A Black Friday tornou-se um fenômeno de antecipação das vendas de final de ano e em 2020 acontecerá no dia 27 de novembro e é a segunda data mais lucrativa do ano para os empresários, ficando atrás somente do Natal. Para esse ano, a expectativa é boa. Esse aumento na procura por produtos promocionais é reflexo da pandemia, e da nova maneira que o consumidor está fazendo suas compras. No entanto, o cenário esperado esse ano será diferente. Não veremos filas enormes em lojas físicas e disputas presenciais por produtos, a disputa pela venda de produtos será, em sua maioria, online. O consumidor estará buscando as melhores ofertas e concretizará suas compras por meio dos canais online, pois o número de novos consumidores digitais cresceu significativamente em 2020. O Ebit apontou que o e-commerce ganhou 7,3 milhões de novos consumidores entre janeiro e julho deste ano. Isso representa um crescimento de 38% em comparação ao mesmo período de 2019. Mas o fato das lojas congestionadas e lotadas não se repetir esse ano, o que diminui algumas ações presenciais, não muda o fato de consumidor ainda vai se guiar pelos preços mais atrativos para escolher em que canal irá comprar. Pensando nisso, o que o empresário pode fazer para se destacar nesse meio tão competitivo e lucrar bastante com a Black Friday? Como lucrar mais na Black Friday? Primeiramente é importante lembrar que nesta data o cliente busca promoções reais e relevantes. Vai se sair bem a empresa que realmente mostrar os benefícios e descontos de seus produtos. Como as vendas são online, o cliente tem uma maior facilidade em comparar com preços anteriores. Não vale tentar o famoso “metade do dobro”, pois muitos já estão fazendo busca de preços há algum tempo, monitorando produtos. Como consequência, é possível saber se as ofertas da Black Friday 2020 são realmente compensadoras. Além de ser honesto com seu cliente, um ponto extremamente importante é o planejamento. Gaste tempo pensando em cada ação que irá fazer. 1. Fazer promoção sem ter prejuízo! Pense sempre que você deve ter uma margem de lucro, mesmo com descontos. Fazer a análise de preço é essencial para que uma precificação incorreta dos seus produtos traga prejuízo. Para evitar as más práticas, pense em criar promoções reais, que você possa cumprir. Oferecer descontos não planejados pode deixar você no prejuízo. Já promoções enganadoras acabarão com a credibilidade da sua marca. 2. Descontos em compras adicionais Veja também pode utilizar outras formas de chamar a atenção do consumidor que não somente o desconto, até porque nem sempre é possível abaixar o preço dos produtos sem perder a margem de lucro. Se esse é o seu caso, uma boa alternativa é oferecer descontos para compras de itens adicionais. Esse é um tipo de promoção que incentiva a compra. Quanto mais produtos o consumidor adquire, maior é o desconto, o que o instiga a levar itens que já desejava há tempo e que agora parecem ser mais vantajosos. Veja outros tipos de promoção: Kits de produtos Sorteios Vendas adicionais Garantia extra ou frete grátis Cupons de desconto para outras compras Brindes 3. Prepare sua equipe! Todos da empresa precisam saber exatamente o que será sua oferta e estarem prontos para atender um número maior de clientes no dia. Para empresas pequenas com poucos funcionários, se destacar dos grandes concorrentes é um desafio, concorda? Mas com planejamento e treinamento adequado, as chances de dar certo são enormes! O atendimento em loja deve ser especializado, atencioso, receptivo e acima de tudo, humanizado. Essa proximidade ainda é um dos grandes diferenciais do presencial. 4. Organize seu estoque Organize muito bem a quantidade de produtos que você terá disponível no dia. Analisando previamente seu estoque você conseguirá ver dentre os produtos ou serviços que a sua empresa oferece, quais podem ser colocados em promoção ou quais são altamente procurados e podem atrair clientes. Você precisa de mais produtos ou seu estoque está de acordo com a projeção de vendas para a data? Para uma data importante como essa, é primordial que você revise o seu estoque para evitar problemas, por exemplo vender 20 peças mas só conseguir enviar 15 delas por um erro de estoque. Faça seus pedidos com seu fornecedor com muita antecedência para que não tenha imprevistos. 5. Planeje sua campanha de marketing Planeja sua campanha de marketing com antecedência, assim você irá atingir mais pessoas e não correrá o risco de divulgar seus produtos em cima da hora. O consumidor precisa saber que sua empresa oferecerá benefícios na Black Friday! Para planejar como irá divulgar, é preciso entender como seus consumidores estão se comportando. O consumidor muda de comportamento frequentemente, e, esse ano, mais do que nunca, isso se tornou evidente. Será que ele passou a consumir mais digitalmente? Ele prefere visitar uma loja física antes de realizar a compra? Além disso abuse da criatividade e atratividade nos anúncios. Uma boa tática é criar expectativas do que terá no período de Black Friday. Isso desperta aquela sensação de que algo especial está chegando. 6. Tenha metas! Isso facilita na hora de definir o orçamento de campanhas e os preços de venda dos produtos. Você precisa ter claro o que deseja alcançar?? Defina metas e resultados que você deseja atingir durante esse período, por exemplo algumas dessas: Número de vendas Receira Engajamento 7. Analise seus resultados de anos anteriores Se você já fez alguma promoção de Black Friday, veja o que deu certo e errado e o que trouxe mais retorno. Analisar métricas é sempre importante para não cometer o mesmo erro duas vezes. É a sua primeira Black Friday? Não tem problema. Colete informações de ações promocionais anteriores, como o Natal ou outra data comemorativa. Também não tem esses dados? Então pesquise estatísticas e referências gerais do comércio brasileiro para conseguir se planejar melhor. E não se esqueça de medir todas as suas ações da Black Friday deste ano para utilizá-las como base no ano seguinte. Tenha plano B para seu planejamento e não se esqueça que hoje os consumidores valorizam empresas que oferecem além de desconto. Faça além do óbvio de só comunicar preços. Traga novidades, conteúdos, experiências para gerar engajamento positivo entre sua marca e os consumidores, a curto, médio e até longo prazo. As ações vinculadas a propósitos sociais e iniciativas sustentáveis não devem ser esquecidas. Também leia o artigo Cliente fidelizado quer descontos na Black Friday. Aproveite a data!

Que tal aproveitar a Black Friday, essa data especial do varejo para satisfazer os clientes que sempre compram de você? A Black Friday tornou-se um fenômeno de antecipação das vendas de final de ano. Mesmo com a crise de 2020, a expectativa para o varejo é positiva e muitos consumidores já estão ansiosos, afinal é a primeira Black Friday pós pandemia. A busca por presentes somado aos índices de menor poder de consumo, fazem da Black Friday um momento relevante para o início das compras de Natal. Uma ação continua entre essas duas datas pode contribuir para a construção de um relacionamento e isso poderá refletir em melhores resultados a curto e longo prazo. Com os novos hábitos adotados durante a pandemia devemos ter um consumidor ainda mais engajado, consciente e disposto a realizar as compras de Black Friday através de canais digitais. Soluções de logística como a compra online, a retirada na loja física e o drive thru serão relevantes. O principal foco deve estar não somente na atuação nos canais on e offline, mas na integração para oferecer maior conveniência e melhor experiência ao consumidor. Certamente, os produtos mais procurados mudam conforme a faixa etária e outras variáveis de consumo. O cenário de crise econômica gerado pela pandemia provoca escolhas voltadas a durabilidade, qualidade e propósito. Isso traz compras mais assertivas com maior custo-benefício. Mas o fato é que, depois da pandemia, as pessoas passaram mais tempo em casa. Como consequência, devem procurar mais produtos de casa, de uso pessoal e voltados aos eletrônicos na Black Friday 2020. A pesquisa da TracyLocke Brasil e Behup mostra os 10 segmentos que serão os mais procurados para a edição deste ano: roupas, sapatos e acessórios (44%); eletrodomésticos (41%); informática e eletrônicos (40%); smartphones e telefones celulares (39%); utilidades domésticas e itens para casa (35%); presente de Natal (26%); móveis (24%); perfumes e cosméticos (24%); itens de decoração (18%); viagem (18%). 5 dicas para vender mais com fidelização na Black Friday Entender a movimentação dos principais setores, em específico o seu para planejar a data é importante para ter melhores resultados. Mesmo que seu segmento não seja nenhum desses, não desanime e veja as dicas que preparamos para vocês. 1. Ofereça descontos para as próximas compras Muitos clientes aproveitam a Black Friday para antecipar as compras de natal, mas é importante criar estratégias para que ele volte o quanto antes para sua loja. Atrair novos clientes sempre é bom, mas fidelizar traz muitos benefícios, além de ser mais barato. Uma boa estratégia para a recorrência da compra é utilizar-se de descontos para as próximas compra. Isso ajuda a pensar na sua empresa para comprar produtos em outra ocasião. Outra é a utilização dos modelos de cashback, retribuindo parte da arrecadação como descontos futuros. O cashback é uma estratégia em que o cliente faz uma compra e ele recebe de volta uma parte do dinheiro gasto impulsionando a fidelização e possibilitando a colaboração entre empresas para a construção de programas integrados e divisão de base de clientes. O compartilhamento de descontos e benefícios entre as redes de contatos também podem ser uma ótima oportunidade – compre na Black Friday e ative o desconto na compra do Natal, indique para o seu amigo e ganhe um desconto, presenteie o seu amigo e ele ainda ganha um desconto para a próxima compra, etc. 2. Aumente seu tíquete-médio Aproveite a oportunidade para estimular o aumento do tíquete-médio, podendo ser por meio de kits promocionais combinando produtos de maior e de menor margem, ou até oferecendo descontos progressivos. Uma dica para escolher os produtos para a Black Friday: que têm maior margem para desconto, que estão parados no estoque e produtos “isca” – produtos baratos que vendem bem e são porta de entrada para outras vendas. Conhecendo bem seus produtos e fazendo uma boa estratégia de precificação, ficará mais fácil pensar nesse mix. Apesar de qualquer ação promocional, a venda a qualquer custo não é uma alternativa. É essencial considerar que o momento de retomada é sensível para a maioria dos consumidores. Entender o que seu cliente busca e conseguir oferecer de forma pertinente o que ele precisa será uma das melhores dicas para uma venda adequada. 3. Envie mensagens para a sua base de clientes Trabalhe bem a comunicação com sua base de clientes (respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados) informando como sua loja participará do Black Friday, se será na loja física, nos canais digitais ou em ambos. Informe quais produtos terão condições diferenciadas e os requisitos para a ativação das promoções. Produza textos comunicando as promoções. É interessante usar cores fortes e bem impactantes, para combinar com o apelo que a data tem. Escolha os canais que vai usar e crie um cronograma de divulgação. Você pode usar email, redes sociais. Suas campanhas de Black Friday podem estar em vários canais. 4. Tenha uma presença ativa em suas redes sociais A busca por produtos costuma subir muito nos períodos que antecedem e durante a Black Friday. Aproveite esse aumento de tráfego para ampliar sua base de seguidores, assim a possibilitará um maior alcance de suas divulgações orgânicas nas redes sociais. E lembre-se de atualizar as capas de suas páginas nas redes sociais com uma arte impactante. Aproveite os recursos do Facebook, por exemplo, de inserir vídeos na imagem de capa e chame atenção dos seus seguidores. Aproveite para mostrar os produtos que estarão em desconto no dia da Black Friday. Canais como o WhatsApp podem ser funcionais principalmente para a manutenção do pré e pós-venda. Dados da pesquisa Ebit, Nilsen, 2019, mostraram que 418 mil brasileiros compraram pela primeira vez via internet durante a Black Friday de 2019, sendo o Instagram a mídia que mais motivou as compras, após o Facebook. 5. Explore promoções além dos descontos nos preços Apesar do forte apelo para liquidações e grandes descontos, o cliente pode estar à procura de um bom negócio que não necessariamente seja o menor preço. Assim, é importante apresentar que o valor do negócio é interessante. O valor envolve tanto o custo do produto, mas também o custo logístico, segurança transacional, garantias, confiabilidade, marca e atendimento. Enfim, o valor é algo percebido e o lojista deve se apropriar deste conceito em sua abordagem com o cliente. Atenção: Algumas lojas costumam adiantar suas campanhas de Black Friday, começando alguns dias ou semanas antes da data oficial.  Além disso, outro ponto estratégico da Black Friday são os horários. Avalie qual é mais interessante. Pode ser meia noite, de quinta para sexta; na noite de quinta; na sexta de manhã cedo. Em 2019, segundo pesquisa Ebit, Nielsen, 55% dos pedidos online foram realizados via mobile entre a quinta e a sexta-feira da semana da Black Friday. Se suas vendas forem exclusivamente online, não se esqueça de garantir que seu site irá funcionar perfeitamente no dia da Black Friday, porque provavelmente será um dia que o fluxo de usuários estará bem acima do normal. Se sua empresa pode fazer a integração dos canais físicos e online essa é uma oportunidade. Não se esqueça que ainda é preciso considerar as orientações estabelecidas pelos órgãos de saúde para evitar as aglomerações e manter as medidas de segurança no varejo físico – principalmente em relação a uma ativação promocional agressiva como na Black Friday. Planeje e anote o mais importante: a qualidade do atendimento ao cliente sempre deve ser uma prioridade no negócio. No entanto, em datas especiais, você empresário deve estar mais atento. Afinal, a excelência no atendimento é o que garante a construção de relacionamento com o cliente a longo prazo. Para outras dicas, acesse esta página do Sebrae/SP, informe alguns dados e baixe o e-book "Retorno às Atividades: Black Friday". Veja também: Você está preparado para a Black Friday 2020?

Como transformar visitas na loja virtual em vendas? Por que a maior parte dos usuários deixa o site sem comprar nada? Como reduzir o abandono dos carrinhos com produtos já selecionados? Todas essas perguntas povoam a mente de empreendedores que atuam com e-commerce. Afinal, aumentar a taxa de conversão é um desafio para grande parte dos gestores da área. De acordo com pesquisa da Experian Hitwise, a taxa de conversão brasileira média é baixíssima: apenas 1,65% de quem entra nos sites acaba comprando algo.  De acordo com pesquisa da Experian Hitwise, a taxa de conversão brasileira média é baixíssima: apenas 1,65% de quem entra nos sites acaba comprando algo. Porém, fique tranquilo! Existe uma série de medidas e cuidados que podem ajudar - e muito - a melhorar esse índice na sua loja. Confira: 3 estratégias para melhorar a taxa de conversão 1. Conheça seu públicoO primeiro passo para aumentar as vendas é conhecer bem o perfil do consumidor que navega no seu site. Para isso, é fundamental utilizar ferramentas como o Google Analytics. Com ele, é possível saber, por exemplo, de onde os usuários vêm, quanto tempo eles navegam, quais são os conteúdos mais buscados e a taxa de abandono das páginas. Com essas informações em mãos, você adequará o site de modo que ele atenda às necessidades do usuário e colocará em destaque os produtos que fazem mais sucesso na sua loja. Outra forma de conhecer os usuários da sua loja é dialogar diretamente com eles. Isso pode ser feito por meio de formulários no próprio site ou encaminhados por e-mail. Hoje em dia, existem diferentes ferramentas gratuitas, como o Google Form ou o SurveyMonkey, que auxiliam nessa tarefa. O mais importante, porém, é que a abordagem seja simpática e objetiva. Nada de enviar vários spams por dia para a caixa das pessoas cadastradas no site! 2. Aposte em e-mail marketingSim, o tão contraditório e-mail marketing é uma ferramenta que, se bem utilizada, pode ser convertida em vendas. Um fator importante que interfere diretamente nos resultados é ter uma lista qualificada de e-mails. Pouco adianta comprar uma lista enorme de e-mails de pessoas que não têm qualquer relacionamento com o seu negócio. Para que ações na internet gerem resultados positivos, é preciso provocar engajamento dos usuários e isso não acontece com quem não tem qualquer interesse pelo objeto em questão. Sendo assim, o ideal é trabalhar com os usuários já cadastrados no seu site, por mais tentador que seja comprar uma dessas listas com centenas de milhares de e-mails disponíveis por aí. Por fim, vale lembrar que apenas 25% das pessoas que recebem o e-mail irão abri-lo, em média. E, desse total, apenas 2% vão comprar seus produtos. Por isso, antes de investir nessa solução, leve esses números em consideração e realize um planejamento eficaz. 3. Mantenha seu site sempre atualizadoOutro fator para garantir uma boa taxa de conversão é investir na manutenção técnica do seu site. Afinal, como você quer que o usuário conclua uma compra que dá erro após cada clique? Para evitar esse tipo de situação, é importante verificar se o e-commerce está compatível com todos os tipos de browsers e sistemas operacionais disponíveis no mercado. Além disso, lembre-se que cada vez mais os smartphones têm sido utilizados em substituição aos computadores. O seu site oferece uma versão mobile amigável? Preste atenção em tudo isso e, se possível, conte com uma equipe de TI para corrigir problemas. Dicas extras Além das dicas que listamos, existem ainda várias outras soluções simples que podem ser levadas em consideração para aumentar a taxa de conversão: Criar o recurso de wish list (lista de desejos), permitindo que o usuário deixe memorizados os produtos que o interessam e não precise navegar por todo o site novamente quando quiser adquirir algum deles; Oferecer páginas criativas, com layout atraente, boas fotos e descrição detalhada dos produtos; Na sacola de compras, disponibilizar de forma clara todos as informações necessárias para a conclusão da compra; Oferecer uma boa assistência pós-venda.  De modo geral, podemos dizer que não existe uma receita pronta para o sucesso do seu comércio eletrônico. Mas, com as dicas que listamos aqui, você deve ter percebido que dois elementos são chave no crescimento das vendas: o seu site e o conteúdo dele. Por isso, invista na qualidade desses dois itens para aumentar a taxa de conversão. Com certeza essas otimizações vão trazer resultados rápidos e muito eficazes.

Se você tem um estabelecimento no ramo de alimentação, provavelmente atuou com delivery ao longo de 2020. O isolamento social favoreceu essa modalidade de serviço, que viabilizou a continuidade das atividades de milhares de restaurantes e lanchonetes. A atuação com delivery depende da tomada de uma série de decisões: vou me especializar em delivery ou atuar como um serviço adicional? Vou me cadastrar em várias plataformas ou tem uma em especial que me oferece mais vantagens? Entretanto, além desses pontos, é necessário pensar no posicionamento do seu negócio nos aplicativos. Eles apresentam uma oferta muito grande de restaurantes, como uma praça de alimentação ampliada. E, desta forma, é fundamental atrair a atenção do consumidor para o seu negócio e o seu diferencial. E como isso pode ser feito? Abaixo, o Sebrae reúne as principais dicas para um bom posicionamento nos aplicativos de delivery, confira:  Preparação 1. A maneira como você configura a sua loja virtual é muito importante. Hoje, muitos aplicativos organizam os estabelecimentos em categorias como doces & bolos, saudável, pizza, marmita, entre outros. Defina corretamente qual é a categoria do estabelecimento de acordo com o aplicativo e ilustre com uma foto que represente seus produtos para que os usuários encontrem seu menu mais facilmente. 2. Determine a área de alcance para realizar as entregas do seu restaurante. Normalmente, você pode definir diferentes valores de entrega para esses locais de atendimento. 3. Repense seu cardápio, garantindo que seus produtos sejam adequados para delivery. Nem tudo “viaja bem”, assim, pode-se optar por alguns itens do cardápio irem para o delivery enquanto outros não. A comida precisa chegar na casa do cliente do mesmo jeito que saiu do restaurante. Para isso, contar com embalagens adequadas também é fundamental.  4. Otimize seu menu online com fotos bonitas que chamem a atenção das pessoas! Fotos são sempre importantes, mas é importante que sejam próprias do alimento do seu restaurante, jamais pegue fotos da internet. Veja este e-book que o Sebrae/SP e a Cielo fizeram com dicas práticas de como fotografar produtos para vender online. Como tirar fotos dos seus produtosFormato: PDF | Tamanho: 9,6MB 5. Veja se seus preços estão compatíveis com o mercado, mas atue de forma racional. É preciso considerar todos os seus custos e fazer uma precificação consciente. 6. Ofereça promoções, elas costumam aparecer na primeira página do app ou com algum destaque. Exemplo: “Compre um ganhe outro”, “Desconto na compra”, “Frete grátis”. 7. Coloque a descrição dos produtos de maneira clara e fácil de entender. Além disso, organize seu cardápio por categorias (promoções, pratos especiais, sobremesas), facilitando para o cliente na hora de decisão. Foque nos seus melhores e principais pratos, pois ter muitas opções pode deixar o cliente confuso e dificultar sua escolha. 8. Teste o tempo de preparo e entrega do produto e reduza esse intervalo ao máximo. É importante que esse período seja menor que uma hora. Assim, nesse quesito, você ficará competitivo com as outras opções presentes no aplicativo.  Operação 1. Você já tem uma base de clientes? Então comunique que você está nos aplicativos de entrega! Tanto nas mídias digitais quanto nas impressas, se for o caso. O boca-a-boca também funciona muito bem. 2. Ao receber pedidos, aceite-os o mais rápido que conseguir. Para isso, treine sua equipe, que precisa estar preparada para dias com muitos pedidos. Lembre-se que atrasos e falhas podem diminuir sua nota nos aplicativos. 3. Evite ao máximo cancelar os pedidos. Então, além da operação, foque no seu estoque! É frustrante para o cliente pedir um prato e depois descobrir que está em falta no restaurante. 4. Garanta que a entrega de fato ocorra dentro do tempo prometido. Assim, você proporciona uma boa experiência e avaliações positivas, fidelizando ainda mais seus clientes. Ainda, isso fará com que seus pontos aumentem com o cliente e consequentemente com a plataforma. 5. Que tal enviar um mimo ou um bilhete junto com o pedido? Nele, você pode agradecer a preferência e ainda informar o telefone de contato e/ou o endereço de suas redes sociais. Dê ao cliente a oportunidade de que possíveis críticas sejam enviadas diretamente para o seu negócio. 6. Tenha certeza de que está enviando os pedidos corretos para os clientes. Que tal estabelecer uma dupla checagem? Um pedido errado abaixa muito sua nota no aplicativo, e é uma falha mais comum do que deveria. Se errar, tenha um plano de resolutividade ágil e efetivo para a substituição, e surpreenda o cliente com um “algo a mais”, acompanhado de um pedido sincero de desculpas. Agora que você já viu essas dicas, que tal colocá-las em prática? Tenha ainda mais sucesso em seus pedidos e entregas!  Escrito por Bianca Pedroso e Mayra Viana, colaboradoras do Sebrae._Fontes: 99 Food, curso iFood e Conquer, epadoca, help.uber.com/restaurants/, deliverect.com, appinventiv.com

Pensando em ajudar empresários de bares e restaurantes a conduzirem melhor seus empreendimentos, o Sebrae criou uma ferramenta que aponta os fatores-chave característicos para o sucesso desse tipo de empreendimento. O objetivo é mostrar aos empresários, os pontos que devem ser aperfeiçoados para que se tenha êxito nesse segmento. Entenda abaixo quais são eles. Invista na capacitação dos seus colaboradores e aposte em  profissionais que buscam atender às necessidades dos clientes. Entenda por que atendimento de qualidade é importante  Evite perdas para fazer boas negociações com fornecedores. Parcerias entre fornecedores e empreendedores  É  importante para o sucesso do negócio,  ter uma boa estrutura, um ambiente bem planejado para a circulação de funcionários e conforto para os clientes. Como abrir seu negócio: bares e restaurantes  Os alimentos sem conservantes ou nenhum tipo de substância química, são cada vez mais procurados na hora de escolher onde comer. Segmento de alimentação saudável apresenta oportunidades de negócio  O uso de descontos especiais ou promoções são um grande atrativos para fidelizar clientes. Saiba como elaborar um plano de fidelização para sua empresa  Saber calcular corretamente os preços é essencial para a saúde financeira dos negócios. Como estabelecer uma política de preços  É importante trabalhar com o conceito de gourmetização e sensorialidade dos pratos, além de comunicar isso como um diferencial que justifica o preço cobrado. Cardápio pode funcionar como atrativo em bares e restaurantes  Invista na boa reputação da marca e do restaurante, transmitindo os serviços de qualidade que são prestados no local. Design em bares e restaurantes: cative o seu cliente  É importante cumprir as exigências de normas técnicas para segurança,  e transmitir bem esse cuidado para os clientes. A redução de desperdícios de recursos e contaminações do meio ambiente deve ser preocupação do empreendedor.

Público-alvo Quem a empresa quer atingir? Homens, mulheres ou crianças? Classes “A”, “B”, “C” ou “D”? A análise de ameaças e oportunidades do setor em questão poderá determinar quem serão os clientes de uma empresa. Até mesmo a análise de pontos fortes e fracos poderá ajudar a direcionar a empresa a algum público-alvo diferente, em que a concorrência esteja fraca ou não muito ativa. Exemplos de públicos-alvo: Instituições como hospitais, escolas, prefeituras; Empresas construtoras; Empresas de manutenção (segurança, restaurante, limpeza, manutenção predial). Posicionamento É a “personalidade” do produto ou objeto de comercialização. É a posição que você deseja ocupar na mente do cliente. Ao pensar numa marca, você forma uma ideia do produto – se é de boa ou má qualidade, se tem preço alto ou baixo, e assim por diante. Na prática, tanto a determinação de objetivos como o posicionamento podem ser apresentados da seguinte forma em um plano de marketing: Mercado-alvo: o mercado-alvo a ser atingido será o segmento de homens na faixa etária entre 25 e 35 anos, renda entre R$ 1.200 e R$ 3.000, profissionais liberais, residentes em São Paulo; Posicionamento: o produto será posicionado como de boa qualidade e preço intermediário. Metas do composto de marketing Nessa etapa, o empreendedor deve determinar o que espera vender e como será feita a comercialização, considerando como pontos de referência os 4 Ps: Produto, Preço, Ponto-de-venda e Promoção. Produto: definir quais são as características do produto; Preço: qual vai ser o preço de venda para o consumidor final; Ponto-de-venda: quais os intermediários envolvidos na venda do produto; Promoção: ações de propaganda e promoção de vendas. Acesse o artigo abaixo e veja dicas sobre vendas, marcas e mercado:Marketing em sete passos: da estratégia ao mercado > Quer saber como ganhar mercado com o plano de marketing? Faça o curso online gratuito: Ganhe mercado com o plano de marketing Ou baixe os e-books: Ganhe mercado com o plano de marketingFormato: PDF | Tamanho: 4,4KB Como elaborar um plano de marketingFormato: PDF | Tamanho: 2,06KB  

A exigência dos consumidores, que sempre foi grande, aumentou com o isolamento social decorrente da mitigação de danos da pandemia do novo coronavírus. Para muitos consumidores, a compra agora precisa ser pensada e refletida mais do antes. É a hora das empresas avaliarem seu modelo de negócio e como podem se aproximar do consumidor, oferecendo facilidade, disponibilidade e diversificação na compra feita a distância. Preparamos algumas dicas para você, empresário que está se iniciando nas vendas online. Fazemos um convite para que você observe e investigue como as dicas abaixo podem ser aplicadas ao seu negócio. Dica 1 - Auxilie o consumidor na busca: Itens versus Preços versus Tamanhos O consumidor quer facilidade, então ajude-o na escolha de itens de qualidade x preço. Selecione os melhores itens de uma certa faixa de preço e crie páginas especiais para cada grupo. No meio de tantas opções, ter a oportunidade de encontrar essas sugestões de quem conhece bem o produto (você empresário), pode ajudar muito na hora da escolha.  Vale pensar em como divulgar isso, pode ser em uma vitrine do seu site com produtos de diferentes tickets, pode ser em cards diferentes quando a postagem é feita pelo Instagram.  Caso seu produto se diferencie em tamanhos, deixe tabelas explicativas com as medidas para ajudar o cliente a encontrar o tamanho ideal. Muitas pessoas estão sendo inseridas agora no comércio eletrônico, então existem muitas dúvidas se o produto cabe ou não. Vale dar dicas para o consumidor sobre como não errar na escolha, dar informações detalhadas sobre as características do produto, depoimentos que podem ser relevantes para seleção e escolha. Independentemente do valor investido, é uma boa forma de gerar engajamento, satisfação e aumentar as chances de que a compra seja finalizada na sua loja. Esses cuidados de organização podem instigar os clientes a gerarem comentários e avaliações positivos nas redes sociais de sua empresa, que influenciarão os próximos clientes a comprarem também. Dica 2 - Mesmo nas compras online, sempre é bom ter com quem falar Coloque seus vendedores à disposição. Veja a melhor maneira que sua empresa pode disponibilizar o contato. Seja um número de whatsapp, um canal de chat, um canal direct nas redes sociais.  A experiência do contato pessoal e do auxílio de um especialista na escolha e compra de um presente, comum nas lojas físicas, pode ser adaptada para os ambientes virtuais.  Por exemplo, seus vendedores podem ajudar o cliente a encontrar a melhor opção de compra considerando as suas necessidades e opções.  Imagine um consumidor querendo alugar peças de decoração para uma simples festa de aniversário dentro de casa. Ter esse serviço de consultoria para ver o tema e as peças ajuda muito. Mesmo que o atendimento não seja exatamente o mesmo da loja física, ter alguém que entenda do assunto para sugerir as melhores opções, faz toda a diferença.  Dica 3 - Mais que um pedido, ofereça um presente, uma experiência Nesse período de isolamento, se possível, ofereça serviços adicionais como embrulhos para presente, a impressão de cartões, um mimo ou algo personalizado que possa complementar a compra. Não precisa de muito investimento para isso... pode ser até um pacotinho de balas com um cartão de agradecimento e uma mensagem positiva. Essa é uma forma de demonstrar que sua marca entende e se preocupa com o valor sentimental envolvido na compra do item e ajuda a proporcionar uma experiência de compra mais positiva.  Crie soluções complementares para a entrega, um frete grátis ou uma entrega rápida. E não crie falsas expectativas se não puder cumprir. A sinceridade nesse momento é essencial. Não esqueça de facilitar a forma de pagamento. Dica 4 - Cultive o relacionamento depois da compra É uma oportunidade para conversar com o cliente. Peça uma avaliação da sua compra. Hoje pedir depoimentos e postar é um grande diferencial para novos consumidores. A indicação ainda está em alta.  Após a venda, você pode fazer pesquisas de satisfação dos clientes, enviando formulários. Podem ser utilizados instrumentos como o Google Forms, Typeform e Survey Monkey. O tempo é de incertezas, mas ainda assim existem oportunidades para as empresas que conseguirem adequar o seu negócio para o momento.   Foto de Brooke Lark no Unsplash.

Demonstrar o diferencial da marca é um item a mais a ser considerado na gestão de qualquer negócio, mas é muito importante nos dias atuais, com o nível alto dos consumidores. Ter uma marca forte significa, entre outras coisas, ter claro o seu propósito. Perguntas como: qual é a razão de ser da sua marca? O que ela entrega de valor? O que levou a empresa a ser fundada? O seu propósito, que deve ser duradouro, é o que responde essas questões. Sabemos que hoje há um grande valor em manter sos clientes, e, mais do que isso, é preciso estimulá-los a trazer novos clientes.r. Uma marca com personalidade e propósito ajuda a criar identificação com as pessoas, com suas histórias, suas causas, e a promover boas experiências. Uma pesquisa realizada por Ana Couto Branding mostrou que quando uma marca se conecta com seu cliente através do seu propósito, a percepção de preço pode mudar: 67% dos entrevistados disseram estar muito dispostos a comprar um produto de uma marca que se conecte com eles a partir de um propósito comum e se dispõem a pagar mais por isso, pois enxergam valor real nessa aquisição. Mas o que é marca? Muitos pensam que marca é apenas uma logomarca, um nome ou um símbolo, e que contratar um designer para fazer é suficiente. Mas o conceito de marca é muito mais amplo, pois a marca envolve a experiência que será passada ao cliente para transmitir seus valores. Além da qualidade do produto, a imagem de sua empresa é fundamental para conquistar a clientela e garantir bons resultados. Veja a importância da marca para o sucesso do negócio. Você sabe o que é branding? Branding é a gestão de estratégias de marca de uma empresa, com o objetivo de torná-la mais admirada e reconhecida por seus clientes e sociedade por aquilo que é e oferece. Entenda a importância do branding Veja como construir e consolidar a sua marca.  Clean slatebrands  Os consumidores estão cada vez mais exigentes e um conceito tem surgido: “clean slatebrands”. Sabe o que é? São marcas mais novas, melhores, mais rápidas, mais limpas, mais abertas e mais interativas. Entenda. O que fazer durante a pandemia? Passar por uma crise como a da Covid-19 traz também oportunidades para a aproximação dos seus clientes. Eles esperam exemplos da sua empresa, e atuar dessa maneira pode ser um grande diferencial. Veja o que os consumidores esperam de sua marca. Neste período, é importante saber como administrar sua marca com eficiência. É preciso agregar valor a partir de uma nova realidade. Confira essas e outras dicas de como gerir sua marca. Questões jurídicas Conheça os aspectos legais de uma marca Saiba o que é uma patente Saiba como registrar uma marca Assista e saiba mais!

O cliente é o ponto mais importante de um negócio. De nada adianta uma empresa com produtos e serviços maravilhosos se não tiver quem comprar. Por isso, atender bem o cliente significa superar as expectativas dele. Isso vale para antes, durante e depois da compra. Veja como as vendas dependem de um bom atendimento. Manter os clientes existentes é mais barato do que encontrar novos. Além disso, seus clientes satisfeitos trarão novos consumidores. Da mesma forma que um cliente pode compartilhar elogios relacionadas à empresa, ele pode fazer com que uma notícia negativa tenha repercussão rápida e de grande alcance. Por isso é muito importante cuidar da satisfação dos seus consumidores. Clientes insatisfeitos certamente trocarão de empresa e compartilharão suas experiências negativas. Eles não buscam apenas qualidade no produto, mas também uma boa relação com a empresa. Saiba como realizar um atendimento de excelência. Conheça o seu consumidor A concorrência torna-se cada vez mais intensa, e os consumidores querem se sentir especiais e únicos. Comunicações gerais continuam tendo um alcance para captar clientes, mas para mantê-los é preciso conhecê-los. Ninguém gosta de ligar para uma empresa de que é cliente há anos e a empresa não saber absolutamente nada sobre suas preferências. Da mesma forma, no primeiro atendimento é importante proporcionar ao cliente a certeza de que ele não é tratado apenas como um a mais. Em momentos de crise como agora, é ainda mais importante estar conectado aos anseios de seus clientes. Seu negócio se beneficia ao fidelizá-los, evitando a queda no consumo. Saiba como fazer um programa de fidelidade para manter as vendas. Encante e atraia Seth Godin, em sua matéria “Para que serve o atendimento ao cliente?”, mostra que a empresa que busca encantar e atrair o seu cliente por fatores além do serviço prestado obtém destaque no atendimento. Mas vale lembrar que a maneira de se chegar a esse nível varia de empresa para empresa, de mercado para mercado, de negócio para negócio. É papel fundamental dos gestores e atendentes manterem-se atentos e adaptáveis às diferentes situações e tipos de clientes e sempre explorarem novas possibilidades. Qualifique seu atendimento Aumentar a satisfação dos clientes é uma estratégia de sucesso para toda empresa. Por isso, é muito importante estar por dentro do que é o customer success, uma nova abordagem empresarial que coloca o consumidor no centro de tudo. Quer saber mais? Este curso explica o que é customer success e seus benefícios, assim como as métricas essenciais e o retorno sobre investimento. Matricule-se! E você, empresário, não pode achar que só vender é suficiente. Planejar ações de vendas e, por meio de avaliações sistemáticas, ampliar o índice de acerto e corrigir erros cometidos, é uma forma de empresas aumentarem a competitividade no mercado. Saiba como monitorar suas atividades. Além disso, vender mais é consequência de vender melhor. Aprenda a definir metas e ações para conquistar mais clientes e gerar melhores resultados para o seu negócio. Matricule-se no curso!  Saiba também manter seu consumidor sempre satisfeito. Com o curso gratuito sobre atendimento ao cliente, você vai aprender como ações focadas no cliente provocam impacto positivo nos resultados do negócio. Matricule-se! Aprenda ainda a estruturar os serviços oferecidos pela sua empresa com base na satisfação do cliente e garanta esse diferencial para seu negócio. Acesse agora! Quer saber mais sobre como atender bem seu cliente? Assista aos vídeos!

Se inserir no meio digital já é importante há algum tempo para as empresas acompanharem as tendências de consumo. Porém, com a crise da pandemia do novo coronavírus, essa necessidade se tornou ainda mais forte. Com as restrições de saída e relações sociais, é preciso que os empresários se comuniquem com seus clientes de maneira online e segura. Atualmente, as redes sociais têm um grande impacto nas vendas de diversos segmentos e com os restaurantes não está sendo diferente. Pensando nisso, a Galunion (Consultoria especializada em Foodservice), com apoio do Sebrae e da Abrasel (Associação Brasileira de Bares e Restaurantes), elaborou uma cartilha com 8 dicas essenciais para fortalecer a sua marca nas redes sociais. A cartilha completa dá orientações para a aplicação das seguintes dicas: Dica 1 - Planeje-se e pense na jornada! Antes de começar na prática, é preciso se planejar e criar uma estratégia. Dica 2 - Monte um calendário! Com um calendário de postagens pronto, o empresário não corre o risco de deixar algum post passar. Dica 3 - Produza um conteúdo de valor! Faça postagens que chamem a atenção do consumidor e que tenham relevância. Dica 4 - Explore diversos formatos! Invista nas diversas maneiras de fazer um post. Pode ser um vídeo, fotos em sequência, boomerangs e vários outros formatos legais. Dica 5 - Aposte em uma boa produção! Caprichar nas imagens aumenta o desejo das pessoas pelo seu produto. Dica 6 - Disponibilize conteúdos gratuitos! É importante se mostrar disposto a ajudar em um momento como esse, compartilhar conhecimento de forma gratuita pode ajudar na imagem que os clientes têm da sua empresa. Dica 7 - Esteja presente, próximo e construa a lealdade! Construa um relacionamento com seu cliente, converse, ouça e gere engajamento. Dica 8 - Promova-se! Para se manter operando é preciso vender, crie meios de converter seus seguidores e transformá-los em clientes. Leia e baixe a cartilha: Dicas práticas para aprimorar a comunicação digital do seu restauranteFormato: PDF | Tamanho: 3,4MB  

A COVID-19 chegou ao Brasil em fevereiro e seu alastramento, junto às medidas de contenção, afetou a todos os segmentos de mercado. Os impactos também afetaram o segmento de energia solar fotovoltaica, um setor obteve crescimento exponencial nos últimos anos no Brasil. A possibilidade de reduções nos investimentos e dificuldades na produção dos equipamentos são exemplos das consequências que afetam esse setor. Com o objetivo de identificar os reais impactos na cadeia de valor, o estudo da Greener, empresa de Pesquisa e Consultoria especializada no setor de energia solar fotovoltaica, traz dados e informações sobre esses negócios. A coleta das informações junto aos envolvidos no setor fotovoltaico nacional ocorreu entre os dias 19 e 24 de março. A pesquisa contou com a participação de 541 empresas de todas as regiões do Brasil, com forte engajamento dos gestores, que representaram mais de 75% da amostra. Agentes de todos os ramos de atuação participaram da pesquisa, com destaque aos integradores, tanto de pequeno quanto de médio porte. Segundo dados da pesquisa: “As informações obtidas pelo questionário demonstram que, no momento, um dos principais impactos para o setor fotovoltaico está relacionado à redução da demanda. [...] Apesar da produção estar sendo retomada, sobretudo na China, possíveis restrições logísticas são os principais fatores de preocupações apontados pelos fabricantes consultados.” Considerando a energia como serviço essencial e o crescente investimento da sociedade em energias renováveis e geração distribuída, observamos que o segmento de energia solar fotovoltaica foi surpreendido com uma rápida retração na avaliação de projetos, nas contratações e na alta dos preços dos módulos solares e equipamentos pertinentes.  Vale destacar alguns resultados: 71% dos participantes alegaram já ter perdido um negócio, seja por desistência ou por adiamento; 83% notaram uma redução do número de interessados em adquirir um sistema fotovoltaico; 50% afirmam já terem sido impactados pelo aumento do custo dos equipamentos, consequência da alta cambial pela qual passamos; 70% das empresas já operam em home-office e 19% pretendem implantar o home-office em parte ou na totalidade da equipe; O caixa das empresas é considerado como um dos fatores de maior turbulência. Leia a pesquisa na íntegra “COVID-19: Mercado Fotovoltaico” > Foto de Mariana Proença no Unsplash.

Pesquisas realizadas em abril de 2020 pela Food Consulting, parceira do Sebrae, trazem elementos para aprimorar as decisões e ações dos empresários e gestores de empresas que atuam no Foodservice, a partir da compreensão sobre hábitos, atitudes e disposições dos consumidores em relação a “Comer Fora de Casa” e a “Pedir por Delivery” no contexto da Covid-19. As estimativas mostram que 20% dos estabelecimentos já fecharam em definitivo e até 30% dos estabelecimentos podem não suportar os próximos meses, gerando um grande impacto no segmento. As características abaixo, já presentes em boa parte dos estabelecimentos de alimentação, ampliaram as consequências da crise: • Baixo faturamento; • Capital de giro de aproximadamente 15 dias; • Recebíveis já foram consumidos; • Baixa liquidez e endividamento na Pessoa Jurídica e na Física; • Situação fiscal e contabilidade precárias; • Despreparo para gestão de crise; • Alcance das medidas do governo não são suficientes para o ciclo. As decisões das empresas devem considerar sua capacidade de lidar com os diferentes tempos que os impactos geram: • Tempo até reabrir; • Tempo com limitações para operar; • Tempo de retração do consumidor; • Tempo de redefinição de padrões de consumo; • Tempo de crise econômica.  Figura 1 – Quadro comparativo de faturamento 2020 – 2019. As projeções (Figura 1) mostram que a maior queda foi em abril, com faturamento de apenas 25% do que foi obtido em 2019, e a previsão de retomada deve ser gradual ao longo do ano. Quanto aos consumidores, cerca de 60% esperam ser impactados negativamente em emprego e/ou renda, sendo que 15% já estavam em situação de desemprego. Em relação ao seu comportamento, apenas 18% informaram que comeram fora neste período de pandemia contra 85% em junho de 2019. A opção pelo delivery se manteve praticamente igual (76% agora e 75% no passado) e cresceu 4 vezes o percentual de consumidores que nem comeu fora nem pediu delivery, mostrando uma realidade de aumento do número de pessoas cozinhando em casa (21% agora contra 5% no passado). Figura 2 – Opções acessadas para delivery. Quanto ao delivery (Figura 2), os marketplaces aparecem como os preferidos (61%), seguido do telefone do estabelecimento (34%) e do Whatsapp do estabelecimento (32%). Quanto às opções, pizzas e hambúrgueres lideram os pedidos com 78% e 53%, respectivamente. Preço acessível, frete grátis e higiene lideram os aspectos observados pelo consumidor nos pedidos por delivery com 42%, 41% e 35%, respectivamente. Quanto ao comportamento do consumidor no retorno ao consumo fora de casa, mais da metade informou que pretende voltar a consumir em menos de 1 mês e 25% entre 1 e 2 meses e apenas 7% disse que não consumirá. 74% informaram que pretendem consumir igual ou mais do que antes da pandemia. A segurança no consumo (65%) com receio de ser contaminado com a covid-19 e a capacidade de compra (43%) são os dois principais pontos a serem tratados na retomada. Para 79% dos consumidores a sensação de limpeza e higiene será fundamental na retomada do consumo fora do lar; o preço acessível (62%) e o distanciamento entre as mesas (44%).   Veja as pesquisas na íntegra: > Impactos da COVID-19 no Consumidor no Foodservice (em PDF) > Cenário e Projeções para o Foodservice Impactos da COVID-19 (em PDF)   Escrito por Luiz Carlos Rebelatto dos Santos, colaborador do Sebrae Nacional.