o movimento dos seus produtos pode garantir sustentabilidade e relevância para o seu negócio. Saiba mais: Como usar marketplaces para alavancar receita Curso - Gestão estratégica para comércio eletrônico

A taxa de abandono de carrinho refere-se àquele momento em que o consumidor visita o seu site, é atraído por determinados produtos de seu interesse, adiciona-os em seu carrinho de compras, mas acaba saindo do seu site sem concluir a compra. De acordo com pesquisas realizadas pelo E-commerce Radar, 82% dos consumidores abrem mão da compra antes de realizarem o seu pagamento. São muitos os possíveis motivos pelos quais o consumidor abandona o carrinho cheio. Veja alguns deles abaixo: Indecisão No momento de compra, é comum que o consumidor, diante de diferentes produtos e preços, desvie a sua atenção e questione a decisão de compra, o que pode resultar na sua desistência. Internet A pressa do dia a dia faz com que os consumidores em sua loja virtual sejam imediatistas e busquem por soluções mais rápidas. Por isso, se a internet do cliente estiver lenta ou se o seu site não carrega como deveria ou é de difícil acesso, o consumidor provavelmente vai abandonar o carrinho antes de pagar pelos produtos que escolheu. Preço Existem diversas opções espalhadas pela internet e, caso o seu potencial consumidor encontre o produto que ele está buscando em outro site e com um preço mais baixo, ele também desistirá de finalizar o pagamento com você. Frete Os fretes adicionados ao valor total do pedido são responsáveis por 62% de desistência das compras em e-commerces, de acordo com uma pesquisa feita pela Octadesk. Esse também é o momento em que o seu possível consumidor colocará na ponta do lápis o que parece mais em conta para ele: comprar on-line ou comprar em uma loja física? Pagamento Para não perder o seu consumidor no momento mais importante do processo de compra, ofereça todas as formas de pagamento para que ele possa ter a tranquilidade de escolher aquela que lhe parecer mais viável. Por isso, considere trabalhar com cartão de crédito e débito, boleto bancário, transferência bancária, Pix e WhatsApp Pay. Entrega Antes de concluir a compra, o consumidor irá se deparar com o prazo de entrega daquele produto. Se os caminhos são longos, os prazos são mais longos ainda, o que pode causar desistência e uma nova procura por soluções mais imediatas. Mas como evitar a desistência no momento de concluir a compra? Transparência Seja claro em todas as suas comunicações, incluindo política de trocas, prazos de entrega e prazos para envio de respostas. Navegabilidade Tenha um site completo, com todas as informações e produtos disponíveis, mas que seja fácil de usar. Com um site simplificado, seus consumidores conseguem navegar melhor e encontrar o que precisam de forma mais ágil e simples. Segurança Insira uma confirmação de segurança no seu site para que seus clientes se sintam protegidos ao fornecer alguns de seus dados pessoais. Portanto, empreendedor, planeje ações de remarketing para esses “quase” consumidores da sua loja on-line. Anuncie nas plataformas e nas redes sociais e, se possível, mantenha contato através do e-mail marketing. Caso precise de mais informações sobre o assunto, não deixe de buscar auxílio no Sebrae mais próximo ou de entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento: 0800 570 0800. Saiba mais: Entenda como transformar usuários em clientes Live – Como vender todo dia em marketplaces?

Você já saiu para fazer um lanche no shopping e se deparou com uma tela eletrônica para realizar os pedidos? Mesmo que não seja exatamente no shopping, se você já passou por essa situação, sabe que as formas de consumo estão cada vez mais automatizadas e tecnológicas. Para acompanhar o ritmo de crescimento do mercado, você, microempreendedor, precisa estar sempre atento às inovações e às formas de expandir suas vendas. O comércio digital é uma excelente oportunidade para isso, visto que o e-commerce está em alta. Para te ajudar, o Sebrae listou algumas dicas que vão te levar a suprir as expectativas dos seus clientes com as compras on-line. 1. Experiência personalizada Apesar de o uso das plataformas digitais viabilizar maior eficiência no número de atendimentos realizados, preze sempre pela qualidade da sua prestação de serviço. Se você possui um site, por exemplo, ofereça uma opção de chat on-line onde o seu cliente possa mandar mensagens, sejam elas dúvidas ou solicitações, e ter uma resposta que não seja tão automática. Para o cliente, é importante que ele se sinta especial e valorizado ao efetuar uma compra com a sua empresa. Então não hesite: faça o que puder para tornar o ambiente digital mais agradável. Plataformas para facilitar o seu trabalho Uma das plataformas de software muito eficazes para automatizar as informações e operar cadastros virtuais é o CRM (Customer Relationship Management; em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente). Este software corporativo objetiva otimizar o relacionamento entre empresa e consumidor, por isso investir em um CRM gratuito para ampliar a experiência digital do seu cliente é muito válido. E você conhece a ferramenta de gestão estratégica chamada omnichannel? Diferente dos multicanais, o omnichannel dispõe de uma espécie de padronização nos seus canais de comunicação, de modo que a sua empresa seja reconhecida pelo seu cliente pelo mesmo formato de interação, independentemente de onde faça o acesso. Para melhorar ainda mais a assistência, a linguagem padrão é estabelecida com base na análise do perfil do seu cliente. É ou não é uma estratégia tecnológica sensacional? 2. Clareza nas informações Para muitas pessoas, realizar compras em lojas on-line ainda é um grande risco, pois a possibilidade de o produto não chegar, chegar com defeito ou fora do que foi idealizado gera muita insegurança. Por isso, para tranquilizar o seu público-alvo, seja o mais transparente possível. Se vai vender uma mercadoria, preocupe-se com todos os detalhes na hora da comercialização. Qual o tamanho do produto? Informe exatamente o tamanho, seja em centímetros ou metros. Qual a profundidade? Qual a cor exata? Opte sempre por usar imagens que não tenham tanta diferença do produto no seu estado real. No caso de roupas, é importante estar atento às medidas de comprimento, largura, altura, cintura e busto. Não deixe que nenhuma informação fique subjetiva, já que quanto mais seguro o cliente se sentir, mais garantia de venda você terá, porque ele vai se sentir confortável em realizar a compra. 3. Divulgação atrativa Seja no site ou na rede social, o veículo que você utiliza para divulgar suas mercadorias precisa ser atrativo. As cores do seu site ou do seu feed no Instagram, por exemplo, precisam ornar com as cores da logo da sua marca ou da sua identidade visual no ambiente digital. Antes de fotografar um produto, certifique-se de que o cenário esteja bonito e interaja com o que está sendo vendido. Às vezes, a falta de uma divulgação apropriada inibe a presença do seu cliente e, consequentemente, inviabiliza a compra do produto. 4. Prazo rápido de resposta Tem situação mais chata do que querer comprar algo e não obter uma resposta que sane a sua dúvida sobre aquele item? Ou do que ter algum pequeno problema com o produto e sofrer com um prazo de retorno muito extenso na devolutiva? Para evitar situações como essas, possua um canal de atendimento que não demore a responder às demandas dos seus clientes. Para proporcionar segurança de que ele terá retorno, é válido manter uma página com respostas a dúvidas frequentes, bem como fornecer informações de prazo mínimo de contato por parte da empresa. Mas atenção: estar em contato com o seu cliente não é importante somente na pré-venda e na venda do seu produto, mas também no período após a aquisição.  Nesse sentido, os feedbacks enriquecem a relação do cliente com a marca, além de viabilizar segurança para quem ainda não conhece o seu negócio. Por isso, saiba o valor dessa ferramenta e invista em comunicação fluida e eficaz. 5. Formas de pagamento De forma prática, quanto mais formas de pagamento você disponibilizar, mais chances você tem de atender o seu público-alvo. Assim, considere trabalhar com cartões de débito e crédito, boleto bancário, Pix (a nova forma de pagamento instantânea) e os demais recursos de transferência bancária. Informe-se a respeito das opções de pagamento mais viáveis para a sua empresa e facilite o máximo possível. 6. Serviços de entrega de qualidade Caso o seu serviço seja terceirizado, tenha a certeza de que a parceria irá somar nos seus negócios. Entregas fora do prazo ou com embalagens de pouca qualidade acabam por descredibilizar o seu trabalho. Então conheça a sua transportadora, buscando informações sobre preços, prazos e formas de transporte para que a sua mercadoria seja entregue da melhor forma possível. Por via das dúvidas, ofereça uma opção complementar para quem opta pela compra on-line mas prefere fazer a retirada presencialmente: o click and collect (em português, clique e retire) facilita muito a vida de quem possui pouco tempo para escolher os produtos em sua loja física.  7. Programas de fidelidade Facilitar a navegação do seu freguês é importante, então que tal aproveitar para agradá-lo de forma estratégica? Programas de fidelidade são um excelente método para fornecer essa possibilidade. Você pode oferecer um percentual de descontos com base no valor ou na quantidade de compras realizadas, bem como disponibilizar a opção de cashback, que supõe que o consumidor terá que comprar novamente para usufruir do benefício. Brindes em datas comemorativas também são uma ótima ideia para cativar a sua clientela. Qual a importância de atender às expectativas do cliente? Quando você oferece um ambiente digital onde o seu cliente se sente seguro, informado e assistido, com certeza ele visitará sua página com mais frequência. Além disso, aumentam as chances de ele realizar compras e indicar a sua empresa a amigos e conhecidos. Esse é um benefício de verdadeira mão dupla, porque a satisfação do seu cliente gera retorno na visibilidade da sua loja. Logo, é lucrativo e saudável investir nos pontos que levam à satisfação do seu cliente com a sua loja virtual. Continue a se informar com os conteúdos complementares do Sebrae sobre dicas de ouro para venda on-line, recursos do WhatsApp para aumentar as vendas e meios de pagamento eletrônicos.