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Chega Mais - EAD - Qualidade no Atendimento
Analise situações reais de atendimento e aprende como atender com qualidade e como atuar para suprir as necessidades do seu cliente mesmo nas piores situações.
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Detalhes

Sinopse
Cliente bem atendido é retorno garantido! Mau atendimento pode atrapalhar seu empreendimento, mas é fácil corrigir através de atenção aos detalhes e treinamento dos colaboradores. Saiba como manter seus clientes e garantir a divulgação do seu negócio através do bom atendimento. O curso demonstra exemplos de vários negócios que tiveram problemas com o atendimento e solucionaram de maneira eficaz. O empreendedor vai aprender a fazer um diagnóstico para buscar a satisfação máxima do cliente.

Objetivo
Este curso visa, a partir da análise de situações reais de atendimento, abordar estratégias que contribuam para o aumento da qualidade do atendimento ao cliente.

Público Alvo
Potenciais empreendedores e empresários (as) de micro ou pequenas empresas.

Carga Horária
03 hs

Pré-requisitos
Possuir uma empresa cadastrada no SEBRAE-SP.

Competências
O conteúdo do curso leva o participante a desenvolver as seguintes competências: 
•Reconhecer a importância de saber atender e entender o seu cliente visando resultados eficazes em atendimento. 
•Conhecer os principais conceitos sobre a qualidade máxima de atendimento ao cliente para a realização de um atendimento profissionalizado. 
•Interpretar os fatores negativos e positivos para a melhoria do processo de um atendimento. 
•Compreender formas práticas de preparação para um atendimento eficaz ao cliente. 
•Avaliar o atendimento prestado aos clientes e identificar soluções para o bom atendimento. 
•Elaborar um auto-diagnóstico para identificação de pontos a melhorar na qualidade de atendimento.

Conteúdo programático

Qualidade no Atendimento
Boas Vindas

Módulo 1 – O que é qualidade no atendimento

Módulo 2 – Como atender bem o cliente?

Módulo 3 – A comunicação nos atendimentos

Módulo 4 – O treinamento do profissional de atendimento

Módulo 5 – O cliente sempre tem razão

Módulo 6 – Atenção aos detalhes


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