São capacitações, consultorias, assessorias e mentorias que vão ajudar sua empresa a ser mais inovadora e ter uma melhor performance.

A transformação digital atingiu em cheio as empresas, e saber como vender pelo Instagram pode impactar significativamente os resultados do seu negócio. Essa é uma das redes sociais mais badaladas do Brasil, e nos últimos anos, vem se tornando uma referência em termos de entretenimento e mídias sociais. Porém, esse canal não se limitou ao relacionamento entre pessoas e, atualmente, ele também pode ser utilizado para as empresas divulgarem os seus produtos e fazerem vendas. Entretanto, para que isso ocorra é necessário muito planejamento e adoção de boas práticas. Pensando na importância desse assunto, nós resolvemos escrever este artigo. Nele, mostraremos como vender pelo Instagram. Continue lendo! Produza artes personalizadas Uma das primeiras estratégias que você deve adotar para vender mais pelo Instagram é produzir artes personalizadas para as suas postagens. Durante anos, a criação de imagens era algo complexo e necessitava de profissionais especializados no assunto. Mas atualmente existem recursos capazes de facilitar significativamente a produção de imagens personalizadas. A mais utilizada é o Canva, uma ferramenta que disponibiliza templates e recursos de edição que proporcionam imagens de nível avançado para que você insira em seu perfil. Essa ferramenta tem versões pagas (que podem ser divididas entre várias pessoas) ou gratuitas, que apesar de possuírem algumas limitações, também facilitam a criação de imagens profissionais. Não oculte os preços em fotos postadas Ocultar o valor dos seus produtos é um erro que você não deve cometer. Muitas pessoas fazem isso com a intenção de levar o cliente a ter algum tipo de interação com o perfil, perguntando o valor “in box”. Entretanto, é importante ter em mente que mais importante do que as interações são as vendas. Portanto, ao omitir o preço, você cria uma barreira na mente do seu cliente, além de causar um certo nível de irritação para alguns. Tenha atenção à qualidade das imagens e fotos dos produtos Ainda sobre as publicações, tenha muita atenção à qualidade das fotos que você tira dos seus produtos. Cuide da iluminação para que todos os detalhes sejam evidenciados. Também vale a pena investir em uma câmera que garanta mais qualidade, podendo ser uma específica ou, até mesmo, de alguns smartphones mais modernos. Aproveite todas as ferramentas disponíveis O Instagram é uma rede social que proporciona diversos tipos de ferramentas e você deve aproveitar cada uma delas de forma específica. Vamos explicá-las separadamente. Stories: interessante para mostrar o dia a dia da loja, chegada de novos produtos, fotos de clientes ou as novidades sobre promoções e preços. Reels: funcionalidade nova do Instagram que permite criar vídeos personalizados com diversos filtros. Essa ferramenta pode servir para divulgar promoções e fazer edições cativantes nos vídeos. IGTV: essa ferramenta permite a transmissão de dicas sobre alguns de seus produtos, apresentação de novos itens etc. Lives: o Instagram Live é uma funcionalidade que permite ao usuário entrar em uma transmissão ao vivo com os seus seguidores. Essa ferramenta é interessante para fazer sorteios, informar sobre novidades ou simplesmente criar um conteúdo valioso para o seu seguidor. Invista em conteúdos úteis para o seu público Vale a pena dedicar um tópico exclusivo deste texto para falar sobre conteúdo. Afinal, utilizar um Instagram apenas para enviar foto de produtos e promoções pode não ser muito interessante. Você deve investir em conteúdos úteis para o seu público, entretanto, é muito importante ter atenção a uma coisa: essas postagens, apesar de não serem voltadas para vendas, precisam estar relacionadas aos itens que são comercializados pela sua loja. Muitos gestores que utilizam as mídias sociais para divulgarem o negócio acabam fazendo postagens de momentos pessoais, como festas e viagens. Em nenhuma hipótese você deve fazer isso, a não ser que determinado evento ou uma viagem tenha algum tipo de relação com a sua empresa. Lembre-se sempre que o perfil é do seu negócio, portanto, é necessário ter os dois — um pessoal e outro para postar conteúdos e produtos da sua empresa. Mas como fazer essas postagens não promocionais? Imagine que você tem uma loja de roupas para a prática de esportes. Nesse sentido, pode postar dicas sobre alguma prática esportiva e vincular à necessidade de utilizar a vestimenta específica e os equipamentos necessários. Isso é apenas um exemplo para mostrar como você pode ajustar o conteúdo para o seu negócio. O mais importante é que esse conteúdo agregue valor para o seu seguidor e faça ele despertar um interesse sobre os produtos que são comercializados na sua empresa. Aposte em influenciadores digitais Com o crescimento do Instagram surgiu uma figura muito interessante para o comércio local ou on-line: os influenciadores digitais. Eles são figuras que são seguidas por milhares — ou milhões — de pessoas, que aproveitam as suas dicas diárias em stories ou postagens diversas na rede social. Apesar de muitas pessoas enxergarem os influenciadores com certo receio, eles são uma grande e poderosa fonte de tráfego para o seu perfil do Instagram e, consequentemente, para a sua loja. Imagine, por exemplo, uma influenciadora digital que dá dicas sobre makes e você, que tem uma loja de produtos para maquiagens, faz uma parceria com essa pessoa, para que ela fale dos seus produtos e da sua loja. Acredite, se essa influenciadora tiver um bom engajamento, a sua loja vai explodir de clientes nos dias seguintes. É muito comum encontrar relatos de empresários que conseguiram limpar os seus estoques com uma simples postagem de um influenciador digital. O mais interessante é que a maioria desses profissionais que atua no Instagram são locais, ou seja, estão dentro das cidades, o que facilita bastante o acesso a eles. Por fim, é importante que você tenha em mente que a aplicação de todas essas dicas sobre como vender pelo Instagram impactará diretamente a lucratividade do seu negócio. Então, não perca mais tempo e implemente esse processo o quanto antes na sua empresa. Essa é uma das formas mais simples de ingressar no ambiente digital. Gostou das dicas deste artigo? Assine nossa newsletter para não perder nenhum dos conteúdos que postarmos a partir de agora.

Criar e manter clientes são dois dos principais objetivos de toda empresa. Sem eles, as várias atividades de um estabelecimento não se justificam. Pensando nisso, é importante que você compreenda o que é NPS e como aplicá-lo dentro do seu empreendimento. NPS é o acrônimo de Net Promoter Score, que significa "pontuação líquida de promotores". Consiste em um indicador de desempenho que revela a proporção de clientes que atuam como promotores da sua marca — refletindo, assim, o grau de fidelidade deles. Adiante, ganhamos profundidade no assunto. Explicamos como o NPS funciona, como ele pode ser adotado na empresa e quais as vantagens de investir no tema. Boa leitura! Afinal, como o Net Promoter Score funciona? A pontuação de NPS de uma empresa é identificada com base em uma única questão — chamada de "a pergunta definitiva". É a seguinte: em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo ou familiar? As respostas são categorizadas em três níveis: 0 até 6 pontos — clientes detratores; 7 e 8 pontos — chamados de clientes neutros; 9 e 10 pontos — clientes promotores. Quanto maior a pontuação atribuída pelo cliente, melhor. É sinal de que a empresa está conseguindo construir uma boa relação e gerar fidelidade. Por outro lado, notas baixas são preocupantes e devem ser administradas o mais rápido possível. Como implementar o NPS dentro da empresa? Tudo começa com "a pergunta definitiva" e os dados dos clientes. É preciso entrevistar todos os seus clientes ou um número significativo deles. A questão é: e depois, o que fazer para encontrar a pontuação de NPS? É fácil, basta usar a seguinte fórmula: NPS (em pontos) = % promotores - % detratores O resultado vai de -100 até 100 pontos. Quanto maior, melhor para a empresa. O ideal é que a pontuação de NPS fique acima de 49 pontos, que já pode ser considerada uma zona de qualidade. Estando abaixo disso, é preciso ter cuidado, sobretudo com pontuações inferiores a 0. Quais são as vantagens da aplicação do NPS? Há muitos benefícios ligados à implementação do NPS. O primeiro (e mais óbvio) é a obtenção de dados claros sobre o nível de fidelidade dos seus clientes, o que pode subsidiar uma série de questões estratégica e ações de marketing. Outros benefícios são: construção de uma cultura centrada no cliente; trabalho com dados reais (e não baseado no achismo); melhor compreensão das demandas dos clientes; melhoria das práticas de atendimento e relacionamento. Veja, agora você está por dentro do tema, sabe o que é NPS, como utilizá-lo e quais são os principais benefícios disso. Tenha em mente que o cálculo do NPS é um primeiro passo na melhoria do relacionamento com o cliente, mas não é o único. É preciso ter dedicação na criação de uma relação ganha-ganha e na eliminação de gargalos de atendimento diário. Gostou do nosso artigo? Aproveite, então, para nos seguir nas redes sociais — você nos encontra no Facebook, Instagram e LinkedIn.

A Black Friday é uma data muito esperada por lojistas em todo o Brasil, especialmente os que trabalham com vendas online. Isso ocorre por causa da grande expectativa dos consumidores, que acaba servindo como uma autopromoção da data e facilitando o trabalho de marketing e publicidade da empresa. O foco principal é oferecer descontos efetivamente interessantes em alguns grupos de produtos, trazendo o cliente para dentro do site e aumentando as chances de ele levar várias mercadorias de uma única vez. A Black Friday, quando bem estruturada, pode proporcionar bons resultados para a empresa em termos de vendas online e, neste artigo, mostraremos como você pode fazer isso. Acompanhe! Preocupe-se com a experiência do usuário O foco em promoções e ofertas é realmente muito importante, entretanto, você jamais deve abrir mão da experiência do cliente. A qualidade no atendimento deve estar presente em todas as etapas do processo de compra, desde o momento em que o cliente acessa o seu site até o recebimento do produto. Para garantir uma excelente experiência do usuário, você deve avaliar alguns pontos, como: avalie com atenção o funcionamento do seu site e verifique se ele está apto a receber um grande volume de acessos; cuide do estoque (discorreremos mais sobre o tema em outro tópico mais adiante); faça testes nas formas de pagamento para evitar o abandono de carrinhos; melhore o seu checkout, personalizando-o com elementos e imagens que remetem à Black Friday. Além de avaliar esses pontos, também vale a pena buscar opiniões de alguns usuários para verificar como foi a experiência. Isso pode ser feito colocando um formulário de pesquisa ao final do processo de pagamento ou enviando um e-mail com esse tipo de ferramenta após o recebimento dos produtos. Esse tipo de estratégia tem como objetivo buscar o feedback dos clientes e melhorar os processos dentro do seu site para as próximas datas comemorativas, como o Natal — que começa logo após a Black Friday. Invista em uma pré-campanha Outra estratégia para potencializar as suas vendas online no período da Black Friday é investir em uma pré-campanha. A maioria dos lojistas fazem ofertas antecipadas, justamente para preparar os seus clientes para o grande dia ou, até mesmo, para testar algum tipo de estratégia. Esse “esquenta Black Friday” apresenta ao consumidor algumas dicas interessantes e faz a sua empresa ficar mais conhecida, aumentando a base de clientes e potencializando as vendas durante o período. Entretanto, essas ações de antecipação devem ser feitas sempre próximas à Black Friday, para que o cliente associe esse aquecimento às promoções que, de fato, acontecerão na última sexta-feira de novembro. Esteja atento às técnicas de upsell e venda cruzada Upsell é um termo que significa vender mais, em português. Basicamente, trata-se de uma estratégia que tem como objetivo otimizar a experiência do consumidor e abrir margem para que ele compre mais produtos em seu estabelecimento. Para que isso ocorra, você deve inserir a possibilidade de adquirir combinações de produtos com desconto. Esses itens precisam complementar algum outro em que o cliente já está interessado e disponibilizar um desconto realmente interessante, para que ele se sinta motivado a aproveitar a oportunidade. Esse tipo de promoção combinada tem um grande potencial nesses períodos de Black Friday ou outras datas comemorativas. Tal estratégia também é conhecida como venda cruzada. O foco de ambas é aumentar o valor que um cliente vai gastar no seu estabelecimento, oferecendo outros produtos complementares. Esses itens adicionais podem ser aqueles que tem um giro menor dentro do seu site e, consequentemente, menos saída. Assim, além de potencializar o faturamento, essa estratégia diminui o volume de estoque de produtos que dificilmente têm saída. Adéque ofertas aos canais de comunicação Outro ponto que você deve analisar nas vendas online durante o período de Black Friday é a adequação de cada uma das ofertas de acordo com os canais de divulgação. Isso significa que é preciso avaliar o público que está presente em cada um desses meios de comunicação e criar promoções distintas para eles. Mas é preciso ter muito cuidado. Essa adequação de ofertas deve ser com produtos diferentes. Você não pode, por exemplo, oferecer um item X por R$ 100,00 para os seguidores do seu perfil no Instagram e por R$ 110,00 para o mesmo produto aos que estão na lista de e-mails. Por isso a segmentação é muito importante, e você deve fazer isso em seus canais de comunicação. O que precisa ser avaliado são os produtos que chamam mais a atenção dos consumidores em cada um dos canais e oferecer ofertas para esses itens. Além disso, a própria comunicação entre esses meios também precisa ser exclusiva, até mesmo para garantir que a empresa cumpra com todos os requisitos de cada uma das plataformas. Utilize o e-mail marketing Existem algumas pessoas que afirmam que “o e-mail marketing morreu” ou ainda que “estratégias de e-mail marketing não funcionam mais”. Tudo bem, cada um pode ter a sua opinião, mas pense em uma situação: você conhece alguém que seja economicamente ativo que não tem, pelo menos, um endereço de e-mail? Não há como fugir dele: até para abrir uma conta em redes sociais você vai precisar de um endereço de e-mail. Então, afirmar categoricamente que ele não funciona mais é algo que você deve, simplesmente, não deveria fazer. Muito pelo contrário! O e-mail marketing pode ser uma grande ferramenta para atrair clientes para as suas promoções de Black Friday, ativando diversos gatilhos mentais como a escassez, o senso de urgência e a exclusividade. Por meio dessa ferramenta você ainda pode divulgar as suas campanhas de Black Friday com um custo baixíssimo, enviando cupons, códigos promocionais ou demais estratégias que façam com que o seu consumidor acesse o seu site e faça compras no período da Black Friday. Entretanto, para garantir que esse mecanismo tenha uma eficiência maior, é preciso avaliar alguns pontos, entre eles: a criação de um design limpo, sem muitas distrações; a segmentação de ofertas e produtos de acordo com o interesse dos clientes, por exemplo, enviar promoções voltadas ao público masculino para endereços que aparentam ser de homens e assim por diante; a inclusão de chamadas para ação (call-to-action) simples e claras; a personalização de mensagens para clientes fiéis; o controle para evitar o envio demasiado de e-mails para um mesmo cliente; a realização de testes de verificação de spam. Pense na usabilidade e mobilidade Outro ponto importante de mencionar e que, de certa forma, também impacta na experiência do usuário é a usabilidade e a mobilidade do seu site. No primeiro caso, nos referimos à facilidade de acesso da sua plataforma, que envolve a busca de produtos, imagens e caminhos que o cliente percorre dentro do site. Já a mobilidade trata da adequação do seu site para dispositivos móveis, como tablets e smartphones. Atualmente, muitas pessoas estão utilizando esses aparelhos para fazer buscas e, até mesmo, compras pela internet. Portanto, é preciso dar o máximo de atenção a eles. Tenha muita atenção ao estoque Pense na seguinte situação: você fez todo o seu trabalho de forma excepcional, adequou o site, pensou na experiência do usuário, fez promoções extremamente atraentes e, de repente, se depara com a falta de estoque para suprir as necessidades dos seus clientes. Consegue imaginar o tamanho do prejuízo que isso pode causar? Acredite, isso não é incomum. Afinal, a Black Friday movimenta muito o comércio. Segundo dados da Revista Veja, o ano de 2019 representou um aumento de aproximadamente 23% em relação a 2018, o que totalizou cerca de R$ 3,2 bilhões em vendas somente no ambiente online. Mesmo com a pandemia de coronavírus, a expectativa é que esse número se mantenha ou cresça no ano de 2020. Logo, é fácil perceber que os estoques serão muito impactados nesse período e, portanto, você precisa se preparar para isso. Porém, quando se discute o tema estoque, é preciso ter cuidado. Afinal, fazer muitas compras e deixar produtos parados também não é uma alternativa interessante. É por isso que você deve centralizar as suas promoções em itens que têm uma grande saída. Dessa forma, pode adquirir um número maior de produtos com a tranquilidade de saber que será capaz de vender esses itens, mesmo se as vendas online do período da Black Friday não forem capazes de liquidar esse estoque. Invista em parcerias Uma estratégia interessante para ser adotada no período de Black Friday é fazer parcerias com outras empresas, que podem ter relação com produtos, como promoções em conjunto, complementação de produtos etc. Algumas organizações também fazem parcerias com serviços. Por exemplo, se você efetuar uma compra acima de um determinado valor, recebe um mês gratuito de assinatura de algum tipo de serviço com a empresa parceira. Essa também é uma alternativa interessante para quem deseja aumentar as vendas online na Black Friday. Podemos concluir que a Black Friday é uma grandiosa oportunidade de potencializar as suas vendas online, gerando mais receita no fim do ano — o que pode servir como uma forma de rentabilizar o seu negócio em um período que impactou negativamente todos os ramos do comércio. Gostou destas dicas? Que tal compartilhar o artigo em suas redes sociais? Dessa forma, mais pessoas terão acesso a esse conhecimento tão valioso.