Os benefícios que o investimento em endomarketing traz é a prática da valorização do público interno.
O endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltado para ações internas na empresa. Conhecido pelo termo marketing interno, essa estratégia visa melhorar a imagem da empresa entre os seus colaboradores, os transformando em uma equipe motivada e reduzindo o índice de rotatividade.
O Marketing Interno trabalha dois pontos principais: a percepção dos colaboradores acerca da empresa e sua identificação com a cultura da organização, ou seja, os funcionários têm suas opiniões consideradas e seus esforços reconhecidos na empresa.
O endomarketing resulta em ações de marketing direcionadas ao público interno da empresa para que o funcionário se torne defensor do negócio e promova uma imagem positiva dos produtos que a organização oferece. O funcionário exerce uma grande influência nas opiniões e decisões do cliente externo, portanto, ele deve ser o primeiro a demostrar satisfação com a marca para gerar relacionamento em cada venda.
Se for bem realizado e acompanhado de perto, o endomarketing tem grande potencial de trazer longos resultados para as empresas que investem nessa estratégia na prática da valorização do público interno.
Separamos alguns pontos importantes. Confira:
- Colaboradores mais motivados;
- Aumento da produtividade;
- Menor rotatividade de funcionários;
- Colaboradores mais leais e compromissados;
- Qualidade no trabalho;
- Organização.
Como promover o endomarketing em sua empresa
Programe eventos para o público interno
Eventos internos são excelentes estratégias para elevar o sentimento dos colaboradores. Além disso, é importante o uso de ferramentas para alinhar metas, processos e outros desafios. Use workshops, palestras, cafés da manhã e outros eventos motivacionais para conquistar os resultados.
Comunicação interna
Apesar do tamanho da sua organização, é importante apostar no alinhamento da comunicação com a equipe, informando sobre as metas, desafios e conquistas da instituição. Os meios que podem ser utilizados para isso são murais, rede interna, endereço eletrônico ou ferramentas de chat online. Para uma comunicação assertiva na empresa é importante ter um responsável para conferir e manter o cuidado com as informações. Uma observação é que as informações devem ser claras e objetiva, revelando inclusive referências financeiras e do planejamento estratégico.
Ações de integração
A integração dos colaboradores é fundamental para que novos funcionários possam ser inseridos na cultura organizacional da empresa. Além disso, aposte nas comemorações por metas. Reúna toda a equipe e celebre cada conquista. Isso é extremamente motivador e capaz de trazer grandes resultados para sua empresa possibilitando a integração das equipes em todas as ações.
Capacite seus colaboradores
Essa é uma estratégia que ajuda a melhorar as práticas internas auxiliando a elevar o nível de satisfação dos funcionários, visto que a empresa se mostra preocupada no desenvolvimento profissional de seus colaboradores. O programa de treinamento pode ser desenvolvido anual ou semestralmente visando ampliar o nível de engajamento dos seus colaboradores com a empresa e com isso, possam assumir compromissos com os resultados formando líderes.
Conheça seus funcionários
É importante conhecer os funcionários da sua empresa. Tente entender suas necessidades, desejos e objetivos. Converse com eles e preste bastante atenção. Use ferramentas que trabalham com o perfil comportamental para conseguir informações.
Definir os principais objetivos
A estratégia de endomarketing deve ser desenvolvida com um objetivo claro em mente. Desta forma, será mais fácil direcionar a criatividade e alcançar seus objetivos. Entre os principais objetivos que podemos destacar estão:
- Estabelecer a lealdade do empregado;
- Motivar os funcionários a obter melhores resultados, tornando-os conscientes da determinação necessária;
- Melhorar o processo de comunicação interna;
- aumentar a interação entre as equipes.
Planeje o que você vai fazer
O momento em que você estrutura o plano para sua estratégia. Para fazer isso, é necessário responder três perguntas principais: o que será feito? Por que isso será feito? E como isso será feito? Confira algumas ferramentas que você pode usar:
- Oferecer incentivos: bônus, comissões, viagens;
- Realizar de campanhas para conscientização;
- Implementar novos canais de comunicação.
Verifique os resultados
É preciso estabelecer alguns indicadores-chave de desempenho, sendo importante seguir os resultados obtidos.
- Nível de satisfação do funcionário;
- Taxa de absenteísmo;
- Nível de produtividade;
- Quantidade de resíduos materiais;
- Retorno sobre o investimento ROI — Retorno Sobre o Investimento.
Ao aplicar essas informações, você poderá projetar sua estratégia de marketing interna para obter ótimos resultados, mantendo seus funcionários felizes e motivados.
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Thu Dec 07 16:39:15 BRT 2023
Nota Fiscal Fácil (NFF) é lançada para os produtores rurais
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Tue Oct 31 17:30:27 BRT 2023
Cursos online e gratuitos para donos de bares e restaurantes
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Mon Jul 31 12:39:15 BRT 2023
Como o Lean Manufacturing influencia na redução de desperdícios
O Lean Manufacturing ou manufatura enxuta surgiu no Japão, pelo engenheiro japonês Toyota Ohno, após a guerra, com o objetivo de reduzir desperdícios e aumentar a qualidade dos produtos entregues, ao perceber que não necessitava de estoque de produtos, sendo flexível seguir o modelo just-in-time (na hora), para atender as demandas do mercado de acordo com a quantidade de produtos ofertados pelos consumidores, assim, o empregador pode atuar em diversas etapas do fluxo produtivo. Mas o que seria o Lean Manufacturing? Se refere a uma gestão cujo objetivo principal é eliminar atividades de pouco ou nenhum valor, reduzir desperdícios e aumentar a produtividade e qualidade dos processos nas operações. Ou seja, a ferramenta lean trabalha com atividades que farão a diferença do ponto de vista do consumidor até o fluxo produtivo da matéria-prima utilizada. Além de visar aumentar a produtividade e a qualidade do produto entregue, reduzir custos, tempo e desperdício, lean trabalha com mais cinco ideias, como valor, visão do cliente sobre tempo de produção, entrega, preço e serviço do produto; fluxo de valor, estudo de todas as etapas desde a matéria-prima até a entrega, eliminando o que não é relevante; fluxo, necessidade de garantir que o processo de produção seja executado sem problemas para o cliente; puxar, melhorias que permitam aproximar demanda e produção, reduzindo o capital parado em estoque, e perfeição, buscando a melhoria contínua, fugindo do processo estático. As 6 principais ferramentas do Lean Manufacturing são: Mapeamento da cadeia de valor: analisa cada processo produtivo, avaliando aqueles que agregam ou não valor, sempre partindo do ponto de vista do cliente; Lead time: reduzir o tempo para eliminação de desperdícios focando na duração do ciclo produtivo; Fluxograma: é uma ferramenta visual que traça o caminho percorrido por determinado processo em sequência; Poka yoke: é uma ferramenta que se traduz como “verificação de erros”, ou seja, identifica e previne falhas no processo produtivo; Takt time: esta ferramenta dita o andamento da produção de acordo com a demanda do mercado; Pop: é a sigla para Procedimento Operacional Padrão, que consiste em uma lista de atividades rotineiras de uma empresa, facilitando o treinamento dos trabalhadores e a execução das tarefas. Num mercado competitivo e em tempos de crise, as ferramentas Lean Manufacturing são de enormes vantagens para as empresas, por isso, não deixe de participar no nosso curso online e gratuito “Ferramentas Lean” e/ou em caso de dúvida, entre em contato com o Atendimento do Sebrae mais próximo de você ou ligue gratuitamente para a Central de Relacionamento 24 horas no número 0800 570 0800.
Tue Jun 20 16:14:31 BRT 2023
Redes sociais promovem conexão da empresa com o cliente
As redes sociais fazem parte da vida cotidiana de muitos brasileiros, que consomem e produzem os mais variados conteúdos, tornando as plataformas indispensáveis tanto para os usuários quanto para as próprias empresas, porém, ainda existem muitos empreendedores que temem o mundo da internet. Com o avanço da tecnologia e o poder que as mídias sociais têm como forma de divulgação das marcas, as possibilidades de interação com os clientes se fazem necessárias no contexto atual, além de ser possível utilizar todas as estratégias de negócios em plataformas como YouTube, Facebook, Instagram, TikTok e WhatsApp. Por isso, é importante passar uma boa imagem da marca e criar conteúdos relevantes que atinjam o público-alvo desejado. Ao aderir às redes sociais, as empresas precisam criar um bom planejamento e executar cada etapa com responsabilidade, pois é bastante comum que as empresas não estruturem os processos internos, impactando nos processos empresariais. As redes sociais funcionam como uma ponte para as empresas, beneficiando-as com a segmentação do público-alvo, possibilitando atingir o cliente ideal para fechar a negociação, contato direto com o consumidor, facilitando o feedback ao cliente e saber quais são as expectativas com a empresa e ampliação da visibilidade do negócio no mercado. Mas por que algumas empresas ainda temem a internet? As mídias sociais exigem agilidade, rapidez e comunicação direta entre empresas e consumidores, além de uma linguagem assertiva, tornando-se um desafio para muitos, pois, dependendo do tipo de negócio e do público, a empresa precisa fazer adaptações para se inserir autenticamente na web. As exposições dos consumidores, que consomem produtos e produzem conteúdos expondo suas críticas sobre determinada marca, muitas vezes são negativas, gerando medo por parte das empresas. No entanto, esses fatores devem ser vistos como oportunidades de evolução de processos e novas modelagens de negócios, atendendo às necessidades dos clientes. Como em qualquer lugar, as redes sociais também têm seus riscos e medos, entre eles os principais e mais comuns são a falta de continuidade na publicação e compartilhamento de conteúdos, falta de estratégia e planejamento na produção de conteúdos, falta de adequação da linguagem ao público e a ausência de interações com os clientes. Para evitar esses riscos e medos e atuar bem nas mídias sociais, aplique algumas dicas no seu negócio: atuar com velocidade nas redes; traçar estratégias; conhecer seu público; aplicar o processo AIDA (Ação, Interesse, Desejo e Ação); esteja onde o seu público está; preze pela organização e foque no engajamento qualificado de sua empresa nas redes.
Wed Jun 14 12:42:15 BRT 2023
Espaço Sebraelab promove ambiente de produção de ideias inovadoras
Como forma de oferecer um espaço amplo, criativo, flexível e colaborativo, com infraestrutura para catalisar processos inovadores e colaborativos, o Sebrae criou um ambiente que reúne todas essas características, o Sebraelab, que proporciona foco, confiança e criatividade, com metodologias ágeis e flexíveis capazes de gerar conhecimento inovador. Com caráter multifuncional, o Sebraelab funciona desde o modo escritório a espaço de eventos, com pegada colaborativa, pensado para empreendedores inovadores e transformadores, baseado no conceito de “serendipity”, que em inglês significa descobertas feitas ao acaso e que fazem toda a diferença, ou seja, um espaço para experimentar novas práticas e explorar processos não induzidos. Por ser um local pensado para se adaptar a todas as necessidades, profissionais independentes, pequenas empresas, professores universitários, pesquisadores, empresários, funcionários e consultores do Sebrae fazem do Sebraelab um espaço diversificado, estimulando a criatividade e outras ideias. No Acre, o Sebraelab conta com dois espaços para melhor atender os empreendedores inovadores, Sebraelab Sede e o Sebraelab UFAC. A consultoria do Sebraelab Sede oferece um diagnóstico empresarial do cliente por meio de triagem, mesa com especialistas, modelagem de negócio e experiment board, onde o cliente recebe de 3 a 5 teste para realizar a validação de mercado em um prazo de 15 a 30 dias. A consultoria tem investimento de R$ 75,00, com o primeiro retorno entre 10 a 15 dias. Já o atendimento no Sebraelab UFAC, funciona por meio de edital anual, para startups com ideias inovadoras, sem taxa de investimento. Para agendar uma consultoria ou saber mais informações, entre em contato pelo e-mail sebraelab@ac.sebrae.com.br ou, se preferir, procure o Sebrae mais próximo de você.
Tue Jun 06 16:56:30 BRT 2023
Consultoria de inovação Sebraetec
O Sebraetec é uma consultoria de inovação do Sebrae, que tem como objetivo prestar serviços tecnológicos, metrológicos, avaliação de conformidade e prototipagem às empresas que necessitam aprimorar seus produtos, processos produtivos, tecnológicos e/ou sustentáveis, tudo de forma customizada e personalizada, de acordo com a necessidade do cliente. Esses serviços promovem não só a melhoria dos produtos e serviços das empresas no mercado, mas como fortalece a capacidade competitiva dos pequenos negócios brasileiros, fazendo com que superem suas limitações e barreiras tecnológicas para estarem incluídas nos processos de inovação e tecnologia. Os Microempreendedores Individuais (MEI), Microempresas (ME), Empresas de Pequeno Porte (EPP), Produtores Rurais que tenham inscrição estadual de produtor e Pessoas Físicas registradas no Sistema de Informações Cadastrais do Artesanato Brasileiro (SICAB), que faturem até R$ 4,8 milhões por ano, podem participar do programa. Em uma pesquisa divulgada no início de março, foram apresentados os dados de melhorias apontadas pelos empresários de todo o país, 97,5% dos entrevistados fizeram ao menos uma mudança na empresa. O levantamento tem o objetivo de avaliar o atendimento do programa e medir o indicador de inovação e modernização com clientes atendidos pela iniciativa em 2022. As inovações em consequência do Sebraetec podem ser: de produto, de processo, de marketing e organizacional. De acordo com os entrevistados, as principais mudanças foram: melhora na qualidade de produtos e serviços (84,9%); melhoria no atendimento (81,3%); redução de desperdícios (74,4%); e criação e/ou melhora de sites e redes sociais (51,6%). Com o Sebraetec, pode-se ter benefícios, como: inovar em produtos, processos e design; eliminar desperdícios e reduzir custos; implantar práticas sustentáveis e obter as licenças para operação; automatizar processos e atuar no comércio eletrônico e melhorar a produtividade e a qualidade da sua empresa. Os dados revelam ainda que o motivo mais citado para o interesse em realizar o programa é o ampliar a produção, seguido de melhora na comunicação com o cliente. Em relação ao valor cobrado pelo Sebraetec, 80% dos entrevistados afirmam que obtiveram retorno do valor investido no programa. As mudanças ocorridas dentro das empresas refletem também no lucro, a pesquisa aponta que para 50% dos empreendedores acreanos, o faturamento aumentou após as melhorias propostas pelo programa. Em todo o país, mais de 60% dos entrevistados, cujo faturamento da empresa aumentou, reportaram aumento de até 20%. Caso tenha dúvida, entre em contato com o atendimento presencial do Sebrae ou ligue gratuitamente para a Central de Relacionamento 24 horas no número 0800 570 0800.
Wed May 10 12:45:47 BRT 2023
Reinventar, organizar e crescer durante a crise
Crescer em um momento de crise como as recentes enxurradas e a enchente no estado do Acre é difícil, pois exige preparo para superar as dificuldades, já que os donos dos pequenos negócios fecharam as portas por causa da alagação, nas quais muitos, possivelmente, tiveram muitos prejuízos, perdas de mercadorias, móveis e afins. Estar preparado para diminuir os impactos durante e após esses períodos de crises é fundamental para superar com rapidez e sucesso as dificuldades trazidas pela enchente. Diante disso, separamos um passo a passo para os empreendedores reorganizarem as finanças da empresa e seguirem em frente com o menor impacto possível, além de planejar, auxiliar e capitalizar para reverter o momento difícil nos negócios. Anote todas as despesas: nessa primeira etapa é importante a organização do fluxo de caixa. Anote todas as despesas mensais, liste os ganhos, despesas fixas, essenciais e variáveis do mês. Liste dívidas e negocie gastos: identifique dívidas, empréstimos, parcelamentos, negociações, boletos atrasados, mensalidades, faturas de cartão e outros. Após essa lista, renegocie as dívidas mais urgentes, principalmente as de curto prazo, depois tente negociar valores, prazos e entregas. Estabelecimento de metas: traçar metas de curto, médio e longo prazo motiva a reduzir gastos e a controlar o consumo em nome de um objetivo maior. Faça uma reserva de emergência: depois de todas as finanças organizadas, é hora de começar a fazer a reserva de emergência e, uma vez criada, ela pode ser utilizada como investimento. Procure ajuda: é fundamental buscar ajuda o quanto antes para evitar momentos de transtornos. Consultar ou realizar cursos é um passo interessante a ser dado em tempos de crise. O Sebrae tem uma série de cursos online e gratuitos que podem ajudar, como “Reinventar-se e superar a crise”. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento 24 horas ou procure a sede do Sebrae no Acre, localizada na Avenida Ceará, 3693, 7° BEC.
Wed Apr 05 13:26:55 BRT 2023
Definição e importância das empresas Startups
Originária do inglês, Startup significa “empresa emergente”, uma empresa nova com modelos de negócios inovadoras, que precisam ser desenvolvidos e colocado à prova no mercado. Ou seja, Startup é uma empresa emergente de alto potencial e alto risco, que começa do zero, com recursos baixo, precisando de investimento e boa gestão. Para ser reconhecida como Startup, existem algumas condições que o tornam como uma, por exemplo, a incerteza de sustentabilidade de mercado, já que o negócio precisa ser sustentável ao longo do seu crescimento. Porém, há diferença entre uma empresa Startup para uma empresa tradicional, ela pode ser uma loja virtual, uma loja física, uma pousada ou até mesmo uma loja de comunicação visual que trabalha com placas, outdoors e outros. Essas empresas abrem e fecham todos os dias e o mesmo pode ocorrer com as startups, pois elas não estão livres dos riscos do mercado. Já as empresas startups tem o objetivo de trazer inovação para o mercado, fazendo algo que nenhuma outra empresa faz, gerando valor e resolvendo problemas existentes na sociedade. Um bom exemplo disso é a Uber, que permitiu que qualquer pessoa com um carro dentro dos padrões da companhia, oferecesse corridas com um valor mais barato àqueles que não possuem. Assim como a Netflix e o Spotify, que oferecem acesso ilimitado de filmes e músicas por um preço mais acessível. Mas como faz para abrir uma Startup? Qualquer pessoa com ideia e vontade para executá-la, pode criar um negócio de sucesso. Porém, é necessário lembrar que para criar uma startup é preciso estudar assuntos fundamentais sobre negócios e marketing, que agreguem no desenvolvimento do projeto.
Fri Mar 24 13:58:21 BRT 2023
Presença digital potencializa resultados para as MPs
O mercado digital tem ganhado presença e visibilidade no mundo da internet, concentrando a maioria dos consumidores com fácil acesso à internet. Após a pandemia do coronavírus, o empreendedor teve que se reinventar, aprender técnicas, estratégias e ações ligadas aos canais digitais, com o objetivo de promover produtos e serviços. Com o mercado cada vez mais competitivo, é preciso se capacitar, aprender e aplicar estratégias de marketing para ter uma presença online sólida. Porém, nem todo empreendedor sabe como começar a atuar no meio digital, então estudar os canais e criar um perfil nas redes sociais – WhatsApp, Instagram, Tik Tok, YouTube e sites – é um dos primeiros passos para abrir uma loja virtual de forma gratuita. Depois de escolher a plataforma, o próximo passo é investir no marketing digital e nos resultados que ela oferece aos pequenos negócios como, fazer publicidade no Instagram e no Facebook; disponibilizar um catálogo de produtos no WhatsApp para facilitar os pedidos e publicar vídeos ensinando algo aos seguidores. É sempre importante compreender a necessidade de ter um conteúdo criativo que prenda a atenção do público, criando uma relação de confiança com o perfil e principalmente com a marca. Quer saber mais? Acesse os cursos Marketing digital para o empreendedor, Presença digital: como construir a sua e qual a importância, Marketing digital para sua empresa: primeiros passos. Em caso de dúvidas sobre como colocar a sua empresa no digital, procure a Sede do Sebrae no Acre, localizada na Avenida Ceará, 3693, 7° BEC.
Fri Mar 03 12:41:44 BRT 2023
Vantagens do WhatsApp Business
Semelhante ao WhatsApp Messenger, a plataforma WhatsApp Business foi criada no intuito de auxiliar os pequenos empresários, tornando a interação com o cliente mais fácil, proporcionando ferramentas que permitem automatizar, ordenar, responder rapidamente as mensagens e fazer envios de fotografias. Tudo de forma gratuita e disponível para Android e iPhone. Algumas das principais vantagens de usar o WhatsApp Business na sua empresa: Perfil empresarial: é uma ferramenta que possibilita criar um perfil empresarial, sendo possível incluir várias informações como descrição da empresa, e-mail, endereço físico, site e outras redes sociais. Vitrine virtual: é uma vitrine para empresas que trabalham com vendas de produtos, sendo possível criar um catálogo virtual, com dados e descrições dos produtos oferecidos, além de poder incluir fotos e preços. Análise estatística de dados: o aplicativo oferece uma série de dados, como mensagens recebidas, enviadas, lidas e entregues, que após serem filtrados e analisados corretamente, oferecem informações relevantes sobre o desempenho da empresa. Etiquetas personalizadas para os clientes: essa função é utilizada para separar os clientes em diferentes categorias, para ajudar na comunicação e já saber antes mesmo de ver a mensagem em qual categoria o cliente está. Mensagens rápidas: esse recurso realiza o primeiro contato com o cliente, sendo possível criar atalhos específicos através de perguntas realizadas a partir de uma “tag”, em que as respostas pré-programadas são enviadas, evitando-se a necessidade de textos longos e promovendo uma comunicação mais ágil com o cliente. Para se registrar no WhatsApp Business é necessário: registrar um número de telefone fixo que seja seu; desativar todas as definições e aplicações de bloqueio de chamadas e de encerramento de tarefas; efetuar o registro por meio de internet ativa, seja dados móveis ou wi-fi; caso o número registrado seja um telefone fixo, toque em “Me ligue” para solicitar uma chamada e receber o código de registro; e se certificar que o número do telefone é suportado, ou seja, não é possível registrar números em formatos de VoIP, números gratuitos, números de valor acrescentado, números de acesso universal (NAU) e números pessoais. Vale destacar que o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business são duas aplicações diferentes, em que não se pode usar o mesmo número de telefone em ambos os aplicativos de forma simultaneamente, porém é possível mudar de uma para a outra.
Wed Feb 01 14:40:09 BRT 2023
E-book de Inovação e Produtividade em tempos de crise
Disponível em dois volumes, o e-book Inovação e Produtividade em tempos de crise, organizado por Elyson Ferreira de Souza e Valéria Rossy Freitas da Silva, conta a experiência de pequenas empresas das cidades de Rio Branco e Cruzeiro do Sul e o processo de aprendizagem em inovações tecnológicas das empresas atendidas pelo programa Brasil Mais no Acre. O programa é realizado pela Secretaria Especial de Produtividade, Emprego e Competitividade (SEPEC), do Ministério da Economia, em parceria com algumas instituições, entre elas, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) e o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq). O Sebrae atua para aumentar a produtividade, competitividade e redução de custos das empresas, enquanto o CNPq atua no pagamento das bolsas da equipe que visita as empresas, apresentando ferramentas e orientações voltadas para indicadores de medição, inovação de produtos/serviços, processos, práticas sustentáveis e todas as transformações tecnológicas com foco na redução de custos e no aumento da produtividade, essa equipe é chamada de Agente Local de Inovação (ALI). Os Agentes Locais de Inovação são bolsistas do CNPq selecionados e capacitados pelo Sebrae para atuar junto a um conjunto de empresas para identificar oportunidades, melhorias e propor soluções de acordo com as necessidades e demandas de cada empresa. Os artigos tiveram como objetivo analisar o desempenho e o aprendizado das empresas de pequeno porte participantes no programa Brasil Mais no estado do Acre, por meio do acompanhamento de indicadores de produtividade e da metodologia Radar de Inovação. Cinco Agentes Locais de Inovação, apontaram problemas e implementaram soluções para empresas que tiveram monitoramento de desempenho de indicadores e dimensões da inovação. Os dois volumes do e-book foram elaborados no âmbito do Sebrae no Acre, durante o ciclo 2021-2022, com os textos escritos por cinco agentes bolsistas do ALI, supervisionados por um Bolsista Orientador, o Dr. Elysson Ferreira de Sousa da Universidade Federal do Acre (UFAC). O primeiro volume é composto por artigos, apresentando o aumento da criação de novos empreendimentos e empresas que optaram pelo Simples Nacional – regime fiscal específico e aceitável para os Pequenos Negócios. Já o segundo volume é composto por estudos de caso, mostrando como os segmentos de comércio e serviços tiveram que se ressignificar em uma nova realidade, após o surto da pandemia de covid-19 assolar o mundo e causar forte impacto nas relações socioeconômicas, e como o mercado é constituída por consumidores cada vez mais exigentes na satisfação das suas necessidades de consumo. Para obter o conteúdo completo dos e-books, basta fazer o download gratuito.