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O público interno é o primeiro “comprador” de um bem: se ele não tiver plena convicção e conhecimento da qualidade do produto ou serviço que está vendendo, dificilmente conseguirá apresentar uma argumentação eficiente de venda. Assim os colaboradores devem ter conhecimento sobre os produtos e serviços que a empresa oferece, por meio de treinamentos e materiais como:  O objetivo é divulgar a imagem favorável da empresa e, por consequência, dos produtos que fabrica ou dos serviços que presta. Para as empresas que exportam ou que atuam em outras regiões do país, a importância do material institucional é ainda maior uma vez que o contato físico de um potencial comprador distante com a empresa vendedora é difícil. O material institucional deve conter as seguintes informações: Histórico da empresa (origem, marcos importantes, associação com outras empresas). Linha de produtos/serviços. Instalações: apresentação por meio de fotos ou desenhos das instalações produtivas e administrativas. Assistência técnica: mostrar os recursos de que dispõe para manter os bens vendidos em pleno funcionamento, inclusive após a venda. Relação dos clientes: o renome de seus principais clientes aumenta a confiança do comprador.    Apresenta os principais atributos dos produtos ou serviços destacando os diferenciais em relação aos concorrentes, como os benefícios oferecidos ao consumidor.  É importante, também, citar fatos que podem enfatizar as qualidades do produto, como, exportação (países que já consomem com sucesso), clientes de renome e marcos significativos (líder de mercado, unidades produzidas, durabilidade, número de clientes). Vendedores devem estar sempre preparados para oferecer uma experiência única e positiva, aumentando a fidelidade do consumidor.   Contém informações que auxiliam o vendedor em sua atividade, encorajando sua argumentação da força de vendas (pontos positivos dos produtos/serviços, comparação com concorrentes, soluções para minimizar os pontos menos favoráveis).  O treinamento de vendas deve enfocar: Conhecimento e domínio do produto e do serviço (características, vantagens e benefícios), assim como habilidades de demonstração. Prospecção de novos clientes. Técnicas de vendas (manejo das objeções e formas de fechamento). Atividades pós-vendas, com o objetivo de fazer o consumidor utilizar mais o produto ou serviço e, futuramente, comprar outros itens da linha. Para aperfeiçoar condições e técnicas da força de vendas: Fornecer ao representante todo o material de vendas e suporte (informações de estoque, aprovação de crédito, orientações de venda). O treinamento de vendas deve ser dado para todos que, de uma forma ou outra, têm contato com o cliente: representantes de venda, balconistas em lojas, telefonistas que vendem ou que atendem clientes e pessoal interno que frequentemente tem contato com o cliente (por exemplo: funcionário que treina o cliente no uso do produto, instalador, entregador, cobrador).

No ambiente de negócios, muito se fala na relação “ganha-ganha”, mas o que significa essa expressão?Ela significa que a negociação tem uma característica incomum: ninguém perde, todos ganham. É o que se pode dizer, por exemplo, da relação ideal entre uma empresa e seu fornecedor.Para entender melhor, vamos comparar com dois jogos: o tênis e o frescobol. O tênis é uma relação ganha-perde. Quando a bolinha cai no chão e fora do local, faz-se ponto. Alguém tem de ganhar, um jogador será o ganhador e o outro necessariamente será o perdedor.Já o frescobol não tem essa característica. É que para se ganhar o jogo, não podemos deixar a bolinha cair no chão – os dois jogadores ganham. A ideia e a ação do frescobol são totalmente opostas ao tênis: “Somos bons se tivermos nivelados e juntos, nos ajudando mutuamente, em um verdadeiro trabalho em equipe”.Para conseguirmos ter uma relação ganha-ganha, precisamos ter uma relação estilo “frescobol” e um comportamento cooperativo com nossos fornecedores.Tanto o empresário quanto o fornecedor devem expor suas percepções, seus pontos de vista e suas ideias de forma adequada e no momento oportuno. Importante: sem julgar o comportamento do outro. Veja alguns exemplos: Eu me senti constrangido quando você não cumpriu o prazo e gritou comigo... Eu compreendi as razões da sua decisão e gostaria de lhe dizer de que maneira vejo essa situação. Eu tenho uma sugestão a lhe dar sobre seu trabalho, você quer ouvir? Dessa forma, o parceiro dá o recado e ainda demonstra respeito.O fornecedor pode pensar completamente diferente do empresário, ter opiniões opostas. Isso, porém, não precisa ser causa de conflito e desgaste, mas representa uma grande oportunidade de aprendizagem.Se não gosto da qualidade do meu fornecedor, ou não concordo com o tempo de entrega dele, e não faço nada para mudar essa situação, acabo por ser responsável, em parte, por ela. Posso procurar melhorar a relação ou até, em último caso, mudar de fornecedor, buscando alternativas e oportunidades. Planejar é fundamental para a relação ganha-ganha Vamos listar algumas ações para ajudar você na relação com seus fornecedores. 1.    Forme uma equipe de colaboradores que tenha uma influência direta com seus fornecedores para trabalhar aspectos da relação ganha-ganha com eles. 2.    É interessante convidar pessoas de diversos processos que tenham influência direta na qualidade dos produtos e serviços dos fornecedores. Assim, os critérios, os requisitos e as especificações ficarão próximos de um melhor resultado. 3.    A seleção de fornecedores precisa seguir regras. Crie em conjunto com os colaboradores um documento que defina critérios, requisitos e especificações do fornecimento e que permita, também, avaliar os fornecedores. 4.    Planeje como compartilhar isso com os fornecedores para que possam decidir, diante da sua necessidade, o que fica melhor para os dois lados. 5.    Para executar os itens 2 e 3, é interessante conversar e chegar a um consenso antes de procurar os fornecedores. Lembre-se de mostrar aos fornecedores sua importância na sua empresa e nos processos, por isso eles são uma parte interessada na sua empresa. 6.    Execute o planejamento e finalize a seleção e a avaliação, marcando a data para o início. 7.    Execute o padrão estabelecido pelas duas partes. Os itens 4 e 5 requerem muita disciplina e organização dos envolvidos, pois eles dão início a uma prática que até então não existia na empresa. Fazer certo, como planejado, é fundamental para o resultado final.

Todos os anos, em 7 de abril, celebra-se o Dia Mundial da Saúde, data criada em 1948 pela Organização Mundial da Saúde – OMS. Entidades e pessoas se reúnem para fomentar a consciência sobre a importância da manutenção da saúde e bem-estar da população. A OMS define saúde como “um estado de completo bem-estar físico, mental e social”, ou seja, vai muito além da ausência de doenças. Portanto, para manter a saúde é preciso investir – tempo, energia, esforços – em todas as dimensões, desde as mais concretas (fazer exercícios físicos, ter uma boa alimentação, dormir bem) até as mais sutis (equilíbrio psíquico, bons relacionamentos etc.).

O Pampa Gaúcho da Campanha Meridional é uma das mais belas paisagens do Brasil. Estar lá é sentir o clima bucólico e o ar puro na região, que é a maior área de campos naturais preservados do país. O local é tão privilegiado que a própria natureza se encarregou de formar pastagens naturais recortadas por matas ciliares que têm uma das maiores diversidades de flores do mundo. Por esses campos, dando continuidade à tradição da atividade agropastoril mais antiga da América do Sul, pastam os animais que dão origem à única carne brasileira com Indicação de Procedência. Ela é produzida exclusivamente a partir das raças Angus e Hereford, com alimentação exclusiva de pastagens nativas, nativas melhoradas ou cultivadas de inverno. Além disso, o gado vive em um regime de criação extensivo, no qual os animais são rastreados desde o nascimento. O gado é criado em toda a área da Indicação de Procedência, que possui 1.293.479,04 hectares totalmente inseridos no Bioma Pampa. E ainda há mais cuidados especiais para atingir altíssima qualidade e sabor único. A carne do Pampa Gaúcho da Campanha Meridional obedece a um programa de avaliação da conformidade que analisa o processo de produção e o produto final, controlado pelo Conselho Regulador da Associação dos Produtores de Carne do Pampa Gaúcho da Campanha Meridional (APROPAMPA). Impacto na região Um dos principais benefícios alcançados pela Indicação de Procedência do Pampa Gaúcho da Campanha Meridional foi a organização dos produtores em prol da valorização do ambiente e da agregação de mais valor à carne. O produto vendido com o selo da Indicação Geográfica atingiu um preço 30% superior ao das outras carnes no varejo. Onde encontrar Você encontra a carne bovina do Pampa Gaúcho da Campanha Meridional nas melhores boutiques, casas de carnes, parrillas e restaurantes do Rio Grande do Sul. Dados técnicos Número: IG200501 Indicação Geográfica: Pampa Gaúcho da Campanha Meridional UF: Rio Grande do Sul Requerente: Associação dos Produtores de Carne do Pampa Gaúcho da Campanha Meridional Produto: Carne bovina e seus derivados Data do Registro: 12/12/2006 Delimitação: A área geográfica compreende os municípios de Herval, Pinheiro Machado, Pedras Altas, Candiota, Hulha Negra, Bagé, Aceguá, Dom Pedrito, Santana do Livramento, Lavras do Sul e São Gabriel.  

Geralmente, a história começa assim: um casal inicia um pequeno negócio e os filhos crescem observando o esforço dos pais e aos poucos vão sendo inseridos na empresa. A maioria dos problemas na empresa familiar envolve disputas por dinheiro ou poder e está diretamente ligada à relação entre os membros da família.  Ao passo que família e empresa crescem, aumentam também as chances de sucesso e de conflito. Mas sabia que é possível até mesmo tirar vantagem do conflito? Neste conteúdo, que faz parte da série “Negócio na prática”, vamos trazer algumas sugestões para você encontrar saídas eficientes para os possíveis conflitos em empresas familiares. Você será orientado sobre: O que é empresa familiar? Como surgem os conflitos; 6 dicas para resolver conflitos. Agora, a especialista em negócios Michele Andreza de Freitas Carvalho, com a colaboração de Antonio Carlos de Matos e de Armando Lourenzo Moreira Junior, explica como colocar em prática ações para deixar a sua empresa e a sua família em perfeita harmonia.

Diante dessa crise que afeta todos em todas as direções, das pessoais às profissionais, precisamos ser rápidos em mudar nossos hábitos e criar novas formas de trabalho e de gestão de equipes. Muitas empresas adotaram regime de trabalho remoto, o famoso home office. A equipe inteira ou parte dela (os grupos de risco) foi convidada a trabalhar em casa. Medida mais que apropriada para conter a disseminação do COVID-19. Bom, e agora? Como fazer a gestão da equipe? Como saber se estão trabalhando? Como vou saber se estão sendo produtivos, dormindo ou passeando? Será que irão usar o laptop da empresa apropriadamente? São perguntas legítimas, mas que fazem parte de um mundo off line e de um estilo de liderança de comando e controle. Com isso, temos uma enorme oportunidade para repensar o modelo de liderança e praticar novas formas de liderar em que prevaleça a autonomia a responsabilidade e a cooperação. Eu tenho uma filha que faz home office a dois anos e se reporta diretamente às lideranças que estão nos Estados Unidos, e parte da equipe está espalhada em diversos continentes. Busquei essa experiência, que acompanho mais ou menos de perto, para extrair algumas práticas que podem nos ajudar nesse desafio.   1. Definição de objetivos SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, e com tempo certo para serem concluídos) para o trabalho remoto. Os colaboradores que estão em home office devem ter clareza do que é esperado em relação a suas entregas no período do afastamento presencial, isso traz segurança e objetividade na organização da rotina de trabalho. Estabelecer em comum acordo com o colaborador as atividades prioritárias a serem desempenhadas e o cronograma das entregas. Focar no resultado e não no controle. Disponibilizar os recursos necessários (tecnológicos, informações, etc.) para desenvolver a atividade; Oferecer apoio técnico para o desenvolvimento da atividade, como conversas com o gestor ou com outros especialistas da equipe, sempre que necessário. Definir em quais canais digitais os gestores e a equipe pode ser acessada. Caso o colaborador não tenha nenhuma prioridade, porque o seu trabalho faz parte de uma atividade que está temporariamente suspensa,  o gestor deve discutir com ele como esse tempo poderia ser bem aproveitado e criar alternativas de estudo, desenvolvimento ou de atividades que possam contribuir para a equipe. Podem ser, por exemplo, propostas alternativas de trabalho em duplas virtuais, no sentido de ajuda mutua em projetos que estejam em andamento.   2. Procedimentos de  gestão: Estabelecer data e horário para conversas exclusivas com cada colaborador em home office, não passando de 3 dias de intervalo cada reunião. Evitar convocar o funcionário de surpresa para uma reunião. Isso gera ansiedade desnecessária. Lidere pela confiança. Criar um formulário com check list ou perguntas a serem respondidas pelo colaborador com antecedência à conversa virtual on line com o gestor,  para que reunião seja mais objetiva e que as questões possam ser debatidas em conjunto. Essa lista inclui questões de ordem técnica referente a atividade combinada, até questões de ordem pessoal, de como a pessoa está se sentindo e se tem alguma necessidade pessoal. É muito importante o gestor exercitar a escuta ativa, no sentido de acolher as preocupações e dificuldades, esclarecendo as dúvidas com tolerância e incentivo. Estabelecer uma agenda predefinida para reuniões coletivas com todos os membros da equipe com o objetivo criar momentos de interação, em que cada um possa dizer brevemente o que está fazendo e como está se sentindo. Manter a equipe informada com as novas estratégias da empresa. Procure deixar todos informados das estratégias, diretrizes e decisões no mesmo momento, tanto para os que estão presencialmente, quanto para os que estão em casa. Isso evita o sentimento de exclusão.   3. Incentivo e Motivação - É papel do gestor oferecer palavras de incentivo e otimismo, focando em aspectos positivos e de esperança de tempos melhores. Gostaria de propor aqui que você compartilhasse a suas boas práticas e também as suas preocupações e dúvidas a esse respeito. Com a esperança de tempos melhores, desejo que este conteúdo seja útil para você!   Escrito por Rosangela Maria Angonese, colaboradora do Sebrae/PR.

Alta remuneração, possibilidade de começar uma carreira no topo da pirâmide, vasta experiência e aquisição de um networking durante o processo: para os estudantes, um sonho de vida; para os empreendedores, a chance de garimpar jovens diferenciados, proativos, com alto potencial de desenvolvimento, espírito de liderança e intensa energia competitiva. Os programas de trainee são essenciais para os jovens bacharéis e para as empresas, especialmente em um momento em que não basta ter dados, é preciso de mentes pensantes, capazes de transformar obstáculos em oportunidades.

Em momentos de crise como esta causada pela pandemia de Covid-19, o empreendedor precisa, mais do que nunca, exercer o seu papel de liderança para conduzir sua equipe e manter o funcionamento normal da empresa. É preciso estar atento e bem informado para adaptar os processos às medidas de isolamento necessárias, sempre mantendo a comunicação clara e a coesão dos times. Mas como lidar com tudo isso? Para ajudar os gestores nesse desafio, listamos algumas dicas úteis aos empreendedores neste momento: Mantenha-se bem informado Um líder deve trabalhar sempre com informações de fontes confiáveis. Procure se informar por meio de sites oficiais. Para questões de saúde, procure o Ministério da Saúde e a OMS (Organização Mundial da Saúde). Para informações sobre tributação, linhas de crédito, questões trabalhistas, gestão financeira e comercial entre outras, acesse nossa página especial sobre o tema. Mantenha os colaboradores informados Informe aos funcionários o que a empresa está fazendo para se adaptar à crise e para manter a segurança dos colaboradores. Explique as mudanças na rotina de trabalho e faça um balanço sobre o que foi positivo e sobre os processos que precisam ser aprimorados. Crie um ambiente virtual Escolha o canal de comunicação online adequado. Nem sempre o WhatsApp é o melhor espaço para discutir projetos ou trocar informações. Opte por uma ferramenta que permita as equipes se encontrarem na nuvem e que funcione como um escritório, em que as pessoas conversam e definem as tarefas do dia. Cada funcionário deverá saber claramente onde discutir cada assunto. Dê visibilidade ao trabalho A ferramenta adotada para o escritório virtual deve garantir a visibilidade do progresso do trabalho. Lembre-se de que é necessário um período de adaptação para a equipe. Esteja presente e disponível Estar disponível para os funcionários é fundamental em momentos de crise. Com o trabalho remoto, é preciso informar os canais que eles podem usar para falar com você. Demonstre calma e procure sempre motivar os colabores. Neste momento, é preciso fortalecer a relação de confiança entre as partes. Não se esqueça de cuidar de si Assim como todo mundo, você também está estressado, sofrendo com o momento de incertezas, lindando com os novos desafios no trabalho, entre tantas outras coisas do dia a dia. Por isso, é preciso se cuidar para não ter prejuízos na saúde mental, que podem dificultar ainda mais sua liderança nesse período de crise. Alimente-se bem, procure ter momentos de relaxamento e de convivência com sua família que mora com você. _____________________________ Veja também Como manter os colaboradores motivados durante o home office Como os donos de negócio podem proteger seus colaboradores do Covid-19 5 filmes que inspiram confiança nos empreendedores

Lidar bem com o gerenciamento de pessoas neste período de crise provocada pela pandemia de Covid-19 é muito importante para minimizar os impactos negativos na sua empresa. O trabalho a distância aumenta ainda mais esse desafio. Pensando nisso, temos algumas dicas para ajudar os pequenos empresários a tomar as decisões corretas nesse momento difícil. Veja algumas sugestões que você já pode começar a aplicar hoje mesmo em sua empresa. Humanize a gestão O relacionamento que você e sua empresa estabelecem com os colabores é de extrema importância para a motivação no ambiente de trabalho, que deve ser acolhedor e confortável. Assim como o salário, a qualidade de vida no trabalho é fundamental para manter bons quadros na empresa. Com o trabalho remoto, é preciso criar canais acessíveis e de comunicação facilitada entre gestores e funcionários. Capacite os gestores de RH Invista na capacitação de seus gestores de RH, para que essa área esteja preparada para cumprir da melhor forma possível seu papel na empresa. Eles são responsáveis por criar um ambiente favorável à produtividade e bom desempenho dos colaboradores. Estimule a cooperação Estimular a cooperação entre todos os colaboradores de sua empresa é um fator-chave para o alcance de metas. Ofereça atividades extracurriculares que estimulam o trabalho em equipe que possam ser realizadas à distância. Mantenha a transparência Os gestores de recursos humanos devem ser sempre transparentes com os colaboradores. Os funcionários que reconhecerem essa relação de confiança tendem a se comprometer mais com a empresa e se esforçar mais em momentos conturbados como este da pandemia de Covid-19. Ofereça salários justos Garanta salários compatíveis com as atividades e o mercado. Recompensas financeiras também são fundamentais para o reconhecimento profissional. Conceda benefícios aos colaboradores, mas não apenas com base em resultados financeiros Dê o exemplo O líder de um time deve estar disponível para o seu grupo, orientando e tirando dúvidas. No caso de trabalho à distância, estabeleça um canal de comunicação fácil e acessível como os colaboradores. Veja também Como manter os colaboradores motivados durante o home office Como os donos de negócio podem proteger seus colaboradores do Covid-19 Veja dicas para liderar a equipe durante a crise da Covid-19

Aulas suspensas, comércio fechado, horários reduzidos, equipes em rodízio e muitas empresas adotando o home office. Essas foram algumas medidas adotadas para evitar a proliferação do coronavírus. O trabalho remoto virou uma opção segura, mas é preciso que funcionários estejam comprometidos para que esse novo modelo de organização da empresa funcione. Estamos aprendendo a lidar com esta nova situação. E mais do que computador e internet em dia, a organização dos processos é de extrema importância para trabalhar em casa e manter a produtividade que se tem no escritório. Para ajudar você, separamos um guia, com dicas para praticar o home office de forma produtiva. Confira! Informe tudo que é necessário  Esse comportamento faz toda a diferença na equipe. Por isso seja objetivo em todas as suas interações, deixe claro prazos e explique todos os pré-requisitos para que a tarefa possa ser realizada. Videoconferências Para trabalhos maiores, combinar encontros virtuais diários com a equipe do projeto e fazer alinhamentos com outras equipes semanalmente pode ser uma boa prática. Além disso, é importante que a reunião por videoconferência tenha significado, então, saiba identificar a sua real necessidade. Defina a ordem de quem vai falar e instrua a quem não estiver falando para sempre deixar o microfone no mudo. É importante também usar fones de ouvido e deixar a câmera ligada. Comprometa-se com as entregas Para manter a disciplina e o ritmo, organize seu horário de trabalho e de descanso, respeitando cada um deles. Lembre-se também de não realizar atividades pessoais durante o horário de trabalho.  Mantenha hábitos saudáveis e tire o pijama É importante respeitar os horários de alimentação, além de diferenciar o espaço de trabalho e o de realizar as refeições. Outra recomendação importante é tirar o pijama. Essa medida simples pode fzer o seu desempenho melhorar, bem como tirar um cochilo de 20 minutos para voltar com a cabeça fresca após o almoço. Lista de prioridades Planeje a agenda do dia e tenha um lista de prioridades para entender as suas obrigações diárias e dar conta de todos os seu deveres. Além disso, mantenha o foco na tarefa que está sendo realizada. Comunique-se o tempo todo É fundamental que a equipe entenda as dinâmicas de trabalho, quais prazos foram alterados, qual é a urgência dos projetos. Os gestores são os que precisam ter maior comprometimento em compartilhar essas informações e o cronograma, além de estarem sempre acessíveis para tirar dúvidas. 

O alastramento do coronavírus acertou em cheio a rotina dos donos de negócios e seus colaboradores. Por conta da epidemia, muitas empresas passaram a adotar a prática do home office ou liberaram seus funcionários. E mesmo o Governo Federal sancionou uma lei que regulamenta medidas a serem tomadas para enfrentar este caso de emergência. Mas e as empresas que continuam em pleno funcionamento, como podem proteger seus colaboradores e também reduzir a transmissão da doença? Estabelecimentos comerciais como padarias, mercados e farmácias, além dos restaurantes que continuam com a produção para atender os clientes por meio do delivery, devem adotar iniciativas próprias a fim de reduzir os riscos de contágio dos empregados, estabelecendo normas de saúde, higiene e segurança. E para você saber como pode implementar essas medidas no seu negócio, criamos algumas dicas. Confira e mantenha a sociedade segura e saudável!

O home office, ou trabalho de casa, foi a alternativa que diversas empresas encontraram para manter o funcionamento durante a crise do coronavírus, que desencadeou medidas de isolamento social para evitar o avanço da pandemia. No entanto, essa forma de trabalhar requer alguns cuidados para que o andamento das tarefas não seja afetado e para que não haja estresse desnecessário. Pensando na melhor maneira de manter os colabores motivados e os processos ocorrendo com a maior normalidade possível, preparamos algumas dicas para ajudar os empreendedores a agir nessa situação de trabalho remoto. Veja algumas recomendações: Evite o uso de muitas ferramentas Procure uma ferramenta online que contemple diversos processos de trabalho e de gestão de tarefas. Isso evita a comunicação dispersa em vários aplicativos e a necessidade de aprender a operar diversos softwares. O resultado final é o mais importante Mais importante do que o tempo em que o funcionário passa à disposição do trabalho remoto é o resultado que ele entrega. Estabelecer objetivos, metas e prazo, além de acompanhar o progresso do trabalho é mais eficiente do que se preocupar se o colaborador está online o tempo todo. Não fique dependente de videoconferências As videoconferências são eficientes para diminuir o tempo de resposta durante a comunicação com os colaboradores. Porém, é importante assegurar que os funcionários tenham condições de realizar o trabalho sem a necessidade de se comunicarem em tempo real a toda hora. Cuidado com o excesso de informação Simplifique a comunicação para evitar a sensação de possível perda de alguma informação devido ao trabalho remoto. Acompanhar o progresso do trabalho de forma organizada e sistematizada é mais eficiente do que perguntar o tempo todo sobre o status dos processos. Nem tudo é urgente Cuidado com o excesso do senso de urgência, que pode causar interrupções de processos em andamento e perda de produtividade dos colaboradores. Estabeleça prioridades e estimule os funcionários a manter o foco no que é mais importante.