O que é o WhatsApp Business e como ele auxilia nas vendas? Basicamente, o WhatsApp Business é um aplicativo disponível para Android ou iOS que pode ser baixado de forma totalmente gratuita. O objetivo principal dessa ferramenta é facilitar a interação com os clientes. Para isso, o sistema oferece diversas funcionalidades, entre elas, a criação de um catálogo e de respostas automáticas, além de permitir a inclusão de informações sobre a sua empresa. Além do impacto positivo na comunicação entre empresa e clientes, o WhatsApp Business também auxilia o departamento de vendas, especialmente para quem deseja comprar produtos remotamente, sem ter que ir à loja. Utilizando essa ferramenta é possível enviar fotos e condições de pagamento, fazer o cadastro dos clientes, emitir os documentos fiscais e todos os demais processos de vendas. Assim, você abre um leque de possibilidades de atendimento para o cliente, eliminando diversas objeções que atrapalham a venda. Como criar um catálogo no WhatsApp Business? Uma das formas de potencializar as vendas de uma empresa por meio do WhatsApp Business é inserindo um catálogo de vendas. Neste tópico, mostraremos um passo a passo muito simples e intuitivo para criar essa ferramenta. Confira! clique em "Configurações da empresa"; toque no botão “Adicionar produtos ou serviços”; adicione imagens por meio do botão; clique na opção “Nome do produto ou serviço” e adicione um nome ao catálogo; toque na opção “Preço” e adicione o valor dos produtos; no campo “Mais opções” insira a descrição detalhada; por fim, clique na opção salvar. Alguns detalhes precisam ser observados. Inicialmente, no segundo passo, é importante saber se já existem produtos previamente cadastrados. Nesse caso, basta clicar no botão denominado com o sinal de adição (+). Além disso, é importante que você saiba que todo esse processo de criação de catálogo deve ser feito individualmente, ou seja, em cada um de seus produtos. Outra coisa é divulgar esses catálogos para os seus consumidores. Afinal, não adianta seguir todos esses procedimentos sem ter ninguém para mostrar. Para fazer isso, siga os seguintes passos: toque no "Perfil da empresa" no WhatsApp; toque no botão “Ver tudo”, que fica próximo ao catálogo; clique no produto que você deseja enviar e clique no botão “Encaminhar”; por fim, selecione o contato ou grupo a quem deseja transmitir e clique no botão “Enviar". Quais são as boas práticas de utilização dessa funcionalidade? Agora que você entendeu como criar catálogo no WhatsApp Business, mostraremos as boas práticas que você deve adotar para utilizar essa funcionalidade e extrair o máximo de benefícios desse processo. Inclua muitas fotos Primeiro, é importante que você inclua muitas fotos no seu catálogo. O seu cliente precisa entender todos os aspectos dos produtos comercializados pela sua empresa, e, para tanto, é essencial que as imagens demonstrem essas características. Nesse caso, quanto mais fotos você inserir no catálogo, mais eficiente ele será. Mas alguns cuidados devem ser tomados. É fundamental que as imagens sejam o mais realista possível. Ou seja, não reduza muito o tamanho para caber mais fotos e prejudicar a qualidade das mesmas. Outro ponto importante é que as fotos devem demonstrar o produto de forma mais congruente com a realidade. Isso evita que o cliente seja surpreendido com um item que é bem diferente ao chegar às suas mãos. Vale a pena estudar um pouco sobre a melhor forma de inserir as fotos no catálogo. Faça descrições detalhadas As fotos devem ser complementadas com descrições detalhadas sobre os produtos do seu catálogo. Uma pesquisa publicada pelo e-commerce Brasil mostrou que cerca de 80% dos consumidores desistem de fazer compras devido a falta de descrições dos produtos. Mesmo que a sua empresa não seja de comércio eletrônico, é importante ter atenção a esse detalhe, pois, quando o assunto é WhatsApp Business, as regras são muito semelhantes a esse ramo de mercado. As descrições devem conter: cores disponíveis; medidas; formas de utilização; material em que o produto é fabricado; disponibilidade em estoque e todas as outras informações que demonstram as características do produto. Adicione o preço dos produtos Além dos elementos que mencionamos, é necessário incluir outro dado essencial que, na verdade, foge um pouco da simples descrição. Estamos tratando do preço do produto disponível. Deixar de informá-lo é um erro que pode comprometer totalmente o sucesso do seu catálogo do WhatsApp Business. Não há nada mais desagradável do que se interessar por determinado item e não fazer ideia do quanto ele custa. Muitas empresas acreditam que essa estratégia é favorável, pois acreditam que isso levará o consumidor a entrar em contato. Acredite, isso não é nada efetivo. O que realmente acontece é que as pessoas simplesmente fecham o seu catálogo e não voltam mais ao seu estabelecimento. O preço dos produtos é uma informação essencial não somente no catálogo, mas em todo o tipo de divulgação que você fará a partir de agora. Além de evitar que as pessoas abandonem o seu catálogo, incluir o preço também reduzirá a quantidade de pessoas que estão apenas especulando o valor de produtos e não têm vontade efetiva de fazer uma compra. Insira o link para o site ou as redes sociais Por fim, é importante que você também insira o link do seu site, redirecionando o consumidor diretamente para a página de vendas do produto escolhido — ou caso a sua empresa não tenha uma página na internet criada, basta encaminhar para as redes sociais. Esse redirecionamento é essencial, pois o cliente precisa ter opções para fechar a compra de um item. Algumas pessoas esquecem desse detalhe e podem perder vendas quase concretizadas devido ao fato de o cliente não saber como deve agir para adquirir o produto desejado. Quais são as demais funcionalidades do WhatsApp Business? Entendido o passo a passo para criar catálogo no WhatsApp Business e as boas práticas desse processo, é importante conhecer as demais funcionalidades da plataforma. Veja quais são elas! Informações sobre a localização e o contato do negócio Uma das primeiras funções é a possibilidade de criação de uma conta comercial capaz de incluir informações valiosas sobre a sua empresa, tais como: endereço; horários de funcionamento e atendimento; site, redes sociais, e-mail de contato, além de outros dados. Mensagens de ausência e saudação Outra função interessante é a possibilidade de cadastrar mensagens de saudações assim que o cliente faz o primeiro contato. Além disso, você também pode cadastrar o envio de mensagem de ausência para os momentos em que os atendentes estarão fora do seu horário de trabalho. Respostas rápidas Também existe a possibilidade de incluir respostas rápidas para o seu negócio. Por exemplo, cada palavra que o cliente escreve ou seleciona previamente dispara o envio de mensagens cadastradas. Esse tipo de autoatendimento reduz bastante o tempo da sua equipe de atendimento. Afinal, alguns contatos podem ser feitos de forma automática, pois são processos simples, que não demandam a participação e intervenção direta de um colaborador. Etiquetas para a organização de conversas Por meio do WhatsApp Business também é possível organizar as conversas com os clientes utilizando etiquetas coloridas. Assim, você categoriza as mensagens como urgentes ou preferenciais, por exemplo. É possível criar etiquetas com os temas que desejar, sempre de acordo com as suas necessidades. Estatísticas de mensagens O sistema também permite observar estatísticas de mensagens automáticas. Afinal, nem todos os envios são recebidos ou lidos, e você precisa ter atenção a isso na sua estratégia. A plataforma emite relatórios com dados sobre as conversas que foram realizadas com o cliente. Assim, é possível saber quais foram entregues e lidas, além do número de contatos recebidos em determinado período. Essa função é muito útil para verificar a efetividade de uma campanha de marketing utilizando WhatsApp Business. O mais interessante é que esses dados podem ser acessados no app instalado em seu celular. Ou seja, você tem informações precisas e de altíssima qualidade na palma de suas mãos. Botão de conversa nos anúncios Por fim, é possível aproveitar um pouco da integração entre o WhatsApp Business com o Facebook e o Instagram. Os anúncios da sua empresa que rodam em suas redes sociais podem ser integrados com o seu perfil comercial do WhatsApp. Isso acontece com botões que levam os clientes diretamente ao chat com a sua empresa. Essa é uma forma eficiente de fazer um consumidor migrar de um simples anúncio em uma rede social para o contato direto com o seu negócio. Mas tenha cuidado, pois a resposta deve ser feita em, no máximo, 24 horas. Como você pode perceber, além de criar catálogo no WhatsApp Business, essa ferramenta ainda possibilita uma série de funcionalidades muito interessantes, que favorecem o relacionamento com os seus clientes e potencializam as vendas. Gostou deste artigo? Se quiser saber mais sobre o assunto e como implementar este processo na sua empresa, entre em contato conosco!

Contratar influencers é uma alternativa que pode proporcionar bons resultados na divulgação do seu negócio. Afinal, essas pessoas possuem seguidores em redes sociais e que têm grande tendência a adquirir produtos e serviços de determinado segmento. Nesse sentido, eles são uma grande estratégia de marketing para o seu negócio. Por outro lado, para que essa tática realmente funcione, é essencial que você saiba como contratar essas pessoas. Pensando nisso, resolvemos escrever um artigo completo sobre o assunto. Nele, apresentaremos como é o trabalho desses profissionais e as formas corretas de contratá-los. Continue lendo! A participação das redes sociais no mercado brasileiro Inicialmente, é importante entender o papel das redes sociais no mercado brasileiro. Elas proporcionaram um grande impacto nos hábitos de consumo das pessoas. Antes mesmo de elas ganharem todo o sucesso que têm hoje, muitos consumidores já tinham certo nível de tranquilidade ao efetuar compras online. Porém, segundo dados divulgados pela revista eletrônica e-commerce Brasil, as redes sociais representaram 21% das vendas realizadas em todo o ano de 2018. Além disso, o levantamento também constatou que 8 em cada 10 visitas em sites ou lojas físicas iniciaram-se em redes sociais. Os números mostram que essa é uma nova forma de vender, que vem alcançando todos os segmentos de mercado. O trabalho dos influencers nesse processo Nesse cenário de grande influência das redes sociais no consumo dos brasileiros, surgem algumas figuras fundamentais. Basicamente, são pessoas com boa capacidade de comunicação que criam perfis em redes sociais, como o Instagram, e oferecem dicas sobre variados assuntos aos seus seguidores com tendência a confiar na opinião dessa pessoa. Esse profissional é chamado de digital influencer. O trabalho dele funciona da seguinte forma: a empresa entra em contato com o responsável pelo perfil, apresenta os seus produtos e serviços e faz uma troca — que pode ser mediante pagamento em dinheiro ou envio de itens para o influencer — para que ele demonstre a marca para os seus seguidores. Os resultados dessa estratégia podem ser muito expressivos. A Influency.me publicou um case de sucesso durante o período de Black Friday. Uma empresa chamada Ikesaki obteve nada mais que 12 mil pedidos em um único dia graças à ação de seus influenciadores. Contudo, não é necessário um grande case de sucesso para entender o poder desse tipo de estratégia para um negócio. Imagine, por exemplo, uma pessoa que possui milhares de seguidores com interesse pelo assunto de acessórios para casa. Esses perfis seguem as dicas do influenciador e confiam na opinião dele. Agora, suponha que você tenha uma empresa que forneça esses produtos e convide o influenciador para uma campanha de marketing em sua loja. Acredite: os resultados podem ser consideráveis. Porém, para que isso aconteça, é fundamental que você saiba escolher bem os seus influenciadores. Isso é o que demonstraremos no próximo tópico. As formas de contratar influencers para o seu negócio Agora que você entendeu o poder das redes sociais para o consumo de modo geral e como os influenciadores têm um papel crucial nesse processo, mostraremos como você pode contratar esses profissionais. Acompanhe! Conheça bem o seu público-alvo Nenhuma estratégia de publicidade — por mais simples que possa parecer, como distribuição de panfletos na rua — terá efetividade, se você não conhecer a fundo o seu público-alvo. Alguns empresários até fazem isso sem essas definições. No entanto, eles estão simplesmente jogando dinheiro na fogueira e verão pouco ou nenhum resultado em seus esforços. Quando se pensa em contratar influencers para divulgar um negócio, esse conhecimento sobre o público-alvo é ainda mais importante. Isso porque os seguidores desses perfis têm características muito bem definidas, bem como gostos, medos, desejos e anseios semelhantes. Isso pode ser um grande facilitador, mas também um verdadeiro pesadelo para quem não sabe preparar-se para uma campanha de marketing. Por exemplo, imagine uma loja de roupas masculinas ou do setor automotivo — que pode ter um público mesclado, mas a maioria é predominantemente masculino — contratar um influenciador com um público predominantemente feminino. A estratégia seria totalmente fracassada. Os interesses são completamente distintos e, mesmo que existam milhões de pessoas seguindo aquela página, elas não darão muito valor às postagens feitas por essa empresa. Por outro lado, se o mesmo negócio procura um influenciador que dá dicas para homens sobre moda, comportamento e até universo fitness, pode obter grandes resultados com a contratação. O público dos influenciadores já é muito nichado. Isso porque, se uma pessoa encontrou um perfil e decidiu segui-lo, significa que ela tem interesse pelo que está sendo exposto por aquele influencer, tendo a liberdade de abandonar a página assim que desejar. Logo, esse público é muito fiel e convicto de seus interesses. Liste possíveis influenciadores Depois de entender o seu público-alvo e definir o perfil das pessoas que pretende atingir com sua estratégia, você deve listar os possíveis influenciadores que podem ser contratados. Primeiro, é preciso ter em mente que esses profissionais não serão colaboradores do seu negócio, mas, sim, prestadores de serviços. Além disso, é interessante que você tenha várias opções de influenciadores para conseguir negociar boas condições com eles. Não é indicado ter apenas um profissional contratado para fazer divulgações do seu negócio. O ideal é manter dois ou mais, para que você possa abranger o maior número de pessoas interessadas em seus produtos ou serviços. Além disso, quando um usuário vê mais de um influenciador que ele segue falando sobre alguma marca, isso tem um efeito ainda maior, potencializando as chances de converter a indicação em vendas. Entre em contato com o influenciador O próximo passo é entrar em contato com o influenciador. Essa é uma etapa a que você deve ter muita atenção, pois é o primeiro passo de um processo de negociação e o início de um relacionamento que pode durar alguns meses. Portanto, seja o mais profissional possível e sempre faça contato pelos canais divulgados pelo próprio influenciador. Geralmente, nos perfis, já existem as formas de contato, que podem ser por meio de um endereço de e-mail ou, até mesmo, mensagens privadas na própria rede social. Analise seus números No primeiro contato, você já deve solicitar que o influenciador envie os seus dados estatísticos de visualizações e engajamento dos seus seguidores. Isso é importante porque nem sempre um grande número de pessoas seguindo um perfil significa que é um público com interesse em determinados assuntos em especial. O que mais deve ser levado em consideração nesse aspecto é a verificação de como as pessoas interagem nas publicações do influenciador, curtindo, comentando ou compartilhando suas postagens. Obviamente, o número de pessoas que segue uma página é algo que precisa ser pesado. Porém, existem casos em que perfis com menos seguidores têm um engajamento maior para determinadas situações. Por exemplo, um influenciador local com algumas centenas de seguidores pode ser mais interessante para promover uma loja física que um perfil com milhares ou milhões de pessoas espalhadas por todo o país. Esse é o tipo de análise que você deve fazer. Procure uma agência de influencer Com o surgimento e aumento da relevância dos influenciadores digitais, surgiram as empresas que agenciam esses profissionais. O papel delas é intermediar, ou seja, ligar o profissional das redes sociais às empresas que precisam dos seus serviços. As agências de influencers podem ser interessantes para que você tenha uma espécie de assessoria na hora de escolher um profissional que esteja adequado ao perfil da sua empresa e que tenha maiores chances de fazer postagens que, efetivamente, retornem em visitas à sua loja física ou online e, finalmente, em vendas. Construa um bom relacionamento Por fim, é importante que você sempre mantenha um bom relacionamento após contratar influencers para divulgar o seu negócio. Isso deve ser visto como uma forma de parceria que, quanto mais tempo durar, mais vantagens pode proporcionar para ambas as partes. Os problemas que podem ocorrer com a contratação equivocada Sem dúvidas, contratar influencers para divulgar uma marca é extremamente interessante. Contudo, fazer isso de forma equivocada pode gerar um efeito totalmente diverso do esperado. Quando você erra na escolha, a imagem da sua marca pode ser prejudicada. Afinal, da mesma forma que as redes sociais têm a capacidade e o potencial de espalhar boas coisas sobre determinados produtos e serviços, também são capazes de disseminar características ruins de empresas e marcas. Portanto, é essencial que você sempre analise com muito cuidado o perfil dos influenciadores que farão parte do sistema de publicidade do seu negócio, principalmente analisando se eles se encaixam com o tipo de público que você pretende atingir. Dessa forma, você evita o gasto de tempo e dinheiro com estratégias ineficientes e, ainda, pode aproveitar de todos os benefícios que os influenciadores trazem para seu negócio. Por fim, podemos concluir que contratar influencers não é uma tarefa tão complexa. O mais importante é saber escolher o profissional correto e, principalmente, analisar os resultados gerados nas publicações e estratégias que foram definidas. Você pode alterar a abordagem, sempre analisando as melhores práticas para que a sua empresa venda mais. Gostou deste artigo? Quer continuar recebendo nossos conteúdos? Então, curta a nossa página no Facebook e fique de olho na sua timeline para não perder nenhuma postagem.

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