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Você sabe onde buscar tendências de mercado? Essa é uma dúvida que muitos empresários têm, afinal, tal procura é fundamental para entender quais são as necessidades dos seus consumidores e, assim, fornecer as soluções mais adequadas. Esse acompanhamento, além disso, auxilia o gestor a se planejar melhor quanto às suas compras e às estratégias de vendas e, até mesmo, ajuda-o a provisionar o seu faturamento. Pensando, então, na importância desse assunto, nós resolvemos preparar este conteúdo. Nele, mostraremos não só onde buscar as tendências de mercado, mas como esse processo pode ajudar a sua empresa. Continue lendo! Entenda a importância de atentar às tendências de mercado As tendências de mercado podem ser entendidas como os novos hábitos de consumo que surgem em determinados segmentos e que oportunizam um grande potencial de crescimento para as empresas do nicho. Exemplos disso são alguns movimentos, como a economia colaborativa, o mercado saudável, a sustentabilidade etc. Em outras palavras, essas tendências podem ser entendidas como um momento de foco do mercado. Assim, representam uma grande oportunidade para que uma organização possa desenvolver novas soluções para atender a essas demandas. Esse conceito deve ser acompanhado em sua totalidade — ou seja, do início até o fim. Afinal, uma tendência pode não se perpetuar ao longo dos anos. Na realidade, o mais provável é que ela arrefeça e, finalmente, dê espaço a outras. Contudo, enquanto estiver em alta, ela pode proporcionar benefícios muito interessantes para um negócio. Logo a seguir, confira alguns dos principais! Ajudam no planejamento Uma das principais vantagens percebidas é o auxílio no planejamento empresarial. Quando você consegue detectar uma tendência de mercado, tem a oportunidade de preparar melhor o seu negócio para atender a essa demanda que está por vir. Assim, também passa a ter tempo suficiente para preparar a sua equipe, adquirir ferramentas e treinar os usuários, bem como para organizar o seu estoque. Ademais, a identificação desses movimentos abre os caminhos para que as finanças da companhia sejam colocadas em dia, preparando-a para suportar as tendências que estão "nascendo". Aumentam a satisfação dos clientes Todo esse processo de preparação faz com que a satisfação dos seus clientes aumente. Afinal, ao perceber uma tendência de mercado, você se antecipará no desenvolvimento ou no fornecimento de soluções específicas para atender a essas novas necessidades. Consequentemente, os seus consumidores se sentirão mais satisfeitos em fazer negócios com a sua organização, haja vista que ela oferece as soluções que eles estavam buscando. O mesmo vale para quando ela passa a resolver problemas que eles sequer sabiam que existiam. Quando você atinge um alto nível de satisfação do público, ocorre um processo chamado fidelização. A partir desse momento, essas pessoas passarão a retornar ao seu estabelecimento outras vezes e, geralmente, para gastar mais do que nas últimas compras. Ter clientes fiéis é imprescindível para o sucesso de qualquer empreendimento e é importante ter em mente que estar atento às novidades e às tendências do mercado é uma das formas de fidelizá-los. Melhoram as previsões de faturamento e de lucratividade Com um negócio atento aos movimentos futuros e que ofereça as soluções esperadas pelo mercado, você também terá uma melhora na previsão de faturamento e, consequentemente, na lucratividade. Isso porque reconhecer essas tendências não proporcionará impactos positivos apenas nas vendas. A verdade é que a gestão de custos também é beneficiada, já que, da mesma forma que é possível planejar o seu negócio para atender às necessidades dos seus clientes, você também será capaz de mensurar melhor os recursos que devem ser empregados. Proporcionam um diferencial competitivo Por fim, estar atento às tendências de mercado também proporciona um diferencial competitivo ao seu negócio. A sua empresa passará a ser enxergada como um estabelecimento que está à frente do seu tempo, antecipando as necessidades do público e oferecendo soluções mais efetivas para ele. Obviamente, os concorrentes enxergarão as suas movimentações e também tenderão a seguir o que foi percebido por você. Contudo, quando eles "chegarem lá", o seu negócio já terá explorado um grande percentual do mercado. Além disso, esses empresários precisarão passar por todo o processo de aprendizagem que você já superou. Confira onde buscar tendências de mercado Agora que você entendeu como as tendências de mercado podem impactar o seu negócio, mostraremos formas simples de identificá-las. Continue lendo! Fontes do Sebrae Atualmente, uma das formas mais interessantes de consultar as tendências de mercado é por meio do DataSebrae. Trata-se de uma plataforma em que o usuário pode conhecer praticamente tudo sobre qualquer segmento de negócios. Ela é totalmente gratuita e foi criada com o objetivo de apoiar os empreendedores no desenvolvimento de suas estratégias de negócios. Nela, é possível encontrar indicadores econômicos e sociais. Além disso, você encontrará informações sobre pequenos negócios que são divididos entre regiões, estados e municípios. Tudo isso, como um plus, é apresentado de forma muito simples e intuitiva. Desse modo, para conhecer a realidade atual do seu empreendimento e traçar as tendências para o futuro, o DataSebrae é a plataforma ideal. Entre as principais fontes de dados, você encontrará: o total de empresas por município; o faturamento médio de empresas do Simples Nacional; a taxa de sobrevivência das organizações; o índice de concorrência; os dados populacionais para ajudar a entender o perfil do seu público, entre outras informações. WGSN Além do DataSebrae, você também pode utilizar ferramentas externas. Um exemplo é a WGSN. Essa é uma empresa especializada em análise de tendências. Basicamente, o trabalho dela é observar as ruas, as feiras e as exposições de produtos para a realização das previsões de comportamento do consumidor. Ou seja, trata-se de um trabalho robusto e que demanda uma grande equipe de especialistas. Logo, é um serviço pago. Para ter acesso às informações levantadas, o interessado deve custear uma assinatura mensal ou anual. TrendWatching Outra empresa que atua no ramo de observação de tendências é a TrendWatching. Há mais de 18 anos no mercado, ela conta com colaboradores especializados em "caçar" comportamentos de consumo em todo o país. Dessa forma, eles orientam as companhias sobre inspirações e ideias promissoras para os próximos períodos. Assim como no exemplo anterior, para ter acesso às informações sobre as tendências de mercado, a sua organização deve arcar com o custo desse serviço fornecido pela TrendWatching. Veja as dicas que podem auxiliá-lo na identificação das tendências Agora que você entendeu como encontrar as melhores tendências de mercado, nós mostraremos algumas dicas para acompanhar esses movimentos. Continue lendo! Acompanhe pessoas do seu nicho de atuação Uma dica interessante é acompanhar os perfis ou os canais de pessoas/influencers que atuam no mesmo segmento que o seu e que exploram um mercado maior. Geralmente, esses profissionais já estão de olho nas principais tendências do seu setor e podem dar dicas de soluções que serão buscadas nos próximos meses ou nas semanas seguintes. Ter acesso a essas pessoas — mesmo que de forma digital — é algo muito interessante e que não era possível há pouco tempo. Portanto, aproveite todo o poder das redes sociais para ficar “bem próximo” desses profissionais. Realize pesquisas com os seus clientes Há quem diga que muitos consumidores sequer sabem do que realmente precisam para solucionar os seus problemas. Existem casos em que um indivíduo nem imagina que um determinado ponto pode ser melhorado. Contudo, fazer pesquisas com o seu público pode ajudá-lo a ter insigths interessantes sobre as tendências de mercado. Nesse caso, o foco não é receber respostas diretas dos entrevistados. Na verdade, a ideia é entender quais são as suas necessidades mais ocultas e verificar se elas podem gerar ideias de soluções inovadoras que podem ser oferecidas aos consumidores. Fique de olho nos seus concorrentes Analisar a concorrência também é outro ponto fundamental para reconhecer as tendências de mercado. Essa prática é interessante para analisar os pontos fracos que não estão sendo supridos por essas empresas, abrindo, então, oportunidades para lançar novos produtos ou serviços ao público. A observação dos concorrentes, contudo, jamais deve ser no sentido de copiar alguma estratégia que eles estão aplicando. Inclusive, isso pode ser bem prejudicial para a sua empresa, pois estamos tratando de negócios completamente distintos. Assim, o foco é simplesmente captar informações e verificar como o seu empreendimento pode se posicionar frente às ações de outras empresas que competem pelo mesmo mercado. Analise os padrões de consumo Também é muito importante avaliar os padrões de consumo para não cair no erro de acreditar que um simples modismo — ou seja, um movimento passageiro e que rapidamente será deixado de lado — é uma verdadeira tendência de mercado. Não é raro encontrar empresários que fazem grandes alterações no seu escopo de negócios para atender a necessidades muito pontuais que se dissipam em semanas ou em questão de dias. Por isso é tão importante contar com ferramentas que demonstrem as verdadeiras tendências, como as que mencionamos anteriormente. Estude o que as pessoas estão pesquisando na internet É também interessante ver o que as pessoas estão pesquisando nos canais de busca, tais como o Google, o Bing etc. Para tanto, existem ferramentas que demonstram esse tipo de tendência. Alguns exemplos são da própria companhia Google, como o Trends.Keyword Planner A verdade é que nós podemos concluir que saber onde buscar tendências de mercado não é algo tão complexo quanto parece inicialmente. Fato é que, com as ferramentas corretas em mãos e seguindo as dicas que mencionamos neste conteúdo, você não terá dificuldades para realizar essa tarefa e terá a oportunidade de se destacar perante a concorrência, elevando exponencialmente os seus resultados "surfando" nas ondas certas. Gostou das informações que elencamos aqui? Então, não deixe de seguir as nossas redes sociais (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn e YouTube) para ficar por dentro de outros assuntos do seu interesse!

Convergimos o atendimento aos potenciais empresários e pequenos negócios para espaços compartilhados com instituições parceiras; articulamos Agentes de Desenvolvimento Locais e disseminamos políticas de incentivo e suporte ao empreendedorismo. Atuando com a REDE, é possível impulsionar: Formalização e qualificação de empreendedores: aumentando a renda e melhorando os negócios locais; Estímulos para a inserção digital do público atendido: modernizando a atuação empresarial no município; Capacitação e habilitação dos pequenos negócios para as Compras Governamentais: são novas oportunidades batendo à porta; Surgimento de novos negócios de base digital, junto às instituições de ensino: construindo um futuro certeiro. Modernização da Rede de Atendimento: Salas do Empreendedor, Expressos Empreendedores e Pontos de Atendimento. Descentralizando ações e obtendo melhores resultados, o Sebrae/PE soma esforços com:           PREFEITURAS MUNICIPAIS INSTITUIÇÕES DE ENSINO PÚBLICAS E PRIVADAS

"Como montar a modalidade de lojinha no Instagram?" — essa é uma pergunta que muitos empreendedores fazem a si mesmos. Afinal, essa rede não só tem um público massivo no nosso país, mas também é a mais usada por 62% dos brasileiros ativos na internet para pesquisar e se informar a respeito dos produtos que desejam comprar, como aponta uma pesquisa realizada em 2021 pelo Instituto Opinion Box. Portanto, aproveitar os recursos que a plataforma oferece é uma ótima estratégia para aumentar a presença online do seu negócio, alcançar mais pessoas e, em especial, elevar o seu faturamento. Por essa razão, trouxemos os principais passos para você utilizar o Instagram a seu favor. Continue a leitura e informe-se! Como montar a modalidade de lojinha no Instagram? Antes de partirmos para o passo a passo em si, é fundamental destacar que o Instagram ainda não permite a venda direta pela própria plataforma. Ou seja, nenhum indivíduo ou empresa pode realizar transações de produtos ou serviços. O que de fato é possível é a conversão de leads por meio da rede social. Isso ocorre quando o usuário, interessado em determinado item promovido, clica no link disponível no seu perfil e é direcionado para o seu e-commerce — onde ele vai finalizar a compra, inserindo os seus dados, escolhendo a forma de pagamento, acompanhando o processo de entrega etc. Portanto, as dicas que vamos apresentar são voltadas para que você obtenha êxito justamente nesse objetivo, combinado? Dito isso, vamos a elas! Torne comercial o seu perfil O primeiro passo que você deve colocar em prática é tornar comercial o perfil da sua loja. Isso é necessário para ajudar a construir uma imagem mais formal para o serviço, já que uma conta nesse formato permite tanto a inserção de dados profissionais quanto a integração com páginas externas (em especial, com o seu e-commerce). Dois exemplos que ilustram bem isso são a aba "contato" — que cede dados, como o e-mail e o telefone da empresa — e a opção "ligar" — que permite que o usuário faça uma chamada direta para o estabelecimento físico ou para o setor de atendimento da marca. Coloque a sua conta no Instagram Shopping A etapa seguinte é colocar a conta da sua marca no Instagram Shopping. Para tanto, é preciso utilizar os dados dela para acessar o Facebook, que é a plataforma responsável por permitir não só os anúncios na primeira rede, mas também o gerenciamento de lojas oficiais nela. A partir daí, acesse o Facebook Business Suite. Será dentro dessa ferramenta que você poderá criar uma página para o seu negócio e cadastrar a sua loja dentro do Instagram Shopping. Uma vez ativado o recurso, você verá que, no seu perfil, aparecerá a aba "ver loja". Monte o seu catálogo de produtos O grande diferencial do Instagram Shopping é o nível de profissionalismo envolvido por parte dos empreendedores. Afinal, além da série de dados compartilhados no Instagram e no Facebook, você pode montar um catálogo virtual de produtos com diversas imagens das mercadorias vendidas. Essa é uma maneira excelente de apresentar com uma maior riqueza de detalhes cada item, além de haver a possibilidade de colocar determinados produtos em destaque e inserir seções completas de materiais afins (por exemplo, utensílios domésticos e objetos de decoração). Para completar, cada um desses produtos listados na sua loja fica com uma aba azul, na qual se lê "ver no site". Ela tem o propósito de levar o usuário interessado no item para o link oficial dele no seu e-commerce. Assim, a pessoa pode efetivar a compra. Não se esqueça das descrições dos produtos Com o seu catálogo de produtos pronto e acessível no Instagram, é hora da próxima etapa: a descrição dos itens. Dentro da plataforma, ela é chamada de “detalhes” e serve, como o nome deixa bastante claro, para que a loja apresente informações importantes e sucintas sobre o produto. Por exemplo: o peso e as medidas dele (largura, altura, comprimento e profundidade); os tamanhos disponíveis para as peças (quando se trata de roupas, de acessórios e de calçados); o material com o qual ele é feito; os tipos de uso possíveis (caso seja um produto multifunções); os cuidados a serem tomados para preservá-lo e aumentar a durabilidade dele; a marca do item (quando o produto não é fabricado pelo seu negócio, mas, sim, revendido por ele); os dados sobre o modelo que eventualmente aparece nas imagens usando o produto (o que é útil para o consumidor ter uma referência mais precisa sobre proporções da mercadoria em relação a ele próprio). Além disso, caso queira, você também está livre para abordar outros pontos extras que podem interessar ao consumidor, como o tempo de envio do produto. Use as tags de preços nos itens O Instagram Shopping traz ainda outro benefício para você dentro da plataforma: o uso de tags que indicam o preço dos produtos. Assim, ao postar uma ou mais mercadorias da sua loja no feed do seu perfil, você pode fazer o tagueamento delas. Com isso, o usuário clica no símbolo de sacola que fica no canto inferior esquerdo do item e ela mostra a seguinte frase: "ver produtos". Ao clicar nela, a pessoa tem acesso ao valor cobrado, pode checar se ele está ou não com desconto e ainda consegue conferir as informações do item em poucos segundos. Crie promoções na sua loja Além dos passos citados, você também tem a possibilidade de colocar em destaque itens em oferta do seu comércio. Eles aparecerão na seção "sugeridos para você" e trarão uma tag com a palavra "promoção" em destaque. Os valores, por sua vez, vão ficar na cor azul e o preço original estará riscado. Isso ajuda a reforçar tanto a venda de itens com grande circulação quanto daqueles com menor saída do estoque. Além disso, é um estímulo visual para despertar a vontade de compra nos usuários que já estão interessados no seu serviço. Como atrair a atenção dos usuários no Instagram? Para vender mais na internet, não basta saber como montar a modalidade de lojinha no Instagram. Esse é, como diz aquele clássico ditado, apenas um dos lados da moeda. Você também precisa entender de marketing digital e de como utilizar as estratégias dele para: gerar identificação do público com a sua marca; criar um conteúdo relevante de forma orgânica; publicizar os produtos que o seu negócio comercializa, reforçando não apenas a qualidade deles, mas também os benefícios agregados em adquiri-los; promover o engajamento dos usuários (de forma direta ou indireta) com as suas publicações. Por esse motivo, separamos algumas dicas de ações que ajudam a alcançar, impactar e atrair a atenção dos usuários dessa rede social. Veja quais são elas! Diversifique o conteúdo do feed Evite concentrar todos os seus esforços apenas em publicações regulares para o feed. Os próprios algoritmos do Instagram atuam para melhor posicionar e exibir os perfis (de pessoas e de empresas) que investem em um conteúdo diversificado, usando todos os recursos que a plataforma oferece. Portanto, invista em Reels, Stories, fotos, vídeos, destaques, IGTVs etc. Quanto mais variada e criativa for a sua relação com a rede, mais ela tende a beneficiar o alcance e o engajamento da sua loja. Faça parcerias que alavanquem o seu alcance Outra sugestão que ajuda a despertar a atenção dos usuários do Instagram é fazer parcerias. A mais comum é com influenciadores digitais. Nesse caso, o empreendedor contrata a pessoa A ou B para uma exposição da marca direcionada para os seguidores dela por meio de Stories, lives, publicações e demais conteúdos patrocinados. Com isso, a loja atinge novos públicos e ainda pode convertê-los em perfis que acompanham a marca e compram dela. Uma segunda possibilidade é a parceria com outras lojas (obviamente, de setores de atuação diferentes) em prol de causas sociais, campanhas beneficentes e ações solidárias. Afinal, isso traz uma publicidade positiva para a sua marca e mostra que ela está comprometida em contribuir para o desenvolvimento da sociedade na qual está inserida. Aposte nas trends Para concluir, acompanhe as trends da rede, em especial os challenges que movimentam o Instagram e são constantemente reproduzidos pelos usuários. Em muitos casos, é possível fazer a sua própria versão desse tipo de conteúdo e engajar os seus seguidores a seguirem-na, inclusive, compartilhando com a sua marca as publicações que foram criadas e viralizaram. Essa é uma forma bastante efetiva não só de humanizar e modernizar a loja, mas principalmente de interagir e de fortalecer a relação com o seu público-alvo. Agora que já está explicado o passo a passo de como montar a modalidade de lojinha no Instagram, é hora de trabalhar a presença do seu negócio na plataforma. Por isso, não deixe de se inspirar nas estratégias de marketing para divulgar o seu perfil, aumentar a interação dos usuários com ele e ampliar o alcance dentro da rede social — assim, o seu potencial de venda e o de lucro só tendem a crescer! Gostou de ler o artigo? Pois que tal compartilhá-lo nas suas redes sociais? Dessa maneira, mais empreendedores podem se organizar e se planejar para atuar na internet!

A conduta de consumo do público vem mudando ao longo dos últimos anos e isso é incontestável. Contudo, especialmente em se tratando dos jovens — que, mais recentemente, adquiriram poder de compra —, as diferenças em comparação ao que as empresas mais tradicionais estavam habituadas é bastante expressiva. A verdade é que, atualmente, há alguns fatores de peso que exercem uma influência significativa sobre essa parcela da população, por isso os empreendimentos que objetivam manter a operabilidade devem estar atentos a eles. Agrupados, como exemplo, nós podemos citar os sociais, os culturais, os psicológicos e os pessoais. No entanto, ainda mais fundamental é entender que tais elementos impactam as tendências de comportamento do consumidor jovem, que não mais segue uma jornada de compra linear. Então, em vista do que se pode esperar para os próximos anos, quando esse grupo passará a ditar o mercado de forma ainda mais predominante, é imprescindível que, desde já, haja uma preparação para o atendimento das suas expectativas. Por isso, neste post, listaremos as questões às quais você, empreendedor, deve ter atenção. Boa leitura! Humanização Houve um período em que apenas aquelas empresas vistas como “descoladas” — a exemplo das startups — investiam nesse tipo de estratégia. Esse tempo, entretanto, já ficou no passado. Atualmente, os clientes buscam mais e mais a pessoalidade na comunicação e na interação estabelecida entre as corporações e o público. Por isso, como uma das tendências de comportamento do consumidor jovem, é possível apontar a maior valorização desse aspecto, o que tornou a temática um assunto recorrente. Nesse sentido, é essencial adotar determinadas medidas, como falar a linguagem dos seus clientes e não medir esforços no sentido de oferecer a melhor experiência possível em todos os estágios da relação. Se, há algum tempo, a prática da empatia no atendimento era enxergada como um diferencial, nos dias de hoje, por exemplo, ela deve ser a regra. Otimização do tempo Da mesma maneira que, no âmbito empresarial, o tempo representa um ativo altamente valioso, isso é aplicável — de igual forma — quando se trata do tempo do consumidor. Todos nós lidamos com uma rotina corrida e com a necessidade de conciliar mil e um afazeres em simultâneo, então, quando um cliente apresenta uma demanda à sua empresa, a resposta a ela deve ser tão célere quanto possível. Nesse contexto, agilidade é a palavra de ordem. Se a sua organização, por exemplo, utiliza como canal de comunicação um perfil em uma rede social, mas demora cerca de dois dias para responder ao público, são grandes as chances de que ele procure uma concorrente que tenha um prazo de retorno reduzido. Na verdade, esse elemento precisa estar presente em todas as mídias. Se o seu consumidor entra em contato com a marca por meio da seção “Fale conosco” do site, acredite: ele espera que o suporte seja dado em, no máximo, 24 horas. Uma boa alternativa para evitar frustrações, então, pode ser apostar no balanceamento entre a automatização — para perguntas mais frequentes e dúvidas que podem ser sanadas com respostas mais “genéricas” — e a personalização do atendimento. Personalização Em um mercado que, cada vez mais, torna-se competitivo e em uma era em que a transformação digital oportunizou que os consumidores passassem a ter acesso a um sem-número de possibilidades na palma da mão — quase literalmente, por meio de tablets e de smartphones —, as marcas que os fazem se sentir apenas mais um número dentre tantos outros perderão espaço em pouquíssimo tempo. Mais do que nunca, o seu cliente deseja se sentir único. Sendo assim, a personalização também é uma das tendências de peso às quais os empreendedores devem estar atentos. Contudo, não se engane: mesmo as grandes corporações, com consumidores na casa dos milhões, precisam oferecer um suporte personalizado. Diante disso, o “caminho do ouro” é estabelecer relacionamentos com os leads e com os clientes que sejam fundamentados tanto nas características quanto nos anseios e nas expectativas da sua persona. Entregar “mais do mesmo” já não é bem-visto. O seu negócio deve ir além do lugar-comum. Sustentabilidade Não há que se falar em novas tendências de comportamento do consumidor jovem sem mencionar a preocupação com a preservação do ecossistema, que cresce em ritmo acelerado. A bem da verdade, empresas que adotam um processo produtivo sustentável já estão no mercado há alguns anos, no entanto, o movimento em prol de uma participação mais ativa nessa causa — em razão da expressiva exigência do público — é um pouco mais recente. Inclusive, um levantamento feito pelo Union + Webster indica que 87% dos brasileiros têm preferência por consumir produtos e/ou serviços de marcas que realmente estão engajadas na manutenção da sustentabilidade. Isso demonstra o quanto a parcela mais jovem da população tem uma preocupação genuína com o meio ambiente e com os impactos negativos que as grandes companhias podem gerar no planeta. Logo, nesse contexto em que há uma reivindicação do público por um posicionamento, é imprescindível que os negócios — com mais ou menos tempo de estrada — viabilizem a adaptação da sua operação em prol da redução de maus reflexos na natureza. Do contrário, é possível prever uma perda significativa de espaço no mercado. Transparência Empreendimentos mais transparentes também são frutos da atualidade e das expectativas do jovem consumidor. Afinal, essa parcela do público vem demandando, cada vez mais, que as marcas se posicionem, na medida do possível, acerca de determinadas temáticas e, para além disso, que adotem condutas que estejam em conformidade com o discurso que pregam. Entretanto, há que se ressaltar que, a depender da postura das empresas, essa mesma transparência pode gerar revolta entre alguns clientes. Mas, ainda assim, acredite: ela é necessária, especialmente quando tópicos mais delicados estão envolvidos. Multicanalidade O atendimento multicanal — que, a bem da verdade, já vem sendo disponibilizado há alguns anos — deixou de ser uma vantagem competitiva e passou a representar uma necessidade para o consumidor atual. Como dito, o tempo também é um recurso valioso para o seu público, então, a ideia de ter de recorrer a um canal de comunicação específico para, por exemplo, buscar a solução para um entrave é algo impensável. Logo, é fundamental que você disponha de várias opções de contato para que os seus clientes possam buscar o atendimento de que precisam da forma que for mais conveniente em determinado momento. Nesse sentido, bons exemplos são o e-mail, o telefone, o WhatsApp etc. Conveniência Em um período pós-pandêmico — o qual começamos, pouco a pouco, a vivenciar —, há uma significativa intensificação do desejo do público por conveniência. O fato é que, após um momento tão delicado e de diversas mudanças que impactaram o cotidiano de todos nós, os consumidores sentem falta daquelas comodidades oferecidas anteriormente e que, no entanto, passavam despercebidas. Nesse sentido, é fundamental que as empresas busquem adotar manobras no sentido de entregar uma experiência mais positiva. Uma ação interessante pode ser, por exemplo, fazer uma adaptação da jornada do cliente para o meio digital e disponibilizar um suporte completo e robusto, mesmo com a ausência da interação física, ou mesclar o ambiente on-line e o off-line. Apenas lembre-se de que, para que essa estratégia seja verdadeiramente bem-sucedida, é indispensável levar em consideração as peculiaridades e as particularidades do seu público-alvo. Afinal, cada grupo de consumidores tem as suas características próprias e noções do que é "conveniência" distintas. Privacidade É inegável que as muitas polêmicas relativas ao tema que surgiram nos últimos anos tornaram a privacidade mais uma dentre as tendências de comportamento do consumidor jovem. O que isso efetivamente significa? Que a segurança dos dados pessoais dos clientes deve ser uma realidade presente sempre. Na verdade, em um tempo como o atual, em que a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) vem "fechando o cerco" no que diz respeito ao processamento das informações nas organizações, é ainda mais importante que haja um policiamento para garantir a implementação de práticas que mantenham a atuação segundo às disposições normativas. Essa conduta, além de evitar a aplicação de multas, vai ao encontro do interesse do público, que se preocupa cada vez mais com a preservação da sua intimidade. A verdade é que, em um mundo tão dinâmico como o que vivemos hoje, é imprescindível que as empresas busquem estar preparadas para atender às expectativas e às tendências de comportamento do consumidor jovem, afinal, isso significa atuar em consonância com a nova realidade. Então, mais e mais, procure compreender os movimentos do novo mercado — e, preferencialmente, antecipar-se a eles — e seja receptivo às mudanças necessárias na sua empresa, implementando-as de forma célere. Este artigo que elaboramos foi útil? Então, aproveita para seguir nossas redes sociais  (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn e YouTube) para ficar por dentro de outros assuntos do seu interesse!