A definição do cliente, sem dúvida é a etapa mais importante do planejamento do seu negócio. Todas as decisões são por ele e para ele.

Para quem é sua empresa?

• Comportamento do cliente

Por maior que seja a vontade de atender todo mundo, a sua empresa não terá esta capacidade operacional, muito menos terá condições de atender a necessidade de todas as pessoas.

Acertar nas decisões de negócio nem sempre será fácil, porém se você conseguir identificar qual segmento de mercado sua empresa irá se dedicar, você encontrará o caminho certo para seguir.

Veja:

• Onde os clientes moram?

• Como eles são – idade, gênero, escolaridade, profissão, renda?

• Família grande ou pequena?

• O que gostam de fazer?

Se seus clientes forem outras empresas, considere:

• Qual o ramo de atuação?

• Número de empregados?

• Quanto tempo estão no mercado?

• Qual a capacidade de pagamento?

Comportamento do cliente

• Para quem é sua empresa?
• Tenha foco

Interesse e comportamento do cliente

É importante perceber a necessidade de compra. Avalie em qual momento o consumidor procura pelo seu produto ou serviço.

• Qual frequência de uso do produto ou serviço?

• Em que quantidade compram?

• Onde costumam comprar?

• Que preço o cliente paga por esses produtos ou serviços, atualmente?  

• O que faz o cliente decidir pela compra; preço?

• A qualidade?

• A marca?

• O prazo de entrega?

• As condições de pagamento (dinheiro, cartão de crédito, carnê)?

• O relacionamento com o cliente? 

Tenha foco

• Comportamento do cliente

Encontre as respostas e defina um grupo de pessoas ou empresas com características e necessidades parecidas e trate-os de maneira especial.

Você terá mais condições de oferecer um atendimento de qualidade, se estiver concentrado em ser a solução dos problemas de seus clientes.

Se eles tiverem semelhanças fica mais fácil acertar o preço que eles podem pagar, o tipo de produto, o prazo de entrega e tantos outros. Dedique-se a fazer o melhor, com carinho, para uma fatia do mercado. É provável que seu cliente se identifique com o seu negócio e volte mais vezes. 

Por Mayara Fernanda dos Santos - Analista do Sebrae no Amapá